简介危机公关在线7
危机公关在线77网友评分
7
网友评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：碧姬·莱尔/Nadine/Pascal/France/Lomay/Jane/Baker/
- 导演：让·德塞贡扎克/
- 年份：2013
- 地区：韩国
- 类型：言情/动作/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,印度语
- 更新：2024-12-21 11:54
- 简介：危机公关处理(🥈)三个步(bù )骤 1、- 预警和干预：通(tōng )过对内外渠道的危机预警信号(📖)进行识(🎂)别和分析，公关人(📈)员(yuán )可以在危机(🌗)的早(zǎo )期(qī )阶(jiē )段迅速响应(yīng )，采取预警措(cuò )施(🏗)，干预(🖌)或预防(fáng )潜在的危机，防止(❇)困(kùn )难进一步恶(è )化。即(🍲)使未能有(🥂)效(xiào )消除危机，也能通过这一过(🎶)(guò(⚫) )程获取有益(🏀)信(xìn )息，为公(⏳)关(guān )运作争取主动。2、进行危机总(🤑)结、评(📘)估。对危机(🥊)管(guǎ(🐕)n )理工作进行全面(🚲)的评(💛)价(🚇)，包括对预警(🗞)系(🏋)统的组织和(hé )工作程序(xù )、(🛢)危机处(chù )理计划、危机决(jué )策等(dě(🕔)ng )各(🐡)(gè )方面的评价，要详尽地(♊)列出危(😤)机管(🚁)理(✉)工作中存在的(🏜)各种问(✨)题。对问(👅)题进行(🍓)整(zhěng )顿。多数危(wēi )机(🔧)的(🤨)爆发与(🚁)企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责(🚅)成有关(🔔)部门(🍔)逐(zhú )项落实，完(👙)善危机管理(lǐ )内容。3、危机公关(😍)过程(🌃)中(zhōng )的重要性 由于客观环境的作(zuò )用，困难的出现和(🏿)发展(zhǎn )会产生不可(kě(🗺) )预(🚨)测(cè )的发展方向(🚆)和影响(xiǎng )范围，但一般(⚡)都有(💫)统(🐂)一(🗒)的发(🍝)展逻辑规律，即危(😱)机的(💞)生命周期模(🥋)型(xíng )。既(jì )然(👳)要提炼危机公(⛑)关的精(💺)髓(🕗)，首先要根据其生命周期的特点，在操作(⛄)步骤中找到影响最(🐦)终结果的(👵)关(🦖)(guā(⛺)n )键环节和要素。4、网(🥥)络危机公关(🍁)的处理步骤(🙅)主要(🙅)包括以下几个方面(miàn )：(🌿) 危机预警：在危机(🌡)发生前，企业需要(yào )建立一套完(wán )善的危机预警系统，以便及(🌠)时发现潜在的危(⏭)机。这可能涉及到对网络(luò )舆(🍲)(yú )情(qíng )的监测、对用户反(🐪)馈的(📦)关(🏆)注以及对内部(bù )员工(🎒)意见的收集(jí )等。成功的危机公关(guān )案例分析 年有许多危机公关成(chéng )功的案例，以下(⛵)(xià(🧠) )是(🔉)(shì )其(😚)(qí(🌄) )中(zhōng )两个案例：网易暴(bào )雪(🤒)终(🕤)(zhōng )止(📈)合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合(🥐)作(zuò )到期(qī )将终(🔉)止合作(💸)，引发广(🦎)泛关注和讨(✅)论。网易通过一系列行动，如推出“暴雪(xuě )绿茶(chá )”等，表(biǎo )达了自己停止合作的(🏿)决心(xīn )。危(wēi )机公关(guān )成功(gōng )案例及分(🛷)析是：以汉堡(bǎo )王鸡肉汉堡(🕑)广告涉歧视(shì )事(💼)件举例(lì )。如下：(🐯)事件详情 2019年(nián )4月初，汉堡王在(⛵)Instagram上发布的一条新品(🏈)汉堡广告被指涉嫌“种族(zú(🍭) )歧(💛)视(📜)”，视频(pín )中的演员用一双巨型筷子艰难(nán )吃汉堡。画面(⭕)存在恶(✉)搞突兀(😡)嫌疑，引发(🈸)网友不满，谴(👺)责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐(🏤)2009年(🕉)危(🛁)机公关案例(🐺)分析 2009年，百事可(kě(🐍) )乐发生了一(😱)起非常(🖋)严(yán )重的(📯)健康事故，导致多名(míng )消费(🤙)者(🤤)因(yīn )饮用(🎧)百(🌝)(bǎi )事可乐(lè )而患(🕒)上肝癌。此次事故，不仅(jǐn )让(🕙)(rà(🔨)ng )百事(⌚)可乐的声誉(yù )受到极(jí )大影响，还对其(🤛)市场前景产生了极大影响(🛷)。对公共突(🎙)发(🙇)(fā(🐉) )危机(🅾)事务，相关政(🏭)府部门的(👻)领导也就(jiù )是拥有权(🔙)力的决策者首先(🍁)(xiān )应该开展有效的危机公关(⬆)(guā(🤗)n )，敢(💶)于(⛹)直(🐍)(zhí(👖) )面媒体与民(mín )众，满足他们(📆)对(😳)危机(jī )信息(🚂)的知情(qíng )权，以获得公众的信任(🏻)。担任危机(jī )公关具体(tǐ )实(🚆)施者的(🚬)政府新闻发布、主(🤤)(zhǔ )流媒体应(🐖)该保证传播渠道透(🎰)明、畅通，否(😂)则妨碍危机处理。处理企业(🧔)危(wēi )机公关的流(🏘)(liú(🌷) )程(chéng )和内容是什么? 1、善后(🐌) 众所周知(zhī )，危机过后企业形象往往(💁)因此而遭到破坏，危机也不可能就(jiù(🍕) )此(📲)避免，所以企业危机(👪)公关处理的(❔)(de )最后(🐭)一个步骤(zhò(🍑)u )就是善(🎠)后(💫)(hòu )处理。主要(🚰)有两点，第一(🦄)是修(🗻)复(💁)消费者对企业的(👨)信心，帮助企业重建(🤼)企业形象。第二则是分析总结并改(👍)进(jìn )提(tí(👟) )高(gāo )。2、(🎿)企(📫)业危(😖)机公(gōng )关(guān )处(🔚)(chù )理流(⏫)程通常包括以(🌛)下几个步骤(zhò(💤)u )： 预防危机(🕘)：企业(📠)应制定(🔝)危(wēi )机(⏲)管(🔴)理(lǐ )计划，包(bāo )括风险评估、预警机(🧖)(jī )制和危机应对策略等，以最大程(🐣)度地减(jiǎn )少(🥙)危机的发生。 发现危机(😬)：及时收(shōu )集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅速发(🛎)现潜在的(🦋)危(🤥)机。3、总结(jié )来说，高手(🧘)的危机公关在于策略的清晰、(🏆)执行的果断，以及结果的(de )直接。比如(rú(🐰) )五月天玲花的案例(🛃)(lì )，通(tōng )过精准的(👎)文案，展现了危机公关的高(🌧)(gāo )超(chāo )艺(😜)术(🐋)。在危机(✍)(jī )公关的道路上，灵活应对(duì )、果断行动和清晰(xī )沟(🏦)通(🥨)是(⏫)每一个企业值得学习和(🙎)借鉴的(⏲)法则。危(wēi )机公关(➰)一般怎(zěn )么处理? 1、(❤)充分传播。当(dāng )事组织(🈁)向媒(🎄)体、公(📚)众、消(xiāo )费(fè(🕟)i )者(zhě )及一切关注事件的人们(🎽)，提供一切可能的沟(gōu )通(🗳)办法(fǎ )，如新闻发布会、媒体现场采访、网络(💒)互(🌋)动、(🦓)热(🌘)(rè )线电话、公开信、广告、短(📀)信等(dě(🈚)ng )等传播方式和(hé )手段，保证社会大众的知(✂)情权。承担责任。2、(🔣)面(💔)对灾难，应(🗻)考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行(🎓)动；危机发生时(🕔)(shí )，要(⛸)以最快的速度设(shè )立“战时(shí )”办公(⛓)室或危机控制中心，调配(🔕)训练有素的专业人员，以(yǐ )实施(🥃)危机(🧖)控制(👍)和管理计(jì )划(🔴)(huá )。3、成立(🚁)危机公关小组。当危(wēi )机出现的时(shí )候千万不要惊慌，首要的问题就是赶(gǎ(🕡)n )快成立(🐰)危机公关小组。一般情况(kuàng )下，危(🚼)机(jī )公关(🎩)小组的(🌘)组成由(yó(🚞)u )企业的公关部(🌌)成(😙)员和企(qǐ )业(🚈)涉及危机的高层(💗)领(🐐)导直接(💤)组成。4、迅推客(📕)传媒总结了处理(lǐ )危机公关的十大策略(luè )：内(nèi )部沟通，即时(😺)监督(dū ) 企(qǐ )业管理层(🏸)应(yīng )及时与基层人员沟通，获取第一条信息，根据管(🕋)理(lǐ )经(📟)验判断某些(🚍)方(🦐)向(⛺)是否存在问(wèn )题(😺)，是否会产生影响，找出危机(🔯)前问(wèn )题差异的根(🈯)源，及时处理。预警潜在危机(🛅)，做好充分准备 无论什么企业，都可能(🚖)遇到(🌕)危机公关。5、(🦆)危机公关不仅承担危机预警监测(🍺)、干预预(✳)防、控制(🏫)处理(🐭)、恢复调整等(🗑)任(rèn )务，而且(qiě )是改善困(💇)难(🅾)管理(📏)体系(xì )的(⛷)必要过程，也是公(🌚)众(📢)、媒(méi )体、政府和各种(zhǒng )社会团体公(🆗)关战略(🤵)的重要组成部(🌭)分(🎹)。危机公关的整(🌘)个流程是(🎞)怎(🤶)样的(📖)? 1、(🐬)紧接着，危机辨识(🥈)至关重(chóng )要。你需(🛂)要(yào )判断这是否(fǒu )真(zhē(📺)n )的是危(😒)(wē(🙁)i )机，还是可(🎦)能的宣传契(qì(🦋) )机(jī )或(💲)无需过(🎉)度反应(🆗)的情况。这一步骤(👁)(zhòu )要求敏锐的洞察力和精准的判断。确定应对(😑)原(🎿)则，企业(yè )需要为(📴)自己定下明确的角色—(🧀)—是受害(hài )者(⏬)、相(📜)(xiàng )关者(zhě )、无辜(👥)者还(🚖)是受益者。这样的姿态(🏭)将直接影响(😑)公众的感知和反应。然后(🐟)，策略拟(nǐ(🏣) )订是(shì )核心环节。2、危机公关处理流程：明(míng )确危机现状并评估形势。首先，组织(⛪)需要对(🕡)危机的严(yán )重(chóng )性及(🗒)其影响范围进行快(🏻)速评估，明(míng )确危机的性质和影(🍞)响(💘)对(🔷)象(🚓)。其次，进行信息收集(jí )和分(🎈)析(✊)，包括内部和外(wài )部的信息(xī(😆) )，了解(😍)公众的情(qíng )绪(🍡)(xù )和反馈。制(zhì )定(dìng )应对策略。根据对(duì(🧤) )危机(🧙)的评估(🕦)和(⛎)分析(🐹)结果，制定针(📁)对性的(🌅)应(✝)(yīng )对策(🏯)略(😙)(luè )。3、舆(🦂)情收集，厘清(🌸)线索(suǒ )。当真正的危机公(gōng )关(guān )发(🌲)生之时，整个公共部门或(😧)者委(🏻)托(➕)的乙(yǐ )方公关公(gōng )司就(👱)得超高效的(🔶)运转起来，注(😩)意，是“超高效”！一般(🚸)来说，危(wēi )机(jī )公关的时效性(🏪)是相当高的，越(💒)早给出判断、给出(🌝)解(🗄)决方(fāng )案、(💙)越早执行，越(yuè )能挽救损失，换句(jù )话说，公关(guān )部门每慢一秒(miǎo )，对于品牌(pái )来说，都是(🍏)真金白银的(de )流(🦓)失(shī )。4、企业危机公(🤞)关处理流程通常包括以下(🍿)几(jǐ(📋) )个步骤： 预防危(🎦)机：企业应制定危机(jī )管理计划，包括风险评估、预(yù )警机制和危机应对策略等，以最大(dà )程度地(📲)减少危机的发生(🀄)。 发现(🐦)危机：及时收(😤)集、监(🏋)控和(✨)分析(🎰)与企业相关的信息，以便迅速发现潜在(🐺)的危机(🈯)。5、危(🏛)机公(🎏)关过程(chéng )中的重(🏯)要(yào )性 由于客观环(👞)境的(👬)作(🔋)用，困难的出现和发展会产生(shēng )不可(🍦)预测的发展方(fāng )向和影响范围(🗞)，但一般都有(yǒu )统一(😉)的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型(xíng )。既然要提炼危(🛌)机公关(guān )的精髓，首先(🌼)要根据(jù )其生命周期的(de )特点，在操作步(🔧)骤(🎰)中找到影响最终结(jié )果(💌)的关(🔚)(guān )键环(huán )节和要素。企业危机公(🏗)(gōng )关怎么处理(💀)? 1、引(yǐn )导公(gō(⏪)ng )共舆论(lùn )：当(🚂)(dā(🆓)ng )企业自身立场正(🈹)确时，应积极澄清事实真(🛹)相；若存在(zài )错误，则应诚恳道歉。借助权(🐧)威力量(⤵)：在(🖨)危(🛸)(wēi )机(🆓)时期，企业(🛒)往往(🌱)容易受到社会的质(zhì )疑。此(cǐ )时，借助权威机构(gòu )的信(🎫)用来增强话语的可信度是(📈)至关重要的。分散危机影响：企业应尽快(🌕)转(zhuǎn )移公众注(zhù )意力，最(⛄)大限度地减轻危(🐣)机的负(🔫)面影响。2、危机应(🚴)对策略：选(xuǎn )择合适的危机(😝)(jī )应对策(cè )略，如积(🤚)极(🐛)回应、公开(🏴)道歉、赔(🦕)偿补偿、责任追究(jiū )等。策略的(🐡)选(🥪)择应基于(yú )客观事实和法律法规(guī )，同时(🆎)考(kǎo )虑(🕐)企业(🎾)的(🐮)形象和(🤐)利益(🐋)。危机公(📁)关(guān )沟通(🥁)：及(jí )时性：在危机发生(🛥)后，迅速(🈚)(sù(🍕) )向(🧟)内外(🎸)部相(xiàng )关方进行沟通(tōng )，避(🆑)免信息(⬆)真空期导致的谣言(yán )和误(🕊)解。准确性(🌀)：沟通(👗)内容应准确真实，避免(😫)虚假(🏓)宣传(🌱)(chuán )和误导(🍹)。3、加强(🍐)内部沟通与监督：企(🎴)业管理层(👠)应及(jí )时与员(yuán )工(gō(🧡)ng )沟通，获取第一手(🏙)信息(xī )，以便(🚭)在发现问(🛄)题(🦀)时迅速作出判断并采(👺)(cǎi )取措施，从而防止危机的发生。 建立预(yù )警机制：企业应(🙀)预见到可能出(chū )现的危机，并做好(🎟)相应的准(zhǔn )备。制定应对危(wēi )机的基(💥)本框(kuàng )架，以便(🌥)在危机真(💰)正来临时能(😧)够有条不(🌚)紊地应对(🧐)。