简介危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李孝利/金元萱/严正化/宝儿/安慧真/
- 导演：Coralie柯拉莉．郑轼/
- 年份：2016
- 地区：韩国
- 类型：悬疑/科幻/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,日语
- 更新：2024-12-23 05:35
- 简介：危机(🛅)(jī )公关处(chù )理三个步骤 1、- 预警和干(📒)预(yù(❕) )：通过对内外渠道的危(🤓)机预警(🔸)信号进行(háng )识别和分析(🍛)，公(gōng )关人员可以在(zài )危机的早期(qī )阶段迅速响应，采(💏)取预(yù )警(jǐng )措施，干预或预防(fáng )潜在(zài )的危机，防(🖋)止困(🏅)难进一(😷)步恶化。即使未能有效消除危(wēi )机(jī )，也(🏄)能通(tōng )过这一(yī )过程获取有益信息(❌)，为公(gōng )关运作争(zhē(🐆)ng )取主动。2、进行危(🏦)机总结、评估。对危机管理工(gōng )作(🚚)进行(🏫)全面的评价(jià )，包括对预警系统(tǒ(🎐)ng )的组织和(hé(🍬) )工作程序、危机处理计划、危机决策等各(🚖)方面的(🎁)评价，要(👫)详尽地列出危机管理工(🐸)作中存在的(🔈)各种问(🔍)题。对问题进行整顿。多数危机的爆发与(yǔ )企业管理不善有(🕡)关，通过总结评估提(tí )出改(🏻)正措(📽)施，责成有(👟)关部门逐项落实，完善危机管理内容。3、危机公(🚿)关过程中的重(🈺)要性(xìng ) 由于客观(🏚)环境(🔹)的作用，困难的出(🧟)现和(hé )发(🥝)展会(🍤)产生不可(kě(🎤) )预(yù )测(cè )的(🌛)发展(🐃)(zhǎn )方向和影响(⛸)范围，但一般都有(🌏)统一的发展逻(🌩)辑规律(🛤)，即(📶)危机的生命周期模型。既(😤)然(🚍)要提(🔳)(tí(⛓) )炼(💚)危机公关的精(jīng )髓，首(🚾)先要根(gēn )据其生命(👑)周期的特点，在操作步骤中找到(🏘)影响最终结果(🕸)的关(🔐)键环(🎚)节(😀)和要素。4、网络(luò(🚃) )危机(🥔)公(🎢)关的处理步骤主要包(🤶)括以(yǐ )下几个方(fāng )面： 危机(jī )预警：在危(wēi )机发生(😝)前，企业需要(🔒)建(🍣)立(🚯)一套(tào )完(wán )善的危机预警系统，以(yǐ )便及(🚛)时发现(🚠)潜在的危机。这可能(🎰)涉及(🧓)到(👏)(dào )对网络舆情的监测、对(💊)用户反馈的关注以及对(duì )内部(🔈)员工意见的收(🌨)集等。成功的危(wēi )机(🔼)公(gōng )关案例分析 年有许多危机公关成功(😲)的案例，以下(😢)是其中两个案例：网易(yì )暴雪终止合作事件(jiàn )：2024年(nián )1月，网(👐)易和(hé )暴雪宣布(🥍)因合(hé(🎪) )作到期将终止合作，引发广泛关注(♍)和讨论(🌱)(lùn )。网易通过一(yī(🍭) )系(xì )列行动(⚽)，如推出(🔰)“暴雪(🧛)绿茶(🍡)(chá )”等，表(biǎo )达了自己停止合作的决心。危(💠)机公关(🎧)成功案(🌾)例及分析是：以(yǐ )汉(hà(👎)n )堡王鸡(jī )肉汉堡广(guǎ(🎁)ng )告(gào )涉歧视事件举例(lì )。如下：事(shì )件详(🚲)情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新(🎏)品汉堡(bǎo )广告被指涉嫌“种族歧视(🈸)”，视频中的演员用(🌗)一双巨型筷子艰难(🐆)吃(🧦)汉堡(🐟)。画(huà )面存在(zài )恶搞突兀(wū(🚓) )嫌疑，引发网(wǎng )友不满，谴责汉堡王涉嫌种族(zú )歧视。百事可乐2009年危机公关案(🧕)例分析 2009年，百事可(🕌)乐发生了(💷)一起(🌃)非(fēi )常严重的健康事故，导致(⭕)多名(🤵)消费者因饮(yǐn )用百事可乐(lè )而患(🐖)上肝癌。此(🥃)次(🦔)事故，不(📫)仅让(🦉)百(🤝)事(🐈)可乐的声誉受到极大(dà )影响，还对其市场(chǎ(👜)ng )前景产生了极大影响(👃)。对公共(🗼)(gòng )突发危机事(⏸)务，相(xià(🐆)ng )关政府(🦂)部(bù )门的领(🚈)(lǐ(🛤)ng )导也就是拥有(📨)权(quán )力(lì )的决(🥇)策(cè )者首先应该开展有效的危机公关，敢于(yú )直面媒体与民众，满足(📙)他们(🔦)对(👩)危(😛)机信息的知情(🍃)权，以获得(dé )公众的信任。担任(➖)危(🚍)机公关具(💓)体(tǐ )实施者(zhě )的政府新(xīn )闻发布、(🆔)主流媒体应该(🍟)保证传播渠道(⛎)透明、畅通，否则妨碍危机处理。处理企业危(💻)机公关的流程(㊙)和内(nèi )容是什么? 1、善后 众所周(📕)(zhōu )知，危机过后(🎻)企业形象往(🧛)往因此而(📂)遭到破坏，危机也不可能就此避免，所以企(🥗)业(yè )危机公关(guān )处(chù )理(🗄)的(🐦)最后一个步骤就(jiù )是善后处(🔦)理(🐉)。主(zhǔ )要有两(liǎ(🦆)ng )点，第一是修复(👬)消费者对企(🍴)(qǐ )业的信心(🏗)，帮(📡)助企业重建企业(yè )形象(❌)。第二则是(🛵)分析总结并(bìng )改(🎢)进提高(😩)。2、企业危机公(🌨)关处理流程(🦍)通(🌧)常包(bāo )括以(🚆)下(xià )几个(😰)步骤： 预(🐘)防(fáng )危(wēi )机(jī )：企(qǐ )业应制定危机管理计划，包(🖲)括风险评估、预(🚛)警机制和危机(jī )应对策略等，以最大程度地减少(shǎo )危机的发生。 发(🌺)现危(wēi )机：及时收集、监控和分析与企业相(🐫)关的信息，以便迅速发(fā )现潜(qián )在的危机。3、(🐭)总结来说，高手的危机公关在于策略的清晰(🏨)、执(🐃)行的果(guǒ )断，以(yǐ )及结果的直接(jiē )。比如(🚿)(rú )五(wǔ )月天玲花的案(⤵)例，通过(🕚)(guò )精(⚫)(jīng )准的文案，展现了(le )危机公关的高超艺术(📅)。在(zài )危机公关的道路上，灵活应对、果断行(há(🕸)ng )动(⏫)和(💏)清晰沟通(tōng )是(🎨)每一个企业值(🥥)得学(xué )习和(😘)借(📉)鉴的法则。危机公(💄)关一般(🐫)怎么处理? 1、充(chōng )分传播。当事(🍂)组(🚔)织向(xiàng )媒(🔪)体、公(🛶)(gōng )众(zhòng )、(🌆)消费(🕙)者及一切关(👛)注事(🐧)件的人们，提供一切可能的沟(😞)通办(➰)法，如(🏢)(rú )新闻(⛷)发布会、媒体现场采访、网(wǎng )络(🐣)互动、热线(xiàn )电话、公开(kāi )信、广告、短信等等(📠)传(🏵)播方式和手段，保证社会(huì(🔴) )大众的知(zhī )情权(🖲)。承(chéng )担(dān )责(➕)(zé )任。2、面(💭)对(⏲)灾难，应考虑到最坏的(de )可能，并及(🚈)时(shí )有条(🤵)(tiá(🙃)o )不紊地(🔵)采取行动；(😬)危机发生(shēng )时，要以最快(🤾)的(🐲)速度设立“战时(🈁)”办公室或危机控制(🕰)中心，调配训练有素的专业人员，以实施危机控制(🙅)和管(🧕)理(lǐ )计(jì )划。3、成立危机公关小(🚱)组。当危(🐠)机(jī(😏) )出现的时(🚯)候千(🦎)万不(bú )要惊慌，首要(🐆)的问(🌝)题就是赶(🏄)快成立(🃏)危机公(💀)关(guā(🚷)n )小组。一(yī )般情(💔)况下，危(👒)机公关小组的组成由企(🐯)业的(📅)公关部成员(💝)和企(💝)业涉及危(wēi )机(🍿)的高层领导直接(jiē )组(🗻)成。4、迅推客传媒总(📵)结了(📳)处(🍰)理危(🤟)机公关的十大(🍣)策(🙆)略(luè )：内(nè(📧)i )部沟通，即时监(🆒)督 企(🚥)(qǐ )业管(guǎn )理(🥔)层应及(jí )时(🏩)与基层(🕛)人员沟通，获(huò )取第(dì )一条信(xìn )息，根据管理(lǐ )经(🐛)验判断某些方向是否(fǒu )存在问题(tí(🐾) )，是(shì )否(fǒu )会产生影响，找出(📚)危机(👂)前(🐼)问题差异的根源，及(🔗)时处理。预警潜(🕌)在危(🎦)机，做(🥓)好(🚦)(hǎo )充分准备(🐣) 无论什么企(🎃)业，都(😊)可能遇到危机(jī )公关。5、危机公关不(bú )仅承担危机(🚛)(jī )预警监测(📵)、干预(🤛)预防(🥡)、控(kòng )制处(😩)理、(🏰)恢复调(🚋)整等任务(wù )，而且是改善困难管理体(🙉)系(xì(🏿) )的必(bì(🌸) )要过(guò )程，也是公众、媒(🐭)体、政府和各种社会(🦕)团体公(👀)关战略的重要(yào )组(🍹)成(💍)部分。危(🏻)机(jī )公关的(🎍)整个流程是怎样的? 1、(💊)紧接(jiē )着(zhe )，危机辨识至关重要(🐠)。你需要判(pà(👐)n )断这是(🔣)否真的是危机，还是可能(néng )的(🅱)宣(🛤)传契机或无需过度反应的(🐖)情况。这一(💼)步骤要(🆚)求(😧)(qiú(⏲) )敏锐的洞察力(🤥)和精准的判断。确定应对原则(zé(🔃) )，企业(🔼)需(🤖)要为自己(⛪)定下明确的(de )角(📙)色(sè )—(⏸)—是受害者、(🚍)相关者、(🎯)无辜者还(🏫)是受(🔴)益者。这(🛳)样的姿态将直接(jiē )影(yǐng )响公众的感知和(⛽)反应(🛵)。然(rán )后，策略拟订是核心(👩)环节。2、危机公(💄)关处理(lǐ )流程：明确危机现状并评(pí(💴)ng )估形势。首先，组织需要对危(🍦)机(🚣)的严重性(🎧)及其影响范围进行快速评估，明确危机(🐻)的性(xìng )质和(😽)影响对象(xià(🏬)ng )。其次，进行信息收集(🍷)和分析，包括内部和外部的信息(xī(🧗) )，了(✉)(le )解公众的(🎡)情绪(xù )和反馈。制定应对策略。根据对危机的评估(gū )和分析结果(🐫)，制定针对性的应对策略。3、舆情收(shōu )集，厘(lí(🍙) )清线索(🙆)。当真正(👀)的危(wēi )机公(gō(😾)ng )关发生(💫)(shēng )之(🔯)时，整个公共(🎒)部门(😠)或(🍆)者委托的乙方公关公司(sī(🕦) )就得(dé )超高效的运转起(♌)来，注意，是“超(🗯)高效”！一般来(📰)说，危机公关的时效性是(🎃)相(🐥)当(📜)高的(de )，越早给出判断(🚌)、给出(🔖)解决方案、越早执行，越(👋)能挽救损(sǔ(🍾)n )失，换句(jù )话说，公关部(🏋)门每慢(🔦)一秒(miǎo )，对于品牌来说，都是真金白银(✋)的流失(shī )。4、企(🌀)业危机公关处理(lǐ(🍈) )流程通常包括以下几(🐵)个(gè )步骤： 预(🎳)防(🧝)(fáng )危机：(🏺)企业应制定危机(🐹)(jī(⬅) )管理计划，包(🏿)括(🎁)风险评估(👇)、预(🚓)警机制(🧦)(zhì(🌵) )和危机应(😘)对(duì )策略等，以(yǐ )最大程度地(dì )减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控(kòng )和分(🤯)析(😢)(xī )与企业(😞)相关的信(xì(🧕)n )息，以便迅(xùn )速(sù )发现(🐗)潜在(🦆)的危(wēi )机。5、危机公关过程中的(🎍)重要性 由于(🕣)客观环境的作用(yòng )，困(♍)难的出(chū(🔬) )现(xiàn )和(hé )发展会产生不(bú )可预(yù(📛) )测的发(🍞)展(zhǎn )方向和(🚭)影响范围，但(dà(✏)n )一般都有统一(yī(🐻) )的发展逻辑(💞)规律，即危机的(de )生(🧒)命周(🥎)期模(mó(😕) )型。既然(✌)要提炼危机公关的精髓，首先要根(😌)据其生命周期(qī )的特点，在(🥕)操(🗡)作步(bù )骤中找到影响最终结果的关键环(🕍)节(jiē )和要(📣)素。企业危机公关怎么处(chù )理? 1、(🕶)引导公共舆论：当企业自身立场正确(🈴)时，应(🕌)积极澄清事实真相(🥝)；(🐕)若存在错误，则应(🆘)诚恳道歉。借助(zhù )权威力(🐱)量(🛏)：(🥨)在危机时期，企业往往容易(🎖)受到社(🛡)会的质疑。此时，借助权威机构(🦉)的信用(yò(💮)ng )来增强(qiáng )话语的可信度是至关(🎯)重(🤝)要的。分散危机(jī(🎂) )影(😽)响：(📵)企业应(🚈)尽快转移公众(zhòng )注意(📞)力(🍩)，最(➖)大(⏩)限度地减轻(⛲)危(wēi )机(🦕)(jī )的(〽)负面影(yǐng )响。2、危机(🥦)应对(duì )策(📏)略(🚦)：选择合适(shì(💵) )的危(🌬)机应对策略，如积极回应、公开道(🎅)歉(🎮)、赔偿补偿、责任追究等(🛅)。策略(🎫)的选(👇)(xuǎ(💮)n )择(zé )应基于客(kè )观事(👱)实和法律法规，同时考(😯)虑(📟)企(qǐ )业的(🤖)形(xíng )象(xiàng )和(hé(🍺) )利(🎎)益(🏋)。危机公(gōng )关沟通：及时性：在(🕘)危机发生后，迅速(sù )向(🍛)内外部相关方进行沟通，避免(🛬)信息真空期(👻)导致的谣言和误解。准确性：沟(🍇)通内容应(🔩)准确(què )真(😰)实，避免虚假宣传和(🕋)误导。3、(😑)加强内部沟(gō(🚽)u )通与监督：企业(yè )管理(😐)层(✨)应及(jí )时与员工(🗯)沟通，获取第(dì )一手(⚪)(shǒu )信息，以(🎿)便在发现问题(💣)(tí )时迅速作出判(pà(🍀)n )断(🔭)并采取措施(🏝)，从而(💛)防(fáng )止危机(🔧)(jī(🥠) )的发生。 建(🧛)立预警(🔬)机制：企业应(yīng )预见到可能出现的危机，并做(🌒)好相应的准备。制定应对危机(jī )的基本框(😪)架，以(💃)便(biàn )在危机真(zhēn )正来(🛐)临时能够有条不紊地(dì(🛄) )应(👆)(yīng )对。
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