简介危机公关在线6
危机公关在线66网友评分次评分
6
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：琼·普莱怀特/茱丽叶特·斯蒂文森/乔莉·理查德森/
- 导演：木村威夫/
- 年份：2022
- 地区：大陆
- 类型：科幻/悬疑/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,国语
- 更新：2024-12-17 20:30
- 简介：危(🕚)机公关(⏩)处(🚳)理三(sān )个步骤 1、- 预警(🎨)和干预：通过对内外渠道的危机预警信号进行识别和分析，公关人员可(kě )以在危(wē(🐎)i )机的早期(💕)阶段迅速响应(⏬)，采取预警(jǐng )措施，干预或预(📝)防潜在(😪)的危(🚀)机，防(🐘)止困(🚫)难(nán )进一(yī )步恶化。即使未能有效消除危机，也(yě )能(🚗)通过这一过程获取有益信(🤷)(xìn )息，为(🎃)公(gōng )关运作(zuò )争(zhēng )取(🌶)主动。2、进(jìn )行危机总结、评估。对(🀄)危机管理工作(㊙)进行全面的评价，包括对预警(🌱)系统的(de )组织和(🏳)工作程(chéng )序、危机处理计划、危机(jī )决策等各方面的评价，要详尽(jì(🏤)n )地列出危机(👰)管理(🌈)工(gōng )作中存在的各种(🕗)问题。对问(🎐)题进(👉)行(📞)整顿(🚚)。多数危(wēi )机的爆发(🦁)与企业(🌇)管(🌫)(guǎn )理不善有关，通过总结评(⌛)估提出改正措(cuò )施，责成有关(😯)部(bù(🕕) )门逐项(🥋)(xiàng )落实，完善危机管理(🥩)内(nèi )容(róng )。3、危机(🚁)公关过程中的重要(🍟)性(🔑) 由(yóu )于客(🎐)观环(huán )境的(de )作用，困难的出现和发展会产生不(bú )可预测的发(🆒)展方向和(🛍)影响范围，但一般都有统一(yī )的发展(❕)逻(luó )辑规律，即(🎃)危(🥫)机的生命周期模(🤔)型(xíng )。既然(rán )要提炼危机公关(📵)的精(👍)髓，首先要(🔖)(yào )根据其(qí )生命周期(🚮)的特点，在操(🤞)作(😗)步骤(🔈)中找到影响最终结果的关键环节和要素。4、网络危机公(🚶)关的处理步骤主要包括(kuò )以(yǐ )下几个方面：(📥) 危机(🔙)预警：在(😑)危机发生前，企业需要(🏐)(yào )建立一套完(💜)善的(🦋)危机预警系统，以便及时发现(xiàn )潜在的危机(💏)。这可能涉及(jí )到对(🔔)网络舆情的(😭)(de )监(🛥)(jiān )测(cè )、对用户反馈(kuì )的关注以(yǐ )及(jí )对内(🌬)部(🍹)(bù )员工(gōng )意(🏮)(yì )见的收(🛳)集等。成功的(😹)危(🐥)机公关案例分析 年有许多(duō )危(🕸)机公关(🚢)(guā(🗓)n )成(🐳)功的案例，以下是其中两个(gè )案(à(🙏)n )例(😑)：网(wǎng )易暴(bào )雪终止合(🏃)作事件(🏕)：2024年1月，网(wǎng )易和暴(bà(📬)o )雪(🗑)宣布因合作到期将(💂)终止(👮)合作(zuò )，引发广泛关(guān )注和讨论(lùn )。网易通(🌞)过一系列行动(📦)，如推(🤴)出“暴雪绿茶”等(💱)，表达(💟)了自己(🐇)停止(🤱)合作(🐱)的决心。危(🍌)机(🈁)公(🙃)(gōng )关成功案例及(⛵)分析是：以汉堡王(wáng )鸡肉汉堡(📊)广告(🧖)涉(shè )歧视(😙)(shì )事(shì )件举(🚖)例。如(rú )下：事件详情 2019年4月初(🕕)，汉堡(🗼)王在Instagram上发(⛰)(fā )布的一条新(xīn )品汉堡(bǎ(🐻)o )广(💗)告被指(zhǐ )涉(🏫)嫌“种(🔹)族(⛩)歧视”，视(shì(👶) )频中的(🕌)演员用一双巨(😦)型(🔱)(xíng )筷子(zǐ )艰难吃(⌛)汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引(🈂)发网友(🧤)不满，谴责汉堡王(⛓)涉嫌种族歧视。百事可乐(🐧)2009年危机公(gōng )关(guān )案例分析 2009年(🌯)，百事可乐发生了(🛷)一起非常(🚺)严重的健康事(🎼)故(🥏)，导(🚌)致(🏙)多名消费(🔊)者因(yīn )饮用(😢)百(🤡)事可乐而患(🗻)上肝癌(😸)。此次事故(gù )，不仅让百事可乐的声誉受(🍃)到极大影响(🔠)，还对其市(shì )场前(🎅)景产生(💇)了极大影响。对公(gōng )共突发危机(😰)事(🍙)务，相关政府(fǔ )部门的领导也就是拥有权力的决策者首先(🛄)应该(📙)开展有效的(de )危(🤖)机公关，敢(🤐)于直面媒(méi )体与(yǔ(🥅) )民众，满足他们对危(wēi )机信息的知情权，以获(🕗)得公(gōng )众的(🚴)信任。担任危机公关具体(🚿)实施(🛥)者的政府(fǔ )新(xīn )闻(🌩)发布(❇)、主流媒体(😸)应该保(bǎo )证传(😒)播渠道透明、畅通，否则妨碍危(wēi )机处理。处理企(🌤)业危机(jī )公关(🙍)(guān )的流程(🕌)和内容是(shì )什么? 1、善后 众(zhòng )所周(👜)知(zhī )，危机(🔁)过后企业形(xíng )象(xià(🏞)ng )往(❌)往(📋)因(🎺)此而遭到(🚝)破坏，危机也不可能(👇)就此(🍇)避免(❔)，所以企业危机(jī )公(gōng )关(guān )处(chù )理(lǐ )的最后一个(gè )步(🥌)骤就是善(💄)后处理。主要有两点，第一是修复消(🔍)费者(🕋)对企业的信心(xīn )，帮助企业重(😎)建企业(yè(🛴) )形象。第(🎡)二则是分析总(zǒng )结(🍀)并改进提高(gā(🤴)o )。2、企业危机(😴)公关处理流(liú )程通常包(bāo )括(kuò )以下几个步骤： 预防(fá(🐲)ng )危机：企业应(🐡)制定危(🐤)机(📉)管理计划，包括风险(🍏)评估、预警机制和危机应对策略(🔜)(luè )等，以最大(dà )程度地(dì(♒) )减少危机的发生。 发现危(🙂)机：及(🍖)时(shí )收集、监控和(🐼)分析与企业(🍑)相(xiàng )关的信(🧑)(xì(🤝)n )息，以便迅(🗑)速发现潜(👵)(qián )在的(🍡)(de )危机。3、总结(jié )来说，高手的危机(🗓)公关在于策略的清晰(🏽)、(🚏)执行的(💃)果断，以及结果的直(zhí )接(🅱)。比如五月(🎙)天玲花(🕦)的案例，通过精(😼)(jīng )准的文案，展现(xià(💻)n )了危机(🔇)公关的(➕)高超艺术。在(🏰)危(👤)机公(gōng )关的道路上(🐮)(shà(🦈)ng )，灵(⛔)活应对、(🐸)果(⛩)断行动(❄)和清晰(😯)(xī )沟(🤒)通(⚓)是每一个(🧐)企业值得学习(🈵)和(🐒)借鉴(➕)的法则(🍳)。危(wēi )机公关一般怎么处理? 1、充(🏐)分传播。当事(shì )组织(⚡)向媒(🕋)体、公众(🖌)(zhòng )、(🧛)消费(fèi )者及一切关(🚼)注事(🧔)件的人们，提供(😼)一切可能的沟(💮)通办法，如(🌇)新(❓)(xīn )闻发布会、媒体现场采访、网(wǎng )络互动(dòng )、热线电话、公开(🌛)信、(📽)广告、短信等(děng )等传播(bō )方式和(💍)手段，保证社会(huì )大众的知情权。承(📎)担责(🍱)(zé )任。2、(💢)面对灾(😪)难(ná(🥩)n )，应考(kǎo )虑(🍈)到(🎇)最(🎼)坏的可能(🖱)，并及时有条不(🎂)紊(wěn )地采取(qǔ )行(🤢)动(dòng )；危(wēi )机发生时(🎄)，要以最快的速(🕝)度(💰)设立(🤤)“战时”办公室或危机控(🧗)制中心，调配(pèi )训练有素的专业人员，以实施危(wēi )机控(🌑)制和管理计划。3、(💕)成立危机公关(guā(😃)n )小组。当危机(💹)出现(💝)的(🚕)时(🔧)候千万不要惊(jīng )慌，首要的问(wèn )题就是赶快(🚽)成立(🆚)危(wēi )机公(gōng )关(🍯)小组。一般情况下，危(📣)机公(🔈)关小组的组成由企业的公关部成员和企(qǐ )业涉及危机的高层(céng )领(🚳)(lǐng )导直接组成。4、迅推客传媒(🤼)总结了处理危(🏌)机(🥇)公关的(🦓)十大策(💁)略(🤪)：内部沟通，即时(🕘)监(jiān )督 企业管(🧀)理(lǐ )层应(🐗)及时与基层(céng )人(🦎)员沟通，获(huò )取(🚊)第一(🙆)条信息，根(gēn )据管理经验判断某些方向是否存在问(🐀)题，是否会产生(🍈)影(yǐng )响(xiǎng )，找出(🎽)危(wēi )机前问题差异的根(🔡)源，及时处理(📨)。预(❇)警潜在危机，做好(📴)充分准备 无论(🚎)什么企业(🈂)(yè )，都可能遇到危机(jī )公关(🛥)。5、危机公(🥝)(gōng )关不仅承担危机预警监测、干预预防(🕖)、控制(🤩)处理、恢复调整等任务，而(🍹)(ér )且是改善困(🗻)难(👐)管理体(tǐ )系的必(🤳)要过程，也是公(🏚)众、媒体(tǐ )、政(🍄)府和各种社会团体公关战(🛵)略的重(👈)要组成部分(🌱)。危(🚹)机(jī )公关的整个流程(chéng )是(shì )怎样(🔼)的(🔸)? 1、紧接着，危(😺)(wēi )机(🍻)辨识至关重要。你需要判断这(😰)是否真的是危机，还是可能的宣传契机(jī )或无(🛬)(wú )需(xū )过度反应的情况(kuàng )。这(zhè )一步骤要求敏锐(ruì )的洞察力和(hé )精准(😈)的判断(🌁)。确定应对原则，企业需要为自(📟)己定下明确的角色——是(🐚)受害者、相关者、无(🎵)辜者还是受(📓)益者。这样的(🥂)姿态(tài )将(🐴)直接影响(xiǎng )公众的感知(zhī )和反应。然(rán )后，策略拟订是核心环(huán )节。2、危机公(✌)关处理流程：明(míng )确(què )危机现状并(bìng )评估形势。首先，组织需要对(👗)危机的严重性(🌨)及(⬆)其(🆖)影(yǐng )响范(🏮)围进行快速(🤸)评估(gū )，明确(què )危(wēi )机(jī(🔐) )的(⏹)性质和影响对象。其次，进行信(☕)息收集和分析，包括(kuò )内(🐏)部(🚠)和外(❓)部(bù )的信(xì(🔂)n )息(xī(🐻) )，了解公众的情绪和反(📙)馈。制(⛎)定应对策(🐢)略。根据对危机(🕢)的(🍿)评估(gū )和分析结(🃏)果(👠)，制定针对性(🐷)的应对策略。3、舆(🙌)情收集，厘清线索。当真正的危(wēi )机公关发生之时，整(zhěng )个(📶)公共部门(🐻)或者委托的乙方(👌)公关(🌨)公司(⏬)就(🥩)得超(🏭)高效的(🌺)运(🤠)转起(qǐ )来(lái )，注意，是(💼)“超高效(🕜)”！一般(🥐)来(lái )说，危(🚻)机公(gō(🐲)ng )关(guān )的时效性是相当高的(⛔)，越早给出判断、给出解(🚾)决(📇)方案、越早(👖)执(zhí )行，越能挽救损(sǔn )失，换句(🏇)话(🚰)说，公关部门(♊)每慢一秒，对于品(pǐn )牌来说，都(🙆)是(😣)真(🉐)金白银的流失。4、企业危机公关(guān )处(😘)理(👯)流程(🔱)(chéng )通常(cháng )包(📶)(bā(📇)o )括以下几个步骤(🕚)： 预防危机：企(🌮)业应制(🧠)定危机管理计划(🤸)，包(🎭)括风险评(píng )估(🌈)、预警机(jī(🔃) )制(🌧)和危机应(👡)对策略等(📸)(dě(🕋)ng )，以最大程度地减少危机的发(🐖)生(🗄)。 发(🔍)现危(🏥)机(🍪)：及时(🗳)收集、监控(kòng )和分析(xī )与企业(yè )相(xiàng )关(🛫)的信息，以(🗄)便迅速发现(🚻)潜(🎪)在的危机。5、危(🐢)(wēi )机(jī )公关过(🔲)(guò )程中的(🍂)重要(💘)性(xì(🌁)ng ) 由于客观环境的作用，困难的出现(🌰)和发展会产生不可预(yù )测的(🍵)发展方向和(🔁)影(👗)响范围，但一般都有统一(yī )的发展(zhǎn )逻辑规律，即危(🖱)机(🍘)的生(🤴)命(mìng )周期模型。既然要提炼危机公关(🎶)的(de )精髓(😃)，首先要根据(jù )其生(🕶)命周期的特点，在操作步骤中找到影(🛸)(yǐng )响最终结果的关键(🧤)环节和(hé )要素。企业危机公关怎(zěn )么处(🎅)理? 1、引导公(📴)共舆(yú )论：当企业自身立场正确时，应(😓)积极(🕹)澄(ché(🕜)ng )清事实真(zhēn )相；(🏪)若存在错(🖖)误，则应诚恳(🐹)道(📋)(dà(🖋)o )歉。借助权威(wēi )力(🐑)量：在危(🌨)机时期，企(🍿)业往往容易受到社会的质疑。此时(shí )，借(📥)助权威机构(♟)(gò(🕐)u )的信用来增强话语(😯)的可信度是至关重要的(🥌)。分散危机(jī )影响：企业应(🖊)尽快(kuài )转(zhuǎn )移(💲)公众注意力，最大限度地减轻(⌚)危机的负面影(yǐng )响。2、危机应对策略：(😟)选择合适的危机(jī )应(🚂)对(duì )策略，如积极回应、公开道(🚫)歉、赔偿补偿(♏)、责任追究等。策略的选择应基(🏠)于客观事实和(🍳)法律法规，同时考虑企(🚽)(qǐ )业的形象和利益(yì )。危机(jī )公关沟通：及时性：在(😀)危机发生后，迅速(sù )向内外部相关(guān )方进(🥡)行沟通(tōng )，避(💼)(bì )免信(xìn )息真空(kōng )期(qī )导(dǎo )致的谣言和误(wù )解(🏵)。准确性：沟通内容应准确真实，避(bì )免虚假宣(🆗)传和误导。3、加(jiā )强内(nèi )部沟(🤘)通(🗯)与(yǔ )监督：企业管理层应及(🦀)时与员(🌚)工沟通，获取(⤵)第一手信息，以便(🗒)在发现问(💚)题时迅速(sù(🐂) )作出(chū )判断并采取措施(shī )，从而防止危机的发生(🌡)。 建立预警机制：企业应预见(jiàn )到(Ⓜ)可能出现的危机，并做(🏭)好相应的准(zhǔn )备(🤽)。制(zhì )定(👋)应对危(💷)机的基本(⬇)框架，以便在危机(🙌)真(zhēn )正来(❇)临时(🌘)能够(gòu )有条(📕)不(💝)紊地(dì )应对。