简介危机公关在线10
危机公关在线1010网友评分次评分
10
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：迈克尔·卡兰/乔安娜·佩蒂/
- 导演：传仁/
- 年份：2015
- 地区：中国台湾
- 类型：谍战/悬疑/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,英语
- 更新：2024-12-19 21:54
- 简介：危机(🍾)公关处理三个步骤 1、(⏰)- 预(yù )警(🏘)(jǐng )和干(gàn )预(yù )：通(tōng )过对内外渠道(🎈)(dào )的(🔥)危机预警信号(🌌)进行(😩)识(🐁)别和分析，公关(🍂)人员可以在(🛩)(zà(🐚)i )危(🏫)机的(de )早期(🔰)阶(jiē )段迅速响应(yīng )，采(cǎi )取预(🔤)警(🥢)措施(shī )，干预或预(yù(🚱) )防潜在的危机，防止困难进一(yī )步恶化。即使未能有效消(🦀)除危机，也能通(📶)过(😞)这一(😅)过(guò )程获取有益(🖖)信息，为(🐔)公关(🚒)运(yùn )作(🛑)争取主动(dòng )。2、进行危机总结、评估。对(🎃)危机(jī )管理工作进(jìn )行(😿)全面(😅)的评(🚐)(píng )价(🤩)，包括对(🍱)预警系统的组织和工作(👾)程序、(👉)危机(jī(🚃) )处理(🏦)计划、危机决策(cè )等(děng )各方面的评价，要详(xiáng )尽地列出危机管理工作(zuò )中存在(🥔)的各(gè )种(📈)问题(tí )。对(🐻)问(📮)(wèn )题(tí )进行整顿。多(🔗)数危机的爆发(🍨)与企(qǐ )业管(🎇)理(lǐ )不善(🕋)有(🦎)关，通过总(zǒng )结评估(🔋)提出(😰)改正措施(🐋)，责成有关(guā(😧)n )部门逐(zhú )项落实，完善危机管理内容。3、危机公关过程中的重(🈵)要性 由于客观环境(🔨)的(de )作用(😢)(yòng )，困(🌌)难的出现(😳)和发展会产生不可(kě )预测的发(🏿)展方向和影响范围(wé(💮)i )，但一(👼)般都有统(tǒng )一的发展逻(🏊)辑规律，即危机的生(🧞)(shēng )命周期模型(🕦)。既然要提炼危(📉)机公关的精髓(🍉)，首(shǒu )先要(🌂)根据其(😂)(qí )生(😎)命(mìng )周期的(🐭)特(tè )点，在(zài )操(cāo )作步骤中找到影响最终结果的(💗)关键环节和要素。4、网络危(wēi )机公(gōng )关的处理步(🐤)(bù )骤主要包括(kuò )以(🕓)下(🚟)几个(🔲)方面： 危机预警：(💕)在(🌪)危机(👒)发生前，企业需(💍)要建立(lì )一套完善的(🤟)危机预警(jǐng )系统，以便(🔰)及时(😎)发现潜(qián )在的(de )危(😣)机。这(🙄)可(👘)能涉及到对(🔬)网络舆情的监(jiān )测、对用户反馈的(📰)关注以(yǐ )及(jí )对(duì )内(🔦)部员工意见的收(shōu )集等。成功的危(wēi )机公(♎)关案例分(👱)析 年(🏭)有许多(duō(🐟) )危机(🌉)(jī(⏹) )公(✒)关(⏪)成功的案(📟)例，以下是其中两(🌸)个(gè )案例(lì )：网易暴雪终(zhōng )止(zhǐ )合作事件(💵)：2024年(➕)(nián )1月，网(wǎng )易和(🌘)暴雪宣(👎)布因(🥘)合作到期将终止合作，引发广泛关注和讨(tǎo )论。网(wǎng )易通过一(⏸)系列行(🌡)动，如(👔)推出“暴(bào )雪(🌲)绿茶”等，表(biǎo )达了(le )自(🐕)己停止合作的(de )决(👉)心。危机公关成(👚)功案(àn )例(🈸)及分析是：以(yǐ )汉堡(bǎo )王鸡肉汉堡广(🌟)告涉歧(qí )视(shì )事件举例。如(rú )下：事(💟)件详情 2019年4月(yuè(👝) )初，汉堡王在Instagram上发布的(de )一条新品(pǐn )汉堡(🎍)广(👂)告被(bèi )指涉嫌“种族(❤)歧视”，视频中的演员(yuán )用(🍁)一双巨(🎏)型筷子艰难(🔕)吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引(🐡)(yǐn )发网友不满(🏉)，谴责汉堡王涉嫌(xián )种族(zú )歧视。百(🏋)事(🧖)可乐2009年(niá(🕜)n )危(🥊)机公关(guān )案例分(fèn )析 2009年(🚺)，百(🈸)事可(kě )乐发生了一(yī )起非(🗄)常严重的健康事故，导致多名消费者因饮用百事可乐(🚒)而患上(☕)肝癌。此次事(🚾)故，不(♒)仅让百事可乐的声(🌁)誉受到极大(🕉)影响，还对其(🏾)市场(chǎng )前景产生了极大影响。对公共突发危机(💪)(jī )事务，相关政府部门(mén )的领导(dǎo )也(👸)就是拥(📄)有权力的决策者首先(xiān )应(yī(👦)ng )该开展有(🐭)效的(de )危机(🍧)(jī(🧖) )公关，敢于直面媒体与民众，满足他们对危机信(xìn )息的知情权，以获(🕣)得(dé )公众(🐝)的(🚶)信任。担任危机公关具体(💢)(tǐ )实施者的政府新(🎊)闻发布、主流媒体(🥄)应(yīng )该(🐁)保证传播渠道透明、(😼)畅通，否则(zé )妨(fáng )碍(ài )危机(jī )处理(👑)。处(chù )理企(🧗)业危机公关的(🚮)流程和内容是什么? 1、善后 众所(suǒ )周知，危机过后企业形象往(wǎng )往因此(cǐ )而遭到(💉)破坏(🍌)，危机也(💎)不可能(💳)就此避免，所(🥑)以(🌹)企业危机公(🚇)关处理的(de )最后一个(🉐)步骤就是善后处理。主(zhǔ )要有(yǒu )两点，第一(🕹)是修(xiū )复消费者对企业的(de )信心，帮助企业重建企业(yè )形(xíng )象。第二则是分(🌃)析(🚗)总结并改进(jìn )提高。2、企业危机公关处理流(🏢)程通(🐜)常包括(👁)以(yǐ )下几(jǐ )个步骤：(✂) 预(🤣)(yù )防危(wēi )机：企业应制定危(⏩)机(🎗)管理计(🙏)(jì(🛶) )划，包括风险评估(gū )、(🌛)预警机(🎭)制和危(💍)机应对策(cè )略等，以最大(👶)程度(dù )地减少危(⏲)机的发(😓)生。 发现危机：及时(🏭)收集(🔽)(jí )、(🐹)监控和分析与企业相(🛵)关(🍍)的信息，以便(🌎)迅速发现潜在的危(🛹)机。3、总结来说，高手的危机公关(🤳)在于策略的清晰(🍿)(xī )、执行的果断，以(🐀)及(jí )结果的直(🚖)接。比如五月天玲(🍝)花的案例，通过精准(zhǔn )的文案(à(🥊)n )，展(zhǎn )现(xià(🏪)n )了危(😞)机公关的高超艺术(shù )。在危机公关(guān )的道路(🏭)上，灵活应对(duì )、果断行动和清(qīng )晰沟通是每(měi )一个(gè )企(🐴)业值得学习和借鉴的法则。危机公关一般怎(🏣)么(🖌)处理(🖲)? 1、充分传播。当事组织(zhī(🏫) )向(⛽)媒体、(🚹)公众(🚳)、消费者及一(yī )切关注(⛪)事件的(🎍)(de )人们，提供一切可(💋)能的沟通办法，如(🎏)新闻发布(bù )会、(🔵)媒体现场采(❕)访、网络互动、热线电话、公开信、广告、短信(👮)(xì(🍂)n )等等(🆔)传(chuán )播方式和手段，保证社(shè )会大众的知情权。承担责任。2、面(🍌)对灾难(🐤)，应考(🎷)虑到最坏(🚥)的可能(🐪)，并及时有条不紊地采取行动(👹)；危机发生时，要(⬆)以(😳)(yǐ )最快的速度设立“战时”办公室或危机控(🅱)(kòng )制中心，调配训练有素的(👨)专业(yè(🌱) )人员，以实施危机控制和管理(🦂)计(🚳)划(huá )。3、成立(lì )危机公关小(xiǎ(🎷)o )组。当危(wēi )机(🐌)出现的(💃)时(shí )候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危(wēi )机公关小组。一般(bā(😗)n )情况下(xià )，危机(😰)公关小组(🕋)的(✂)组成由企业的公关部成(🕧)员和企业(✊)涉及危机的高层领导直接组成。4、迅推客传媒总结了处(chù )理危机公关的(😸)十(shí )大策略：内(nèi )部沟通，即时(🚹)监督 企(🍞)业管理(lǐ )层应及时(🚑)与(😵)基(➿)层人员(yuán )沟(👇)通(🐅)，获(⛑)取第一(🔚)条信息，根据(✔)管(🍹)理(🏀)经(😰)验判断某(🐗)些方向(xiàng )是否存(🍥)在问题，是(🖌)否(fǒu )会产生影响，找出危机前问题差异的根源，及时处理。预警(⛴)潜在危机，做(zuò )好(🐧)充分(🤪)准备 无(🕣)论(🌄)什么(me )企业(🍹)，都可能遇到危(🤲)(wēi )机公(😞)关。5、危机公(gōng )关不仅承担危机预警监(😈)测、干预(yù )预防、控制处(🧛)理、(📮)恢复(🎺)调(diào )整(💯)等任务(🖤)，而(ér )且是改善(⛵)困难管(guǎ(🤳)n )理体系(🐥)的必要过程(📞)，也是(shì )公众、(🗨)媒体、政(🕷)府(🦊)和各种(🈯)社会团(✋)体公关战略的重(🏫)(chó(🦃)ng )要组成部分(🍛)。危机(🔼)公(⛹)关(🐯)的整个(🚕)流程(🥀)是怎(zěn )样(🏟)的(de )? 1、紧接着，危机辨识(☔)至关重要。你需要判(🔨)断这是(shì )否真的是危机，还是可能的宣传契机或(🏆)无需(xū(🎛) )过度反应(yīng )的情况。这一步骤要求敏(🐞)锐(ruì )的洞察力和(hé )精准的(de )判断。确(🈁)定(➗)应(🏏)对(🔃)原则，企业需要为自己(🛣)定下明确的角色——(🥅)是受害者、相关者、(🔳)无辜(🕰)者还是受益者。这(😭)样(yàng )的姿态将直接影响(👰)公众(📂)的(👨)感知(😵)和反应(🎐)。然后(💌)，策(cè )略拟订是核心环(🤷)节。2、危机公关处(chù )理流(liú )程：明确危机现(🌑)状(🚢)并评估(gū )形势。首先，组织需要对危机的严重性及其影响范围(🍁)进行快速评(🚮)估(👯)，明确危(wē(🕑)i )机的(de )性质和影(🌗)响(🚐)对象。其次(⛑)，进(🍽)行(🦕)信(💈)息收集和(🍾)分析，包括内部和外部的(😁)信息，了解公众的情绪和反(⬜)馈。制(🔌)定(dìng )应对(⚪)策(cè )略。根(📤)据对(duì )危机的评(píng )估和分析结果(⚾)，制定针对(duì )性的(de )应对策略。3、(🍶)舆情收集，厘清线索。当(🚙)真正的危机公关(🌺)发生之时，整(zhěng )个公(🤾)共部门或(🐤)者委托的乙方(fāng )公(gōng )关公司就得(🏏)超高效的运(🧤)转起来，注意(🐘)，是“超高(gāo )效”！一般来说，危机公(👻)关的时效性是相当(🏜)高的，越早给(😂)出(chū )判断、给出解决方案、越早执行，越能挽(👫)救损失，换句话说(shuō )，公关部门(👑)每慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银的流失。4、企业危机公关处理流程通常包括以下几(jǐ )个(💅)步(Ⓜ)骤： 预防危机：企业应制定危机管理计划，包括(🎹)风险评估、预(🏂)警机制和危(🦑)机应对(duì )策略等，以最大程度地(🏟)减少危机的(🏏)发生。 发现危机：及时收(♉)集、监控(kòng )和分析与企业相(🏴)关的信(📌)息，以便迅速(sù )发现潜在的危机(🤶)。5、危机公关过程中的重要(yào )性 由于客观(guān )环(📢)境(🥃)的作用，困(🖐)难的(de )出(👦)(chū )现和发展会产(chǎ(🍹)n )生不可预测的发展方向和(🍧)影响范围(🕥)，但一般都(🎼)有统一的发展逻(luó )辑(jí )规律，即危机的生命周期模型。既(🚃)然要(⛓)(yào )提炼危机公关(guā(🉑)n )的精(jī(🧛)ng )髓，首先要根(🚷)(gēn )据其生(shēng )命周期(🤣)的特(🏇)点，在(➖)(zà(🔅)i )操作(🔳)步骤中找(🚷)到影响最终(zhōng )结果的关键(jià(👪)n )环节和要素。企业危机公关怎么(me )处理(🧔)(lǐ )? 1、引导(🎼)(dǎo )公共(🧀)舆(😸)论：当企(🧠)业自身立场正确时，应积(🛀)极澄清(👐)事实(shí )真相；若存在(😬)错(🈂)误，则(😘)应诚(chéng )恳道(🙈)(dào )歉。借助(🙆)权威力量(liàng )：在危(🏗)机时(🤺)期，企业(🐐)往往容(róng )易受到社会的质疑(yí(🕑) )。此时(shí )，借助(zhù )权(🗨)威机构的(⏯)信用来增强话语的可信(📺)度是至(zhì )关重(🍄)要的(🏮)。分散危机(jī )影响：(📖)企(👗)业应尽(🤘)快转移(yí )公众(💈)注意力(lì )，最(📥)大(🌃)限度(😨)地减轻危机的负(📟)面影响。2、危机应对策(🚥)略(🤐)：选择合适的危机应对策略，如积极回应、公开道歉、(🛐)赔偿补(bǔ )偿(cháng )、责任追(💄)究(📦)等。策略(luè )的选择应基于客观事实和法律法规(🧚)，同时(🐡)(shí )考虑企业的形象和利益。危机(jī )公关沟通(tōng )：及时性：(👾)在危机(🦓)发生后(😄)(hòu )，迅速向内外(wài )部(🐋)相关方(❎)进行沟(🕉)通，避免(🌙)信(🧡)息真(zhēn )空期导(🙍)致的谣言和误解(jiě )。准确性：沟通内容应准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加(😄)强内部沟通与监(🦆)督：企业管理层应(✍)(yī(🙋)ng )及(jí )时(shí )与员(yuán )工(👔)沟通，获(🏊)取(qǔ )第一手信(🖖)息(🌯)(xī )，以便在发现问题时迅(🚧)速(🐑)作(🤸)出判(🕕)断并(📽)采(cǎ(🍦)i )取措(🌶)施，从而防止危(🏃)机(jī )的(🔩)发(🉐)生(🌧)。 建立预(yù )警机制：企业应(🕸)预见到(dào )可能出(🛀)现的(🏾)危(☔)机，并做(🎹)好相应(yīng )的准备。制(zhì )定应(yīng )对(👗)危(🚻)(wēi )机(jī(🆒) )的(de )基本框(🛰)架，以(✝)便在(zài )危机真正来临时能够有条不(bú )紊(wěn )地应(yīng )对。