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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：赵在烷/金东秀/郑素贞/
- 导演：郑址宇/
- 年份：2022
- 地区：欧美
- 类型：谍战/悬疑/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,国语
- 更新：2024-12-19 14:44
- 简介：危(🤖)机(⛰)公关处(chù )理三(🌎)个步骤 1、- 预警(〰)和干(🉑)预：通(tōng )过对内外渠(🏋)道的危机(🎉)预警信(👁)号进行识别和分析，公关人(rén )员可以在危机(🔇)的早期(qī )阶段迅速响应，采取预警措施，干预或(🔒)预(🏰)防潜在的危机，防止困难进一(🤝)步(bù )恶化(🕧)。即使未(🍁)能有效(🍹)消(xiāo )除危机，也(yě )能通过(🎾)这一过程(👰)获取有益信息，为公关运作争取(qǔ )主动。2、(⌚)进行危机(🕓)总结、(😷)评估。对危机管理工作进行全面(🏡)的评价，包括对预警系统的(💅)组织和工(📑)(gōng )作程(🕜)序、危机(jī )处理计划、(🌇)危机决策等(🦋)各方面(📚)的(📼)评价(🚴)，要(🎌)详(🛃)尽地列出危机管理(💯)(lǐ(🥩) )工作中存在(⌛)的各种问题(😁)。对问题进行整(💷)顿。多数危(wēi )机的(🙅)爆发与(yǔ )企业管(😬)(guǎn )理不(💮)善有关，通过总结评估提出改正措(⏩)施，责(⏸)成有关部门逐项落实，完善(⚽)危(wēi )机管理内(nèi )容(róng )。3、危机公关过(🍙)程中(🥄)的重要性 由于客(🎥)(kè(🛌) )观环(huán )境的作(♟)(zuò )用，困难(nán )的出现和(🔸)发展会产(🏄)生(shēng )不(🛵)(bú(🍫) )可预测的(➡)发展方(👲)向(🔹)和(🍆)影(👘)响范(🥡)(fàn )围，但一般都(👩)(dōu )有统一的发(📑)展(📂)逻辑规律，即(🛴)(jí )危机的生命周期模型。既然要提(👙)炼危(wēi )机公(gōng )关的(📎)精(🥑)髓，首(🤷)先要(🎾)根据其生(📏)命周期(qī )的特(tè )点(diǎ(🧢)n )，在操作步骤中找到(🥇)影响最终结果(🍓)的(de )关(🙋)键(jiàn )环节和要素。4、(🚏)网(wǎng )络危机公(🐭)(gōng )关的处理(lǐ(🧒) )步骤主要包(🔙)括以下几(jǐ )个方面(👞)： 危机预警：在危机发生前，企业需要(🎩)建立一套完(wán )善的危(♑)机预警系统，以便及时发(fā )现潜在的危机。这可(🔂)能涉(shè )及到对网络(🐨)(luò )舆情的(👱)监测、对用(⛱)户(hù )反(📸)馈的关注(😷)以(🚿)及对内(😞)部员工意(🦋)见的收集等。成功的(de )危机(🕳)公关案例分析(🤹) 年有许多危机公(gō(✡)ng )关成功的案例(lì )，以下(📲)是其中(🧙)两个案例：(🏽)网易暴(🆕)雪终止(🏌)(zhǐ )合(hé )作事件：2024年1月，网易和暴(👮)雪宣(xuān )布(🎩)(bù )因合作到期(🎺)将终止合作，引发广泛(fàn )关注和讨论。网(wǎng )易通过一系列行动，如推出“暴雪(🚙)绿茶”等，表达了(🐼)自己停止合作(zuò )的(🌵)决心。危机(💟)公关成功案例(lì )及分析是：(🏠)以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视(🏖)事件举例。如下：事件详(🌠)情 2019年(㊙)4月初(chū )，汉堡(🤤)王在Instagram上发布的一条新品汉(hàn )堡广(🎐)告被指(🛳)涉(🐶)嫌“种族歧视”，视频中的演(yǎn )员用一双巨型(xíng )筷子艰(⛹)难吃汉堡。画(😠)面(🀄)存在恶搞突(🤟)兀嫌疑，引发(⛷)网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧(qí )视(😿)。百事(😣)可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可(⚪)乐发生了一(💕)起非常严重(🌞)(chóng )的健康事故，导致多名(🚓)消(😥)费(🤹)者因饮用(🖥)百事(shì )可(kě )乐(lè(💿) )而患上(⛓)(shà(😆)ng )肝癌。此(cǐ )次事故，不仅让(🧗)(ràng )百事可乐的声誉(yù )受(shòu )到(👥)极(🗺)大(⛑)影响，还对其市场前景产生了极大影响。对公(gōng )共(🌈)突发危机事(🦐)务(wù )，相关政(zhèng )府部门(🗻)的领导也就是拥有权力的(de )决策者首先(📒)应该开展有效(🏣)的危机公关(🈂)，敢(gǎn )于直(✈)面媒体(💤)与民众，满足他们对(🌯)危(wēi )机(🤤)信息的知情权(⏭)，以获(📯)得公众的信(♒)任。担(🤪)(dān )任危机公关具体(🏒)实施者的政(🤹)府新闻发(fā )布、主流(🐤)媒体应该保证(zhèng )传播渠道透明、畅通，否则妨碍危机(jī )处理。处理企业危(wēi )机公(🥤)关的流程和(📕)内(nèi )容是什么? 1、善(🙃)后 众所周(👙)知(🐕)，危(📘)机过(🏺)后企(🗒)业形象往往因(yīn )此而遭到破坏，危(🤙)机(〽)也(🍅)不可能(néng )就此避(😰)免，所以企业危机公关(💆)处(💆)理的最后一(🈚)个(🦇)步骤就是(📺)善后处理(🏯)。主要有两点(diǎn )，第(dì )一(yī )是修复消费者对企业的信心，帮助企(🤲)(qǐ )业(yè )重建企业(😓)形象。第二(è(⚾)r )则是分析总(zǒng )结(jié )并改(👞)进(🗓)(jìn )提高。2、企业危(🖤)机公(gōng )关处理流程通常包括以(yǐ )下几个步(❓)骤(📼)： 预防危(wēi )机：(🥤)企业(🈁)应制(😋)定危机(jī )管理计划，包括风险评估、预警机制(💆)和危机(🤔)(jī )应(yī(📖)ng )对策略等，以最大(dà(🎑) )程度地(🛸)减少(♌)危机的发生。 发现(🦗)危机：及时收集、监控和分析与企业相关的信息，以(yǐ )便(👘)迅速(🍲)发(🤜)现潜在的危机。3、(👞)总结来(🎾)说(shuō )，高手(😥)的危机公关在于(💴)策(cè )略(🧠)的清晰、执(zhí(📃) )行的果断，以(yǐ )及结果的直接。比如(rú )五(✊)月天玲花的案例，通(❓)过精准的(🍂)文案，展现(⏺)了危机公(🆓)关的高超艺术。在危机公(gōng )关的(de )道路上(shàng )，灵活应对、果断(🌃)行动和清晰沟通是每(měi )一(🍰)(yī(🎣) )个企业(yè )值得(dé(➿) )学(xué )习和(hé )借鉴的(🐉)法则。危机(jī(👉) )公关(🕘)一般怎么(me )处理? 1、充分传(chuán )播。当事组织向(🎟)媒(😕)体、公众(🎴)、消(xiāo )费(🍇)者及一切关注事件的人们，提供一切(🥀)可(🙎)能(⛑)(néng )的沟(gōu )通办法(fǎ )，如新闻(wé(⚪)n )发布(bù )会、媒体现场(🎭)采访(🚔)、网络互动、热线电话、公(gōng )开信(xìn )、广告、(🖨)短信等等传播(🤧)方式和手段，保证社会大众的知情权。承担责任(rèn )。2、(🏖)面对(🙎)灾难，应考虑到最坏(♌)的可能，并及(jí )时有(🐠)条不紊(🎚)地采取行动；(🏖)危(wēi )机发(fā )生时，要以最快的(💞)速(🐺)度设立“战时”办公(gō(🎛)ng )室或危机控制中(🚔)心，调(diào )配(pèi )训练有(🧢)素的专业人员，以实施危(🔴)机控制(🌔)(zhì )和管理(lǐ )计(🚰)划。3、成立危机公关小组。当危机(jī )出现(🍀)的时(👥)候千万不要(👺)惊慌，首(🌬)要的问(wèn )题(tí(🔛) )就是赶快(🥀)成立危(💱)机公关(guān )小组。一般情况下，危机(jī )公关(🏓)小(📀)(xiǎ(🥛)o )组的组成由企业(🤥)的(🧚)公关(guān )部成(🐍)员和(🔈)企业涉及(🅱)危机的高层领(🏐)导直接组(〰)成。4、迅推客传(💐)媒总结了(🌸)处理(📀)危(🍚)机公(gōng )关(🐿)的十大策(☕)略(luè(🌌) )：内部沟通(tōng )，即时监督 企业(🔣)管理层应(yīng )及时与基(✂)层人员(yuá(🛵)n )沟通，获取第一条信(xìn )息，根(gēn )据管理经验判断某些(xiē )方向是否存在问题，是否会产(🗺)生影响，找出危机前(qián )问(👿)题差异的(➖)根(🌸)源，及时处理(💇)(lǐ )。预(yù )警潜在危(😺)机，做好充分准备 无(⏯)(wú )论(🍙)什么企业，都可能遇到(dào )危机公关。5、(⛲)危机公关不仅(🚠)承担危机预警监测、干(gàn )预预防、控制处理(🚳)、恢(huī(😫) )复调整(🍉)(zhěng )等任务，而且是改善困(kùn )难管理体(🥏)系(xì )的必要过(🔣)程(chéng )，也(😛)是公众、媒体、政府和各种社会(🧕)团体(👿)公关战略的(🤛)重要(yào )组成部分。危机公关的整个流程是怎样(👟)(yàng )的? 1、紧接(jiē )着，危机辨识至关重要(♉)。你需要判断这是否真的是危机(🎄)，还是可能的宣传(chuán )契机或无需(🏧)过(guò )度反应的(👊)情(🌭)况。这一步(🚍)骤要(yà(🤧)o )求敏(⛑)锐(ruì )的洞(🐕)察力和精准的判断。确定应对原则(🌗)，企业(yè )需(🤺)要为自己定下明确的(💲)(de )角色——是受害者、相关(guān )者、(🗡)无辜者(🧘)还是受益者。这样的姿(🦊)态(tài )将(👿)直接影(🍷)响公众(💄)(zhò(🍽)ng )的感知和反(🏝)应。然后，策略拟订是核心(xīn )环(huán )节。2、危机公关处(chù )理(lǐ )流程：明(🥩)确(🏙)危机(jī )现状并评估(gū )形势。首先，组(🔬)织(🤤)需要(🌅)对危机的严重性及其影响范(🏣)围进行快速评(🌅)估，明确危机的性质和影响对象。其次，进行信(xìn )息收(shōu )集和分析(❔)，包括内部和(➿)外(🈁)部的(🚆)(de )信息，了(👆)解公众(🧢)的情绪和(💄)反馈(kuì )。制(zhì )定应对策略。根据(🔰)对危机的评估和分析结(jié )果，制(🍶)定针对性的应对(😿)策(cè )略。3、舆情收集，厘清线索(📠)。当真(zhēn )正的(de )危机公关发生之(zhī(🥉) )时，整个(gè )公共(gò(🧕)ng )部门或者(zhě )委托的乙方公关公司(sī )就得超(chāo )高(🎨)效(xiào )的运转起(qǐ(🚫) )来，注意，是“超高效(😞)”！一般来说，危机公关的时效性是相当高的(🤾)，越早给出判断、给出解决方案、越(yuè )早执行(🎵)，越能挽(wǎn )救损(sǔn )失，换句话(🏦)说，公关(guā(🧒)n )部门每慢一(📑)秒，对于品牌(😜)来说，都是真金(🏺)白银的(🦁)流(🔼)失。4、企(📕)业危(😥)机公关处理流程(🎲)通常(👦)(cháng )包括以下几个步骤： 预防危机：(🌕)企(qǐ )业应制(🧞)定危机管理计划，包(🚽)括风险(xiǎn )评(píng )估(🏡)(gū(💤) )、预(yù )警机制和(hé )危机应(yīng )对(📢)策略等(⛅)，以最大程度地减(jiǎn )少(🐦)危机的发(💧)生(🤲)。 发现危机(🥑)：及时收集、监控和分(fèn )析与企业相关的(👯)信息，以便迅速(💟)发现潜在的危机。5、危机公(🚁)关过(🍙)程中的重(🌌)要性 由于客观(guān )环(🍙)境(jìng )的作(zuò )用(🌛)，困难的出现和发展会产生不可预测(✏)的发展方向和影(yǐng )响范围，但一般都有(yǒ(⏭)u )统一(yī )的发展(🈶)逻(luó )辑规律，即危机(💤)的生命周(📧)期(🚃)模(mó )型。既然要提炼危机公关的精(jīng )髓，首先要(yào )根据其生命周期(🛩)的特(🗿)点，在操作(💛)步(👢)骤(zhò(🅾)u )中找(🌙)到(dào )影(🍜)响(xiǎng )最终结果(guǒ )的关键环节和要素。企业危(wēi )机公(🐲)(gōng )关怎么处(👁)理? 1、引导(dǎo )公共(gòng )舆论：当企(♍)业(🐱)自身立场(chǎng )正确时，应(yīng )积极澄(chéng )清事(shì(😤) )实真相；(🕓)若存在错误，则(📥)应诚恳(kěn )道(🐺)歉。借助权(quán )威力量：在危机(🎶)时期，企(🍭)业(🚤)往(🔻)往容(róng )易受(shòu )到社会的(🏃)质疑。此时(shí )，借助权(quán )威机构(gò(🐔)u )的信用来增(🦅)强话语的可信度是至关重要的(de )。分散危机(jī(🎻) )影响(⛅)：(🏚)企业应(🔔)尽(🐧)快转移公众注意(🍋)力(lì )，最(zuì )大限度地减轻危机的负(🚖)面(🚥)影响。2、危机应对策略：(🔒)选(🏉)择合适的危机应对策略，如积极回应、公开道歉(🖤)(qiàn )、赔偿补(♒)(bǔ )偿、责任追究等。策略的选择应基(🔵)于客观(💀)(guān )事(🥙)实和法律法规(✨)，同时(shí )考(kǎo )虑企业的形象(🧝)和利益。危机公关沟(🛶)通：及时(🗾)性：在(👡)危机发生后，迅速向(xiàng )内外部相(xiàng )关(guān )方(fāng )进行沟通，避免(miǎn )信息真(❗)空(💠)期(qī )导(👈)致(🏴)的谣言和误解。准确性：沟通内容应准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部沟通与监督：企业管理层(🛫)应(🕹)及时与员(yuá(💤)n )工沟通，获取第一手信(🌁)息(🙍)，以便(biàn )在(🏜)发现问题时迅速(🌙)作(🔋)出(🙊)判断并采取(😝)措施，从而防止危(✳)机的发生。 建立(🍫)预(⚾)警机制：(⛴)企业应(😉)预见到可(🙏)(kě )能出现的危机，并做好相(🚩)应(🏯)的准备。制定应对危机(jī(😲) )的基(👛)本框(✡)(kuàng )架，以便在(⛴)危(🌈)机真正来临时能够有条(tiáo )不紊(👥)地(📽)应对。