简介危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：高桥克典/原田芳雄/三浦绮音/
- 导演：OriolColomar/
- 年份：2016
- 地区：香港
- 类型：动作/谍战/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,英语
- 更新：2024-12-19 17:20
- 简介：危机公关处理三个(🙃)步骤 1、(🎦)- 预警和干预：通过对内外渠道的(de )危机预警信号(🤜)进(🎅)行(🚐)识别(🧠)和分(fèn )析，公关(guā(🐝)n )人(🌊)员可(kě )以在(🏺)危机(⏪)的早(🈶)期(🕶)阶(jiē )段(duàn )迅(🕵)速(📰)响应(☝)(yīng )，采取(🈚)预警措施，干(🤥)预或预防(fá(⤴)ng )潜在的(👓)危机(📌)，防止困难进一步恶化。即使未能有效消除危(🐅)机，也(🔵)能(🚕)通过(🎾)这一过程获取有益信(📳)息，为(wéi )公关运作(🤾)争取主动。2、进行危机总结(🦒)、评(píng )估。对危机(🥔)管理工作进行全面的评价，包(bāo )括(🏤)对预警系统(tǒng )的组(🚝)织(🅿)和工作(🆒)程序、(🧣)危机(🥫)处理(🍮)计划、(🐒)危(💨)机决策等各方面的评价(🕥)，要详(🐱)尽地列(🌡)(liè )出危机管(🆑)理(lǐ )工作中存在(🆓)的(🎪)各种(🤔)问题。对问(wèn )题进(💿)行整顿。多数(shù )危机(🐁)的爆发与(🛹)企业管理(🐐)不善有关，通过总结评估提出改(gǎi )正(🕵)措(🍜)施，责成有关部门逐(🤜)项落实，完(🖥)善危机(🌉)管理内(nèi )容。3、危机公(🔳)关过程中的重要(🎽)性 由于客观环境的(♍)作用(🤶)，困难的出现和(🔡)发展会产(🔯)生不(❓)可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一的发展逻(luó )辑规(🧕)律，即危机的生命周期模型。既然要提(tí )炼危机(jī )公关的精髓，首先(xiān )要根据其(🦆)生命周(👣)期的(🎶)特点，在操(🛂)作(🙆)步(⏰)(bù )骤中(👦)(zhō(🚴)ng )找到影响(xiǎ(💿)ng )最(zuì )终结果(🍠)的关键(😤)(jiàn )环节(jiē )和要(🐺)素。4、网络危机公关的处理步(✨)骤主要包括以下几个方面： 危机(🌠)(jī )预警：在(zà(🐢)i )危(🍅)机发生前，企业需要(yào )建立一套完善的危机(🔙)预(yù )警系统，以便及(jí )时发(fā )现(🦎)潜在的危机(jī )。这可能涉及到对网(🚗)络舆(😙)情(🏐)的监测(🕶)、对(duì(🎞) )用(🚤)户反(🕦)馈的(🤠)关注以(🗂)及对内(nèi )部员工意见的收集(🦍)(jí )等。成功(🥔)的(de )危机公关案例分析 年(nián )有许多危机公关成功的案例(🔞)，以下是其中两个(gè )案例：网(♊)易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易(🚀)和暴(🌉)雪宣布(bù )因合作到期将终止合作，引发广泛关注和(✖)讨论(🅿)。网易通过一(yī )系列行(🍮)动(⬅)，如(➰)推出(💴)“暴雪绿(lǜ )茶(🍣)”等，表达了自己(🈵)停止(zhǐ )合作的决心。危机公(⛵)关成功案(🥑)(àn )例及分析是：以汉堡王鸡肉(🕶)汉堡广(guǎng )告涉歧(qí )视事件举(jǔ )例。如(⛽)下：事(shì )件详(xiáng )情 2019年(nián )4月初，汉堡王在Instagram上(shàng )发布的一条新品汉堡广告(🌊)被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双(⭕)巨型筷子艰难吃汉堡(🎚)。画面(🌀)存在恶搞(gǎo )突兀(👣)嫌疑(🔤)(yí )，引发网(wǎng )友不满(🤬)，谴责汉堡王涉嫌(🚐)种(zhǒng )族歧视。百事可乐2009年(🤼)危机公关(🐙)案例分析 2009年(😻)，百事(🕐)可(kě )乐发生了(📼)一(yī )起非常严重(chóng )的健康事故，导致多名消(🔨)费者因饮用百事可乐而患上肝癌。此次(cì )事故(🌾)，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响，还对其市场前景产生了极(🅱)大影响。对公共(gò(✔)ng )突发危机(jī )事(shì )务，相关(guā(🌇)n )政府部门的领(😜)导也就是拥有权力(📊)的决策者首(shǒ(🛠)u )先应该开展有(🙌)效的危机公关，敢(🆖)于直面媒体(tǐ )与民(🆒)众，满(❕)足(zú )他们对危机(🈁)信(📟)息(xī(🌨) )的知(zhī )情权，以获(🏷)得公众(🕔)的信任。担任(rèn )危机(jī )公(gō(💮)ng )关(guān )具体实施者的政(🍾)府(😨)新闻发布(bù )、主流媒(👉)体应该保证传播渠(🌻)道(dào )透明、畅通，否则(zé )妨碍危机(🎏)(jī )处理。处理企(qǐ )业危(🤗)机公关的流程和内容是什(🧕)么? 1、善后 众所周(zhōu )知，危机过后企业形象(xià(🖇)ng )往往因此(🔱)而(🗾)遭到破(🔏)坏，危(😗)机也不(bú )可能就此(🍧)避免，所(👇)以企(qǐ )业危机公(🏊)关(guān )处(chù(🍲) )理的最(zuì )后一个步骤就(jiù )是善后处(🤤)理。主要(🦇)有两(🎪)点，第(😞)一是修复消费者(🐄)对企(🌦)业的信心，帮(bāng )助企(qǐ(😄) )业重(💋)建企(🕔)(qǐ )业形(⏳)象。第二(èr )则是分析(♏)(xī )总结并改进(jìn )提(📨)(tí(🍦) )高。2、企业(🖊)危机公关处理流程(⏹)通常(🎺)包括以下几个(🎧)步(bù )骤： 预防(fá(🛴)ng )危机：企业(yè(🧛) )应(🦉)制定危(wēi )机管理计(jì(📌) )划，包括风险评估(🐌)、预(🐇)(yù )警机制(🕍)和危机应对(👥)(duì )策(🥩)略等，以最大(🐢)程度地(🌹)减少(shǎo )危机的发生。 发现(xià(🏒)n )危机(🕠)：及时收(🛹)集、监(💍)控和(hé )分析与(yǔ )企(🚍)业相关的信(🧣)息，以便迅速发现潜在的危机。3、总(🏉)结来说，高手的危(wēi )机公关在于策略的清(🎖)晰、执行(🏆)的果断，以及结果(guǒ )的直接。比如五月(yuè(♑) )天玲花的案例，通过(🔺)精准的(🏩)文案，展(zhǎn )现了危机(🤞)公关的高超艺术。在危(📻)机公关的道(dào )路上(shàng )，灵活应对、(🦉)果断行动和清晰沟(🦆)通是每一个企业值(💥)得(dé )学习和借鉴的法则。危机公关一般怎(zěn )么处理(🏺)(lǐ )? 1、充分传播(🕗)。当(dāng )事(😌)组(zǔ )织向(xiàng )媒体、公众、消费者及一切关注(zhù )事件(jiàn )的人们(men )，提供一切可能的(🤫)沟(😮)通办法，如新闻发布(bù )会、媒(⏫)体(⚓)现场采访、网络互(hù )动、(🐾)热线电(⬆)话、公开信、广告、短信(xìn )等(💓)等传(🥇)播方式和(hé(🚃) )手(💔)段，保证社会大众的知情权(🏞)。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可(🚥)能，并及时有条不(bú(🔳) )紊地采取(qǔ )行(✳)动；危(🐾)机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控(🛷)制中(🤺)心，调配训练(liàn )有素的专业人(🔄)员，以(😙)实施危机(🕖)(jī )控(🤴)制(⛺)和管理计划。3、成(chéng )立(lì(✌) )危机公关小(🍽)组。当危机出现的时候千(qiān )万不(🈴)要惊(🤞)慌(💝)，首(shǒu )要的问题就是赶快成(ché(📍)ng )立危机公关小组。一般(🎃)情(👆)况下(💖)(xià )，危机公(😴)关小组的组成由企业的公(🧕)关部(💧)成员和(hé(🤢) )企业(yè )涉及危机的高层领导直接组成。4、迅(🧞)推客传媒总(🔀)结了处(chù(🔦) )理危机公关(guān )的十(shí )大策略：内部(😪)(bù )沟通，即时监督 企(🤐)业管理层应及(🍺)时与基(jī )层人员沟通，获取第一(🍜)条信息，根据管理经验判(🈚)断某些方向是否存(🥨)在问题(🛤)，是否(🕕)会产(💹)生影响(🚕)，找出危机前问题差异(👌)的根源，及时处理。预警潜在危(wēi )机，做好充分准(🦒)备 无(wú )论(lùn )什么企(🔜)业，都可能遇到危(🎌)机公关。5、危机公(gō(🤨)ng )关不仅(👀)承(chéng )担危(🎍)(wēi )机预(yù )警监测(🏿)(cè )、干预预防、控制处(chù(🤔) )理(🥟)、恢(huī )复调(diào )整等任(💜)务(😸)，而且(qiě )是改善困难管理体(🈂)系(🍉)的必要过程，也是(shì )公众(zhòng )、媒体、政府和各(🧤)种社会团体(tǐ )公关(guān )战(🗡)略的重要组成部分。危(🐳)机公关的整个流程(ché(🕺)ng )是怎样的? 1、紧(🚥)接(jiē )着(zhe )，危(📟)机辨识至关重要(yà(🏮)o )。你需要判(💿)断这是(🤸)否(😧)真的是危机，还(💠)是(💔)可能的(🍘)宣传契(qì )机(jī )或(🍇)无需过度反应的情况。这(➗)一(yī )步(bù )骤要求敏(🚃)锐(ruì )的洞察力和精准的判(👮)断。确定应对原(yuán )则(🉐)，企(🏕)业需要为(🦎)自己定(🅱)(dìng )下明确的角色——是受害者、相关者、(🥟)无辜(🌉)者(🎆)还是受益(💪)者。这样的姿态(tài )将(jiāng )直接影响公众的感知和反应(🚨)。然(rán )后，策略拟(nǐ )订是核心环节。2、危机公关(🌫)处(chù )理流程(🈷)(chéng )：明(👏)确(què )危机现状并评估形(xíng )势。首先(😇)，组(📬)织(✡)需(xū )要对危机的(💆)严重性及(💢)(jí )其影响范围进(jìn )行快速评(🛤)估，明确(🕋)危机的(🚚)性质和影(yǐng )响(📉)对象。其(🌥)次(✊)，进行信息收集和分(🙃)析(xī )，包括内(nèi )部和(hé )外部(🎮)的信息，了解公(🚂)众的情(🏅)绪(🛡)和反馈。制定(💹)应对策略。根(⛸)据对危机的评估(gū )和分析结果，制(🐀)定针(📋)对性(⛽)的应对策(📻)略。3、(🌜)舆(yú )情(⛎)(qíng )收集，厘清(🔒)线索。当(dāng )真正的危机公关发生之时，整个公共部门或者委托的乙方公关公司就得超高效的运(📧)转(❗)起来，注意，是“超高(🚷)效(xiào )”！一(yī )般来(lái )说，危机公关(👙)的(♐)时效性是(💗)相当高的，越早给出判断、(🐹)给出解(jiě )决方(🎹)案、越(yuè )早(zǎo )执行，越能(néng )挽救损失，换句话说，公关部(🌪)门每(🏪)慢(🏗)一(yī(🚺) )秒，对于品牌来说，都是真金白(🕤)(bái )银的流失。4、企业危机公关处理(🚎)流程通(tōng )常包(😊)括(🎨)(kuò )以下(xià )几个(gè )步骤： 预防危机：企(qǐ )业(yè )应制定(🌾)危机管理(🎥)计划，包括风险(xiǎn )评估、预警(jǐng )机制和(🍔)危(🛡)机应(😽)对策(🔷)略(luè(🖥) )等，以(yǐ )最大程度地减少(🐝)危(🎆)机(🧘)的发生。 发(fā )现危(🔎)机：及时收集、(📇)监(jiān )控和分析与企业相关的(🚣)信(🍷)息(xī )，以(yǐ )便迅速发现潜(🤐)在的危机(💰)。5、(🗞)危机(🍖)公关过程中的重要(💲)性(🎷) 由于(yú )客观环境的作用，困难的出(🛵)现和发展会产生不可(👓)预测的发(🙃)展(🌧)方向和影(yǐ(🌞)ng )响范(fàn )围，但(😋)一(🍣)般都有统(🧤)一的发展逻辑规律，即危机的生命周期(🔑)模型。既然要提炼危机公关(🙊)的(⛱)精髓(🍱)，首先要(🙆)根(🆘)据(jù )其(💶)(qí(🥥) )生命周期的特(😽)点，在操作(🎱)步(😕)骤中找到(dà(💎)o )影(👴)响最终结(🔌)果的关键环节和要素。企(🕡)业危机(🗿)公关怎么(📇)处理? 1、引导(dǎ(👓)o )公共舆论(🌾)：(😩)当企业(yè )自身(🐙)立场正确时(🥧)，应(yīng )积极澄清事实真相；若存在错误，则(zé )应诚恳道歉。借助(🤶)权威力(lì )量(🗃)：在(zà(⏪)i )危机时(shí )期，企业往往容(📧)易受到(dào )社会(📿)的质疑。此时，借助权(quán )威机构的(de )信(xìn )用来增强话(huà )语(yǔ )的可信度是至关重要的。分(🐷)散危机影响：企业应(🤨)尽快转移公众注意力(✈)，最大限度地减(🍧)轻危机的负(⏳)面影响。2、危机应对策略：(🚢)选择合适的危机应(🧥)对策略(💹)，如积极回应、(🐞)公开(🎺)道(dào )歉(🌟)、赔偿(🛃)补(🗡)偿、责任追究等。策略的选择应基于(yú )客(🆖)观事实和法(fǎ )律(lǜ(🔓) )法规，同时考虑企业的(de )形(xíng )象和利益。危机公关沟(💶)(gōu )通(🐕)：及时性(✈)：在危机发生后(👿)，迅速向内(🉐)外部相关(guān )方进行(🌹)沟通，避免信息真空期导(dǎ(🧀)o )致的谣言和(✴)误(wù )解(jiě )。准确性(💽)：沟通内(📏)容应准确真(🔛)实，避免虚(xū )假宣传(chuá(🔶)n )和误(🧜)(wù )导(📫)。3、(👤)加强内部(bù )沟通与(🐡)监督：(🅱)企业管(☝)理(lǐ )层(🎂)(céng )应及时与(🕑)员工沟通，获取第一手信息，以便在发现(🏡)问(wèn )题时迅速(🤗)作出(⚽)判断并(🎪)采取(🕰)措施，从而(📠)防(🏨)止(zhǐ )危机(jī )的(de )发生。 建立(lì )预警机制(🥁)：(📦)企业应(🖨)预见(🧙)到可能出现的危机，并做好(🍄)相应的准备。制定(dìng )应对危机的(🐶)基本框架，以便(biàn )在危机真正来临时能够有条不紊地(🆙)应(🍱)对。