简介危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：卡拉·卡穆拉蒂/塔尼娅·阿尔维斯/薇拉·齐默尔曼/蕾吉娜·卡塞/
- 导演：DougJacobson/
- 年份：2015
- 地区：韩国
- 类型：悬疑/恐怖/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,日语
- 更新：2024-12-22 17:50
- 简介：危机公(💐)关(guān )处理三个(💼)步骤 1、(📒)- 预警和干预(🥪)：通过对内外(👕)渠(qú )道的危机预警(🎚)信号进行(🦓)识别(bié )和分析，公关人员可(🌪)以(yǐ )在危机的早期(🧑)阶段(🧀)迅(xùn )速(sù )响应，采取预(yù )警措(🎾)施，干预或预防潜在(zài )的危(wēi )机，防止困难进一步(bù )恶化。即使(🅿)未能有效消(xiā(🌺)o )除(chú )危机，也能通(✔)过这一过(🚃)程获取(🛀)有(yǒu )益(yì(🎡) )信息，为(😮)公关运作争取主动。2、进(🤜)行(📝)(há(💬)ng )危(wēi )机总(zǒng )结(jié )、评估。对危机管理工(gōng )作进行全(quán )面的评价(💋)，包(📛)(bāo )括对预(yù )警系统的(📕)组织(zhī )和工(💀)作程序(🤲)、危机处理计划(huá )、危机决策等各方面的评(🕡)价，要(yào )详尽(🏾)地列出危(wēi )机管(🛩)理工作(zuò )中存在的各种问题。对问(🤷)题(🤽)进行整顿。多数(🚁)危机的爆发(😰)(fā(🔀) )与企(🐪)业(yè(🌂) )管理不善有关(guā(🚁)n )，通(tōng )过(🍗)总结评估提出(🍴)改正措(😄)施(⚫)，责成有关部门逐项落实，完善(shàn )危(wēi )机管理(🈷)内(nèi )容。3、危(🍏)机公(👶)(gōng )关(🐪)过程中的重要(yào )性 由于(🌸)客观环境的作用(🐞)，困难的出现和(🍿)发展会(🏈)(huì )产生(🏟)不可预测(cè )的(🚴)发展方向和影响范围(💼)，但一般都有统(tǒng )一的发展(😕)(zhǎn )逻(🍪)辑(jí )规律，即危机的生命(🙃)(mì(🆗)ng )周期(qī )模型。既然要(yào )提炼危(🗄)机公关的(de )精髓，首(shǒu )先(🐩)要根据(jù )其生(shēng )命周期(🍆)的(🚄)(de )特点，在操(📟)作步骤中找(🌗)到影响最(zuì(⭕) )终结果的关键环节和(📊)要素(🚖)。4、(🛂)网络危机(🚃)(jī )公关的处(chù )理步(🌲)骤(⤵)主(zhǔ )要(💋)包括以下几个方面： 危机预警：在危(wē(🐿)i )机发生(🐳)前，企业需要建立(lì )一套完善的危机预(📨)警系统，以便及时(🚊)发(fā(🤸) )现(xià(⛅)n )潜在的危(🅾)机。这可能涉及到对(duì )网络(🙏)舆(🐙)情的监测、对用(😃)户反馈的(🎠)关注(zhù )以及(🐺)对内部员工意见的(📀)收集等。成功的危机(jī )公关案例分析 年有许多危机(🎢)公关(guā(🖋)n )成功的案例(lì )，以下是其中两(🌵)个案例：网易暴雪终(zhōng )止(🥌)合(🕶)作(zuò )事件：2024年1月，网(wǎng )易和暴(✈)雪(🍶)宣布因合作到期将终止合(🐕)作，引发广泛(fàn )关注和(👕)讨论。网易(🎋)通过一系列行(háng )动，如推出“暴雪(🚇)(xuě(💼) )绿茶”等，表(🤩)达了自己停止合作(zuò )的决(jué(😬) )心。危机公(gōng )关(🍍)成功案(👇)例及分析是：以(yǐ )汉堡王鸡肉汉堡广告(🐸)(gà(🔆)o )涉歧视事(👴)件(🛏)举例。如下(🌄)：事件详情(🔎) 2019年(🖨)4月初(😥)，汉堡王在Instagram上发(🌤)(fā )布(🐪)的一条新品汉堡广告被指(🥖)(zhǐ )涉(🕐)嫌“种族歧视”，视频中(zhōng )的演(🗿)员(yuán )用一(yī )双巨型筷(kuà(🔅)i )子艰(🥨)难吃汉堡。画面存(cún )在(🛑)恶(è(🍓) )搞突(🌊)兀嫌疑，引发网(wǎng )友不满，谴责(📋)汉(🚰)堡王涉(㊙)嫌种族歧(🛋)视。百事(🚘)(shì )可(📻)乐2009年危(👍)机公关案例分析 2009年(🏊)，百事可(😍)乐发生了一起非常严重的健康事故，导致(📡)多名消费者(zhě )因饮用百事可(kě )乐而患(🤪)上肝(🌷)(gān )癌(ái )。此(🗂)次事故(♒)，不仅让(ràng )百事可乐的声誉受到(dào )极大影响(🎮)，还(hái )对其市场前景产生了极(📹)大影响。对公(gōng )共突发(🦍)危机事务(wù )，相关政府(fǔ )部门的(⬅)领导也就(🍼)是(🍵)拥有(🔪)权力的决策者首先应(🧒)该开展(🍄)有效的危机公关，敢于(yú )直面(🎂)媒体与民众，满足(zú )他们(🥢)对危机(jī )信息的知(zhī )情权，以获得(🛥)公众的信任。担任危机公关具体实(⌛)施者的政府新闻发布、主流媒(➿)体(🕋)应(🆗)该保证传播(bō )渠道透明(🙋)、畅(💰)通，否则妨碍危机(🧕)处理(🎎)。处(chù )理(🤯)企业危(wēi )机公关的流程和内容是什么(♈)? 1、善后 众所周知，危(wēi )机(🌃)过后企业形(🧖)象往(wǎng )往因此(🥌)而遭到破坏，危机也(🎉)不可能就此避免，所(suǒ )以企业危机公关处理的最后一个步骤(🛍)就是善(shàn )后处理(⛎)。主(🕣)要(yào )有两点(🛴)，第一是修(xiū )复(🔢)消费者对(🛐)企业的信心(xīn )，帮助企业(🏤)重(👁)建企业形象。第二则是分(👜)析(xī )总结并(🍬)改(🦒)进提高(gāo )。2、企业危机公关处理(👠)流程(🎹)通常包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制定(👽)危机管理计(🔷)划，包括(🏓)风险评估、预警机制和危(🏯)机应对策略(luè(🚆) )等，以最大程度地减(🐷)少(shǎo )危机(🍻)的发生(🔱)。 发现(💼)(xiàn )危机：及时收集(🗽)、监控和分析与企业(yè )相关的(🐩)(de )信息，以(yǐ(🛫) )便迅速(sù )发现潜在(😰)的(🎹)危机。3、总结来说，高手(shǒu )的危机公关在于策略(luè )的清晰(🐩)、执行(há(⛴)ng )的(😐)果断，以及(🤚)结果的直接。比(🎿)如五月天(💗)玲花的案例，通过精准(🌇)的文案(📆)，展现了(🙎)危机公关的高超(🤯)艺术。在危机公关的道(🚡)路(🗣)上，灵活应对、果断(✋)行动(🤣)和(🕎)清(🚹)晰沟通是每一(yī )个(🍗)企业值(💌)得(🏙)学习和借鉴的法则。危机(jī(🌓) )公关一(yī )般怎么处理? 1、(❌)充分传播。当事组(📣)(zǔ )织向(xiàng )媒(🀄)体、公众(zhòng )、消费者及一切关注事件的(📣)人们，提供一切可能的沟通(tō(🙏)ng )办法，如新(🕴)闻发布会、媒体现场采访、网络互动、(💃)热线电话(huà )、(🍺)公(😠)开信、广告(👮)、短信(xìn )等(děng )等(🐭)(děng )传播方(⏸)式(shì )和手段，保(bǎo )证社会(☝)大众(➖)的知情权(quán )。承担(dān )责(zé )任。2、面(miàn )对(🎋)灾难，应考(👗)虑到最坏的可能，并及时有条(👴)不紊地采取行动；(⬇)危机(jī )发生时，要以最快的速(sù )度(🐹)设立“战时”办公室或危(⏸)机控制中(🧥)心，调配训练有素的专(💜)业人员，以(yǐ )实施危(🍭)(wēi )机控制和管理计划。3、成(🔫)立危机公关小组。当(dāng )危机出现的时候千万不(💅)(bú )要惊慌，首要的(🛣)问(👸)(wèn )题就(jiù(🎉) )是赶快(🥁)成立(✌)危机公(gōng )关小组。一(🧝)般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成(chéng )员和(😅)企业涉(🎛)及危(🌛)机的高层(céng )领导直接组成。4、迅推客传媒总结(🛴)了(🐂)处(🚶)理危机公关(➕)的(de )十大策(🕹)略(👠)：内部沟通，即时监(🏯)督(dū ) 企业管理层应及(🔻)时与基层人员沟通，获(🍷)取第一条信(xì(⛎)n )息，根据管理经验判断某些(xiē )方向是否存在问(🔏)题，是否(🌥)会产生影响，找(zhǎo )出危机前问题差异的根源，及(🍳)时处理(lǐ )。预(🏽)警潜在危机，做好充分准(🕴)备 无论什么企业，都(🤐)可(🛎)能遇(yù )到危机公(🗾)关(😖)。5、危(😖)机公关不(➰)(bú )仅承(chéng )担(dān )危机预警监测、干预预防、控制处理、恢(🦔)复调整等(🏔)任(rèn )务，而(😁)且是(shì )改(💑)善(⛺)困难管理体系的必(bì )要(💣)过程，也是公众(zhòng )、(🎞)媒体、政(zhèng )府和各种社会团体公(gō(🧔)ng )关战略的重要组成部分(⛹)。危(🍥)机公(gōng )关的整个流程(ché(🎇)ng )是怎样(yàng )的? 1、紧接着(zhe )，危机辨(🤹)识至关重要。你需(👶)要判断这是否真的是危机，还是可(kě )能的(de )宣传契机(🚒)或无(🍂)(wú )需过度反应的(de )情况(🐚)。这一步骤要求(✉)敏锐的洞察(chá(♿) )力和精准的判断(🤕)。确(què )定应对原(yuán )则，企业需要为(wé(📥)i )自己定下明确的角色——是受害者(📜)、相关者、无辜者(🦉)还是受益者。这样(yàng )的姿态将直接(jiē )影响公众(👼)的感知和反应。然后，策略(😽)拟订(⚫)是核心环节(🌂)。2、危(wēi )机公关处理流程：明(🌖)确危机(jī(🛄) )现状并评(😣)估形(🏊)(xíng )势。首(💆)先，组织需要对(🐘)危机的(🎃)严重性及(🗄)(jí )其影响范围进行(😌)快速评估，明确危(🥍)机的性质和(✉)(hé )影响(xiǎng )对(🌑)象。其次(🤐)，进行信息(👲)收集和(🧔)分(fè(💐)n )析，包括内部和外部的信息，了解公众的情绪和反馈。制定(dìng )应对策略(💒)。根据对危机的评估和分析结(jié )果，制定针对性的应对(🕯)策略。3、舆情收集，厘清(👇)线(🛥)索(suǒ )。当真正的危机公关(🏥)发生之时，整(🐜)个(☝)公共(⏹)部(🥀)门(mén )或(🤐)者委托(🤸)的(🐺)乙(🏴)方公(💘)关公(🐅)司就得超(chā(➖)o )高效的运(yùn )转起(🖱)来，注意，是“超高效”！一般来说(🛩)，危机(🚫)公关的时效性(xìng )是相当高的，越早(zǎo )给出判(pà(❌)n )断、(✡)给出(🕥)解决(🐐)方(🌶)案(👱)、越早执(⛓)行(➰)，越能挽救(🗝)损失，换(💉)句话(😔)说，公关部门每慢一(🕯)秒，对于品牌来说，都是真金白银的流失。4、企业危(🎳)机公(gōng )关处理(🤧)流程通常包(❣)括(kuò )以(🔅)下几个步骤： 预(yù )防危(🔗)机：(⏩)企业(📹)应制定(👗)危机管理(lǐ )计划，包括风(fēng )险评(píng )估、预警机制和危机(🛵)应对策略等(dě(🏬)ng )，以(🌥)最大程度地减少危机(🍕)(jī )的发(fā )生。 发现危机：及时(🚢)(shí(🔈) )收(💷)集、监控(🦄)和分析与(yǔ )企业相关的信息，以便迅速(sù(🦑) )发现潜(qián )在的(🚍)危机。5、危机公关过(🎍)程中(🎊)的重(🐭)要性(🏼) 由(🔚)于(🏕)客观环境的作用，困难的出现(xiàn )和发展会产生不可(kě )预测的(de )发(🛬)展方向和(💧)影响范围，但一般都有统一(🚈)(yī )的发展逻辑(📻)(jí )规(guī )律，即危机的生(🐣)(shē(🍝)ng )命(👏)周期模型。既然要提炼危机公关的精髓(suǐ )，首先要根据(jù )其生命(mìng )周(🌈)(zhōu )期(🤣)的特点，在操(🙉)作步骤中找到(dào )影响最(🍒)终(😰)结果的关(guān )键环节和(🆗)要(🌋)素。企业危机(🐨)公关怎么处理? 1、引导公共舆(🛴)论：当企业(😤)(yè )自身立场正确时，应积极澄清事(shì )实真(zhēn )相(xiàng )；若存在(🍯)错误(👠)，则(😙)(zé )应诚恳(⛩)(kě(🙅)n )道(dào )歉。借助权(⏹)威力(lì )量(🍥)：在危机时(🥪)期(qī )，企业往(⚓)往容易受到(🛀)社会的质疑(👅)。此(🎻)时，借助权威机构的信(📥)用(yòng )来增强话语的(de )可信(🏗)度是(shì )至关重要的。分(⌚)散(✅)危(wēi )机影响：企业应尽快(🏑)转(➗)移公众(zhòng )注意力(🍂)(lì )，最大限度地减轻危(🔚)机的负面(miàn )影响。2、(🐟)危机应对(🍚)策略：选择(🍑)合适的危(🍗)机应对(📹)策略，如积极回应、公开道歉、赔(péi )偿补偿、(🔍)责任追(🥄)究(🎈)等。策略的选择应基于客观事实和(🎰)法律(✋)法规(🤜)，同时考(🕢)虑企业的形象和利益。危(🏌)机(❣)公关沟(🕓)通：及时性：在危机(🚌)发生(shēng )后(📁)，迅速向内外部(🈲)相关方进行沟通，避免信息真(zhēn )空(😓)期导(🕡)致的谣言和误解。准确性：(🌑)沟通内容应(♟)准确真实，避免(🔤)虚(xū )假宣传和误导。3、加强内部沟通与(yǔ )监督：企(qǐ )业管理层应及时与员(🎴)工沟通，获(🌻)取第(🏩)一手信(💇)息，以便(biàn )在发(fā )现问题时迅(🔽)速作出判断并采取措(cuò )施，从而防(fá(🐶)ng )止(🆒)危机的(📗)发(🔮)生。 建(➿)立预(yù )警机(jī )制：(🈹)企业应(yīng )预(📂)见到(🔉)可能出现的危机(🐉)，并做好相(🐍)应的准备。制定应对危机的基本框架，以(🍃)便在危机真(zhēn )正(zhèng )来(❗)临时能够有条不(bú(🏵) )紊地应对。