简介危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Frank/Finlay/
- 导演：C.C.Kwong/TakafumiNagamine/
- 年份：2016
- 地区：美国
- 类型：古装/科幻/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,印度语
- 更新：2024-12-19 10:27
- 简介：危机公关处理(🌡)三个步骤(🎋) 1、- 预警和干预：通过对内(🚣)外渠道的危机预警信号进行识别(bié(🏋) )和分析，公关人员可以(🥈)在危(🗻)机的(de )早期阶段迅(📱)(xùn )速响应，采(cǎi )取(qǔ )预警措施，干预或预防潜在的危机(👬)，防止困难进(🥔)(jìn )一步恶化(💩)。即使未能有效消除危机，也能通过这一过(㊙)程获取有益信(xìn )息，为公关运作争取主动。2、进行危机总结、(🎃)评估。对危机管理工作(🐓)进行全面的(de )评价，包括对预警系统的组织和(🎼)工作程序(🎺)、危机处理计划、(🍿)危机决策等各方面的评价，要详尽(jìn )地列出危机管理工作(zuò )中存在(🔬)的各种(zhǒ(🗽)ng )问题。对问题进行(háng )整顿。多数危(🌰)机的爆发与(🚩)企业管理(👈)不善有(🐠)关(🐁)，通过总结评估提出改正措(🔺)施(shī )，责(zé )成(chéng )有关(🥥)部门逐项落实(shí )，完善危机管理内容。3、危机(jī )公(gōng )关过程中的重要(yà(🐎)o )性(🐲) 由于客(🛠)观环境的(🏘)作(🚇)用，困难的(🌊)出(chū )现(xiàn )和发(🎚)展会(✝)产(chǎn )生(🐑)不可(🏓)预测的发(🙋)展方(fāng )向和(⛷)影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律(lǜ )，即危机的生命周期(🎓)模(🤩)型(xíng )。既(🥃)然要提炼危机公关的精髓，首先要(㊗)(yào )根据其生命周期的(🕉)特点(🏈)，在(zài )操作(zuò )步(💤)骤中找到(⛳)影响最终(📛)结果的关键(jiàn )环节和要素(😚)。4、网络危机公关的处理步(🌕)骤主要(⬆)包括以(✅)下几个方面： 危(wēi )机预(yù(🌚) )警(🛹)：(🕗)在危(🕑)机发生前，企业需要建立一套(tào )完善的危(wēi )机预警系统，以(📿)便及时发现潜在的危机。这可能涉及(🥚)(jí )到对网络舆情的监测、对用户反(fǎ(🥃)n )馈的关(📙)注以及对(duì )内部员工(🤒)意见(jiàn )的收集等。成功的(🏆)危机公关案例分(⏫)析 年(nián )有许(👸)多(🌜)危机公关成功的案例，以(yǐ )下(xià )是(🛸)其中两(📎)(liǎng )个案例：网易(yì )暴雪终止合作(🍋)事件(☝)：(🐍)2024年1月，网易和(📧)暴雪宣(xuā(🆘)n )布因合作到期将终止合作，引发(fā )广泛(fàn )关注和讨论。网易通过一系列行(🏧)(háng )动(📌)，如推出“暴雪绿茶(chá )”等(🦖)，表(biǎo )达了自己停止合作的决心。危(⏬)机公关成功案(à(🥉)n )例及分析(📯)是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧(qí )视事(shì )件举例(lì )。如下：事(🎺)件详情 2019年(niá(🥥)n )4月(yuè(🍮) )初，汉堡王(🐙)在Instagram上发布的一条新品汉(hà(🙆)n )堡广告(gào )被(🍭)指涉嫌“种族歧(⏱)视”，视频中(🥎)的演员用一(🏌)双巨型筷子艰难(nán )吃(🏄)(chī )汉堡(👷)。画面存在(🎮)恶搞突(👖)兀(🚳)嫌疑，引发(⛏)网友不满，谴(✏)责汉堡(🎏)王(📻)涉(📕)嫌种族歧视。百事(🏰)可(kě )乐2009年危(wēi )机(📚)公关(⏰)案例分析 2009年，百事(🛫)(shì )可乐发生了一起非常严(🏏)重(😃)的健(👬)(jiàn )康(👳)事故，导致多名消费(📂)者因饮用百(bǎi )事可乐而患上肝(gān )癌。此(cǐ )次事故，不仅(😃)让百事可乐的声誉受到极大影响，还对(💣)其市(🔙)场前景产生(🕐)了极大影(⛏)响。对公(🤱)共(gò(🏈)ng )突(📅)发危机事务(wù(👄) )，相关(🍀)政(🗄)府部(😔)门的领导也(yě(🌽) )就(🌕)是拥有权力的决策者首先应该开展有效(🔤)的危(♋)机公(gōng )关(guān )，敢于直面媒(méi )体(🔡)与民众(zhòng )，满足他们对危机信(🕰)息的知情权，以获得公众(zhòng )的(🚱)(de )信任。担任危机(jī )公(🏀)关具体实施者(🦕)的政府新(🐸)闻发(fā(🍘) )布、主(📱)流媒体应该保证传播渠道透(💔)明、(🚃)畅通，否(🥡)则妨(fáng )碍(🏕)危(💇)机处(chù )理。处理企业危(📁)机(jī )公(🚺)关的流程(chéng )和内容是什么? 1、善后(👬)(hòu ) 众(🍗)(zhòng )所(suǒ )周知，危机(🔙)过后企业形象往往因此(📈)而遭到破(pò )坏，危机(🚬)也不可能就此避免，所以企业(yè )危机公关处(chù )理的最(➖)后一个(⏮)步骤(🌹)就是善后处理。主要有两点，第一是(shì )修复(fù(🚃) )消(xiāo )费者对企业(👱)(yè )的信(🍭)心，帮助企业(yè(🎙) )重建企(qǐ )业形象。第(🏈)二则是分析总(zǒng )结(🖥)并改进提高。2、企业危机(🦀)公关处理流程通常包括以下几个步(🚂)骤：(⬛) 预防(🥕)危(wēi )机：企业应(🖕)制定危机管理(🈺)计划，包括(🚺)风险(💤)评估(🕥)、预警(🌯)机制(zhì )和危机应对策(🕢)略等，以(🚰)最(😚)大程度地减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分(🖤)析与企业相关(🌘)的(🚞)信息，以便(biàn )迅速发(🚵)现潜在(📒)的危(wēi )机。3、总(🥉)结来(🎵)说，高手的危机(🕎)公关在于(yú )策(cè )略(⛄)的清(qīng )晰、执行的果断，以(yǐ )及(💏)结(🚡)果的直接。比(🚠)如五月(yuè )天玲(líng )花的案例，通(👏)过(🌈)精准的文(wén )案，展现了危机(🗾)公(🕸)关的(de )高超艺(✔)术(🤣)。在危机公关的道路上，灵活(🏸)应对(duì )、果断(🍍)行动和(👔)清(qīng )晰沟通是每一个(👬)企业值得学(xué )习和借鉴(🍕)的(de )法(🆘)则。危(🔍)机公关一(yī )般怎(zěn )么处理? 1、充分传播(bō )。当事组织向媒体、公众、消(😦)(xiāo )费者及一切(🔑)(qiē )关注事件的人们，提供(💝)一切(🎞)可能(néng )的沟通办法(🐯)，如(rú(🦗) )新闻发布(bù(📥) )会、媒体(〰)现场采(cǎi )访(fǎng )、网(wǎng )络互动、热线电话、公开信(xìn )、广告、短信(🐇)等等传播方式(🈶)和手段，保证社会(👦)大众的(de )知情权。承(💨)担(🚫)责任。2、面(mià(♒)n )对灾难(🚊)，应(🐢)考虑到最坏的(de )可能，并及时(shí )有条不紊地采取行动；危机发生(shē(😛)ng )时，要(🧔)以最(💹)(zuì )快的(de )速(🐻)度设(shè )立“战时”办公室或危机控制中心，调配训(💬)练有素的(🤧)专(🌂)业人(📟)员，以实施(😮)危机控制和管理(🍶)计划(🏫)。3、成立(lì )危机公关小组(😳)。当危机出现(🐨)的时候千万不要惊(jīng )慌(huāng )，首要的问题(📺)就(🏼)是赶(💁)(gǎn )快成立(💉)危机(🌬)公关(🎰)小组(🦏)。一般(👛)情况(🔨)下，危机公关小组的组成由企(🐤)业(yè )的公关部成员和企(😠)业涉(🥢)(shè(🎌) )及(jí(📡) )危(👥)机的高层领导直接组成。4、(🌼)迅(xùn )推客传媒(méi )总结(jié )了处理危(wēi )机公关的十(🆎)大策略：(🗑)内(🎢)部沟(⛔)通(🏁)，即时监督 企业管理层应及时与基层人员沟(gōu )通，获(🕵)取第一(😁)条信息，根据管理经(jīng )验判断某些(xiē )方向是否(🔏)存(cún )在问(🍚)题，是(👇)否(🖨)会产生影响，找出危机前问题差异的(😉)根(🌑)源，及时处理(lǐ(🐢) )。预警潜在危机(jī )，做好(📲)充分准备(bèi ) 无论什(🏏)么企业，都可(😩)能遇到危(💒)机(🎠)公(gōng )关(🏙)。5、危机公关(guān )不(bú )仅承担危机预警监测、干预预防、控制处理(lǐ )、(🔛)恢复调(🙊)整等(😥)任(rèn )务(wù )，而且是改善困难管理体系的必要过程，也是(🙎)公众、(🔜)媒体、政府和各种(zhǒng )社会团体公关战(🌙)略的(de )重要组成部分(🆕)。危机公关(guān )的整个(🐲)流程是(shì )怎(zěn )样(yàng )的? 1、紧接着，危机(🕵)辨识(✅)至关(📖)重要。你需要(🍘)判断这是(🦎)(shì )否真的是危机，还是可能的宣传(🍧)契机或无需过(⛅)度反(🥀)应的(😏)情况。这一步骤要求(🧜)(qiú )敏锐的洞察力(📖)和精准的判断(🐱)。确(🥠)定应对原则(zé )，企(🏟)业需要(😂)(yào )为(⏲)自(🈶)己定下明(😅)确的角色(sè )——是受害者、(🦊)相关者、无(wú )辜者还是受益者(🍱)。这样的姿态将直接影(yǐng )响公众(⬛)的感知和(📩)反应(🙀)。然后，策(🥌)略拟订是核心环节。2、危机公(👿)关处理流程(🛥)：明(míng )确(🦔)(què )危机现状并评估形势。首先，组织需(⛴)要对危机的(💻)严(yán )重性及(jí )其影响范围(wé(🏟)i )进行(há(🙎)ng )快(👦)速评(🌓)估，明确危机的性质和影响(xiǎng )对象。其次(🔙)，进行信息收集和(♏)分析，包括内部(💼)和外部的(🔙)信(😟)息(🚫)，了解公众的情绪和反馈(kuì )。制定应对策略。根据对危(💺)机的评估和分析结(😉)果，制定针对性(😠)(xìng )的应对策略。3、舆情收(👇)集(jí )，厘清线索(🧥)(suǒ(📆) )。当真(zhēn )正(⤴)的危机公关发生之(zhī )时，整个公共(💥)(gòng )部门或(huò(🤟) )者委托的(de )乙(yǐ )方公关公司(🏄)就得(⏺)超高(🏣)效的运(yùn )转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的(de )时效(🍭)性(xìng )是相当高的，越早给(👪)出判断(duàn )、(💎)给出解决(🍇)方案、(💘)越早执(💰)行，越能挽救损失，换句话说，公(🧦)关部门每(🏙)(měi )慢一(yī )秒，对于品牌来说(shuō )，都是真金(🤢)白银的流失(shī )。4、企业危机公关处理流程(chéng )通常包括以下几个(♓)步骤： 预防危机：企业(yè )应制(〰)定危机(👻)管理(🔉)计划，包(bā(🍰)o )括风险(xiǎn )评估、预警(jǐng )机(☝)制(🔀)和危机(🤑)应(yī(⏱)ng )对策略等(děng )，以(🥍)最大(〽)程度(📊)地减少危机(jī )的发生。 发现(xiàn )危机：(❣)及时收集、监控和分析与(🕟)企业相关的信息(xī )，以便(biàn )迅(🗯)速发现潜在的危机。5、危机公关(🕦)过程中的重(🚉)要性 由于客观环境的作用，困难的出现和发展会产(chǎn )生不可预测(🐀)(cè(👎) )的发(fā )展方向和影(✔)(yǐng )响(xiǎng )范围，但(📎)一般都有统一的发展逻辑规(➖)律(lǜ(🐊) )，即危(😓)机(jī )的生命周期(🚴)模型。既然(⏪)要(👚)提炼危(⬅)机公关的(de )精髓(suǐ(📨) )，首先(🎉)要根(gēn )据其(🎮)生命周期的特点(🥤)，在操作步骤中找(🥗)到影(📢)(yǐng )响最(🎌)终结(🎨)(jié )果的关键环节和要素。企(🤟)业危机公关怎么处理? 1、引导公共(gòng )舆论(🔟)：当企业自身立(🎀)场(🔪)正确(💁)时，应积极澄清事实真(⛪)相；若存在错误，则应(yīng )诚恳(kěn )道歉。借助权(quán )威力量：在危机时期，企业往(📯)往容易受到社会的(de )质疑。此时，借助权威(💦)机构的信用(⏭)来(lái )增强话(huà )语(yǔ )的可信度是(⏹)(shì )至关重要的。分(fèn )散(🌭)(sà(🤨)n )危机影响(xiǎng )：(🗡)企业应尽快转移(🐂)公众注意(😌)力，最大(🚁)限度地减轻危(🎿)(wēi )机(jī )的(🆙)负面影(🍹)(yǐng )响。2、危机(jī )应对策略：选择合(🏵)适的危机(jī )应(🔫)对策(cè )略，如积极回(⛪)应、(📍)公开道歉、(⏹)赔偿补偿、(🚨)责任(rèn )追(zhuī )究(📢)等。策(🎀)略(luè )的选择应基于客观事实和法(fǎ )律法规，同时(🤱)(shí )考虑(👥)企(👊)业的形(🚌)象和利益。危机公关(🥅)沟通：(📀)及时性(🍵)：在(🍯)危机(💘)发生(shēng )后，迅速向内外部相关方进行沟通，避免(miǎn )信息(🙉)真空期导致(🚬)的谣言和(🐏)误解(jiě )。准确性：沟(gōu )通内容应准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强(qiáng )内部沟通与监(jiā(🚭)n )督(🛳)：企业管理层(📥)应(💆)及时与员工沟通，获取第一(🎏)(yī )手(💳)信(🛃)息，以便在发现(🎋)问题(🖥)时(🔅)迅速(sù )作出判断并采取(🌇)措(🚹)施，从(cóng )而防(🛺)止危机的发生。 建立预(🔇)警机制：企业应(👈)预(🔮)见(😚)到可能出(🏨)现的危机(jī(🍤) )，并做(🚂)(zuò )好(🔐)相应(🎞)的(de )准备(♋)。制(🏋)定应对危机的(🤛)基本框架，以(🕞)(yǐ )便在(zài )危机真正(📩)来临时(shí )能够有条(tiáo )不紊地应(yīng )对。