简介危机公关在线10
危机公关在线1010网友评分次评分
10
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：崔在焕/王光娜/金姬妍/李奎炯/智燦/
- 导演：Yan/Kit/
- 年份：2018
- 地区：印度
- 类型：恐怖/古装/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,国语
- 更新：2024-12-19 19:12
- 简介：危机公关(🎋)(guān )处理三个步骤 1、- 预(yù )警和干预：通过对内(nèi )外渠道的危(🌺)机预警信号(hào )进行识(😓)别和分(🤱)析，公关人员可(kě )以在危机(🗃)的早期阶段迅速(sù(🚫) )响应，采(cǎ(😺)i )取(qǔ )预警(🏡)措施，干预或预(🚆)防潜在的(🚯)危机，防止困(🌸)难进一步恶化。即使未(wèi )能有效消除(🐹)危机，也能通过这一过(💶)程获取(qǔ )有(🦀)益信息，为公关运(🏦)作争取(😗)主动。2、进(⛹)行危(😪)(wē(🍥)i )机总结、评估。对危(🌡)机管理工(gōng )作进(🤰)行(😷)全面的评价，包括对预警(🚎)系统的组(zǔ )织和工作程序、危机处理计划(huá )、危(wēi )机决策等各方面的评价，要详(xiáng )尽地列出危机管(guǎn )理工作中(💨)存在(zài )的(🍛)各种问题。对(duì )问题进行整顿(💌)。多数危机的爆发(fā )与企业管(guǎn )理不善有(yǒu )关，通过总结(🕰)(jié )评估提(😻)出(🌤)改(〽)正措施(shī )，责成有(🕘)关部门逐项落实，完善危(wēi )机管(🐩)理(lǐ )内(👇)容。3、(⚾)危机公关(guān )过程(👜)中的重(chóng )要性(xìng ) 由于(yú )客观环境的作用(📐)，困难(🗂)的出现和发展会产生不可预测的发展(zhǎn )方向和影响范围，但一般都有统一的发展(zhǎn )逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机公关的精(🕒)(jīng )髓，首先要根据其(qí )生命周期的特点，在操(⏲)作步骤(zhòu )中找到(🔂)影响最终结果(guǒ )的关键环节和要素。4、网络危机公关的处理(🈚)步骤(zhò(🌎)u )主要包括以下几个方面： 危机预警：在危(📶)机发生前，企业需(xū(🌙) )要建立(lì )一套完善(🚗)的(de )危机预警系统(⏫)，以便及时发现潜在的(🐗)危机(jī )。这(🌘)可能涉及(jí )到(dào )对网络舆情的(🍸)监测(cè )、对用户反馈的关注以及对(duì )内(nè(💉)i )部员工意见的(💬)收集(🌼)等。成功(🚘)的危机公关(🏕)案例(🎻)分析 年有(yǒu )许多危(⌚)机公关(🈺)成(🌖)功的案例，以下是其中两(🗂)个案例：网易暴(🈹)雪(⚡)终(zhōng )止合作事件：2024年(✅)1月(🔮)，网(wǎng )易和(hé(🚕) )暴(🐐)雪宣(🚾)布因合作到期将(😣)(jiā(🛥)ng )终止合作，引发广泛(🏳)关注和讨(tǎo )论。网易通过一系(xì )列行动，如推出“暴雪绿(✨)茶”等(👊)(děng )，表(🕚)(biǎo )达了自己停(tíng )止合作的(💱)决(🎭)心。危机公关成(🙁)功案(🍼)例及分析(🔓)是(🚌)：以(😤)汉堡(bǎ(👯)o )王鸡肉汉(hàn )堡广告涉歧视事(🌘)件举例。如下：事件(🏞)详(xiáng )情 2019年(🧘)4月(yuè(🥢) )初，汉堡王在(zài )Instagram上发(🆖)布(🛷)的一(💘)条新(😼)品(⏱)汉堡广告(gào )被指涉嫌“种(🔙)族歧视”，视频中(🚃)的演员(🧢)用一双巨型筷子(😨)艰难吃汉(♊)堡。画(🍸)面存在恶搞突兀嫌疑(🕘)，引(yǐn )发网友不(bú )满，谴责(💍)汉堡王涉嫌种族歧视。百事(🤙)可乐2009年危机公(🔮)关(🔒)案(🤑)例分(📮)析 2009年，百事可乐发生了一(💮)起非常(🐲)严重的健康事故，导致多名(🚒)消费者因饮用百事可乐(📈)而患上肝(🙃)癌(🆑)。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响(🌭)，还对其(💫)市场(chǎng )前景产生了极大(dà )影响。对(💰)公共突(💦)发(😎)危机(jī )事务，相关政(♏)府部门的(de )领导也就是拥(🔤)有权力的决策者(🎽)首先(xiān )应该开展(🛍)有效的危(wēi )机(🐹)公关，敢于直面(🦄)媒体与民(🛎)众，满足(🚇)他们对危机信息的知情权，以获得公(💵)众的(de )信任。担任危(wēi )机公关具体实(shí(🖊) )施(🔝)(shī(🤠) )者(🌺)的政府(🦗)新闻发布、主流媒体(📕)应(yīng )该保证(🔶)传播渠道透(tòu )明、畅(chàng )通，否(fǒu )则妨碍危机处理。处理企(qǐ(⛲) )业危(📃)机公关的流程和内容(⏺)是什么? 1、善后(hòu ) 众所周知，危机(jī(🚙) )过后企(🔘)业形象往往因此(🐶)而遭到破坏，危机(jī )也不可能就此避免，所以企(🤱)业(🌐)危(📗)机公关处理(🧦)的(🏟)(de )最后一(🔜)个步(bù )骤就是善后处理。主要有(📴)两点，第一(yī )是修复消费者对企业(🔒)的信心，帮助企业重(chóng )建(❕)企业(yè )形象。第二则是分析(🕹)总结并改(📲)进提高。2、企业危(wēi )机公(gōng )关处理流程通常(🀄)包括以下(xià )几个步骤： 预(⛷)防(🕥)危机(😰)(jī )：企业应制定危机(jī )管理(lǐ )计划，包(bā(🐗)o )括风险评估(gū )、预警机制(👒)和危机应(yī(🤱)ng )对策略等(🗃)，以最大程(🚻)度(dù )地(💎)(dì )减(jiǎn )少危(🤝)(wēi )机的(de )发生。 发现危机：及时收(🤟)集、监控和分析与(yǔ )企业(📓)相关的信息，以便(🌿)迅速发(🥠)现(xiàn )潜在(🍎)的危机。3、总结(🎏)来说，高(gāo )手的(🏖)危机公关在(😤)于(🌟)策略的清(qīng )晰(😗)、执行的果断，以及结果的(🗃)直接(jiē )。比如五月天玲花的(📷)案例，通过(🧀)精准的文案，展现(xiàn )了危(wēi )机(🏬)公关的(😡)高超艺(👌)术。在危机公关的道(dào )路上，灵活(😸)应对(duì )、果(🎅)断行动和清晰沟通是(🔨)每一个(gè )企业值得学习(📁)和借鉴的法则。危机(💟)公(🌶)关一(yī )般怎么处理(⬆)? 1、充分传播。当(dāng )事组织向(🅰)(xiàng )媒(🚣)体、公众(🏧)、消(🚌)费者及一(yī )切(qiē )关注事件(🎣)的(de )人们，提供一切可能的沟通办(🔱)法，如新(🤘)闻(♍)发布(bù )会、媒(🌻)体现(🔑)场采(cǎ(🐥)i )访、网络(🔔)互动、热线电话、公开(kāi )信(xìn )、广告(⏸)、短(🕘)信等等传播方式和手段，保证社会(👐)大众的知(🔫)情权。承担责任。2、面对(🍨)灾(💋)难，应(🍌)考虑(📅)到最坏的(de )可(🏩)(kě(👉) )能，并及(jí )时有条不(🥪)紊地采(💪)取行动；危机(jī )发生时(shí(🍔) )，要(🌄)以最快的速(🍀)度设立(🍙)“战时(🍻)”办(🚳)公(㊙)室或危机控制中(zhō(🔛)ng )心，调配(pèi )训练(⬇)有素的(de )专业人员，以实施危(🛎)机控制和管(🏥)理(lǐ )计(👦)划。3、成(🚤)立危(wēi )机公关小组。当危机(jī )出(chū )现的(🚍)时候千万不要惊慌(huā(🎴)ng )，首要的问(🍠)题就是赶快成立(🚪)危机(📅)公关小组。一般情况(kuà(😤)ng )下，危机(jī )公(gōng )关小组的组(📜)成由企业(🌜)的公关部(🗜)成员和企(🧒)(qǐ )业(🍻)涉及危机(jī )的高(🖖)层领导直接组成(🌚)。4、迅(xùn )推客(kè )传(chuán )媒总结了处(🏼)理危机公关的十(💽)大策(🚁)略(luè )：(🔡)内部沟通，即(🦔)时监督 企业管(guǎn )理层应(🎳)及时与基层人员(😻)沟通(🛣)，获取第一条(tiáo )信息(😤)，根据管理经验判断某(mǒ(🔲)u )些方向(🥢)是否(🛷)存在问(🤼)题，是否会(🚗)产生(shēng )影响(xiǎng )，找(🥏)出危(wēi )机前问(wèn )题(👄)差异(yì )的根源，及(🕣)时处理(📎)。预(💷)警潜在(zài )危机，做(🅾)好充分准备 无(🏁)论(lùn )什么企业，都可能遇到危机公关。5、危机公关不仅承担危机(🏬)预(👹)警监(🗿)测(cè(🖊) )、干预预防、控制处理、恢复调整等任(rèn )务，而(ér )且(🎆)是改善(🌠)(shàn )困难管理体系的必要过(🗂)程，也是公(gōng )众、媒体、政府(😃)和各(🕜)种社会团(🦂)体公关战(zhàn )略的重(🥏)要组成部分。危机公关的整(zhěng )个流(🖇)程是怎样的? 1、紧接着，危机辨识至关重要。你需要判断这(zhè )是否真的是危机(jī )，还(🌛)是可能的宣传契机或无(wú )需过度(dù )反应的情(🛶)况。这(😹)一步骤(🐲)要求敏(🏐)(mǐn )锐的洞察(💲)力和精(🏑)准的判断(🧀)。确(què )定应对原则(🧕)，企业需要为自己定下明确的角色——是(🌩)受害(🔲)者、(🏾)相关者(🌤)、无辜(🐹)者还是受益者。这样的姿态(🤷)将直接影响公(⏫)(gōng )众的感知和反(🔇)应。然(rá(🤴)n )后(➰)，策略拟订是核心环(huán )节。2、危机公关处理流(😸)程：明(🐃)确危(wēi )机现状并(🌄)评估形势(shì )。首先，组织需要对(duì )危机(jī )的严(👉)重性(xìng )及其影(🏗)响(🏎)范围进行(🆚)快速评估，明确危机的性质和(🏈)影响对(🚯)象。其次(😬)，进行(🍷)信息收集和分析，包括(🚧)内部和外部(⛺)的信息，了解(jiě )公(⤴)众的情绪和反馈。制定应(🐕)对策略(🚺)。根据对危(wēi )机的评估和(🚈)分(🚍)析结(🥈)(jié )果，制定(dìng )针(zhēn )对性的应对策略(luè(👯) )。3、舆(🗄)情收(shōu )集，厘清(🧤)线索。当真正的危机公关(⛏)(guā(➗)n )发生之时，整个(🎦)公共(🥊)部门或者委托的乙方公关公(🍍)司(sī(🌽) )就得超高(gāo )效的运(⚪)转起来，注意，是(🌉)“超高效”！一般来说，危(wēi )机公(🖲)关的时(shí(🏗) )效性是相当(💄)高的，越早给出(🐛)判断、(🕚)给(gě(🛺)i )出(🔳)解决(jué )方案、越(🕹)早执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品(pǐn )牌来说(🈴)，都是真金白银的流(liú(🧣) )失。4、企业危机公(gōng )关处理(🗓)流程通常包括(kuò )以下(🛹)几(🦍)个步骤：(🏍) 预(🎵)防(💭)危机(jī )：(❗)企业(🛋)应制定危机管理计划，包括(kuò )风险(xiǎn )评估、预(🍸)警机制和危机应(🔀)对策略等，以(📵)最大程度(🚐)地减少(shǎo )危机的发生。 发现危(🎷)机：及时收(shōu )集(🎮)、监(jiān )控(👂)和(🚓)分析(😵)与企(qǐ )业相关的信息，以便迅速(🖥)发现潜(🎄)在的危(📬)机。5、危(wēi )机公(gō(🧑)ng )关(guān )过程中(🏗)的重要性 由于客(🐥)(kè )观环境的作用(yòng )，困难的(🐵)出现和发(💣)展会产生不可预(❗)测(🛂)的发展方(fāng )向和影响范(🤥)围，但一般都(dōu )有统一的发展(🔺)逻(👓)辑规律(lǜ )，即(🥚)危(wēi )机的生命周期模(🏍)型。既(🐚)然要(yào )提炼危机公关(guā(🛅)n )的精髓，首先要根据其(qí )生(✈)命(🔍)周期的(🐱)特点，在(💫)操作步(bù )骤(💀)(zhòu )中(zhō(🔑)ng )找到影(🔰)响最终(zhōng )结果的关键环节(🛴)和要素。企业(🧖)危机(jī )公(🚦)关怎么(🐰)处理? 1、引导公共舆论：当(🌄)企业(yè )自身立场(🔙)正确时，应(yī(👙)ng )积极澄清事实真相；若存在错误，则应(🛩)诚恳道(🌛)歉。借(🏒)助权威力量：在危机时期，企业往往(wǎng )容易受到社会的(🏌)质(zhì )疑。此(cǐ )时，借助权(💫)威(📥)(wēi )机(🍸)构(😻)(gòu )的信用来增(🌅)强话语的可信度是(🔒)至(🛷)关重要的。分(🏕)散危机影(yǐng )响：(🤓)企业应尽快转(👖)移(yí(🚱) )公众注意力(lì )，最大限度地减轻危机(🙂)的负面影响。2、危机应(yīng )对策略：选择合适的(de )危机应(🗿)对策略，如积极回应、公开道(🔯)歉(🌧)、赔偿补(🍓)偿、责任追究等。策略的选(🎳)择应基于(⏩)客观事实和法律(lǜ )法规，同时考虑企业的形(xíng )象(🔔)和(🍟)利益(🌉)。危机公关沟(🐦)通：及时性：(🥠)在危机发生后，迅速向内外部(bù )相关方进(jì(🕋)n )行沟通，避免信息真空期导致的谣(🗾)言和(📬)误解(🐯)。准确性(🦇)：沟通(🚒)内容应准(📗)确真(🗄)实(shí )，避免(miǎn )虚(🎯)假宣(xuā(☔)n )传和误导(dǎ(🤯)o )。3、加强内部沟通与监(jiān )督(dū )：企业管理(🍺)层应及时与(yǔ )员工沟通，获取第(👏)一(yī )手信息，以便在发现问题时(⛔)迅速作出判(🐲)断(📜)(duàn )并采(cǎ(🚍)i )取措施，从而防止危机的(de )发生。 建(⏱)立预(🚲)警机(jī )制：企业应预见(🤱)到可能出现(🗨)的危机(🚾)，并做好相(📸)应的准(zhǔn )备(🀄)。制定应对危机的基本框架(😬)，以便(biàn )在危机真正来临(lín )时能(🍐)够有条(🕙)不紊(wěn )地应对。