简介危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：金智秀召/郑夏英/赵完真/
- 导演：玛丽·蒙日/
- 年份：2018
- 地区：中国台湾
- 类型：悬疑/动作/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,印度语
- 更新：2024-12-18 07:10
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预警(🍍)和干预：通过对内外渠道(🍚)的危机预(🔌)警信号进(❇)行识(shí )别和(🚅)分析，公关人员可以在危机的早期阶段(📴)迅速响应，采取预警措施，干预或预防潜在的危(🐎)机，防止(🧕)困难进一步恶化(🕜)。即使未(🆎)能有效消除(chú )危机(🔒)，也能通(😵)过这(zhè )一过程获取有益(yì )信(xìn )息，为公关运(🆒)作争(🥫)取(♉)主动。2、(🔀)进行危(🆔)机总(💗)(zǒng )结、(⏭)评(📨)估。对危机管理工(⛩)(gōng )作进行全(⏭)面的评(📲)价，包括(🎑)对(duì )预(😍)警系统的组织(zhī )和(hé )工作程序、危(🚨)机处理计划(📆)、危机决策等各方面的评价，要(😶)详尽地列出危机管(🚭)理工作中存在的各种问(wèn )题。对问题进(jìn )行整顿。多数危机的(🚱)爆(bào )发与(🦕)企业(yè )管理不善有关，通过总(🈸)结评估提出改(gǎi )正措施，责(zé )成有(💏)关(guān )部(🕯)门逐项落实(🛸)，完善危机管理内容。3、危(🚽)机公(gōng )关(🥀)过(🌁)程中(zhōng )的重要性(🍶) 由于客(🐦)观环境的作用(🚎)(yòng )，困难的出(🎹)现和(👢)发展会产(🎲)生(shēng )不(🎽)可预测的发展方(fāng )向和影响范围，但(🍕)一般(⛺)(bān )都有(😥)统(🍐)一的发展(📃)逻辑规(guī )律，即危机的(🥎)(de )生命(🦒)周期模(mó )型。既然要提炼危(♓)机(jī )公关的精(💂)髓，首先要(🐠)根据其生命(mìng )周期的特点，在操作步骤(🖼)中找到(🅰)影响最终结果(💍)的关键环节和要素(🐣)。4、(🏄)网络危机公关的处理步骤主要包括(🏞)以(yǐ )下几个方面： 危机预警(🚴)：在危机发(😊)生前，企(qǐ(⛲) )业需(🈲)要建立(🏏)一套完(wán )善的危机预警系统，以便及(jí )时发现潜在的危(wē(😠)i )机。这(🕷)(zhè )可能涉及到对网(📫)络(luò )舆情的监测、对用户反(🆘)馈的关注以及对内部员工意(yì )见的收(🌼)集(jí )等(děng )。成功的危机(jī )公关案(àn )例分析 年有许多(🚰)危(⌚)机公关成(🙄)功的案例，以(yǐ )下是(shì )其中两个案(àn )例(lì )：网易(🏛)暴雪(🔏)终止合作事件(🕒)：2024年1月(⏱)，网(💜)易和(🌟)暴雪(🈳)宣(🛁)(xuān )布因合作到期(🐹)(qī )将(jiāng )终止合作，引发广(guǎ(🚋)ng )泛关注和讨(🐏)论(😃)。网易通(👁)过一系(⛸)(xì )列(liè )行动，如(rú )推出“暴(➗)(bào )雪绿茶”等(⏳)，表达了自己(🗼)停止(🏙)合(🎬)作的决心。危机(🥜)(jī(💜) )公(gō(🍭)ng )关成(ché(🛡)ng )功案例(🗾)及(jí )分析是：(🐸)以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视(shì )事件(jiàn )举例。如下(🤙)：事件详情 2019年(nián )4月(🔒)初，汉堡王在Instagram上发布(🈺)的一条新(🧥)品(pǐn )汉(🔼)堡广告被指涉(🅿)嫌(xián )“种族歧(😲)视(🎗)”，视频中的演员用一双巨(jù(🌌) )型筷子艰难吃汉(hàn )堡(🦁)(bǎo )。画(➖)面存(cún )在恶(🎳)搞突(🎑)兀(wū(👴) )嫌(🌃)疑，引发(📬)网友(🥖)(yǒ(🏜)u )不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧(qí(💲) )视。百事可(🏐)乐2009年危机公关案例分析 2009年(nián )，百事可(❣)乐发生了一起(qǐ )非常(😰)严(yán )重的(🕧)(de )健康(kāng )事故，导致多名消费者因饮用百事可(😵)乐而患(🏞)上(🚚)肝癌。此次(🚓)(cì )事故(🛄)，不仅让百事可乐的声誉受到(dà(📑)o )极大(🥒)影(yǐ(💡)ng )响，还对(duì )其(🧕)市场前景产生了极(jí )大影响。对公(🆖)共突发危机事(🚂)务，相(✒)关(♟)政府(fǔ(🕕) )部门的领(lǐng )导也(🐹)就(🍲)(jiù )是拥有权力(lì )的决策者(👽)首先应该开(👋)展有效的危机公(gōng )关，敢于(🦅)直面媒体(🏴)与(🛸)民(🎿)众，满足(zú )他们对(🚽)危(👅)机信息的知(🦈)情权(👩)，以获(huò )得公众(zhòng )的信任。担(🗑)任危机公关具体(tǐ )实施(🍇)(shī )者的政府新闻(👽)发(🍬)布、主流媒体应该保证传(😬)播渠道透明、畅通，否则(⤴)妨碍危机处理。处理企(📄)业(yè(😙) )危机公(🕦)关(🏉)的流程和(👆)内容是什么? 1、善后 众所(🎓)周知，危机过后(hòu )企业形象往往因此而(👡)遭到破坏，危机也不可能就此(🍎)避(bì )免，所以企业危机公关处理(🏅)的最(zuì )后一个步(🔚)骤就是善后处理。主要(😇)有两点，第一(yī )是修复消费(♑)者对(🕹)企业(😓)的信心(🤯)，帮助企业重建企业(yè )形象。第二则是分(💑)析总(🎱)结并(📩)(bìng )改进提(tí )高。2、企业(🔥)危机(🍜)公关处理流程(📒)通常包括(🥋)以下几(jǐ )个步(🎽)骤(💅)： 预防危机(jī )：企业应(yīng )制定危机管理计划，包括风险评估(🚨)(gū(⛅) )、预警(jǐng )机制和危(🤹)机应(💬)对策略(luè )等，以最大(dà )程度地减(jiǎn )少危(wēi )机的发生。 发(🏤)现(🌌)危(♈)机：及时收集、监控和(➗)分析(👧)与企业(♊)相(📌)关的信息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高(🍌)手的危(🧟)机(jī )公关在于策略的(🗳)清晰、执行的果(📐)断(🆔)，以及结(🍬)果的(🏃)直(🚇)接。比如五月天(💮)玲(🗾)(líng )花的案例，通(🥛)过(guò(😒) )精准的文案(📛)，展现了危(wēi )机公关(🗡)的(👴)(de )高超(😸)艺术(🧞)。在危机(jī )公关的道(dào )路上(💶)，灵(🏒)活应对、果断行(💞)动和清晰沟通是每(⛳)一个企业值(🛄)得(dé )学习和借(🤼)鉴的法则。危机公关(🎬)一般(bān )怎(🏍)么处(📿)(chù )理? 1、(🐝)充分传播。当事(shì )组织(zhī )向(🍆)媒(📼)体、公(🕒)众、消费(fè(⏭)i )者及一切关注事件(🕐)的人们，提供一切可能的沟通办法，如新(xīn )闻(💞)发布会、媒(🔅)体现场(chǎng )采访、网络互动、热线电(diàn )话、公开信、广告、短信等等传播方(fāng )式和手段，保证社会大众(📃)(zhòng )的知情权。承担责(zé )任。2、面对灾(zāi )难，应考(📔)虑到最(😙)坏的可能(néng )，并(🌺)及时有条(🕹)不(🍿)紊地采取行(🍼)动(dòng )；危机发生时，要以(🍃)最快的速(🏋)度设立(lì )“战时(shí )”办公室或危机控制中心，调配训练有素的专(zhuān )业人员，以实(🥂)施危机控(kò(💮)ng )制和管(💣)理计(🤾)划。3、成立(lì )危机公关小组。当危机出现的时(📼)候千万(wàn )不要(💆)惊(jīng )慌(huāng )，首(shǒ(🏵)u )要的(🐍)问题就(🚅)是赶(🎁)快成立危机(jī )公关小组。一般(📀)情况(🤥)下，危机公关(guān )小组的组(🌃)成(chéng )由(♌)企(qǐ(😐) )业的公(❗)关(🚁)(guān )部成(chéng )员和(hé )企(qǐ )业涉及危机的高层领导直接组(📖)成。4、迅推客传媒总结了处理危机公关的十大策略(❤)：内部沟通，即时(shí(🤶) )监督 企(🈸)业管理层应及时与基(💱)(jī )层人员沟通，获取第一条信息，根(gē(📉)n )据管理经(jīng )验判断某(🥠)(mǒu )些方向是(🙀)否存(🕋)在问(🧥)题(tí )，是否会产生(shēng )影响，找出危机(jī )前问题差异的根源，及时(😠)处理。预警潜在危(📎)机，做好充分准备(bèi ) 无论什么企业，都(🎞)可(🚏)能遇(🌷)到危机公关(guān )。5、危机公关(🍝)不仅承担(dān )危机预警监(jiān )测、干预(🏕)预(yù )防、控制处理、恢(huī )复调整等任(🔈)务，而且(qiě )是(shì(🈂) )改善困难管理体(➰)(tǐ(📤) )系的必要过程，也(👍)是公众(🧒)、媒(mé(🤛)i )体、政(🌙)(zhè(♍)ng )府和各种社(shè )会(🈂)团体公关战略的重要(🤭)组(💋)成部分。危(📖)机公(gōng )关的整个流程是(🥄)怎样的? 1、紧接着，危机辨识至(🆔)关(⛲)重要(yào )。你需要判断这是否真的是危(🏔)机，还是可能(🥕)(néng )的宣(xuān )传契机或无需(👂)(xū(🥑) )过度反应的情况。这(zhè )一步骤要求敏锐的(🔩)洞察力和精(jīng )准的判(pàn )断。确定应对原则，企业需(xū )要为自(zì )己(🚠)定下(xià )明确的角(jiǎo )色——是受害者、(💒)相关者、无辜者(🌻)还是受益者。这样的姿态将(👱)(jiāng )直接影响公(gōng )众(🖋)的(😾)感知和反(💳)应(yīng )。然后，策(cè )略拟(💷)订(dìng )是核(👘)心环(💕)节。2、危机公关(🚉)处理流(⛱)程：明确(què )危(wēi )机(jī )现状并评估形势(shì )。首(🔻)先，组织(⏭)需要对危机的严重(💋)性及(jí )其影响范(📗)围进(jìn )行快(💢)速(🙁)(sù )评估，明确危机的(🎇)性(💰)质(zhì )和影响对象。其次，进行信(🦆)(xìn )息(xī(🌦) )收集(🦒)和分析，包括内部(bù )和外(🛏)部的(🌴)(de )信息，了解公众(🏯)的(🚅)情绪和反馈。制定应(🥎)对(🛏)策略。根据(✅)对危机的评估和分析结果(🚑)，制定针对性的应对(🐣)策略(luè )。3、(🏽)舆情收集，厘清线索。当真正的危机(🥐)公(gōng )关发生之时，整个公共部门(🧠)(mén )或(huò )者(zhě(🤦) )委托的(📱)乙方公关公司(🚄)就得超高效的运(yùn )转起来，注意，是“超高效(🍮)”！一(🌿)般来说，危机公关的时效性是相当高的，越早给(🥂)出判断、给出解决方案(àn )、越早(zǎo )执(zhí )行(💒)，越能挽(🏾)救(🤞)损失，换句话说，公(🚶)关部门每慢一(🚥)秒，对于品牌来说，都(dōu )是真金白银的流失。4、企业(🏘)危机(jī )公关处理流程通常包括(🐸)以(🦐)下几个步骤(zhòu )： 预防(fáng )危机：企业应制定危机管理计划，包(bāo )括风险评(píng )估、预(🦏)警机制和危机(jī )应(😅)对策略等，以最大(dà(⛩) )程(chéng )度地减少危(wēi )机的(🍜)发生。 发现危机：及时收(shōu )集(jí )、(🛀)监控和分析与企业(👊)相(🚼)关的信(🎞)息，以便迅速发现潜在的危(🔵)机(🤡)。5、危机公关过程中的重要性(🚥) 由(yóu )于客观环境的作用，困(⏫)难的出现和发展会产生不可预(yù )测(cè )的发展方(fāng )向(xiàng )和影响范围(wéi )，但(dàn )一般都有统一的发(🔘)展(zhǎn )逻辑(🚰)规律，即(🙇)危机的生(shēng )命(👄)(mìng )周期模(🏉)(mó )型(🏵)。既然要(🎬)提(🐫)炼危(wēi )机公关的精(💭)髓，首先要根据其生命周期的(📑)特(😜)点，在操(cāo )作(💡)步骤中找到影响最终(⛵)结果(🎹)的关键(🌃)环节(🌜)和要素。企业危机公(gōng )关(guān )怎么处理? 1、引导(🖤)公共舆论：当企业自(zì )身立场正确时，应积(👩)极澄清事实真相(xià(🕙)ng )；若(❓)存在错误(📕)，则应(🤺)诚(chéng )恳道歉(qiàn )。借助权(quán )威力量：在危机时期，企业(🔆)往往容易(yì )受到(🍅)(dào )社会的质疑(🐰)。此(🌛)时，借助权威(wēi )机(🌤)构的信用来增强话语的可信度是至关(🏐)重要的。分散危机影响(♋)(xiǎng )：企(🎒)业应尽快转移公众注(⛪)意(yì )力，最大(🌉)限(🖍)度地减轻危(wēi )机的(🤰)负面影(🍺)响。2、危机(jī )应对策略(🙈)：选择合适(shì )的危(🔌)机(🎦)应对(duì )策(👴)略，如积极(🚡)回应、公开道歉、赔偿补(🏝)偿、责任追究等。策略的选择(✂)应(🐛)基(🌤)于(⚽)客观事实和法律(🏌)法(🛫)规(🧥)(guī(🤵) )，同(🤰)时考(👀)虑企业的形象和利益。危机公关沟通：(🤛)及时性(🤐)：在危机(🌾)发生(🧣)后，迅速向内外部相关方进行沟通，避(🥅)免信息真空(👲)期导致的谣言和误解。准确性(🌵)：沟(gōu )通(tōng )内(nè(🥉)i )容应准确真实，避免虚假宣传和误(wù )导。3、加强内部沟(gōu )通与(yǔ )监督：(🌻)企业管理(lǐ )层应及时与(🐞)员(yuá(🔡)n )工(🐸)沟通，获取第一手信息(xī )，以(🌛)便在发现问题时迅速作出判(pàn )断并采取措(🗿)施，从而防止危机(jī )的发生。 建立预警机制：企(🌡)业应预见到(dào )可(🎓)能(😱)(néng )出现的危(🍊)机，并做好相应的准备(🌧)。制定应(yīng )对危机(jī )的基本框架，以便在危机(🐐)真正来临时能(néng )够有条(🍕)不(bú )紊地应(📚)对。