简介危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：BeverlyLynne/JayRichardson/EvanStone/
- 导演：李钊/彭俊伟/
- 年份：2021
- 地区：韩国
- 类型：谍战/古装/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,印度语
- 更新：2024-12-16 14:03
- 简介：危机公关处理三个(🥕)步骤 1、- 预警和干预：通过对内(🐷)外(wài )渠道的危(wēi )机预警(🕊)信号(🏨)进行识(shí )别和(📚)(hé(🍔) )分析，公关人(rén )员(🧕)可(📰)以在危机的早(📺)期(qī )阶段(🥊)迅速(🥡)响应，采取预警措施(shī )，干预或预防潜(qián )在的(🔺)危机，防止困难(ná(🔕)n )进(jìn )一步恶(👂)化(🌗)(huà )。即使未能(📗)有(🍇)效(xiào )消除危机(🍌)，也(yě )能通过这(zhè )一过(🌙)程获取有益信息，为公关(🚟)运作争取主动。2、进(jìn )行危机总结(jié(🌌) )、评估。对危(🔱)机管理工(🕚)作(zuò )进(jìn )行全面(📿)的(🚀)评价，包(bāo )括对预警系统的组织和工作程序(🐆)、危机处(🛅)理计划(huá(📱) )、(🚄)危机(⏳)决(🈲)策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作(🤖)中存(cún )在的(🗜)各种问题。对问(wèn )题(🤝)进(jìn )行(💕)整(zhěng )顿。多数(shù )危机的爆(♓)(bào )发与企业管理不(🌸)善有关(🈷)，通过总结(🏵)评估提(🎣)出(📆)改正措施，责(🏊)成有关部门(mén )逐项落(🏦)实，完善危(⌚)机(🤾)管(guǎn )理内(👻)容。3、危(wēi )机公(gōng )关过(📗)(guò )程中的重(chóng )要(yà(🐗)o )性 由于(🛏)客(🔫)观(🕰)环境的作(zuò )用，困难的出现和(📋)发展会产生(shēng )不可(🏪)预测的发展方向和影(yǐng )响(🏘)范(💕)围，但一般(bā(📞)n )都(🔥)(dōu )有统一的发展逻辑规律(🙈)，即危机的生命(🎖)周期模(🔈)型。既然要提炼(liàn )危机公关的(de )精髓，首(shǒu )先要根据其(qí )生(👐)命(🚠)周期的特点(diǎn )，在操作(zuò )步骤中找到影响最终(zhōng )结果的(🎾)关键环节和(🛀)要(🌖)素(sù )。4、网络(👢)危(wēi )机公(🐑)关的处(🐣)理步骤(💁)主要包(bāo )括以下(🚂)几(🌋)个方(fāng )面： 危机预警(🐂)：在危机发生前，企业需要(yào )建立一套完(⛎)善(👥)的危机预警系统(🦂)，以便及时发现(🐏)潜在的危机。这可能涉及到(📐)对网络舆(⛹)情的(🍆)监测、对用户(hù )反馈(kuì )的关注以及对(🚏)内部员工意(✊)见的收集(💞)等。成功的危机公(gōng )关案例分析 年有许多危机公关(🏛)成功的案例，以下是其中(😅)两个(gè )案(à(🎚)n )例：网易暴雪(🚑)终止合作事(🔭)件：(🍲)2024年1月(📓)，网易和暴雪(xuě )宣布因(🎛)合作到期(🚘)将终止合作，引发广(📘)泛关(guān )注和讨论(👺)。网易通过(🚧)一(yī )系(xì )列行动，如推出(👖)(chū )“暴雪(🚣)绿茶”等，表(🔷)达了自己(😷)停止合(🛍)作的决心(🙍)。危机公(gōng )关成功案例及分析是：以汉堡(❕)王鸡肉汉堡广告涉歧(🤶)视事(⛷)件举例。如下(🏉)：事件详情 2019年4月初，汉堡王(😌)在Instagram上发(🥂)(fā )布的一条新品(🚌)汉(🔧)堡广告被指涉嫌“种族歧(🥟)视(💉)”，视(shì )频中的演员用(😎)一双巨型筷子艰难(ná(🚀)n )吃汉堡。画面存在(🤕)恶搞(✳)突兀嫌疑(❌)，引发(🗿)网友(yǒu )不满，谴责汉(🛢)堡(🔴)王涉(🎗)嫌(🖥)(xián )种族歧视。百(👯)事可(🔏)乐2009年(🦒)危机公关案例分析 2009年，百事可乐(lè )发生了一(yī )起非(🧑)常严重(🕎)的健康(kā(🕑)ng )事故，导(dǎo )致多(duō )名消费者(🐼)因(🦉)(yīn )饮用百事可乐而(👃)患上肝(💍)癌(💹)。此(🅰)(cǐ(🏃) )次(🧣)事故(👙)，不仅让(ràng )百事(shì )可(kě(😙) )乐的声誉受(📒)到极大影响，还对其市场前(🧒)景(⤵)产(chǎn )生了极大影响。对(🛤)公(gōng )共突发危机事务(⏮)，相关政(zhèng )府部(🈶)门的领(🍨)导(⛪)也(yě )就是拥有权力的决策者首先应(🤓)该开展有效的危机公(gōng )关，敢于直(🏰)面媒体与(yǔ )民众，满足他们对危机信息(❤)的知情权，以获得(☕)(dé )公众(🚚)(zhòng )的信任。担(dān )任危机(jī )公关具(🏅)体实(🐪)(shí )施者的(🕕)政府(📀)(fǔ )新(💚)(xīn )闻发(fā )布、主流(🌰)媒体(⚾)(tǐ )应该保(bǎo )证传(🍌)播渠道透明、畅通(🌪)，否(fǒu )则妨(fáng )碍危机处理。处理企(🌓)业危机公关的流程和内(🍳)容是什(📕)么(🎞)? 1、(🎇)善(shàn )后(hòu ) 众(🥖)所周知，危机过后企业形象往往因(📊)此(➰)而遭(💹)到破坏(huài )，危机也不可能(👱)就此避免，所(🤤)以企(qǐ )业(💢)危机公关(guān )处理的(🔐)最后一个步(bù )骤(♍)就是(shì )善后(hò(💧)u )处理。主要(yào )有两点，第(dì )一是修复消(🚾)费者(🌱)对企(📓)业的(de )信心，帮助企业重建企业(yè )形象。第(📷)二(èr )则是分(🗼)(fèn )析总结并改进(jì(🔘)n )提高(✡)(gāo )。2、企业危机公(🏒)关处(chù(💑) )理流程(ché(🎩)ng )通常(🔛)包括以下几个步骤： 预防(⚓)危(⏭)机：企(💩)业(🏢)应(yīng )制定危机(jī(🧜) )管理计(🐌)划，包(🍸)括风险评(🈯)估、(🦀)预(yù )警机制和危机应对(🎨)(duì )策略等，以最大程(🔷)度地减少危机的(de )发生。 发现危(🕥)机：及时收集、监控和分析与企业相关的(💽)信息，以便迅速发现(⛩)(xiàn )潜在的危机(🔐)(jī )。3、总结(😞)(jié )来说(🍙)，高(🚁)手(🎆)的危机公关在于策略的(🈷)清晰、执行的(de )果断(🍦)，以及结果的直接。比(🍺)如五(wǔ )月天玲花的(📸)案例，通过精(jī(🐑)ng )准的(🍸)文案，展现了(le )危机公关的高超艺(yì )术(shù )。在危机公(gōng )关的道(🅾)路上(shàng )，灵(🎁)活(huó )应对、果断行动和(🛒)清晰(👍)沟通(🌆)是每一个(gè )企业值得学(xué )习(xí(🖇) )和借(jiè )鉴(jià(🦎)n )的(🐒)法则。危机(🚞)公(gōng )关一般(🖖)怎么处理? 1、充(㊗)分(fèn )传播。当(🔶)事(shì )组织向媒体(📧)、公众(👖)、消费者及(🆑)一切(🥪)关注事件的人们(🌰)，提供一切可(⏹)能(🎈)的沟通办法，如新闻(wén )发布会(🚥)、媒体(🏻)现场采访、网络互(🚗)动、热线电(🥁)(diàn )话(💽)、公开信、广告(🕖)、短(🛍)信等等(🛫)传播方式和手段，保(🛒)(bǎo )证社会大(dà )众的知情(🚝)权。承担责任。2、面对灾(🎏)难(ná(🐤)n )，应考虑到(dào )最(🐕)坏的可能，并及时有(🈚)条不紊地采取行动(🌁)(dòng )；危机发生时，要以最快(kuài )的速度(👑)设立“战时”办(🌓)公(gōng )室或危机控制(zhì )中心(👒)，调配训练有素(🔫)的专业人员(👮)，以(yǐ )实施危(wēi )机控制和管理计(🛍)划(🔱)。3、(🕳)成(chéng )立危机公关小组。当(dāng )危机出现(🛰)的时(🌞)候千万不要惊慌，首要(yào )的问(wèn )题就是赶(⛔)快成(👴)(chéng )立危(wēi )机公关小组(✡)。一般情况下，危机(🎈)公关小(🖊)组的组成(🎬)由企(🐯)业(yè )的公关部(bù )成员和企(🍴)(qǐ )业涉及危机的(de )高(🕸)层领(🏨)导(🥃)直接组成。4、迅推(🥝)客传媒总结了(🐀)处理危机公关的十大策略：内部沟通，即时监(🔤)督 企业管理层应及(⚾)时与基(🎬)层人员(🚝)沟通，获取第(🌖)(dì )一条信(🉐)(xì(🥍)n )息，根据管(🙅)理经验判断某些方向是否(fǒu )存在(zài )问题(🧒)，是否会(⛔)产生影响，找出危机前(🗣)(qián )问题(tí(😙) )差异的根(🐸)源(🎭)，及时(🔥)处理。预(🙅)(yù )警(🦃)潜在(👕)危机，做好充(♎)分准备 无论什么(⛳)企(📹)业，都(dō(🏑)u )可能遇到危机公关。5、(⬛)危(wēi )机公(😧)(gō(🧠)ng )关不仅(jǐn )承担危机预警(💪)监测、(📊)干预预防(🎑)、(🎑)控制(🐤)处(chù )理、恢复调整等任(🎷)务，而且是改(😬)善困难管理体(tǐ )系的必要过程，也是公众、(🛅)媒体、政府和各(🦉)种社(😮)会团(👼)体公关战略的重要(👹)组成部分(fèn )。危机公(gōng )关的整(🐡)个流程是怎样的? 1、紧接着，危机辨识至(zhì )关重要(👨)。你需要判断(💅)这是否真的是危机，还(💘)是可(🧘)能(néng )的宣传契机或(👴)无需(xū )过度反应(yīng )的情况。这一步骤(🐼)要求敏锐的洞察力(lì )和精准(🚥)的判(pà(🚷)n )断。确定应对原(🍓)则，企(qǐ )业(🍜)需要为自己定下明确的角色——(💼)是(🥋)受害者、相关者、(🕳)无(👦)辜(🚘)者还是受(🎬)益(🏂)者(zhě )。这样的姿态将直接(jiē )影响(xiǎng )公众的感知(🍦)和反应。然后，策略(🕑)拟订是核(⭕)心(🔛)(xīn )环节(jiē(👨) )。2、(🛫)危机公(📦)关处理流(⏹)(liú )程：(🔌)明确(què(🌖) )危机现状(Ⓜ)并(bì(🗜)ng )评估形(😜)势(🏝)。首先，组织需(xū )要对危机的(de )严重性及(😄)其(⛵)影(yǐng )响范(fàn )围进行(háng )快速评估，明确(🧒)危机的性质和(🏣)(hé )影响对象。其(qí )次，进行(💩)信息(xī )收集和(🌐)分析(🎗)(xī )，包括内部和外(📔)部的信息，了解公众(zhòng )的(🐾)情(📁)绪(🏓)(xù )和反(📋)馈。制定应对策略。根(🌏)据对危(wēi )机的(🌸)评估(👲)和分析(💔)结果，制定针对性的应(yīng )对策略(📅)。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危(wēi )机公关发生之(zhī )时，整个公共部门或者(⚾)委托(👿)的乙方公关公司就得(🕯)超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一(🌰)(yī )般来说，危机公关的时效性是相(📫)当高的(🍜)，越早给出(🌱)判断(duàn )、给出解决(🗻)方案、越(yuè )早(🔤)执(⚾)行，越能挽救(⤵)损(sǔn )失，换句(jù )话说，公关(🤛)部门每慢(🛡)一秒，对于(yú )品牌来(😋)说，都(💻)是真金(jī(💊)n )白银的(🗳)流失(🚉)。4、企业(🌪)危机(🦋)公关处理流程通常(🌶)包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理计划，包(⏬)括(🦐)风险评(😷)估(👶)、(😊)预警(🌵)机制和危(🍌)机应对策略等，以最大程度地减少危机的发生(🗃)。 发现(xiàn )危机(🙅)：及时(🍦)收集、监控(⚪)和分析与企业相(🕉)关的(🙂)信息，以(🍶)(yǐ )便迅速发现(🕹)潜在的危机。5、危机公关过程中(🃏)的重要性 由于客观环境(📠)的作(🎐)用(yòng )，困难的出现和发展会产(😤)生(🍱)不可预测的发展方向和影(🍕)响范围，但一般都有统一(yī )的(🕦)发展逻(✍)辑规律，即危(😆)(wēi )机的生命周期模(🏓)型(🏖)。既然要提炼危机公关的精(jīng )髓，首(🚘)先(🌿)要根据(jù )其(qí )生命周期的特点(diǎn )，在(🈯)操作步骤中找到影响最终(🐮)结果(📄)(guǒ )的(de )关键环节和要(📰)素。企业危机公关怎(🐰)么处理? 1、引(yǐn )导公共舆论：当企业(👼)自(🐴)身立场正(📮)确时，应积(jī )极澄清事(💁)实真相；(❇)若存在错(cuò )误，则应(yīng )诚恳道歉。借助权(quán )威力量(🕜)：在(zài )危机时期(qī )，企业往(💁)往容易受(shòu )到社(🚺)会的质(zhì )疑。此时，借助权威机构的信(🌤)用来增强话语的可信度是至关重要(yào )的。分散(sàn )危机影响(🥂)：企(💉)业应尽快转移公众注意力(lì )，最(zuì )大限度地减轻危(wē(🍧)i )机的负(fù )面影响。2、危机(jī )应对策略：选择合适的危机应对策(cè )略，如积极回应、公开道(dào )歉、赔偿补偿(🎼)、责任追究等。策略的选(🧗)(xuǎn )择应(🤢)基于客观事实和法律(📪)法规，同(🕊)时(shí )考虑(lǜ(🎯) )企(🤐)业(yè )的(🛒)形象和(🏼)利益。危机公关沟(💷)通：及时性：在危机(jī )发生后，迅速向(👆)内(👏)外部(bù )相关(guān )方进行沟通，避免信息真(🚶)空(🔉)(kōng )期导致的谣(💺)言(🥌)和误(🚵)解(🥉)。准确性(🏛)：沟通内容应准(🛬)确(🎧)真实(😀)，避免虚假宣传和误(🚴)(wù(📈) )导。3、加强内(nèi )部(bù )沟通(📹)与监督(dū )：企(⛳)业管理层(🚶)应及时与(Ⓜ)员(yuán )工(👀)(gōng )沟通，获取第一(💕)手信(🤱)息，以便在发现问题时迅速(➗)作出判断并采(cǎi )取措施，从而防(fáng )止危(wēi )机(🌑)的(🤭)发生(😽)。 建(jiàn )立(lì )预警机(jī )制(🙏)(zhì )：企业应预见(🤷)到可能出现的危(wēi )机，并做好相应的准备。制定应对危机(☔)的基本(běn )框架，以便在危(👿)机真正来(lái )临(lín )时能(📌)(né(🌏)ng )够有条(✳)不(bú )紊地应对。