简介危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：白木优子/绫濑恋/原美织/櫻井拓也/なかみつせいじ/岡田智宏/平川直大/姿良三/
- 导演：玛丽亚·索雷·托尼亚齐/
- 年份：2019
- 地区：香港
- 类型：古装/动作/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,国语
- 更新：2024-12-18 07:39
- 简介：危(👷)机公关处理三个步骤 1、- 预(🌼)(yù(🎱) )警和干预：通过(guò )对内外渠道(🚅)(dào )的(de )危机预警信号进行识别和分析，公关(✌)人员可以(🐃)在危(wēi )机的早期阶段迅速响应(🎈)，采取预警措(cuò(🀄) )施，干预或(huò(🦕) )预防潜在的危机(jī )，防止困(kùn )难(🤜)进一步(bù )恶化(huà(🍈) )。即(jí )使未能有效消(🕒)(xiāo )除(chú )危机，也(🐄)能(né(♍)ng )通过这一过程(⏯)获取(qǔ(📆) )有益(👜)(yì )信(🔈)息，为公关运作争取主(📀)动。2、进行危机总结、(👸)评估(👟)。对(duì(🎱) )危(😈)机(👌)管理工(📯)作(zuò )进行全(👥)面(🌙)的评(píng )价，包括(🍨)对预(⏯)警(🈸)(jǐ(👊)ng )系(👕)统的组(❣)织和工(gōng )作程序、危机(🏅)处理计(jì )划(💂)、危机决(jué )策等(🗨)各方(😃)面的(🐝)评价，要详(💁)尽地列出(💬)(chū )危机管理工作中存(🍓)在的各种问题。对问题(tí )进(jìn )行整顿(dùn )。多数危(💅)机的(⛹)爆发与企业管理不善有关，通过总结(🚝)评估提出改正措(🥍)施，责成有关部门(mén )逐(🥋)项落实，完善危(🐥)机(✏)管理内容。3、危(📙)机(🏚)公关过程中的(de )重要性 由于客观环境的(🧐)作用，困难的出(📵)现(🏛)和发展(🤧)会产(chǎn )生不可预测的发展(👀)方(📹)向(xiàng )和影响范围，但一般(🦊)都有统一的发展(zhǎn )逻(🚨)辑规律(⌛)，即危机的生命周期(🏖)(qī )模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生(🛎)命(🔨)周期的(🎎)特(🎏)点(😌)，在操作步(🔗)骤中找到(🖍)影响最终结果(🤜)的关键环节和(hé(🎻) )要素。4、网络危机公关(🎾)(guān )的(🧔)处理步骤主要(🈲)包括(🏼)以(👴)下几(⛴)个方(🕸)(fā(🥂)ng )面： 危机(🍭)预警：(🔅)在(🥨)危机发生(✖)前，企业需要建(🌧)立(🕤)一套完善的(de )危机预(yù(💛) )警系统，以便(🎯)及时发现潜在(🤗)的(🎭)危机。这可能涉(shè )及到对网络(luò(🦕) )舆情的监测、(🏝)对用户(👪)反馈(kuì )的(de )关注以及对内部员工意见的收集等(🍌)。成功(🧙)的危机公关(guān )案例(🍡)分析(🌁) 年有许(♏)多(👰)危机公(🦏)关成(chéng )功的案例，以(yǐ )下是(🍄)其中两(liǎng )个(gè )案例：网易(💤)暴(♏)雪终止合作事件(jiàn )：2024年1月，网易和暴雪宣(❇)布因(yīn )合作(🕔)到期(🔏)(qī )将终止合作，引发广泛(📢)关注和讨论(lùn )。网易通过一(yī )系列行动，如推出“暴(💯)(bào )雪绿茶”等，表达了自(🍩)己停止(zhǐ )合作的决心。危(🕔)机公(gō(😦)ng )关成(🍤)功(gōng )案例及(jí )分析是：以汉堡(📠)王鸡肉汉堡广告(🕔)涉歧(qí )视事(📣)件举例。如(🆕)下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(shàng )发布(bù )的一(🏙)条新品汉堡广告被指涉嫌“种(📎)族歧视”，视频中的(de )演(🥋)(yǎn )员(💙)用一(📱)双巨型筷子艰难吃(chī )汉堡(🚋)。画面存在恶搞(🛑)突兀嫌(🎂)疑，引发网友(💌)不满(mǎn )，谴(qiǎn )责(🦑)(zé )汉堡王涉(shè )嫌种(〽)族(zú )歧(🌜)(qí(🍆) )视。百(bǎ(🏿)i )事可乐(lè )2009年危机公关案例分析(🛷) 2009年，百(🤵)事可乐(🕉)发(🖤)生了一起(💕)非(fēi )常严重的健康事故，导致多名消费者因饮用百事可(♊)乐而患上肝癌。此(⌚)次(🥑)事故(😉)，不仅(jǐn )让百事可乐的声誉(🏅)受到极(🔝)大影响，还对其市场前景(💫)产生了极(🏌)大影响。对公共突发危(🎖)机事(🚅)务，相关政府(fǔ )部门的领导也就是拥有权(quá(🎣)n )力的(de )决(🦌)策者首先应(🏛)(yīng )该开展(🏍)有(yǒ(🥞)u )效的危(wēi )机公关，敢(🦎)(gǎn )于(yú(🚴) )直(🧗)面(🅰)媒体(tǐ )与民众，满足他(tā )们对危机信息的知(🐀)情权，以获得公(🍗)众的信任。担任危机(🥩)公关具体实施者的政(🚣)府(⌚)新闻发布、主(🕵)流媒体(tǐ )应该保(🥎)证传播渠(💂)道透明(🌫)、畅通，否则(zé )妨碍危机处(🚭)理(🤗)。处理(lǐ )企业危机公(gōng )关的(de )流程和(🆑)内容是什么? 1、善后 众所周(🤵)知(🙃)，危机过后企业形象往往(👕)因此而遭到破(🔓)坏(🧛)，危机也不可(kě )能就此(💴)避(🏪)免，所以企业危机(jī )公关处理的最后一(🎣)个(gè )步骤就是善后处理。主要有(♋)两点，第一(🐝)是(🐈)修复消费者对企(🈲)业(🔅)的信心，帮助企业重(chóng )建企业形(🍣)象。第二则是分析总(📑)结(jié )并改进提高。2、企业危机公关处(🦍)理流程(chéng )通常包(📘)括以下几个步骤： 预防(fáng )危机：企(qǐ(🗒) )业应制定危机管理计划(huá )，包括风险评估(gū )、预警机制和危(🧜)机应对策略等，以最大程度(✳)地(dì )减少危机的发生。 发现危(wēi )机：及时收集(😴)、监控和分析与企业(🏏)相关的信息，以便迅速发(fā )现潜在的危(wēi )机。3、总结(🙎)来说，高手的(🦗)危(wēi )机公关在于策略的清晰、执行的果断，以及结(👏)(jié )果的直接。比如五月天玲(⤵)(líng )花的(⛰)案例，通过(🏭)精准(zhǔn )的文(wé(💆)n )案，展(zhǎn )现(😸)了(le )危(wēi )机(📬)公关的高超艺术。在(🛠)(zài )危机公关的道路上，灵活应(🏽)对、果(guǒ )断行(háng )动(🔬)和清晰沟通是每一个企(qǐ )业(yè )值得(🎮)(dé )学(🔹)(xué )习和借鉴的法则。危机公关一(yī )般(bān )怎么处理? 1、(🛺)充分传播。当事(shì )组织向媒体、(🧘)公众(🧀)(zhòng )、消(xiāo )费者及一切(🚐)关注事(shì(📿) )件的人们，提供一(yī )切可(🚉)能的沟通办法(fǎ )，如(rú(👀) )新(xīn )闻(wén )发布(🌉)会、(🧒)媒(🔃)体现场采访(🎯)、网(wǎng )络互(hù )动、热线电话、公开信、广(🚥)告、短信等等(děng )传播(🕋)方式和手段，保证社(shè )会大(dà )众的知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到(🕷)最坏(🍦)的可能，并(💹)及(jí )时有条不紊地采取(🥏)行动(🅿)；危(🕘)机发生时，要(🖇)以最快(💻)的速(⛱)度设立“战(⏲)时”办公室或危(🛬)机控制中心，调(🎭)配训练有素(sù )的专业(🔸)人员，以实施危机控(🍱)制和管(🔀)理计划。3、(💟)成立危机公(gōng )关小(💫)组。当危机出现(📟)的时(shí )候千万(😟)不(👣)要惊慌(❇)，首(🤧)要(🚗)(yào )的问题就是赶(💃)快(🧚)成立危机公(⛔)关小组。一般(🚃)情况下，危机公关小组的组成(chéng )由(😟)企业的公关部成员和企业涉及危机的高(gāo )层领导直(zhí(🎮) )接组成。4、迅推客(kè )传媒总(🔼)结了(🤦)处理(🐾)危机公关的十大策略(🛍)：内部沟通，即(🎲)(jí(🦉) )时监督 企业管理层(cé(🌋)ng )应(yīng )及时与(❕)基(jī )层(🥙)人员沟通，获(🔓)取第一条信息，根据管理经验(🌷)判断某些(xiē )方向是否(😰)存在(💳)问题，是否会产生(🌀)影(⏺)响(xiǎng )，找出危机前问题差异的根源，及时处理。预警潜在(😛)(zài )危机(🆘)，做好(👵)充分(👓)准(🌻)备 无论(🏬)什么企业，都(🌿)(dō(🤬)u )可能遇(🎒)到危机(🥞)公关(📋)。5、危机公关不(⏭)仅承担危机(🚻)(jī(🕐) )预警监测(🌐)、干预预防、控制处理、恢复调(🤒)整等任务，而且是(shì(🥒) )改善困难管理体系的(de )必要过(guò )程，也(yě(❓) )是公众、媒体、(🐗)政(zhèng )府(🦏)和(🐴)各种(zhǒng )社会团体公关战(🍶)(zhàn )略的重要组成部分(🧕)。危机(📞)公(🛒)关的(🧖)整(🅾)个流程是怎(🌋)样的(de )? 1、紧接着，危(🛹)机辨识至关重要。你(🆓)需(🛃)(xū )要判断(🚈)(duà(💒)n )这是否真的(de )是危机，还是(🚩)可能的宣(xuān )传契机或无需(🎐)过(guò )度反应的情(qíng )况。这一(💷)步(🍡)骤要求敏锐的(🅾)(de )洞察力和精准(zhǔ(🎼)n )的判(📞)断。确定应对原则，企业需要为(⤵)自己定下明确的角(🔙)色—(✔)—是受害(hà(🔢)i )者、相(🚴)关(🔤)者、无辜(gū )者还是受益者。这(zhè )样(yàng )的(de )姿态(🗒)将直接影(🏦)响公众(💐)的感(🐺)知和反应。然后，策略(⛳)拟订是核心环节。2、危(wēi )机公关处(chù )理流(liú )程(💖)：明(🚆)确危(⏺)机现状并(⚪)评估形势(shì )。首先，组(zǔ )织需要对危(🍨)机的严重性及(😑)其(🎌)影响范(🖋)围进行快速评(🐁)估(😄)，明确危(🔓)(wēi )机的性质和影响对(duì )象(🏫)。其次，进(📤)(jìn )行信息收集和分析，包括(✅)内部和外部的信(xìn )息，了解公众(zhòng )的情绪和反馈。制定(dì(🕚)ng )应对(duì )策略(luè )。根据对危(wēi )机的评估(📆)和(🚴)分(🐁)(fèn )析(xī )结果，制定针(👌)对性(🏺)的应对策略。3、舆(yú )情收集，厘清线(🤛)索。当真正的危机公关(guā(🕦)n )发生(〽)之时，整(zhě(🚉)ng )个公共(📈)部门或者委托的乙方公关公(gōng )司(sī )就(jiù )得(dé )超高(🚴)效的(de )运转(🛀)起来，注意，是“超高(🥇)效”！一般(👑)来说，危机(jī )公关的时效性是相当高的，越早(⏲)给(gěi )出判断、给出解(jiě )决方案、越早执行(⛷)，越能(🥑)挽救损失，换句(jù )话说，公关(🚨)部门每(měi )慢一秒(🛍)，对(duì )于品牌来说，都(🌪)是真金白银的(😿)流失。4、企业危机公关处理流(🌦)(liú )程通常包括以下几个步骤： 预(🌕)防危机：(🌯)企业应制定(👄)危机管理计划，包(bāo )括风险评估、预警机(jī )制和危机应(😐)对策略等(❤)，以(🈹)最大(🎧)程度地(🚫)减少(shǎo )危机的发生。 发现(xiàn )危机：及时收(shōu )集、监控(kò(🥟)ng )和分析与(🏰)企业(🎺)相(👀)关的信息，以便(biàn )迅(🏪)速发现潜在的危(🛥)机。5、危(🍳)机(🕢)公(gōng )关过程(💒)中的(de )重要性(xìng ) 由(yóu )于客观环境的(de )作(zuò )用，困(kùn )难的出现和发展(zhǎ(😓)n )会产生不可预测的发展方向和影响范(fàn )围，但一般都有统一的发展(zhǎn )逻(luó )辑(jí )规律，即危机的生命(mìng )周期模型。既然要提炼(🍽)(liàn )危(🔜)(wēi )机(🐽)公关的精髓，首(shǒu )先(xiā(🤬)n )要根据其生命(mì(🈚)ng )周期的特点，在操(😽)作步骤(✋)中找到影响最(zuì(🤚) )终结果的关键(jiàn )环(huán )节和要素。企业危机公关怎(🎮)么处理? 1、(🏵)引导(💲)公共舆论(♿)：当企业自身立(🌃)场正(⚡)确时，应积(🌌)极澄(🔋)清事实真相；若存(🐴)在错误，则应诚恳(😎)道歉。借助权(quán )威(wēi )力(🌎)量：在危机时期(🚖)(qī )，企业往往容易受(shòu )到社(🉑)会的质(😴)疑。此时，借(🌙)助权(💸)(quán )威机构(gò(🚄)u )的(de )信用来增强话语的可信(💿)度是至关重要的(🌖)。分(🤐)散危(wēi )机影响：企(qǐ )业(yè )应(🚋)尽快转(🐁)移公(👚)众注意力(💧)，最大(dà(🌴) )限度地(🧜)(dì )减轻危机的负面影响。2、(🐊)危机应对策略：(🕯)选择合适(shì )的危机应(🏉)对策略，如积极回应、公开道歉、赔偿补(📋)偿、责任追究等(děng )。策略的选择应(🔼)基于客(👲)观事实和法律法规，同时考虑企业的形(🎐)象和利益。危(⛪)机(🚵)公关沟(🎸)通：及时性(♟)：在(🚵)危机(jī )发生后(🦂)，迅速向内外部相(xiàng )关方(🗃)进行沟通，避免信息真空期导(👳)致的谣言和误解。准确性：沟通(tōng )内容应准确真实，避(bì(🍊) )免虚假宣传和误导。3、加强(📕)内部沟通与(yǔ )监督：企业管理层应及时与员工(🔘)沟通，获取(🐑)第一手信息(🐲)，以便在发(🏆)现问题时迅速作出判(pàn )断(duàn )并(bìng )采取措施，从而防止危机(🚂)的发生。 建立(👥)预警机制：企业应预见到(dà(🎨)o )可能(❔)出现(xiàn )的危机(😗)，并做好相应的(💧)准备(📰)。制定应对危机的(🔼)基本框架，以(yǐ )便在危机真正来临时能够有条(tiáo )不(😪)紊(wěn )地(🛺)应(yīng )对。