简介危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：璃子/根岸拓哉/川村亮介/
- 导演：AngelinoFons/MiguelRubio/
- 年份：2016
- 地区：香港
- 类型：悬疑/古装/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,国语
- 更新：2024-12-20 20:08
- 简介：危机公(🐒)(gōng )关(🎬)处理三个步骤 1、- 预警和(hé(🚵) )干预：(🖊)通过(guò )对内外渠道的危机预警信号进(🍀)行(🍚)识别和分析，公关人(🍼)员可(😍)以(🔸)在危(📠)机(jī )的早期(🕒)(qī )阶(😉)段迅速响(xiǎng )应，采(➰)取(🔣)(qǔ )预警(🎞)措(cuò )施，干预或预防潜在的危机，防止(🗨)困难(🏔)进一步恶化(🥦)。即使未能有效消(🚵)除危机，也能(🤑)通过这(🐿)(zhè )一过程获取(〰)有益信(📓)息，为公关运作(zuò )争(zhēng )取(qǔ(🗾) )主动。2、进行危机(🍤)总(🎯)结、评估(gū )。对危机管理(lǐ )工(gōng )作(💶)进行全面(miàn )的评价，包括对预警系统的(de )组织和工(🗃)作程序(➗)(xù )、危机处理计划、危(wē(🚢)i )机决(jué )策等(🔐)各方面的评(píng )价，要详尽(jì(🐵)n )地列出危机管(guǎn )理工(👅)作(zuò )中存(😅)在的各种(🌘)问题。对问题进行整(🐺)顿。多数危机的(de )爆(bào )发与企业(yè )管理不善有关，通(tōng )过总(🕝)结评估提(tí )出改正措施，责成有(yǒu )关部(🌹)门逐项落实(shí )，完(wán )善危(🚑)机管理(📉)内容。3、危机公关(🍉)(guān )过(guò )程(🐄)中的重要性(xìng ) 由于客(🗨)观环境的(⛏)作用，困难的出现和发展会产(🎯)生(⛎)不可预测的(🍰)发(👲)展方向和影(yǐng )响范(fàn )围，但一般都有统一的发展(🕔)逻辑(🚟)规(guī )律，即危机(jī )的(de )生(shēng )命周期模型。既然要提炼(liàn )危(wēi )机公关的精髓(suǐ )，首先要根据(jù )其生(shēng )命周(🛄)期的特点，在操(👘)作步骤中(zhōng )找到影响(🗾)最终(zhōng )结(jié )果的关键环节和要素(🎌)。4、(👠)网络危机公关的处理步骤主(🏎)要包括以下几个(⛰)方面(🚵)： 危(🙈)(wēi )机预警：在(zài )危机(🖨)发生前，企(qǐ(🍣) )业需要建立一套完(wá(🎎)n )善(📤)(shàn )的危机(🏮)预警系统，以便及时(💓)(shí )发现潜在的(de )危机。这(zhè )可(📇)能涉及(👚)到对(🕵)网络舆(🚈)情的监测(cè )、对用(🖥)户(😜)反馈(⏪)的(💘)关注(🎩)以(🏖)及对(🎀)内部员工意见的收集(🕛)等。成功(😪)的危(🔟)(wē(👳)i )机公关(🙌)案(àn )例分析 年有(📨)许多危机公关成(🎀)功(📉)的案例，以下是其中两个案(💅)例：网易暴雪终止(🏨)合(🕶)作事件：2024年1月(yuè )，网易(yì )和(🚴)暴雪(🔫)宣布(🖊)因合作到期将终止合(hé )作，引发广泛关(💻)注和讨论。网易(yì )通过一(🐐)系(xì )列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表(biǎo )达了自己停止合作(zuò )的决(🍴)心。危机公关成功案例及分析(⬅)是：以汉(⤴)(hà(♍)n )堡(🚤)王(🙂)鸡(🔜)肉汉堡广告涉歧视事(shì )件举例(🕛)。如下：(🎑)事件详情 2019年4月初，汉(🤩)堡王在Instagram上发(➰)布的一条新品汉堡广告被指涉嫌(😉)“种族歧视”，视频中(🔲)的演员用(🏜)一双巨型筷子艰难吃汉堡(bǎo )。画面存在恶搞突兀嫌疑(👤)，引(yǐn )发网(👰)友不满，谴责汉堡(bǎo )王涉嫌种(🌟)族歧(🃏)视(shì )。百(🏟)事可(🔬)(kě )乐2009年危机公关案例(lì )分析 2009年，百事可乐(👱)发生了一起非常(🙏)(chá(🤕)ng )严(🐁)重的健康事故(🕝)，导致多名消费(😲)者(⬆)因饮用(yòng )百事(shì )可乐而患上肝癌。此次(cì )事故，不仅让百事可乐(👒)的声誉受(🐫)到(⚽)极大影(🐎)响(🐍)，还对其市(〰)(shì )场前景产(chǎ(🛫)n )生了极大影(🔳)响。对(duì )公共突发危机事务，相(🈷)关政府部门的领导也就是拥有权(🕥)力(lì )的决策者(zhě )首(shǒ(🐂)u )先应该(🌷)开展有效的(🚺)危机公关(🔚)，敢于直面(🥤)媒体与民(📨)众，满足(zú )他们对危机信息的知(🛸)(zhī )情(qíng )权，以获得(🤩)公众的(🗃)信任。担任危机公(🦁)关具体实施者的政府新(xī(🧞)n )闻发布、主流媒体应(🏕)该(🚄)保(😔)证(🐸)传播渠道透明、畅(😤)通，否则妨碍危机(jī(🤮) )处理。处理企(💻)业(yè )危机公关的流(💯)程和(hé )内容是什么(me )? 1、善(👋)后 众所周(📬)知，危机过(🖕)后(🏗)企业形象(🦁)(xià(🎻)ng )往往因此而遭到破坏，危机也不可能就此避免，所以企业危机(🎡)公(gō(🕢)ng )关处理的(🍅)最后一个(gè )步骤(😚)就是善后处理。主(🔘)要(🕉)有(🧦)两点，第一是修复消费(fèi )者对(🐷)企(😪)(qǐ )业的信心，帮助(🧐)企业重建企业(🐩)形象。第(🚠)二则是分析(😤)总结并(😴)改进提高。2、企业危机公关处理流程通(🔓)常包(bāo )括以下(🚹)几个(🚨)步骤(👌)： 预防危(🤲)机(jī )：企业(😑)(yè(🍹) )应制定危机(jī )管理计划，包(🔵)括风险评估、预警机制和危机应对策(🍳)略等，以最大(🌫)程度地减少危机的发生。 发现危(📂)机：及时收集(🎙)(jí )、监控和分析(xī )与企(💋)业相关(guān )的信息，以便迅速发(🔊)现潜在的危(wēi )机。3、(🚕)总(🍬)结来说，高手(🧝)(shǒu )的危机公关(guān )在于策(🐎)略(🐿)的清晰、执行的果(guǒ )断，以及结果(➕)的直(🖤)接。比如五月天(👰)玲花的案例，通过精(⏭)准的文(wén )案，展现(💒)了(le )危机公(🍹)关的(✖)高超(chā(😟)o )艺术。在危机(jī )公关的道(🍌)路(🌹)上(shàng )，灵(🛹)活应(yīng )对、果(🕊)断行动和清晰(🚣)(xī )沟通是每一个企(qǐ(📑) )业值得(dé )学习(🎰)和借鉴的法(🗨)则(🗣)。危机(jī )公关一般怎(🅾)么处理? 1、充分(🤪)传播(bō )。当(😡)事组(🍇)织向媒体(tǐ )、公(💟)众(😯)(zhòng )、消费者及一切关注(zhù )事件(👯)(jià(🕴)n )的(de )人们，提供一切(qiē )可能的沟通办法，如新闻发布(🏽)会(huì )、媒(💝)体(tǐ )现场采访、网络互动(🔸)、热线电(🌴)话、公(gōng )开信、广(👤)告(🤮)、短信(🆚)等(🤠)等传(chuán )播(🖖)方(🗒)式(🤨)和手(🤧)段(🚥)，保(🤧)(bǎo )证社会(👹)大(🍧)众(😵)的知(✡)情权(🐬)。承担责任(💱)(rèn )。2、面对(❣)灾(🎒)难，应考(🐣)虑到最坏的可能，并(😽)及(jí )时有条不紊地采取行动；(🚙)危(🛫)机(🦑)发生(🚱)时，要以最快的速(🌗)度设立“战(zhàn )时”办公室(🍤)或危机控制中心，调配(pèi )训练(😀)有素的专业人员，以实施危(🏣)机控制和(🧥)管理计划(🚸)。3、成立危机公关小(⏪)组。当危机(🐋)出现的时候(🚼)千万不要惊慌，首要的问题就(🏏)是赶快成立危机公关小组。一(🐪)般(bān )情况下，危机公关小组的组(🤘)成由企业的公关(👚)部成员和企业涉(🧣)及(💷)危机(🏎)的(🖼)高层领导直(🆔)接组(❗)成。4、迅推客传媒(⛸)总(zǒng )结了处理危机公关的十(shí )大策略：内部沟通，即时(🎟)监督(dū ) 企业管理层应及(jí )时(📝)与基层人(🌔)员沟通，获(💒)取第一条信(♎)(xìn )息，根据管理经验判断某些方向是否存在问(🚐)题，是(shì )否会产生影(yǐng )响，找出危机前问(🏕)题(🌨)差异的根源(yuá(🤾)n )，及时处理。预警潜在危机，做好充分(🎟)准备 无论(🐓)什么企(🔣)业，都可能遇到(dà(🛍)o )危机(🕎)公关。5、危(🚁)机公关不仅承担危机预警监测、干预预(📺)防、控制处理、恢(huī )复调(⛸)整等任务，而且是改善困难(🤗)管理体系的(de )必要过程，也是公(⬅)众(zhòng )、媒体、政(🐠)府和各种社会团体公(gōng )关战略的重要组成部分。危机公关(🏄)(guān )的整个流程(chéng )是怎样的? 1、紧接着，危机辨识至关重要。你需(xū )要判断(🏹)这是否真的是危机，还是可能的(🕯)宣传契机(😻)或无需过(📽)度反(🎒)应的(🌯)(de )情况。这一步骤要求敏锐(ruì )的洞(🚞)察力和精准的判断。确定(dìng )应对原则(🈺)，企业需要为(wéi )自己定下明(⬛)确的角色——是受(shòu )害者、(🥋)相(🏈)(xiàng )关者、(🌿)无辜(gū )者还是受(🤹)益(📞)者(🔓)。这(📵)样的姿态将直接(🔷)影响公众(🚉)的(✅)(de )感(gǎn )知(zhī(😒) )和反(🔥)应。然(🦈)后，策略(luè )拟订是核心环(huá(🎒)n )节(🏍)。2、危机公关处理流程(chéng )：明确危机现状并评估形势。首先，组织(zhī )需(🍠)要对危(wēi )机的严(🍆)重(🎭)性及其影响范(🌇)围进行快速评估(gū )，明确(què(♑) )危机(jī )的性质和影响(xiǎng )对象。其(🥥)次，进行(háng )信息(🔃)收集和分析，包(📈)括内部和(♐)外部的信(💞)息，了解公众的情绪和反馈。制定(🥃)应对策略。根据(🛵)对危机的评估和分析结果，制定针对性的应对策略(luè )。3、舆情收集，厘清(qīng )线索。当真正(zhèng )的危机公(👝)关发生之时，整个公共部(bù )门或(🕒)者委(🖌)托的乙方(fā(🔘)ng )公关公司就得超高效(xiào )的运(yùn )转起来，注(zhù )意，是“超高效(🚯)”！一般(🔔)来说，危(🎓)机公(gōng )关的时效(🎻)(xiào )性(😇)是相当(🎯)高的(de )，越(🥤)早给出判断、给出解决方案、越(🎇)早执行，越能挽(❌)救损失(🕥)，换句(💖)话说，公(gōng )关(🍰)部门(😸)每慢(🍊)一秒(🕤)，对(duì )于品(🥡)牌来说(🕸)，都(dōu )是真金白银的流失。4、企业(yè )危机公关处理流程通常包(🏈)括以下几个步(bù )骤： 预防危(wē(🙇)i )机：企(🎴)业应制定危(wēi )机管理计划(🌷)，包括风(🍩)(fēng )险评(🍢)估(🚚)、(👇)预警机制(zhì )和(🎖)危机(🎟)应对策略等(děng )，以最大(🆒)程度地减少危机的发生。 发现危机：及时(shí )收(shōu )集、监(🤙)控和(🎻)分析与(🛒)企业相(xiàng )关(🚣)的信息，以便迅速发(🌟)(fā(🐩) )现(😘)潜在的(⏫)危机。5、危机公关(♎)过程(chéng )中的重要性 由于客观环境的(de )作用，困难的(👄)出(chū )现和发展会产生不可预测的发展方(🍾)向(💜)和(hé )影(🤖)(yǐng )响范围，但一般都有统一的发展逻辑(jí )规律，即危机的(🕗)生命周期模型。既然要提炼危机公关(🌝)的精髓，首先要根据其(qí )生命周(zhōu )期的(de )特(🥧)点，在(👖)操(❣)作(zuò )步(💯)(bù )骤中找到影响最(zuì )终结果的关键(🗼)环节和要素。企业危(🛰)机公关(guān )怎么处理? 1、引导公共(gòng )舆(yú )论：当企业自身(🍆)立场正(zhèng )确时，应积极(🐗)澄(chéng )清事实真相；若(♊)存在错(🌠)误(🛄)，则应诚恳道(🚮)歉。借助权(⛷)威(wēi )力(📮)量：在危机(💼)时期(🎧)，企业往往容易受(shò(🎧)u )到社会的(de )质疑(yí )。此时，借助权威机(🏰)构的信用(🧥)来增强(🚣)话语的可信(🚰)度是至关重要(😣)的。分散危(⬆)机影响：企业(☔)应尽(🍢)快(🗿)转移(🖖)公众注意力(🌮)，最大(♐)限度地(dì(🗼) )减轻(😂)危机的负面影响(✏)。2、危(🐒)机应对策略：(🙄)选择合适的危机应对策(cè )略，如(rú )积极回应、公开(🍵)道(🔴)歉、赔偿补偿、(👼)责任追究(jiū )等。策(cè )略的选(✈)择(👩)应(🛴)基(🎂)于客观事实和法(🐹)律法(✏)规，同(🐚)(tóng )时考虑(lǜ )企业的形象和利益(yì )。危机公关沟通(🛑)：及(🦉)时(shí )性(🗾)：在危机发生后，迅速向内外(wài )部相关方(🔂)(fāng )进行(háng )沟通，避免(🔣)(miǎn )信息真空(📊)期导致的谣言和误解。准确性：沟通内容(⏫)应准确真实，避免虚(🏚)(xū(🎵) )假(🤩)宣(🐊)传和误导。3、加强内部沟(gōu )通与监督(🥓)：企业管理层应及(🏢)时与员工沟(gōu )通(♍)，获取第(🤯)一(💤)手(shǒ(🤦)u )信(⚾)息，以便(biàn )在发现问题时迅速作出判断(🥇)并采取(qǔ )措施，从而防止危(🔃)机的发生(🔋)(shēng )。 建(jià(🚑)n )立(⭐)预警机制：企(🌪)业应预(yù )见到可能出现的危机，并(🌧)做好相应的准备。制(zhì )定应对危(🕖)机(💠)的基本框架(🍸)，以便在危机真(zhēn )正(🍼)来临时(⏲)(shí )能够有条不(💾)紊地应对。