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    已完结/2016/大陆/言情/科幻/恐怖/

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    影片信息

    • 危机公关在线

    • 片名：危机公关在线
    • 状态：已完结
    • 主演：坂上香织/何华超/雷凯欣/
    • 导演：AnaGrillo/BethNelsen/
    • 年份：2016
    • 地区：大陆
    • 类型：言情/科幻/恐怖/
    • 时长：内详
    • 上映：未知
    • 语言：国语,韩语,英语
    • 更新：2024-12-23 11:21
    • 简介：危机公关处理三(sān )个(👼)步骤 1、- 预警和(🎾)干预(✝)：通过(🥥)(guò )对内(🏽)外渠道(dào )的危机(💒)预警信(🏉)号进行(🗜)识别和分析，公关人员可(🃏)以(👂)在危机的(🧛)(de )早期阶(🦑)段(🍑)迅(xùn )速响应(☔)，采取预警(🚲)措施(🌶)，干预或预防(🐳)潜在的危(wēi )机，防止困难进一步恶化。即使未能(néng )有效消除危机(jī(☝) )，也能通过这(zhè )一过程获(huò )取(qǔ )有(🥜)益信息，为公关(guān )运作(🛠)争(zhēng )取主动。2、(🥟)进(🔁)行(🍼)危机总结(🚈)、评估(🎆)。对危机管理工作进行全面的评价，包括(🎐)对(duì )预警系统(tǒng )的(⏯)组织和工(⚪)作程(🐓)序、危机处理计划、危机决(🗽)(jué )策(cè )等各方(🕦)面(⛅)的评(🔔)价，要详尽地列出(chū(👪) )危(wēi )机(🧒)(jī )管理工作(zuò )中存(⛔)在的(🍗)各种问(wè(📏)n )题(tí )。对问题进行整顿。多数危机的(📟)爆发与企业管(🦀)理不善有(🔢)关，通(tōng )过总结评(píng )估提出(🚎)改正措施，责成有关部(🗑)门逐项落实，完善危(wēi )机管(🏵)理内容。3、危(wēi )机公关过程中的重(chóng )要性 由于客观环境(⛅)的作(🌳)用，困(🐿)难(🍎)的(👛)出现和发展会产生不可预测(🖥)的(de )发展方向和(hé )影响范围，但(🏯)一般都有统一的发展逻辑(jí )规(👯)律，即危(wēi )机(🛸)的生命周期模型。既(🚆)然要提炼危(💱)机公(gōng )关的(🔺)精髓，首先要根据其(👈)生(shēng )命周(🧐)期的特点(🛶)，在(🏨)操作步骤(🤟)中找(zhǎo )到影响(xiǎng )最终结(🐧)(jié )果的关键环(huán )节和要素。4、网络危(🗝)机(🕚)(jī(🍞) )公关(😺)的处理步(🐩)骤主要(yào )包括以下几(🕵)个(👈)方面： 危(wēi )机(🕛)预警(🤩)：在(🏩)危机发生前，企业需要建立(🗾)一套(🕦)完善(🖥)(shàn )的(📞)危机预警系统，以便(🌱)及时(🙈)发现潜在的危(🍍)机(jī )。这可能涉及到对网络舆情的监测、对(🏄)用户(💶)反馈的关(guān )注以及对内部员(🌥)工意(🤶)(yì )见的收(📡)集等。成功的(de )危(wēi )机公关案例(⛷)(lì(🎞) )分析 年有许多(duō )危机公关成功(🌦)的案例(lì )，以下是其中两个案例：(🥊)网易(yì )暴雪终止合作事件(jiàn )：2024年1月(yuè )，网易和(🕯)(hé )暴雪宣布(🍈)(bù )因合作(😌)到期将(jiāng )终止(🌝)合作(🐹)，引发广泛关注和讨论。网(🌸)易通过一系(xì )列行动，如(😏)推出“暴(🌺)雪绿茶(chá )”等，表达了自己停止合(hé )作的决心。危机公关成(chéng )功案例及分析(📏)是(shì )：以汉堡(bǎ(👌)o )王鸡(jī )肉汉(🔥)堡(🛶)广告涉歧视事件举例。如(🙊)下：事件详情 2019年(niá(🤦)n )4月(🔺)初，汉堡王在Instagram上发布的一(yī )条新(xīn )品(🕯)汉(🔁)堡广告被指涉嫌“种族歧视(🍪)”，视频中(🛹)的演(yǎ(🎑)n )员用一双巨(jù )型(📏)筷子艰(jiān )难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉(shè(🚒) )嫌种族歧视。百事可乐2009年危机(jī )公关案例(🍗)分析 2009年(niá(👲)n )，百事(🌗)(shì )可乐(😸)发生(🏥)了一起非常严重的健康事故，导致多名消费者(🤒)因饮用(🛎)百事(shì )可乐而患上肝癌。此次(🧘)(cì )事(shì )故，不仅让百事(📯)可乐的声誉受到(🈸)极大影响，还对其(🏸)市场(chǎng )前景产生(⏮)了极大影响。对公共突发(fā )危(🌊)(wē(🈷)i )机事务(🏼)，相(xiàng )关政府(🔵)部门的领导也(🏫)就是拥(yōng )有权力(👍)的(🐵)决(🌆)(jué )策者首(shǒu )先(xiān )应(🐠)该(⤴)开(🧡)展有效的危机公关，敢于(yú )直面媒体(📰)与民(💣)(mín )众，满足他们对危(🏿)机信息的知情权(🔥)，以获得公(gō(🚦)ng )众的信任(♐)。担任危机公(gōng )关具(🍯)体实施(🕧)(shī(🚏) )者的政府新闻发(🔱)布、主(🔲)流媒体(⛴)应该保证(zhèng )传(📨)播渠道透明(📀)、畅通，否则妨碍危机(⛎)(jī )处理。处(chù )理企(qǐ )业危机公关的流程和内容是什(🕍)(shí )么? 1、(♑)善后 众(👗)所(suǒ )周(🤡)知，危(🌞)机过后企业(yè )形象往往因(👹)此而(👊)遭到破(⤴)坏(💾)(huà(🚌)i )，危机也不可能(🍛)就此避免，所(suǒ )以企业危机公关(guān )处理的最后一(⏪)(yī(🧤) )个(gè )步骤就是善后处(⛳)理。主要有两(✌)点，第(dì(🌘) )一是(😔)修复消费(🥨)者对企业的信心，帮助企业重建(🈷)(jiàn )企业形象。第二(🥒)(èr )则是分(😽)析总(💍)结并改进提高。2、企业危机(🐁)公关处(chù )理流(🥙)程通常(cháng )包括(🚬)以下几个(🏌)步(bù )骤(🍬)： 预防(⚫)危机(🍿)：企业(yè )应制定危(wēi )机管(Ⓜ)理计划，包(bā(😖)o )括(🐶)风险评(❓)(píng )估、预警机制(zhì(🍵) )和危(📹)机应对策略等，以(yǐ )最大程度(👻)(dù )地减(🍈)少危机(jī )的发(🤰)生。 发(🏌)现(xiàn )危机：及时(shí )收(🦇)集、监(🕘)控和分析与企(qǐ )业相关的信息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来(💛)说，高手(🚧)的危机公关在于策略的清晰、执行的(🦑)果断，以及结果的直(😱)(zhí )接。比如(🈶)五(😔)月(🈁)天(🏖)玲花的(🆖)案例，通过精(🔙)准的(de )文案(àn )，展(🚮)现了危机公(gō(🖐)ng )关的高超(🕓)艺术。在危机公关的(🥢)道路(🤒)上(shà(🔬)ng )，灵活应对(☕)、果断行(🐏)动和(hé )清晰(🕜)沟(🔞)通是每一个企(🤤)业值得(🍐)学习和借鉴的法则。危机公(🤐)关一般怎么处理(🏽)? 1、充(chō(⏸)ng )分传播。当事组织向(🏫)媒体、公众、(🏋)消(😷)费者及一切(qiē(🈲) )关(guān )注(📼)(zhù )事(shì(🚫) )件的人们(men )，提供一(yī )切可能的(de )沟通办法，如新闻发布会、媒体(👒)现场(🌰)采访、网络(📈)互(😌)动、(👠)热线电话、公开(kāi )信、广告、短(⛽)信等(děng )等传播(🖌)方式(🤘)和手段，保证社(🥩)会大(💷)众的知情权。承担责任。2、(♉)面(miàn )对灾(🐔)难(🛐)，应(🐙)(yīng )考虑到(dào )最(🚃)坏(huài )的(de )可能，并及时有条不紊地(🦗)采取行(há(💖)ng )动；危机发生时，要以最快的速度设立(🕯)(lì )“战时”办公(🥣)室或危机控制中心，调(diào )配训练有素的专业(⛏)人员，以(🧐)实(🌃)施(😤)危机控(🏡)制(😺)和管理计(🈸)划。3、成立危机公(gōng )关小组。当危(😍)机出现的(🤐)时候千万不要惊(👙)慌，首要的问题就是赶(🦆)快成立危机公(😲)(gōng )关小(🥒)组。一般情况下(💑)，危机公关小组的(de )组成由(💧)企(🏟)业的公关部成员和企业(🔘)涉及(jí )危机的高层领导直接组成。4、(🍚)迅推客传媒总结了处(🦇)理(👣)危机公(gōng )关的(🎤)十大(dà(😙) )策略：内部(bù )沟通，即(jí )时监督 企(💁)业管理(🎷)层应及时与基层人员沟通，获取第(🗽)一条信息，根据管理经验判断某(🎥)(mǒu )些方向(xiàng )是否存在问题，是否会(huì )产生影响，找出危机前问题差异的根源，及时处(chù )理。预(📕)警潜(🥂)在危机(jī )，做好充分准备 无论什么企业(yè )，都(🛅)(dōu )可能遇到危机公关(🆕)。5、危(wēi )机公(gōng )关不(💾)仅承(👐)担危机预警监测、干预预防、控制处(🎦)理、恢(huī )复(🚷)调整等任务(wù )，而且是改善困(🍄)难(🆔)(ná(🉑)n )管理(lǐ )体系的必要过(💨)程，也是公众、媒体、政府和各种社会团体(💗)公关战略的重要(yào )组(🎋)成部(bù(💘) )分。危机公(🔚)关的整个(💼)流程(🎵)是怎样的(😹)? 1、紧(😱)接(jiē )着(zhe )，危(🔀)(wēi )机辨识至关(guān )重要。你(🔐)需要判(🌀)断这是否真的是危(❎)机，还是(🦃)可能的宣传(🎥)(chuán )契机(jī )或(huò )无需(🙄)过度反(fǎn )应的(de )情况(kuàng )。这一步骤要求敏(mǐ(💽)n )锐的洞察力(🕌)和精准的判断(duàn )。确定应(📬)对(🗄)原则，企业需要为自己定下明确的(de )角色(sè(⏸) )—(🍢)—是受(👶)害(😿)者、相关者(📈)、无辜者(🐨)还是受益者。这样(yàng )的姿态将直(👢)接(jiē )影响公众(🐜)(zhò(🏃)ng )的感知和(🖨)反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公关处理流程：明(⛓)确危(📅)机现状(zhuàng )并(bìng )评估形(xíng )势。首先，组织(🛬)需要对危机的严重性及其影响范(🏆)围进行快(💎)速评估，明(míng )确危机的性质和影响对象。其次，进行信息(🈴)收集和分析，包括内部和外部(🖼)的信息，了(🐁)解(jiě )公众的情绪和反馈。制(🏧)定应对策略。根据对危(wēi )机的评估和分析结果，制定针对(🕐)性的应(🖲)对策(💟)略(🐁)。3、舆情收集(💢)，厘清线索。当真正的(🔙)(de )危(🐂)机公关发(🤰)生之时，整个公(🍃)共部门或者委托(tuō )的乙方公关(🥄)公司(sī )就得(🍯)超高效的运(yùn )转起来(lái )，注意(yì(🏫) )，是“超(🏽)高(⏱)效”！一般来说，危机公关的时效性是相当高的，越早给出判断、给出解决(jué(😉) )方案、越(⏪)早执行，越能挽救(🎗)损失，换句话说(🌈)，公关部(😖)门每慢一秒，对于品牌来说，都(🌲)是真金白银(🤓)的流失。4、企(🛃)(qǐ )业危(🍄)(wēi )机公关处理流程通常包(bāo )括以(yǐ )下几个步骤： 预(yù(🌖) )防危机：企业应制(😰)定危机(jī )管理(👣)计划，包括(📡)风(👝)险评估、预(💾)警机制和危机(jī )应对(🎮)策略等，以最(zuì )大(👃)程度地减少危(wēi )机的发生(💎)。 发现危机：及(🏋)时收集、监控和分析与企业相关的信息，以便(🥇)迅速发现潜在(🗾)的危机。5、危机公关过程中的重要性 由(yóu )于客观环境的作用，困难的出现和发展会产生(🤷)不可(🚙)预测(🔸)的发展方向和影(🛋)响范(fà(🚀)n )围，但(🔙)一般(bān )都有统一的发展逻(🚷)辑规律(🚢)，即危(🎓)机(⬇)的(🙇)生(💗)命周期模型。既然要提炼危机公关的精(🐊)髓(🍡)，首(🕕)(shǒu )先要(🍜)根据其生命周期的特点(🍗)，在(zài )操作步骤(zhòu )中找到影响最终结果的(📫)关键环(huán )节和要素。企业(🦋)危(🆒)机公关怎么(👚)处理(🎷)? 1、引导公共舆(yú )论：当企(🏃)业自身立(lì )场正确时(🐱)，应积极澄清事实真相；若(📶)存在(📼)错误，则应诚恳道歉(🧝)。借(jiè )助(zhù )权(quá(🐅)n )威力(lì(🎿) )量：在危机时期，企业往(wǎng )往容(ró(😲)ng )易受到(dào )社会的质疑(yí )。此时(💤)，借助权威(😕)机构的(de )信(xìn )用来增(🐷)强(☔)话语的可信度是至关重要的。分(fè(🥋)n )散危机影响：企(😢)业应(🍫)尽(jìn )快转移公众(😸)注意力，最大(😊)限度地减轻危机(jī )的负面影响。2、危(🎡)机应对(🌁)(duì )策略：选择合适的危机应对策略(🎳)，如积极回应(yīng )、公开道(dào )歉、赔偿补偿(🗽)、责任追(🎁)(zhuī )究等(děng )。策略的选择应基于客观事(shì(👸) )实(shí )和法律法(fǎ )规，同(tóng )时考(📯)虑企业(🚟)的形象和利益(💆)。危机公(🍡)关沟通：及时性：在危机发生后，迅(🈂)速向内外部相关方进行沟通，避(bì )免(miǎ(🌘)n )信息(👟)真空期导致(🎴)的谣言和误解(jiě )。准(zhǔn )确性：沟(🕗)通内容应准确真实，避(🛫)免(miǎn )虚假宣传和(🧡)(hé )误导。3、加强内部沟通与(😮)监(jiān )督(dū )：(💒)企业管理层应及时与员工(🈂)沟通，获(🎐)取(✋)(qǔ )第一手(🈁)信息，以便在(zài )发(😓)现问(🐓)题时迅(xùn )速(⚽)(sù(🏐) )作出(chū )判断并采取(💥)措施，从而防(fáng )止(🏩)危机的(🌬)发生。 建立(lì )预警机(🖊)制：企业应预(yù )见到可能出现的(👕)(de )危机，并做好相应的准备。制定应(yīng )对危(wēi )机(jī(🛐) )的(🖨)基本(🦏)(běn )框架，以便在(zài )危(🍹)机(jī(🦀) )真正(🕘)来临时(🖲)能够有条不紊地应对。

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