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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：麦家琪/林雅诗/林剑锋/
- 导演：安东尼·斯皮内利/
- 年份：2020
- 地区：大陆
- 类型：科幻/言情/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,国语
- 更新：2024-12-19 22:05
- 简介：危(🥀)机公(🌝)关(🔉)处(😷)(chù )理三(🐗)个步骤 1、- 预(yù )警和干预：通(🕧)过(✊)对(duì(💎) )内外渠道的危机预(🧣)警信号进行识别(📕)和分(🐍)析，公关人员可以在(👴)危机的(🎂)早期阶段迅速响(🌘)应，采取(qǔ )预警措施，干(🌆)预或预(Ⓜ)防潜在的危机，防止(🤶)困难进一步恶化。即使(shǐ )未(✋)能有效(xiào )消除(🎾)危(🏾)机，也(🤕)能(🐌)通过这一过程获取有益信息，为(🎽)公关运作争取(qǔ )主动。2、进行危(🕝)机总(💊)结、评估。对危机管理工作进行全(💵)面的评(🌧)价，包括对预(🦀)警系统的(de )组织和工作(😨)程序、危机处理计划、危机决策等各(🛣)方面的评价，要(🛃)(yào )详(🤷)尽地列出(🏵)危(😁)机(jī )管理(lǐ )工作中存(cún )在的(🎃)(de )各种(🔶)问题。对问题进行(🤨)整顿(🐻)。多数危机的爆发与(🎴)企业管理(🏖)不(🤔)善(shàn )有关，通(😀)过总结(jié )评估提出改正措施，责成(chéng )有关部(🌗)门逐项(xiàng )落实(🆙)，完善危机管(guǎn )理内容。3、危机(🗨)公(🕦)关(👗)过程(chéng )中的(de )重(🐑)(chóng )要(⛹)性 由于客(🍴)观环境的作用，困难的(🕓)(de )出现(🧘)和发(🎫)展会(🍅)产生不可(🧐)预测的发展(zhǎn )方向和(🍘)影响范围，但(🅱)(dàn )一(🍵)般都有统一的发展逻(luó )辑规律，即(🔸)危(🐠)机(🍢)的生命(🎆)周期模型。既(⛔)然要提炼危(🥖)机公关的(♏)精(🎟)髓(🕌)，首先要根据其生(🤽)命周期的特点，在操(✡)作步骤中找到(🎊)影响(🍮)最终结果的关键环节和要素。4、网络(luò )危机公关的处理步(🐤)(bù(💌) )骤主要包括以下(🔋)几个方面： 危机预警：在危机发生前，企业需(😉)要建(jiàn )立一套完善的危(🤨)机预(yù )警(jǐng )系(🧀)统，以(🥙)(yǐ )便及时(shí )发现(🦏)潜在的危机。这(🧦)可能涉及到对(duì )网络舆情的监测、对用(yòng )户反(fǎn )馈的关注以及对内(🦕)部(bù )员工意见的收集(😑)等(💖)。成(chéng )功(gōng )的(🥉)危机公关案例(😈)(lì )分(fèn )析 年有许多(duō )危(🔹)机(jī(❕) )公关成功的案(🌰)例，以下是其(🦔)中(🎛)两(😨)个案例：网易暴雪终止合作事(⬆)件：2024年(🤽)1月，网易和暴(bà(💤)o )雪(🎀)宣(xuān )布(🧠)因合作到期将(jiāng )终止合作(🚅)，引(🌙)发广泛(💐)关注和讨论(🎷)。网易通(💭)过一(🤗)系列行动，如推出“暴雪绿(🌉)茶”等，表达了(🈵)自(🤰)己(📮)停(🚌)止合作的决心(🏄)。危机(🚩)(jī )公关成功案例(💌)及(jí )分(fè(🚯)n )析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告(gào )涉歧视事件(📬)举例。如下(🎢)：事件详情 2019年4月(yuè )初，汉堡王(🎿)在Instagram上发布(bù )的一条(tiáo )新品汉堡广告被指涉嫌“种(💱)(zhǒng )族歧视(👬)”，视频(❤)中的演员用一双巨型筷子艰难(nán )吃汉(hàn )堡。画(💚)面(🌭)存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴(qiǎn )责汉堡王涉(🏜)嫌种族歧视。百事可乐2009年危机(jī )公关(🍔)(guān )案例分析 2009年，百(🐬)事(♓)可乐发(💔)生(🕗)了一(🌨)起非(😜)常严重的健康事故，导致多名消费者因饮(yǐn )用百事可乐而(ér )患上(🥁)肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到极(jí )大影响，还对其市场前景产生了极大影响。对(🖱)(duì )公共突发(🅰)危(wēi )机事务(✖)，相关政府(🚹)部(bù )门的领(🕚)导也(yě )就是拥有权(🧝)力(🍀)的决策者首(🚯)先(xiān )应该开(🍽)展有效的危(wēi )机公关，敢于直(👢)面媒体与(🤛)(yǔ(📁) )民(🍜)众，满足他们对危机信息的知(zhī(🎮) )情权，以获得公众的(de )信任。担(😿)任危机公关具(😽)体实施者的政府新闻发布、主(zhǔ )流媒体(🈯)应该(gāi )保证传(🚃)播渠道透(🚷)(tòu )明、畅(📑)通(tō(🕝)ng )，否(🔮)则妨碍(à(🙁)i )危机处理。处理企业危(wē(🐢)i )机公关的流程(chéng )和内容(róng )是什么? 1、善(shàn )后 众(zhòng )所周知(zhī )，危机过后(🏟)企业形(🐕)象(😵)往往因(🔚)此而(📩)遭(zā(🔤)o )到(🍄)破(🈷)坏(🍀)，危(wēi )机也不可能就此(cǐ )避(👪)免，所(😻)以企业危机公关处理的最(❗)(zuì )后一个步骤就是善后处理(😟)。主(🎾)要有两(👏)点，第一是修复消费者对(duì )企业的信心(🤵)，帮助企业重建企业形象。第二(è(👃)r )则(📖)是分析总(zǒ(🌬)ng )结(🌝)(jié(🗼) )并改进提高(😔)(gāo )。2、企业危(wēi )机(🗺)公关(guān )处理流程通常(🌹)包括(kuò )以(yǐ )下几个步骤： 预防危机(jī )：企(☔)业应制(👔)定危机管理计划，包括风(🍢)险评估(🥣)、预警(💫)机制(🐉)和危机应对策略等，以最大(dà )程度地(🤶)(dì )减少危机的发生。 发现危(wē(📖)i )机：及时收集、监(jiān )控和分析与(yǔ )企业相关的信息，以(🚑)便(🔸)迅速发现(xiàn )潜在的危机。3、总结(🌄)来说(shuō )，高手的(🎹)危(🦌)机(🈵)公关在(👦)于策略的(💋)清晰(🌻)(xī )、执行的(de )果断，以及(💇)结果(🦆)(guǒ )的直接(jiē )。比如五(🍵)月(yuè )天玲花的(de )案例，通过(💄)精准(😛)(zhǔn )的(🕵)文案，展现了危(📨)机公关(guā(🚩)n )的高(🌪)超艺术。在危机公(gōng )关的道路(⬜)上(👰)，灵活(♏)应对(🚉)、果断行动(🧠)(dòng )和清晰沟通(⌚)是(🕜)(shì )每(👄)一个企业(🌙)值得学(😦)习和(hé )借鉴的(🍢)法(🥛)则。危机(💷)公关一般怎(👃)么处理? 1、充分传播。当事(shì )组织向媒体、公众、(👆)消费(🔛)者及一(yī )切关注事件(🧥)的人们，提供(gòng )一切可能的(🏫)(de )沟通办(bàn )法，如新闻发(fā )布会、媒体现(xiàn )场(⚡)采访(🗒)、网(📜)络互动、热(rè )线(✂)电话、公开(😿)信、广告(gà(🌝)o )、短信等等(👫)传(🌖)播方式和手(shǒu )段，保证(zhèng )社会大众(zhòng )的知(😼)情权。承担责任(rèn )。2、面对灾难，应考虑(🈹)到最(zuì )坏(🔛)的可能，并及时有条不(bú )紊(💚)(wěn )地采取行动；危机(😟)发生时(🛏)，要以最快的速度(dù )设(⬅)立“战时”办公室或(🛀)危(wēi )机控制中心，调配训(🆒)练(liàn )有素的(de )专(🌞)业(yè )人员，以(yǐ )实施危机控制和管理(lǐ )计划。3、成立危机公关(🥪)小(🤛)组。当危(🗺)(wē(👂)i )机(🛋)出现的(🎫)时(🏄)候千万不要惊慌，首要的问题就(🔥)是赶(➕)快成立危机公(🆚)关小组。一(🌾)般情况下，危机公(🕛)关(🔩)小(xiǎo )组的组成由企业的公关部成(chéng )员和(hé(💱) )企业涉及危机的高层领导直(🚆)接组成(🛑)。4、迅推客传媒(méi )总结了处理危机(👸)公关的十大(🙃)策(cè )略：内部沟通，即时监督 企业(🗑)管理层应及时与基层(🧛)人员沟通(🗾)，获(huò )取(qǔ )第一条信息(🤫)，根(😙)据(🍚)管理经验判(😖)断某些(🔀)方向(xiàng )是否存在(🛬)问题，是(shì(⏯) )否会(🈶)产生影(yǐ(💸)ng )响，找出危机前问题(tí(🥤) )差(chà )异的根源，及时(❕)处(🚯)理。预警潜在危(🔝)机(🍙)，做好充分(fèn )准备 无论什么企业，都可能遇到危机公关(🕰)。5、危机公(gōng )关不仅承担危机预(🔽)警监测、干(gàn )预(👥)预防、(🔨)控制处理(lǐ(🍱) )、恢复(🕠)调整等任务，而且是改善(🧓)困难(🍧)管理体系的(📂)必(🏍)要过(guò )程，也是公众、(💅)媒体、政府和(⬆)各(🏥)(gè(🍣) )种社(shè )会团(🛫)体公关战略(luè )的(🆗)重要组成(🛍)部分。危(🧦)机公关(🌩)的整(😋)个流程是怎样的? 1、紧(jǐn )接着(🤟)，危机(🛄)辨(➕)识至关重要(yào )。你需(🌺)要判断这(🕷)是(⬜)否(🚪)真的是危(❣)机，还是可能(👶)的宣传契机(jī )或无需过(📵)度反应的(de )情况。这一步(bù )骤(🔍)要(🖥)求敏锐的洞察力和精准的判断。确定应对原则，企业需要为自己定(🐋)下明确的(de )角色——是受害(hài )者、(🌽)相关(⬜)者(zhě )、无(🎰)辜(gū )者还是(shì(🔉) )受益(🛢)者(😽)。这样(yà(🐌)ng )的姿(🥣)态(😧)将直(🤨)接影响公众的感知和(hé )反应。然后，策略拟订是核心环节(jiē )。2、危机公(gōng )关处(🈳)理流程(🚟)：明确(🚃)危(🏻)机现(🤰)状并评估形势。首先，组(zǔ )织需要对危机(jī(😸) )的严重性(xìng )及其影响范(fàn )围(😚)进行快速评估，明确危机的性质和影响(xiǎng )对(🐏)象。其次，进行信息收集和(hé(💊) )分析(xī )，包括内部和外部的信息，了解公众的(🎌)情绪和反(fǎn )馈。制定应(🎞)(yīng )对(duì )策略(🔷)。根据(🔪)对危机(🧀)的(🍽)评估和(📂)分析结果，制定针(😠)对性的应对策略。3、舆情收集(jí(🚸) )，厘清(🦀)线索。当(🚃)真(🐺)(zhē(🐙)n )正(👂)的危(wēi )机公关(guān )发生之时，整(zhěng )个公共(gòng )部门或者(🐮)委(wěi )托的乙(🚌)方公关公司就得超高(🐾)效的(de )运转起来，注意，是“超高(🥉)效(😭)”！一般来说，危机公关的(㊗)时(♓)效性是相当高的，越早给出判断、(🐯)给(😚)(gěi )出解决方案(🛌)、越早执行，越能挽救损失，换句(🔑)话(🏙)(huà(😏) )说，公关部(bù(🎭) )门(🔞)每慢一(yī )秒，对于品牌来说，都是真金白银的(😶)流(🔽)失。4、企业危(wē(🏺)i )机公(🖥)关(guān )处理流程通(🖖)常(chá(📭)ng )包括(kuò )以下几个步骤： 预(🚺)防危机：企业应制定(dìng )危(🔔)机管(🏾)理计划，包括风险评(💦)估、预(🈵)警机(🍵)制和危机应对策略等(🌘)(děng )，以(yǐ )最大程(chéng )度地减少危机(jī )的(🚃)发生(🎵)。 发现危机：及(🎨)时收集(jí )、监控(kòng )和分(fèn )析与(⛅)企业相(🎍)关的信息，以(🕸)便迅速发现潜(qián )在的危机。5、危机(💰)公(🖍)关过程(🔣)中(👗)的重要(yào )性(🦍)(xìng ) 由于客观环(🦃)境(💾)的作用，困难的出现和发展会(🕧)产生不可预测(cè )的发展(zhǎn )方向和(hé )影响范围，但一般都有(❔)统一的(👵)发展逻辑规律，即危机的生命(mìng )周(🐏)期模型。既然要(🙍)提炼危机(jī )公(gō(😨)ng )关的精髓，首先(🈁)要根据其生命(mìng )周期(🦅)的特点，在(👼)操(cāo )作步骤(😊)中(zhōng )找到影响最终(🎍)结果的关键(jiàn )环节和要素(sù )。企业危机(jī(👖) )公关怎么处理? 1、引导公共舆论：当(🛌)企业自身(🧕)立场正确时，应(yīng )积极澄清事(📩)(shì )实真相(🐰)；若存在错误，则(🤟)应诚恳道歉。借助权威力(😠)量：在危(wē(🐥)i )机时(🎷)(shí )期，企业往往容易(yì )受(🌁)到社会的质疑。此时(shí )，借(😓)助(zhù )权(⛹)威机构(🤹)的信用来增强(🗯)话语(🐣)的可信度是至关重(chóng )要的。分散危机影(🙍)响(xiǎng )：企(qǐ )业应尽快转移公众注意力，最大(🏯)限(xià(👉)n )度(💆)地减轻(🚉)危机的负面影响。2、危机应对策略：选择(zé )合适的(🌸)(de )危机应对策略(🚾)，如积(📇)极回应、公开道(dào )歉、(📟)赔偿(🌊)(cháng )补偿、责(zé )任追究等。策略的选(🙈)择应(🚬)基于客观(guān )事(shì(🍕) )实(🌐)和(🦋)法律(lǜ )法规，同时(📰)考(kǎo )虑企业的形象和利(lì(➡) )益。危机公关沟通：及时性：在(🎐)危机发生后，迅速(🤷)向(❎)(xiàng )内外部相关方进(🍳)行(🔫)沟通，避免信(👌)息真空期导致的谣言(🏌)和误解(jiě )。准确性：沟通内容应(😦)准确真实，避(bì )免虚(xū(🍅) )假宣(🌑)传和误导(🦉)。3、加强内部沟通与监(🍽)督：企业(🦎)管理层(⚽)(céng )应及时(🚸)与(💂)员工(🌏)沟通，获取(🧑)第一手信息(🦗)，以便在发现问(wèn )题时迅(🔢)速作出(chū )判断并采(cǎi )取措(cuò )施，从而防止危机的(⚪)发生。 建(🥏)立预警机制(zhì(😘) )：企业应预见到(😤)可能出现的危机，并(bìng )做好相(🛑)应(yī(🥐)ng )的准备(🖼)。制定应对危机的基(jī )本框(kuàng )架，以便(🌸)在(🐽)危机真正来临(🎦)时能够有条不(⤵)紊地应对(📝)。
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