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    危机公关在线8
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    已完结/2017/泰国/古装/动作/言情/

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    影片信息

    • 危机公关在线

    • 片名：危机公关在线
    • 状态：已完结
    • 主演：张家慈/曾燕/黄小玲/周恩恩/欧阳耀麟/
    • 导演：麦佳吉/
    • 年份：2017
    • 地区：泰国
    • 类型：古装/动作/言情/
    • 时长：内详
    • 上映：未知
    • 语言：国语,英语,印度语
    • 更新：2024-12-22 16:16
    • 简介：危机公关处(chù )理三个步骤 1、- 预(🔝)警和干预(📴)：通过对内(😊)外渠道的(👖)危(💫)机预警信号进行识别和分析，公关人员(🍧)可以在危(👧)机的(de )早期阶(🥐)段迅速响应，采取预警措(🆘)施，干(gàn )预或预防潜在的危机(👇)，防止困难进一步恶化。即(🎆)(jí )使未能(néng )有效消除(📴)危(🧐)机，也(yě(👾) )能通过这一(yī )过(guò )程获取(qǔ )有益信(xìn )息(xī )，为(🏿)公(gōng )关运作争取主动(🔳)。2、进行危(🚷)机总结、评(🕌)估。对危机管理工作进行全面的评(🈳)价，包括对预警系(xì(♟) )统的组织和工作程序、危机(📸)处(🛣)理计划(🔔)、危机决策等各方面的评价，要详(🚃)尽地(dì )列出危机管理工作中存(⛹)(cún )在(zài )的(🕟)各(🐁)(gè(🎬) )种问题(tí(🍍) )。对问题进行(há(🍀)ng )整顿。多数(🌁)危机的(de )爆(bào )发与(🌓)企业(💘)管(🌊)理不善有关，通过总(zǒng )结评(🛩)估提出改(😀)正措施，责(zé(💵) )成有关部门逐项(👕)落(luò )实，完善危机管(guǎ(🔱)n )理内(nèi )容。3、危机公关过程(chéng )中的重要性 由于客观环境的作用(yòng )，困(kùn )难的出现和发展会(🕘)(huì )产生不(bú )可预(😓)测的发展方向和影(♋)响范围，但(dàn )一般(🦅)都有统一的发(fā )展逻辑规(guī )律，即危机的生命周期模型。既然要提(🔅)炼危机公关(guān )的精髓，首(🏰)先要根据(👍)其(qí )生命周期的(de )特点，在操(cāo )作(zuò )步骤中找到(🤫)影响最终结果的关键环节和(hé )要(📂)素。4、网络危机(⛵)公关的(de )处理(lǐ(➕) )步骤主要包括以(🕓)下(🛤)几个方面： 危机预警：在危机发生(🚋)前，企业需要(yào )建立一套(🗡)完善的危(🆎)机(👵)预警系统(⏯)，以便(💴)及时发现潜在(🗯)(zài )的危机。这(🌕)可(kě )能涉及到对网络舆情的监测、对用户(🍃)反(💴)馈的关注(👳)以及对内部员工意见的收集等(děng )。成功的危机公关案(⏩)例分析(xī ) 年有许多危机(🎒)公关(🤲)成功的案(💺)例，以下是其中两个案例(lì )：网易暴(👟)雪(xuě )终止合作事件(jià(📉)n )：(🤗)2024年1月，网易和暴雪(xuě )宣布因合作到期(👀)将终止(zhǐ )合(hé )作，引(📖)发广泛关(guān )注(zhù )和讨论(👋)。网易通过一系列行动，如推(📴)出“暴雪绿茶”等，表达(〰)了(👶)自己停止合作的决心。危机公关(🐦)成功案(àn )例及分(fèn )析是：以(🖱)汉(🧣)堡王鸡肉(🥒)汉堡广告涉歧(👒)视事件(😐)举例(🍆)(lì(🏐) )。如下：事件详情 2019年4月(yuè )初，汉堡(🕚)王(🙁)在Instagram上发(fā )布的一(yī )条新品汉堡广告被(🖱)指涉嫌“种族歧视(🦂)”，视频中(🤖)的(⛲)演员(🈺)用一双巨(💭)型(🚃)筷(kuà(🐗)i )子艰难吃汉堡。画(huà )面存在恶搞(gǎo )突兀(🌨)嫌(🚡)疑(🈵)，引发网友不满(🎃)，谴(💐)责(zé )汉堡(🆓)王(🌷)涉嫌(🚡)种族(🍝)(zú )歧视。百事(🎿)(shì )可乐2009年危机公(🐜)关案例分析 2009年，百(🚎)事可乐发生了一起非常严(🛒)重的健康事故，导致多名消费者(zhě )因(yīn )饮用百(🥤)事(📑)可乐而患上(📀)肝癌(ái )。此次(🏽)事故，不仅让(💭)百(🎈)事可乐(lè(🔃) )的声(shēng )誉受(🍧)到(💄)(dào )极大(dà )影响(xiǎng )，还对其(qí )市场(chǎng )前景产生(🤕)了极(😡)大影(👺)响(🔦)。对公共(⏲)突发危机事务，相关(🏮)政府(fǔ )部门的领导也就是拥有权力的决策者首先应该(👸)开(🦉)(kā(🖌)i )展有效(xiào )的危机公关，敢(🐋)于直面媒(🥄)体(😀)与民众(🥪)，满足(zú )他们对(📅)危机信息的知情(⏲)权，以获得公众(🏁)(zhò(🚢)ng )的(🥓)信(📊)任(🎯)(rèn )。担任危机公(🌓)关(👯)具(💰)体实施(shī )者的政府新闻发布、主(🥠)流媒(mé(🥊)i )体(🤑)应该保证传播渠道透明、畅通(❕)，否则妨碍危机处(🍟)(chù )理。处理企业危机公(💚)关的流(🕒)程(🚖)和内容(🔑)是什么? 1、(📤)善后 众所(🚸)周知，危机过后企业形象往(🥊)往(wǎ(🤼)ng )因此而遭到破坏，危机(🔢)也不(💃)可能(✨)就此(💺)避(🏤)免(miǎn )，所以企业危机公关处理的(de )最后一个(👵)步骤就(🅱)是(🌛)善后处理。主要(yào )有(🌂)两点，第一(yī )是修复消费者对企业的信(🦌)心，帮助(zhù )企业(🏷)重建企业形(🛂)象(🏕)。第二则(📮)是分(fèn )析总结并改进提高(gāo )。2、企业(yè )危机公(🌲)关处(chù )理(lǐ )流(🍧)程(💟)通常包括以下(xià )几(🔲)个步骤： 预(🐉)防(🌧)(fá(🏾)ng )危机(jī )：企业应制定危机管理计划(🐾)，包括(🎞)风险(🙃)评估、预(yù )警(jǐ(♐)ng )机制和危(wēi )机应(📸)对策(cè )略等，以最大程度地减少危机(🍚)的发生(shē(🐸)ng )。 发现危机(jī(💝) )：及时收集、监控和(🧘)分析与企业(yè )相关的信(🐹)息，以便(🌪)迅速(sù(🥟) )发现(📆)潜在的(🌑)(de )危机(🔍)(jī(🐗) )。3、总结来说，高手的危(🈲)机(jī )公关(guān )在于策略的清晰、(🍐)执行(há(🚠)ng )的果断，以及(🤟)结果的直接(🎤)。比(bǐ )如五月天玲花的案例，通过精准的文案，展现(xiàn )了危机(jī(🎫) )公关的高(gāo )超艺术(shù )。在危机公关(guān )的(🎶)道路上，灵活应对、果断行动和清晰(🤖)沟通是每(😒)一个(gè )企业值得学习(xí )和借鉴的法(🚝)(fǎ )则。危机(💓)公(gō(📀)ng )关(🔪)一般怎么处(💻)理? 1、充(🏄)分传播。当(😺)事(shì )组织向(🌞)媒(🚮)体、(🕚)公众、消费者及一切关注(zhù )事件的(de )人(❄)(rén )们(men )，提(tí )供一切可(kě )能的(⌚)沟通办法，如新(⏱)闻发布会、媒体现(🕗)场采访、网络(⛅)互(hù )动、(🅱)热线电(🏜)话、公(💓)开信、广(guǎng )告、短(🤜)信等(🙂)等传播方(🎌)式和手段(🚍)，保证社会大众的知情(qíng )权。承(chéng )担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏(🌂)的可能，并及(🌪)时有(🥉)条不紊地(🐹)采取(qǔ )行动；危机发生时，要以最(🦖)快的速度设立“战时(🎊)”办公室或危机(🥞)(jī(💺) )控(kòng )制中心，调配训练(🧙)有素的专业人员，以实施危机控(✈)制和管理计划(♑)。3、成(✨)立危机公关小(🏌)组。当危机出现的时候千(qiān )万不要惊(jīng )慌(huāng )，首要的(🐥)(de )问题就是赶快成(chéng )立危(👇)机公关小(💟)(xiǎo )组。一(🚚)般情(qíng )况下，危机公关小组的(de )组(🎋)成由企业的公关部(🐽)成员和企业涉(🎍)及(🎙)(jí )危机(jī(🕧) )的高层(céng )领导直(zhí )接组成(👊)。4、迅推客传媒总结了处理危机(📀)公关(guā(🏳)n )的(de )十(shí )大策略：内(nèi )部沟(🏖)通，即时(👎)监督 企业管理(😍)(lǐ )层应及时与基层人员沟通，获取第一条信息，根据管理经验判断(🥅)某些方向是否存在问(🔤)题，是否会(🎟)产(🏄)生影响，找出危(💆)机(jī )前问题(🔉)差(🛫)(chà(✔) )异的根源，及时处理。预警潜在危机，做好(hǎo )充分(😅)准备(⤴) 无论什(🐍)么企业，都可能遇到危机公关。5、(👔)危机(📬)公关不仅承(⏪)担危(wē(🃏)i )机预(yù )警监(🌿)测(📩)、干(🐜)预(🤛)预防(🎾)(fá(🤰)ng )、控(♊)制处(🔹)理(💹)、(⏺)恢(🚧)复调整等任务，而且是改善(🥥)困难(nán )管(📬)理体系的必要过程，也是公(🚲)众(zhòng )、媒体(🔹)、政府(🍘)和各种(zhǒng )社会团体(🚘)公关战(zhàn )略的(de )重要组成(🤴)部分。危机公关(🤪)(guān )的整个流程是怎(🕜)样的? 1、紧(🖨)(jǐn )接(jiē )着，危机辨识(✴)至关重要。你(nǐ )需要判(🍘)(pàn )断(🔺)这是(⛏)否真的(🏯)是危(🔷)机，还是可能的宣传契(qì )机(jī )或(🍷)无需过度反应(yīng )的情(🔗)况。这一步骤要求(🕙)敏锐的洞察力和(📿)精准(🦏)的(🚹)(de )判断。确定应对原则，企(🎧)业需要为自(🤱)己定下明确的角色——(⚡)是受(⤴)害者、相关者、无辜(gū )者还是受益者(zhě )。这(🦐)样的(✌)姿态将直接影(🕝)(yǐ(🕰)ng )响公众的感(🕙)知和反应。然(🥕)后(hòu )，策略拟订(👎)是核心(🧝)环(🚦)节。2、危机公关处理流(liú(🐺) )程：明确危机现状并评(píng )估形势。首先，组(zǔ )织需要(💄)对(😆)危(🗓)机的严重性及其影(㊙)响范围进行快速评估，明确危(👾)机的(de )性质和影响对(🔕)象(⭕)。其次，进(🌊)(jìn )行信息收集和(hé )分(🐸)析，包括内部和(💇)外(👻)部的信息，了解公众(🌓)(zhòng )的情绪和(😦)反馈。制(🔝)定应对策略。根据对危机的评估和分析结果，制(📎)定针对性的应对(duì )策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危机公关发生之(🕉)时(🥠)，整个公共部门或者委(👘)(wěi )托(🔊)的(😹)乙方(⛷)(fāng )公(gōng )关公司就得超高效(✡)的运转起来，注意，是“超高效”！一(yī )般来(📼)说，危(🚒)机公关的时(shí )效性(✂)是(⛳)(shì )相当高的，越(⛸)早(zǎo )给出判(pàn )断、给出解决方案、越早(zǎ(😗)o )执(🦕)行，越能挽救损(🤜)失，换句话说(🧓)，公关部门(mén )每(🛎)慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银(🔫)(yín )的流失(🐧)。4、企(✈)业危机公(🎒)关处理(lǐ )流程通(🙃)常包(bā(🕚)o )括以下几个步骤： 预防(🎀)(fáng )危机(👚)：企业应制定危机管理(lǐ )计划，包括风险评(🕰)估(🎯)、预警机制和危机应对策略等，以最大程度地减少危机(jī )的发生。 发现危机：及(jí )时收集、监控(💱)和分析与企业相关的信息，以便迅速发现(🔚)(xiàn )潜(qián )在的危(📞)机(jī )。5、危(🐥)机公关(🥀)过程中(📼)的重要性(🥜) 由于(🛍)客观环境的作用(👃)，困难的出(chū )现和(hé )发展会产生不可预测的发展方向(🕯)和影响范围，但(🗄)一般都有统一的发(💽)展(📧)逻辑(🌯)规律，即危机(🔼)的生命(🤕)(mì(🍹)ng )周(📞)期(🤹)模型。既然要提(🎧)(tí )炼危机公关(👺)的精(👔)髓，首(🔍)先要(🚌)根据(🕰)其生命周期的(🉑)特点，在操作(🚚)步(bù )骤中找到(🌰)影(🖨)响最终结果的关键环节和要素。企业危(🚲)机公关怎么处理? 1、引导公共舆(yú )论：当企业(🗒)自身立场正(😻)确(💪)(què )时(shí )，应积极澄(chéng )清事实真相；若存在错误，则应(yīng )诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企(🤩)业(yè(🛑) )往往(🥏)容易受到社会的质疑。此时，借助权威机构的信用来增强话语(yǔ )的可(🎓)信度是至关重(chó(🏁)ng )要的。分散危机(jī(✌) )影响：企业应(yīng )尽快(✂)转(🚒)移公众注(💁)意力，最大(🎊)限(🌴)度地减轻(qīng )危机的负面(🚍)影响。2、危(wēi )机应对(duì )策略(🛁)：选(🐿)择合适的危机(✝)应对策略，如(rú )积极回应、公开道(dà(😆)o )歉、赔(péi )偿补偿、责任追究等。策(cè )略的选择应基于客(🙋)观事实和法(fǎ )律法规，同时(🐦)考虑企业的形象和利益。危机(jī(🎓) )公关(💰)沟通：及时性：在危(🎞)机发生后，迅(xùn )速向内外(wài )部相关方进(💫)(jìn )行沟(🔜)通，避免(🌫)信息真(zhē(🎅)n )空(🙇)期(qī )导致的谣言和误解。准(⛽)确性：沟通(🍵)内容(róng )应准确(què )真实，避(bì )免虚假(🥘)宣传和(🤥)误导。3、(📁)加强内部(bù(🔣) )沟通与(🏨)监督：企业管理(🍗)层应及时与(🌴)员工沟通，获取第一(yī )手信息，以便在发(🛅)现问题时(shí )迅速(🔹)作出(chū(🕢) )判断并采取措施，从而防止危机的(🧜)发生。 建立预警(jǐng )机制：企业应预见到可能出(📊)现的(👡)危(💡)机，并做好相应的准备。制(zhì )定应对(duì )危机的基本框(kuàng )架，以便在(🕳)危机真正来临(🈹)时能够有条不紊地应(💦)对(duì(❎) )。

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