简介危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：安塞尔·艾尔高特/妮可·基德曼/莎拉·保罗森/菲恩·伍法德/阿什莉·卡明斯/
- 导演：阿什利·霍纳/
- 年份：2019
- 地区：韩国
- 类型：动作/恐怖/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,英语
- 更新：2024-12-18 22:56
- 简介：危机公关处理三个步(🍗)骤(zhòu ) 1、(💖)- 预警和(hé )干预：通过对内外渠道的危机(jī )预警信(xìn )号(😢)进行识(shí(🏜) )别和(㊗)分析，公关人员可以在危机(🚹)的早(😳)期阶段迅速响应，采(🔝)取预警措施，干预或预防潜(🐉)(qián )在的(de )危机(🗄)(jī )，防止困难进一步恶化。即使(🎍)未能(🙉)有效消除危(wēi )机，也能通过这(🕞)一过程(💎)(ché(✈)ng )获取(qǔ )有益信息，为公关运作争取主动。2、进行(🧞)危(wēi )机总(zǒng )结(🙎)、评估。对危机(jī(🥍) )管理工作进(🎳)行(🤰)全(⏭)面的评价(jià )，包括对预警系统的组织和工作程序、(👧)危(wē(🙊)i )机处理(🌅)计划(🤲)、危机决策(cè(🏛) )等(děng )各方(🤕)面(🤤)的评价，要详尽(jìn )地列(🗣)出危(🤯)机管(🚏)理工作中存(🎼)在的各种问题。对问(wè(💚)n )题(tí(🛍) )进行整顿(🥪)。多数危(🏸)机的爆发与企业管理不(🎬)善有关，通过总结(🙃)评(píng )估提出改正(♊)措施，责成有(💚)关部(🚛)门逐项落实，完善危机管理内容。3、危机公关(🗞)过程中的重要性 由于客(kè )观环境的作用，困难的出(🚻)现(🖖)和(🔆)发(💾)展会产(chǎn )生不可预测的发展(🔢)方向和影响范围，但一(🚣)(yī )般都有统(🆖)一的发(fā )展逻辑(🎈)规(🏍)律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机(🔐)公关的精髓，首(🎵)先要根(🎵)据其生命周(🚩)期的特点，在操(cāo )作(zuò(🔽) )步骤(zhò(🏠)u )中(🉑)找(🙃)到影响最终结(jié(🖖) )果的关键环节和要素。4、网络危(🦈)机(jī )公(gōng )关的处(💰)理步骤主要(📑)包括以下几个方面(⛳)： 危机预警：在危机发(fā )生前，企业需要建立一(👙)套完善的危机预警系(🕕)统，以便及(🥎)时发现(⛎)潜在的危(🐟)机(💁)(jī )。这可能(😂)涉及(🛸)到对(📔)网(wǎng )络(🦍)舆情的监测(cè )、对用户(🥙)反馈的(de )关(🐫)注(😄)以(🍷)及对(😨)内部(bù )员工意见的(de )收集等。成功的危机(🚃)公关案例分析(🍑) 年有许多危机(👌)公关成(chéng )功的案(àn )例，以下(🚚)是其(qí )中(🎵)两(🐝)个案(àn )例：(🏵)网易(yì )暴雪终止合作(🤦)事件(jiàn )：(🕊)2024年1月，网易(yì )和暴雪宣布因合作到期(🏿)将(jiāng )终止合作，引发广泛关注和讨论。网易通过一系列行(háng )动，如推出(😿)“暴(bà(👦)o )雪绿茶”等(🚉)，表达了自己停止(zhǐ )合作的决(😄)心。危机公关成功案例(🕰)及分析是：以(✈)汉堡王鸡肉汉堡(📔)广告涉歧视(😝)事(🚈)件举例。如下：事件详情 2019年(nián )4月初，汉堡王在Instagram上(📓)发(🧡)布(🖊)的一条新品汉(💰)堡广(guǎng )告被指涉嫌“种族歧(qí(😟) )视”，视频(pí(🛥)n )中的演员(🐾)用一双巨型筷子(👜)艰难吃(🍒)汉堡(🔖)。画面(miàn )存(cún )在恶搞突兀嫌(🚮)疑，引发网友不满，谴责汉堡(⛷)王(wáng )涉嫌种族(zú )歧(👩)视。百事(🥄)可乐(🌈)2009年危(🍪)机(jī(🎤) )公(🥂)关案例分析 2009年，百事可乐(🆗)发(fā )生了一起非常严重的健康事(🍗)故(♓)，导致多名消费者(🏌)因饮用百(🔍)事可乐(💀)而患上肝癌。此次(🐉)事故，不仅(♟)让(🔚)(ràng )百(🏸)事可(kě )乐的声(shēng )誉受(❓)到极大影响，还(✌)对(🙅)其(🏔)市(🦀)场前景产生(🥘)了极大(dà )影响。对(🐢)公(🌋)(gōng )共突发危机事(shì(🉑) )务，相关政府(🔐)部门的领(lǐng )导也就是拥(🔬)有(🆔)权力(🌙)的决策者首先(xiān )应该开展(🕹)有效(😷)的危机公关，敢于直面媒体与(⛲)民众(zhòng )，满足他们对危(wēi )机信(🦗)息(xī )的知情权，以(🗣)获得公众的信(xìn )任。担任危机公关具体实(💧)施者(🚱)的(🤥)政(zhèng )府(fǔ )新闻发(🚧)布(bù )、主流媒体应该保(bǎo )证传播渠道透(🐂)明(⏮)、畅通，否则妨碍(🐅)危机处理。处理(lǐ )企业危机公关的流程和内容是什么(✡)? 1、善(👊)后(🥔) 众所周(zhōu )知，危机过后企业形象往往因此而遭到破坏，危机也不可能就此避免，所(🎛)以企业危机公关处理的最后一个步骤就是善后处理(lǐ )。主要有两(🥃)点(diǎn )，第一是修复(fù )消(🛺)费者对企业(yè )的(📟)信心，帮助企业重建(jiàn )企业(🎠)形象。第二则是分析总结并改进(🐕)(jìn )提高。2、企(🔗)业危机公关(guān )处理流程通常包括以下几个步骤：(🗣) 预防危机：企业(🥖)应(🛣)(yīng )制定(dìng )危(🎳)机管(🌨)理计(🚲)划(🥝)，包(😜)括风险评估、(🕎)预警机制和危机应对策(🎛)(cè )略(luè )等，以最大程(ché(📘)ng )度地减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和(hé )分析与企业相关的信息，以便迅速发现潜在的危(🐳)机。3、总结来(👜)说，高(💴)手的(🤯)危(🖼)机公关在(zài )于策(cè )略的(🕯)清(🍋)晰、执行(🕚)的果断，以及结果(🌬)的(🦁)直接。比如五月天玲花的(🧣)案例，通过(⚫)精准的文案，展(📮)(zhǎn )现(😡)了危机公关的高(gā(🏅)o )超艺术。在危(wēi )机公关(🕞)的道路(🍃)上，灵活(💆)应对(👛)、(🈚)果断行动和清(qīng )晰沟通是每一个(🌙)企业(🐃)值得(dé )学习和借鉴的法(🌮)则。危机公关(guān )一般怎(zěn )么(me )处理(😖)? 1、充分传(chuán )播。当事组织向(🐍)(xiàng )媒(🈵)体、公(🧒)众、消费者(zhě )及一切关注事(🌍)件(♎)的人们(men )，提(tí )供一切(qiē )可(🐪)(kě )能(néng )的沟通办法(fǎ(🕔) )，如新(xīn )闻发布会、媒体(👯)(tǐ )现场采访、网(💶)络互动(🈴)、热线电话、(🏆)公开信、广告、短(🗒)信等等传播方式(㊙)和(🐶)手段，保(📢)证社会(📻)大众的知情(🃏)权(🐵)。承担责(zé )任。2、面对(🌴)灾(🥋)难，应(yīng )考(kǎo )虑到(dà(🎢)o )最坏的可能，并(🚯)及时有(🚏)条不紊地采取(🈹)行动(🚯)(dò(👡)ng )；危机发(fā )生时，要(🎯)以最快的速(🍈)度设立“战时”办公(gōng )室(🏡)或危机控制中心，调配训练(liàn )有(😭)素(sù )的专业人员，以实施危机控制和管理计划(🧓)(huá )。3、成立危机公关(guān )小组。当(dāng )危机出现的时候千万不要惊(🥒)慌，首要的问题(🏠)就是(🎵)赶快成立危机公关(guān )小组。一般情况下(😘)，危机公关小组的(de )组成(ché(⬆)ng )由(yóu )企业的公关部成员和(hé )企业(🤞)涉及危机的(🧀)高层领导直(🥅)接组成(👬)。4、迅推客传(🈁)媒(🏛)总结了处理危机公关的十(🔰)大(🕓)策略：内部沟通，即时监督 企业管理层应及(⛵)时与基层人(👢)员(🧓)沟通，获取第一条(tiá(🏜)o )信息，根(🛳)据(jù )管理经验(yàn )判断某些方(🖨)向是否存在问题，是否会产生影(😪)响，找出(❤)危(📫)机(👩)(jī )前(💍)问(🔍)题差异的根源，及时处(🎟)理。预警潜在危机，做好充(💘)分准备 无论什么(📋)企(🚽)业，都可能遇到危机(jī )公(🤴)关。5、危机公关(guān )不仅承(⬅)担危(wēi )机预警监(👖)测、干预预防(fá(🏞)ng )、控制处理、恢复调整等任务，而且是改善困难管(💡)理体系的(🏗)必(🍷)(bì )要(🤧)过程(🐟)，也是公众(zhò(😶)ng )、媒体、政(🍬)府(➖)和各种社会(huì )团体(🎄)公(📠)关战略的重要组成(📠)(ché(🤷)ng )部分。危机(🐒)公关的整个流(🌩)程是怎(zěn )样的? 1、紧接(🚢)着，危(🐎)机辨(bià(🌋)n )识(😛)至关重要。你需要(yào )判断这是否(🧡)(fǒu )真的是危机(jī(🗣) )，还是可能的宣传契(🔻)机或无需过度反(🔆)应的情况。这(zhè )一步骤要求敏锐的洞察力和精准(zhǔ(👅)n )的判断(💊)。确定(🕞)(dì(🥀)ng )应对原则(🚚)，企(🦅)业(yè(😐) )需要为(🕣)自(zì )己定(dìng )下明确的角色——是受害者、(🛰)相关(guān )者、无辜者还是受益者(zhě )。这样的(de )姿态将(jiā(🛬)ng )直(🎽)(zhí )接影(💉)响(🐮)公众的感(😞)知和反应。然后，策略(luè )拟订是核心环节。2、(⏫)危机公关处理流(🐄)程(🚪)：(🔂)明(míng )确危机现(😠)状并评估形(xíng )势。首先，组织需要(🐂)对危机的严重性及其影响范(📓)围进行快(💹)速评估，明确危(👫)机的性质和影响对象。其(qí )次，进行(🙆)(háng )信息收集(🌄)和分析(🌏)，包括内部和外部(📀)的信息，了(le )解公众的情绪(🐺)和(🦖)反(fǎn )馈。制(zhì )定应对策略。根据对(duì )危机的评估和分(🎓)析(🛥)结果(guǒ )，制定(dìng )针对性的应对策(🎉)略。3、舆(🏛)情收(shōu )集，厘清线索。当真正的危(wēi )机公关发(fā(🕴) )生(shē(🍀)ng )之时(💩)，整个公(gōng )共部门或者(zhě )委托(🏌)的乙方公关公(🛍)(gō(😨)ng )司(🧥)就得超高效的运转起来，注意，是“超(chāo )高(♏)效”！一(🐓)般来说，危(💒)机公(🗽)关的时效(🚤)性是相当高的，越(🤒)早给出判(🕝)断(🐌)、给出(🦔)解决方(🚁)案、越早(💉)执行，越能挽(🚖)救损失(📭)，换句(🏩)话说(shuō )，公(🆎)关(guān )部门每慢(🈂)一(yī )秒(miǎo )，对(duì )于(⛵)品牌来说，都是真(zhēn )金白银的流失(🌃)。4、企(🧘)业危机公(gō(❣)ng )关(guān )处(🏮)理(🍹)(lǐ(📪) )流(liú )程通常(cháng )包括以(🐳)下(⚫)几个步(bù )骤： 预防(fáng )危机：(🔘)企业应(🍜)制定危机管(🍎)理计划，包(🛂)括风险评估、预(📱)(yù )警机(jī(👇) )制和危机(🤭)应(⏲)对策(cè )略等，以(⚓)最(🌋)大(🌒)程度(dù )地(dì )减少危(🤷)机的发生。 发(🐃)现危(wēi )机(🌹)：(🍻)及时收集、监控(👕)和分(fèn )析(xī )与(🍰)企业相关的信(xìn )息(xī )，以(🗣)便迅速发现潜在的危机。5、危机公(💹)(gō(🤭)ng )关(guān )过程(chéng )中的(de )重要性 由于客观环境(jìng )的(🚦)作用，困难(🖌)的出现(🐝)和(hé )发展会产生(shēng )不可预测(cè )的(de )发展方向(xiàng )和影(🐷)响(🕚)范(fàn )围，但一(yī )般(bā(🚬)n )都有统一的(🏷)(de )发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要(🤗)提炼危(✏)机公(gōng )关的精髓，首先(🙆)要(💔)根据其生命(🎽)周期的(de )特点，在操作步骤中找到(🏷)(dà(🔦)o )影响最(💔)(zuì )终结果的关键环节和(🍀)要素。企(🚉)(qǐ )业危机(🕴)公关怎(⬇)么(😵)处理? 1、引导公共舆论：当企业自身(shēn )立场(🚒)正确时，应(🍁)积(jī )极(🌒)澄(chéng )清(📳)事(shì )实真相；若(♍)存在错误，则应诚恳道歉(🚒)。借(jiè )助权(quán )威力(lì )量：在(zà(🚬)i )危(🙌)机时期，企业(yè )往往容易受到(dào )社会的质疑。此时，借助(zhù )权威机(📘)构的信用(yòng )来(🗽)增(🏕)强话语的可信度是至关重要的(de )。分(fèn )散(sàn )危机影(🧀)响：企(qǐ )业应(🗿)尽快(kuà(🎲)i )转(zhuǎn )移公众注意力(🐮)，最(🏎)大限度地减轻危机(⚡)的负面(🐟)影响。2、危(🏽)机应对策略：选择(⚪)合适(shì )的危机应对策略(🐳)，如积极回应、公开(🚬)道(dào )歉、赔(🚟)(pé(🥜)i )偿补(🎬)偿(cháng )、责(zé )任追究等(🤷)。策(🚴)略(luè )的选(xuǎn )择(🚴)应基于客观(guān )事实(🤵)和法律(👏)法规，同时考虑企业的形象和利益。危机公关沟通：及时性：(🕸)在危机发生后，迅速向内(🍓)外部相(xiàng )关方(fāng )进行(🈹)沟(⚓)通，避(🚿)免信息真空期导致的(⏳)谣(yáo )言和误解。准(🎻)确性：沟通内容应准确(🚏)真实(shí(🈵) )，避免(🐂)虚假(jiǎ )宣传(chuán )和误导。3、加强内部沟通与监督：(🤚)企业(🎬)管理层应及时与员工(🍴)沟通，获取第一手信息，以便在(zài )发现问题时迅速作出判断并采取措施，从而防止危机的发生。 建立(lì )预(yù )警机制：企业应预(🤛)(yù )见到(🚑)可能出(👚)现(🎸)的危机，并(🍔)做好相应(🐵)(yīng )的准备。制定应对危(💐)机的基(♌)本框架，以便(🏸)在危机(💲)真正来临时能够(🕦)有条不紊地应对。