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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：周弘柯俊雄楼学贤倪淑君邵萱田青李家鼎/
- 导演：莱丝莉·琳卡·格拉特/
- 年份：2023
- 地区：泰国
- 类型：科幻/动作/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,日语
- 更新：2024-12-21 03:25
- 简介：危(🦃)机公关处理三个步(🛺)(bù )骤 1、- 预警和干预(🕋)：(📄)通过对(duì )内外(🥇)渠道的危机预警(🤙)信号进行识(🤲)别(bié )和分(🥝)析(xī )，公关(👎)(guān )人员可(🚂)以在危机的早(💝)期阶段迅速响应，采取预警(📧)措施(🌁)，干预或预防潜在的危(wēi )机，防止困难进(🏝)一步(🚘)恶化。即(jí )使未能(🏞)有(💍)效(xiào )消除危机(🌪)，也能(🚳)通过这一过程(🥏)获取有益信(xìn )息，为公关运(yùn )作(zuò )争取主动(🔏)。2、进(🔚)行危机总结、评(🔂)估。对危(wē(🎽)i )机管理工作进行全面的(📵)评价，包(⏲)括对预警系统的组织(zhī )和工(gōng )作程(🤢)序(🎽)、危机处理(lǐ )计划、危机(jī )决策等各方面(🍱)的评价(👕)，要详尽(🐠)地列出危机管理工作中存在的各种问(wèn )题。对(duì )问(wèn )题进行整顿。多数(💏)危机的爆发与企(⏪)业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关(guān )部(bù )门逐项落实，完善危机管(💷)理内(🥫)(nèi )容。3、危(🔪)机公关(🗽)过(⏺)程中的重要性 由于(📋)客观环境的(de )作(🥈)用，困(kùn )难的出现(🎚)和发展会产生(🥁)(shēng )不可(🔖)预测的(🚶)发展方向和影响范(🛋)围，但一般都(🎋)有统一的(de )发展逻(🙃)(luó )辑(😬)规律，即(jí )危机的(de )生命(🔁)周(🚹)期模型。既然要提(⏫)炼危机公关的精髓，首先要(😻)根据(jù )其生命周期的特(📲)点，在操作步骤(🎅)(zhòu )中(zhōng )找(📪)到影响最终结(🐓)果的关键(jiàn )环节和要素。4、网络危机公(😾)关的处理步骤(🍒)主要(🚋)包括以下几个方面(miàn )：(🐆) 危机预(〰)警：在危机发生(😕)前，企业需要建立一(⏬)套完善(🙆)的危机预警系统(✈)，以便及时发(fā )现(🍝)潜在的危机(jī )。这可能(⛸)涉及到对(🛢)(duì )网(wǎng )络(🏟)舆(⌛)情的监测(cè )、对(👳)用户反馈的关注(🎛)以及对内部员工意见的收集等(děng )。成功的危机公关案例分析 年(😦)有许多危机(🛃)公关成(🎛)(chéng )功的案例，以下是其(⚽)中两个案例：网易暴(bào )雪终(🥦)止合作(🌽)事(😊)件：2024年1月，网(🥞)易和暴雪宣布因合作到期将终止合(👫)作，引发广泛(🐀)关(🏭)注和(💬)讨论(lùn )。网易通(🚌)过一系(xì )列行动，如(rú )推出“暴雪绿茶(chá )”等，表达了自(zì )己(💌)(jǐ )停(😜)止合(hé )作的决心(🧞)。危机公关成功案例(🔀)及分(🍒)析是：以汉(hàn )堡(🥎)王(wáng )鸡肉汉堡广(🧝)(guǎng )告涉歧视事件(🍺)举(😵)例。如下：事件(🍡)详情 2019年4月初，汉(hàn )堡(bǎ(🖼)o )王(wáng )在(zài )Instagram上发布(bù )的一条(tiáo )新品汉(hàn )堡(🐡)(bǎo )广告被(🐈)指涉(🐵)嫌“种族(⛹)歧视”，视频中的演员(yuán )用一双巨型筷子艰难吃汉(🍆)堡(bǎo )。画面存在(🌧)恶搞突(🐿)兀嫌(xián )疑，引发网友不满，谴(🍨)责汉(🥦)堡王涉(🧘)嫌(💇)种(🕹)族歧视。百事(🤰)(shì )可乐(lè )2009年危(wēi )机(⭕)(jī(🐱) )公(🍑)关案例(lì(🕵) )分(🔊)析 2009年，百事可乐发生(💕)了一起非常严重的健康事故，导致(🍻)多名(míng )消费者因饮(🛶)用百事可乐而(📯)患上(🐇)肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到极大(🚉)影响，还对其市场前景(jǐng )产生了极大影响(xiǎng )。对公共(gò(📼)ng )突(tū(⛺) )发危(wēi )机(✏)事(⏹)务，相关(🈷)政府部(💠)门(mén )的(🍼)领(🍼)导也(🏞)就是拥(🙅)(yō(💼)ng )有权(quá(🚄)n )力的决策者(zhě )首(📔)先应(🗽)该开展有效(💯)的危机公关，敢于直面媒(méi )体与民众，满足他们(🦒)对危机信(🏕)息(🦊)的知(🥪)情(📞)权，以获得公众的(de )信(🔚)任(🗑)。担任危(wēi )机公(🐟)关具(jù(🥟) )体(🦕)实施者的(🆙)(de )政府新闻发(🛂)布、主(📥)流媒(méi )体应(yī(😥)ng )该保(🔁)证传播渠道(💜)透明、(🌺)畅(chàng )通，否则(🏟)妨碍危机处理。处理(👓)企业危(wē(🏗)i )机(jī )公关的流程和内容是什么(🔏)? 1、善后 众(🛂)(zhòng )所周(zhōu )知，危机过后企业形象往往因此(👠)而(é(♑)r )遭到(😋)破坏(🗜)，危机(jī )也不可能就此避免(miǎn )，所以企业危机公(gōng )关处(🙊)(chù )理的最后一(yī )个步骤就是善(😎)后处(chù )理。主要有两点，第一是修(🗻)复消费者对企业的信心，帮助企业重(chóng )建企业形象。第二(èr )则(zé(🛄) )是分(🏝)析(⚪)总结并改进提高(📀)。2、企业危(🐪)机(jī )公关(guā(🌈)n )处理流(liú )程通常包括以(yǐ )下几(jǐ )个步骤(🎷)：(👝) 预防危机：企(🤷)业应制(🐫)定危机(🏕)管理计划(huá )，包括风险评估、预(😑)警机制和危机应对(🐶)策略等，以最大程度地减(👃)少危机的发生(🛺)。 发现危机：及时收集(jí )、监控和分析(🛡)与(yǔ )企业(yè )相关的信息，以便迅速(♊)发现潜在(🕎)的危(😝)机。3、总结来(❄)说，高(gāo )手的危(wē(🌿)i )机公关在于策(☝)略的(de )清(qīng )晰(🕰)、执(👁)行的果断，以及结果(🥣)的直(zhí )接。比如(🗜)五(🍾)月天玲花的案例，通过(🌪)精准的文案，展现(xià(🥇)n )了危机公关的高超艺术(shù )。在危机公关(😸)的道(🈂)路(🍠)上，灵活(huó )应对、(😌)果(guǒ )断行动和清晰沟(gōu )通(🚨)是每一个(🔭)企业值(🚄)得(🏫)学习(xí )和借鉴的法则。危机公关一般怎么处理? 1、充分(🏟)传播(bō(🙏) )。当事组织向媒(👀)体(tǐ )、公众、消费(🥅)者及一切关注(♈)事件的人们，提供一切可(kě )能的沟通办法，如新闻发(📬)布会、媒体现场采访、网络(luò )互动、热线电话、公开信、广(guǎng )告、短(🎙)信(🚄)等等传播(🍟)方(🤖)式和(hé )手段，保证社会大(🛳)众的知情权。承担责任。2、面对灾难(😖)，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊(wěn )地采取(🌾)(qǔ )行动；危机发生(🆗)时，要以(✈)最(zuì )快的速度设立“战时”办公室(🥝)或危机(🔝)控制中心，调配训(xùn )练(liàn )有素(👼)的专业人员，以(yǐ(🏈) )实(shí )施(🆗)(shī )危机控(📍)(kò(🐵)ng )制和管理计划。3、成立危机公关(🚚)小(💿)组。当危机(😙)出现的时候千(🌕)(qiān )万不要惊慌，首要的(🔔)(de )问题就(📵)(jiù )是赶快成立危机(jī )公关(guān )小组。一般(🦉)情况下，危(wēi )机公关(🦏)小组的组成由(🙂)企业的(🏀)公(gō(⭕)ng )关(🥀)部成员和企(qǐ )业涉及危机(🔧)的高(⛷)层领导直(⏭)接(🔧)组成。4、(😲)迅推(🏰)客传(🛑)媒总结了处(🐋)理危(🐪)机公关的(🎅)十(shí )大(dà )策略：内部(🚎)沟通，即时监督(🚲) 企业管理层(céng )应及时与基层人(🤫)员沟通，获取第(🥑)一条信息(🌋)，根据管理(🦂)经(🗓)验判断某些(🍤)(xiē )方向(xiàng )是否存(🕹)在问题(✡)，是否会产生(🥖)影响(xiǎng )，找出危机前问(🕜)题差异的(de )根源，及(jí )时(🛑)处理(🦏)。预警潜(qián )在危(♉)机，做(zuò )好充分准备 无论什(shí(🐉) )么企业，都可能遇到(dào )危(🏳)机公(🏖)关(🛋)。5、危机公关不仅承担危(wēi )机(jī )预警(📲)监测、干预预防、(🍗)控制处理、恢复调整等任务，而且是(🔁)改(👒)善困难管理体系的必(🍬)要过程(🔈)，也是公众、媒体、政(👍)府和各种(🦔)(zhǒng )社会团体公关(🦃)战略的重要组成部分。危机(🎋)公关的整(zhěng )个流程是(🐵)怎样的? 1、紧接(jiē )着(📱)，危(wēi )机(😼)辨识至(🏯)关(🐎)重要。你需要判断这是否真(🔫)的是危(👿)机，还(😜)是可能的宣(🧘)传(chuán )契机(jī )或无需(xū )过度反应的(de )情况(🔋)。这一步骤要求敏锐(🗂)的(de )洞(dòng )察力和精(🤪)准的判断(duàn )。确定应对原则，企业需要为(wéi )自己(jǐ )定下明确的角(🤨)色——是受害者、相关者、无辜者还是(shì(🏣) )受(🖖)益者(😧)。这样的姿态(tài )将(jiāng )直接影响公(gōng )众的感知和反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公关(🧝)处理(lǐ )流程：明确危(🎡)(wēi )机现(⬆)状并评(🍯)估(gū )形势。首先(🛩)，组织需要对危机的严(😵)重(🦃)性(🛌)及(🔩)其影响范围(🍽)进行(🗼)快速评估，明确危机的性(🌉)质和影响(🌊)对象(🚱)。其(qí )次，进行信息收集(jí )和(🏝)分(😤)析，包(bāo )括内(😿)部和外部的信息，了解(🖱)公众(zhòng )的情绪和反(fǎn )馈。制定应对策(cè )略。根据对危机的评估(🐊)(gū(📍) )和(📦)分析结(jié )果(guǒ )，制定(🚗)针对(🧗)(duì )性的(🥅)应对策略。3、舆情(🧜)收集(🛤)，厘清线索。当真正的危机公关发生之时，整个(✊)公共(gòng )部门(mén )或者(🌸)委托的(🐿)(de )乙方(💖)公关公司就得超高(gāo )效(🎂)的运(📚)转(zhuǎn )起(qǐ )来，注意(💳)，是“超高效”！一般来说，危机公(😣)关的时(🚔)效性(xìng )是相(🎀)当(🚶)高(😐)的，越早给(🏛)出判断(🍒)(duàn )、给出解决方案、越早执行，越能(néng )挽救(🛵)损失(🕝)，换句话(🐒)说，公关(😞)部门每慢一秒，对于品牌来说(🔠)，都是真金白银的流失。4、企业(🗓)危机(jī )公关处理(😉)(lǐ )流(liú )程(🐕)通常包括以(yǐ )下几(🈹)个步骤：(❓) 预防危(➿)机：企业应(yīng )制定危机(🔀)(jī(🌥) )管(guǎn )理计划，包括风(🔑)险(xiǎn )评估(📬)、预(yù )警机制(zhì )和危机应对策略等，以最大(dà )程(🛣)度地减少危机的(de )发生。 发现危机：及时(👼)收集(🐧)、(🤭)监(jiān )控(kòng )和分析与企业(🍤)相关(guān )的信息，以便迅速发现(🏠)潜(🚂)在的危机。5、(〰)危机(🖱)公关过程中的重(chó(🚛)ng )要(yào )性 由于(⚽)客(📫)观(guān )环(❓)(huá(🔆)n )境的作(zuò )用(⛏)，困(☝)难的(🥎)出现和发展会产生不(🍩)可(kě )预测的发展方向和影响范围，但(🐠)一(yī )般都有(🚲)统一的(🎎)(de )发展逻辑规律，即(jí )危机(jī(🍝) )的(⭕)生命周期(🌳)模型。既然要提(tí )炼危机公关的精髓，首先要(🎲)(yào )根据其生(🔮)命(📠)周期的特点(🏩)，在操(🐳)(cāo )作步(💈)骤(zhòu )中找(zhǎo )到影响(🤾)最终结(🛌)果的关键环节和要素(🤧)。企(🗂)业危机公关怎么处理(lǐ )? 1、(⛷)引导公共舆论：当企(😙)业自身立场正(🎳)确时，应(yīng )积极(🌦)澄清事实真相；若存在错误(📪)，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危(wē(🍏)i )机时期，企业往往容易(⬅)受到社(shè )会的质疑。此时，借(🔖)助(😥)权威机构的(👂)(de )信用来增强(🥘)(qiáng )话语的可信度是至(🌄)关重要的。分散(🦆)危机影响(😵)：企业应尽(jìn )快转移(yí )公众注意力，最大限(🎿)度地减轻危机的负(fù )面(🐈)影响(🦉)。2、危机应对(🎗)策略：(🛅)选择合适的危机应对(🌾)策略，如(rú )积(💭)极回应、公开道歉、赔偿补(✴)偿、责(🙍)任追究(㊗)等。策略的选择应(yī(✍)ng )基于客观事(👶)实(⚡)和法律法规，同(tóng )时考虑企业的(de )形(🛰)象(💏)和(hé )利(lì )益。危(🥧)机公关沟(gō(👶)u )通：及时(➿)(shí )性(🕦)：在(zà(🈁)i )危(wēi )机发生后，迅速向(🌯)内外部相关方进(jìn )行沟通，避免信息真(zhēn )空(kōng )期导致的(🥅)谣言和误解。准(zhǔn )确(💸)性：沟通内(🤱)(nèi )容应(yīng )准确真实，避免虚假宣传和误导(🐝)。3、加强内部沟通(🚨)与监(🤝)督：企业管理层(céng )应及时与员工沟通，获取第一手信息，以便(biàn )在发现问题时迅(xùn )速(♿)作出判断并采取措施(shī )，从而(⛏)防止(zhǐ )危(📩)机的发生(shēng )。 建立预(yù )警机制：企(🕖)业应预见(jiàn )到(🍏)可能出现的(🚶)危机，并做好相应的准备。制定应对(🎦)危(❇)(wēi )机的基(jī )本框架，以(⬅)便在危机真正来(🧖)临时能够(gòu )有条(🛹)不紊地应(yīng )对。