简介危机公关在线7
危机公关在线77网友评分
7
网友评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：张静初/张家辉/李丽珍/李修贤/
- 导演：성이성/
- 年份：2014
- 地区：日本
- 类型：恐怖/悬疑/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,国语
- 更新：2024-12-18 20:45
- 简介：危机公关处理(🎉)三个步骤 1、- 预警和干(🏙)预：通(🚒)过对内外渠道的危机预警信号进行识别和(hé )分(🌗)析，公(gōng )关人员可以在(zài )危机的早(zǎo )期(qī )阶(🐵)段迅速响应，采取预警措施，干预或预防潜在(zà(📟)i )的危机(🥥)，防止(🧝)困难(nán )进(jìn )一(🕒)步恶化。即使(🙏)未(🏹)能有效消(🎠)除危(🍄)机(🥦)，也能通过这一(🎚)过程获(🎥)取有益(🚓)信息，为公(🤠)关(guān )运(👙)(yùn )作(🚄)(zuò )争取主动(dòng )。2、(📵)进(jìn )行危机总(🦊)(zǒng )结、评估。对危机管理(lǐ )工作进行全面的评价，包括对预(💨)警系统的(🍠)(de )组(👧)织(👰)和(🗄)工作(zuò )程(🤭)序、危机(🕹)(jī )处理计(jì )划、危机决策等各方面(miàn )的(😧)评价(jià )，要详尽(🔯)地列(😽)出危机管理(💡)工作中存在的(de )各(gè )种问题。对问题进(🚫)行(🚻)整(❓)顿。多数危机的爆发与企业管(guǎ(🗝)n )理不(🥩)善有关，通过总结(jié(🔨) )评估提出改(👘)正措施，责成有关部(📷)(bù )门逐项落实，完善(🦌)危机管(📊)理内容。3、危(🙊)机公(gōng )关过程中的(de )重要性 由于(yú )客观环境(😣)的作用，困难的出(🤑)现和(hé )发展会(✖)产生不可预测(🥢)的发展方向和影响范围，但一般都有(yǒu )统一的发展逻辑规律，即危机的(🐊)生命(⛵)周(📮)期模型(xíng )。既然(🔥)要提炼危机(😪)公关的(de )精髓，首(📫)先要根(gēn )据其生命周期(🔜)(qī )的特点(diǎn )，在操(cā(💚)o )作步骤中找到(🥚)影响最终结果的(🤩)关键环节和(hé )要素。4、网络(🏧)(luò )危机(🤽)公关的(🖱)处理步骤(zhò(⚪)u )主要包括以下几个方面： 危机(jī(🥎) )预警：在危机(🚢)发生前，企业需要建立(lì )一(⛰)套完(⛔)善的危(🧡)机预警系统，以便及(🐟)时发现潜在的危(🤭)机(🦍)。这(zhè )可能(🤺)涉及到对网络舆情的监测、对用户反馈的关(👯)注以(yǐ )及(jí )对(📟)内部员工意(⛵)见的收(🥧)集等。成功(🔭)的危(wēi )机(🤰)公关案(🎷)例(✨)分析 年有许多(duō(🍨) )危机公关成(🍥)功的案例(📕)(lì )，以下(xià )是其中两(🐑)个案例：(🚔)网易暴雪终(🕝)止合(🎓)作事件(jiàn )：2024年1月(🐂)，网(🙏)易和暴(🏷)雪宣布因合作到期将(🛡)终止合(hé )作，引发广泛(🎺)关注和讨论。网易(⛪)通(🎾)过一系(xì )列行动，如推出“暴(🤶)雪绿茶”等，表达(dá )了自己停(🌻)(tí(🌁)ng )止合(hé )作(🌿)的决心。危机公关(guān )成(🔂)功案例及分析是：以(yǐ(🚮) )汉堡王鸡肉(🔧)汉堡广告(🚷)涉歧视事件举例。如(🦌)下(🍚)(xià )：事件(💚)详情 2019年4月初，汉堡王(🌗)(wáng )在Instagram上(👸)发布的一(🤙)条新品汉(📘)堡广(guǎng )告被指涉嫌(🤣)“种族歧视”，视频(🛺)中的(🌺)演(yǎ(🈂)n )员用一双(🦌)巨(⚾)型筷(🤑)子艰难吃汉堡。画面存(cún )在恶(😩)搞突兀(😱)嫌疑，引发(fā )网(➡)友不(bú )满(mǎn )，谴责汉堡王涉(shè(🙊) )嫌(xiá(😝)n )种(⏹)族歧(qí(🦖) )视。百(bǎi )事可乐(🅱)2009年危机公关案例分(fè(🛴)n )析 2009年，百事可(😨)乐(🌄)发生了一起非常严重的健(🌱)康(kāng )事故，导致多(🌒)(duō )名(🆕)消费者(✒)因饮用百事可乐而患上(shàng )肝(💱)癌。此次事故(🏅)，不(👦)(bú )仅(jǐn )让百事(💣)可乐(🖱)的声(shēng )誉受(⚾)到极(jí )大(🈵)影响，还对(🔜)其市场前(🎒)景(jǐng )产生了(㊙)极大(🐴)影(🕚)响。对公(🔺)(gōng )共突发危机事务(❄)，相关(🈺)政府部(🖲)门的(💪)领导也就是(shì )拥有权力的决策者首先应(⬜)该开(🕳)展有(🔖)效的危机公(🗃)关，敢于直面(miàn )媒(méi )体与民众，满足他(tā )们对危(🖌)机信息的知情权(🐖)，以获得公众的信任。担(🍫)任危机(jī )公关具(🛤)体实(shí )施者的政(zhè(🤳)ng )府(✊)新闻(wé(🧤)n )发布、主流媒(🐥)(méi )体应该保证传播(🌠)渠道透明、畅通，否则妨碍(🔍)(ài )危机处理。处理(🤹)企业危机公关的(de )流程和(hé )内容是什么? 1、善后 众所周(👲)知，危机过(🙂)后企业形象往(🍴)(wǎng )往(🏆)因此而遭到破坏，危机(💋)也不可(kě )能就此避免，所以企(🌗)业(👟)(yè(💽) )危机公(🔥)关(🐪)(guān )处理的最(✡)后一(🗜)个(📯)步骤(zhò(👡)u )就(jiù )是(🌵)(shì(🔇) )善(shàn )后处理。主(zhǔ )要有两点，第一是修(👈)复(🛎)消费(fè(🔨)i )者对企业的信心，帮(🔧)助(😡)企业(🤞)重(🎪)建(🕺)企业(💥)形(🍩)象。第二则(🈺)是(shì )分析总结并改进提高(gāo )。2、企(💇)业危(🤴)机公(gōng )关(guān )处理(lǐ )流(🥩)程(🥗)通常(🔘)包括以下几个步(bù )骤： 预防(fáng )危机(🕠)：企业(🔼)应制定(🕴)危机管理计划，包括风险(xiǎn )评估、(🐴)预(🐷)警机制(😔)和危机(🃏)应对策略等(😦)，以(yǐ )最大(🆖)程度地减少危机的发生(shēng )。 发现危机：及(💃)时收集、监控和分析(xī )与企(🐌)业(⛹)相(🔺)关的信息，以便迅速发(🏤)现潜在的危(🍃)机(🎈)。3、总(zǒng )结来说(shuō )，高手的(🏀)(de )危机(jī )公(gōng )关(✖)(guā(🐽)n )在于策略的(🕧)清晰、执行的(de )果断，以及结(🆎)果(🕢)的直接。比(bǐ )如五(🤒)月天玲花的(de )案(àn )例，通过精准的(💊)文案，展现了危机公关的高超(🐵)艺(yì )术。在危机公关的道路上，灵活应对、果断(🐍)行动和清晰沟通是每一个企业值得学(xué )习和借鉴的(de )法(fǎ )则。危(🤶)机公(🐯)关一般怎么处(🎻)理(🧠)? 1、充(🌇)(chōng )分传(🦓)播。当事组织向媒体、(🍣)公众、消费(fèi )者(zhě )及(🙍)一切关注事(shì )件的(🎼)人(rén )们，提(tí )供一切可能(né(🐐)ng )的(🤦)沟通办(🕳)法，如新闻(wén )发布会、媒体现场(👦)(chǎng )采访、网(🏗)络互动(💼)、热线电话、公开(kāi )信、广告、短(duǎn )信等等传(chuán )播方式(shì )和手段，保证社(shè )会大(➡)众的知情权。承担责任。2、面对灾难，应(🏋)考虑到最(➿)坏(huài )的可能，并及时(shí(🛒) )有条不紊地采(🛑)取行动；危机发生时，要以最快的速度设立“战时(🍴)”办公室或危机控制(⛰)中心，调(📕)配训(xùn )练有素的专业人员，以(yǐ )实施(🎢)危(🌇)机控(🙇)制(🔻)(zhì )和管理计(🎭)划。3、成立危机公关小组。当危(💹)机出现的(🈺)时候千(🐴)万不(⛎)要(🔄)惊慌，首要的问题就是赶快(kuà(🥖)i )成立危机(🍫)公关小组。一般情况下，危机(jī )公关小组(🍂)的(🕯)组(zǔ(🔋) )成由企业的公关部成员和企(qǐ )业涉及危(wē(🖐)i )机的高层领导直接组成(⏮)。4、迅推客传(🉐)媒总结了处(chù )理(🚻)危机公关的(🎮)十大策略：内部(🌄)沟通，即时监督 企业管理层(🍢)应及时与基层(cé(😬)ng )人员沟通，获取第一条信(xìn )息，根据管(guǎn )理(🤷)经验判断(duàn )某些(xiē )方向是否存在问题，是(🎊)(shì )否会(huì )产生影响，找出危(✊)机(🕴)前问题差(🌼)异的(🛤)根源，及时处理。预警(jǐ(🥃)ng )潜(qián )在危机，做好充分(🤾)准备 无论什么企业，都(⚡)可能遇(🤙)到危机公关(guān )。5、危机公(gōng )关不(✒)仅(🌚)承担危机预警监(jiān )测、干(🚋)(gàn )预预防、控(👔)制处理、恢复调整等任务，而且是改善困难管理体系(🤕)(xì )的必要过程(😚)，也是公众(zhòng )、媒体、政(zhèng )府和(⚡)各种(❎)社会(huì )团体公关战略的重要组成部分。危机公(⛔)关的整个流程是怎(zě(🍩)n )样的? 1、紧(📆)接着，危机(🛩)辨识(⛱)至关(guān )重要。你需要判断(🏦)(duàn )这是否(🏪)真的(de )是危(🚪)机，还是可能的宣传契机或无需(🏈)过度反应的情况。这(⏯)一步(😲)骤要求(😷)敏锐的(❣)洞(dòng )察力和精准(🎈)的判(🐛)断。确(què )定应对原则，企业需要为自己定下明确的角(⏭)色——是受害者、相关(📀)者、无辜(🏋)者还是受(shòu )益者(💌)。这样的(de )姿态将直(zhí )接影(yǐ(🌮)ng )响公(🚘)众(🍾)的感知(🔕)和反应(🕸)(yīng )。然(👣)后，策略拟(🖐)订是核(hé )心环节(jiē(😘) )。2、危机公关处理流程：明确危机现(xiàn )状并评估形势(shì )。首先，组织需要对危机(🐷)的严重性(🔧)及其(🚏)影响(📅)范(fàn )围进行快速评估，明确危机的性质和(🗾)影(🖇)响对象。其次，进行(😚)信息收(⛹)集和分(fèn )析(😮)，包括内部和外(🏗)部(😈)的信息(xī )，了解公(🔒)众的情绪和反馈。制定应(🥋)对策(🤘)略。根据对危机的评估和分析(🉐)结果，制定针对(🧥)性的应(yīng )对(🚲)策略(🐍)。3、舆情(👅)收集，厘清线(📋)索(suǒ )。当真正的危机公关发生之时，整个公共部门(🧢)或者委(🔻)托的(de )乙(🕶)方公关公司就得超高效的运转(zhuǎn )起来(lái )，注意，是“超(🏸)高效”！一般来说(🔣)，危机(jī )公关(📿)的时效性是(🖊)相当高的，越早给出判断、给出(🍁)解决方案、越(👮)早执行，越(🍥)(yuè )能挽(🐾)救(🧣)损失，换句话说，公关(🈺)部门每(🈶)慢一(😧)秒，对于品牌来说(⛔)(shuō )，都是真金白银的流(liú )失。4、企业危机公关处理(lǐ )流程通常包括以下几(😗)个(📸)步骤： 预(🌞)防危机：企(🉐)业应(🍔)制定危机管(guǎn )理计划，包(📶)括风(🙀)险评估、(🖕)预警机制(⏯)和危机应对策略等(děng )，以最大程度地减(jiǎn )少危机的发生(shēng )。 发现危机(🆕)：及时收集(⛽)、监(🏞)控和(🔟)分析(xī )与(yǔ )企业相关(🕳)的(🤸)信息，以便(🔸)(biàn )迅速发现潜在的危机。5、危机公关过程(ché(🕒)ng )中的重要性(✅) 由于客观环境的作用，困难的出现(👔)(xià(🌺)n )和发展会产生不可预(yù(🦇) )测的(🌲)(de )发展方向和影(🌚)响范(fàn )围，但一(🌏)般都(🦍)有(➖)统(tǒ(🎡)ng )一的发展逻辑(🔈)规(guī )律，即危机的生(shēng )命周期模型。既然要提炼危(wēi )机公关的精髓，首(🥥)先(🕥)要(⬅)根据其生命周期的特点，在操作(👥)步骤中找到影响最(zuì )终(🌪)结(jié )果的关键环节和要素。企业危机公关怎么处理? 1、引导(dǎo )公共舆论：当(📀)企业自身(shēn )立场(🎗)正(zhèng )确(què )时，应(yīng )积极(jí )澄清事实(shí )真相；若(ruò(🤤) )存(cún )在(zài )错误，则(🔼)应(yīng )诚恳(🚖)道(🚳)歉(♟)。借助(zhù )权(🚲)(quán )威力量：在危(wēi )机时(shí )期，企业往往容(🧞)易受到社会(📸)的质(🌾)疑。此时，借助权(😖)威机构的信用(yò(⏳)ng )来增强话语(🕚)的可信度是至(🅱)关重(👄)要的。分(🌎)散危(🌅)机影响：企业应尽快转(zhuǎ(⛰)n )移公众注意力，最大(🦒)限度地减轻(qīng )危(😩)机的(🔄)负面影响。2、危(🤵)机应对策略：选(xuǎn )择合适的危机应对(duì(🛠) )策略，如(📡)积极回应(⛰)、公(🈺)(gōng )开道歉、赔偿补偿(💘)、(🆕)责任(rèn )追究等。策略的选择应(🛬)基于客(kè )观事实和法律(🍑)法规，同时考(🍹)虑企(qǐ )业的(🏫)形象和(hé )利益(🧔)。危机公关沟(gōu )通：及时性：在危(😧)机发生(🌱)后(🎖)，迅速向内外部相(🍄)(xiàng )关(😐)方进行沟(😟)通(tō(🚢)ng )，避免信(🏏)(xìn )息真(zhēn )空期导致的(🐰)谣(🤖)言和误解。准确性：(❤)沟通内容应(🏊)准确(🙍)真实(🍂)，避(bì )免虚假(🧡)宣传和误导。3、加(🎒)强内部沟通与监督(✋)：企业管理(lǐ )层(🏆)应及时(shí(🚳) )与员(yuá(😓)n )工(gōng )沟通，获(🏽)取第一手信息(xī(🎐) )，以(yǐ )便(biàn )在发(🔇)现问题(tí )时迅速作出判断并(bìng )采取措施，从而防止危机的发生。 建立预警机制(👋)(zhì )：企业应预见到可(👞)能出现的危机(🍦)，并做好相应的准备(🔍)。制定应(yīng )对(duì )危(🏠)机的基本框架，以便(🚷)在(zài )危(wēi )机真正来临时能够有条不紊地(📗)应对。