简介危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：이숭환장예지한예슬민지근강민우/
- 导演：Konrad/Niewolski/
- 年份：2015
- 地区：大陆
- 类型：恐怖/谍战/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,印度语
- 更新：2024-12-22 19:09
- 简介：危机公(gōng )关处理三(sān )个步骤 1、- 预警和(hé )干(🏇)预：(😀)通过对内外渠道(🐗)的(🎪)危(🎦)机预警信号进行识(🎅)别和(hé )分析，公关人(🏏)员可以在危机(jī(🏿) )的早期阶(🔥)(jiē )段迅速(🗺)响应(📍)，采取(💒)预警措(cuò(🖐) )施(shī )，干预或(🍓)预防(👢)潜在的危机(🎣)，防止(zhǐ )困难(🏟)进一步(🕢)(bù )恶化(💁)。即使未能有(yǒu )效(📓)(xiào )消(xiāo )除危机，也能通过这一过程获取(🎌)有(🕓)益(⛴)信息，为公关运作(🤶)争取主动(🤩)。2、(💠)进行危机总结、评估。对危(wēi )机(👡)管理(🚐)工作进行全面(miàn )的评(😾)(píng )价，包括对预警系统的组织和工(gōng )作程序、危(wēi )机处理计划、危机决策(🅾)等各(🕺)方面的评价(🈁)，要详尽地(🍒)列出(⛑)危机管理工作中存(🈶)在(zài )的各(📑)种(📭)问题。对问题进行整(zhě(📀)ng )顿(🙏)。多数危机的(de )爆发与企(🥅)业管理不(🎯)善有关(guān )，通(⏮)(tōng )过总结评估(gū )提出改正措(🥒)施，责(🧙)成有关部门逐项落实，完善危机管理内容(⛑)(ró(🤛)ng )。3、危机公关过程中(🎶)的重要性 由于(⤵)(yú )客观环境(🚣)的作(✨)(zuò )用(♏)，困(🕧)难(🤽)的出(chū )现(xiàn )和(hé )发展(🙀)会产(😩)生不(bú )可预(🔭)测的(de )发展(⛎)方向和(hé )影响范围，但一般都有(🧣)统一的发(fā )展(zhǎn )逻辑规律，即危机的生命周期(🙊)模(mó )型(🏛)。既然(🌈)要(yào )提炼(liàn )危(🥗)(wēi )机公关的精髓，首先要根据其(😤)生命周期(💛)的(🧕)特点(diǎn )，在操(cāo )作(zuò )步骤(zhòu )中找到(🖕)影响最(zuì )终结果(🏫)(guǒ )的关(🌕)键(jiàn )环节和要素(👸)。4、网络危(👪)(wēi )机(🤜)(jī )公关的(🤽)处理步骤(🏣)主要(🍴)包(👋)括以下(xià )几个方(👈)面： 危机预(♿)警(jǐng )：(🥥)在危机(📥)发(😌)生前，企业需要建立(🎅)(lì )一套完善(🕍)的危(🐬)机(😉)预(🦖)警(🔕)系统(🌒)(tǒng )，以(🌳)便及时(shí )发(❤)现潜在(zài )的危(🐤)机。这可能涉(shè(😥) )及(✳)到对(👮)网络舆情的监测(🎪)、对(🚬)用户反馈的关注以(🧒)及对内部员工意见的收集等。成功的(de )危机公关案例分析 年(nián )有许(🤑)(xǔ )多危机公关成功的案例，以下是其中两个案例：网易(🥣)暴雪终(🛋)止合作事件：2024年1月，网(wǎng )易和暴(🍓)雪(xuě )宣布因(🏺)合作到期将终止合作，引发广泛关注和(😴)讨(🤸)论。网易通(tōng )过一系列行动，如推出(chū )“暴雪(🤖)绿(💈)茶”等(〽)，表达了自(🕙)己停止(zhǐ )合作的决(🔝)心(📖)。危机公关成功案例及(🐟)分析是：以(💣)汉堡王鸡(jī )肉汉堡广(guǎng )告(gào )涉歧视(💸)事件举例(lì )。如下：事件(👝)详(🎱)情(👗)(qíng ) 2019年(🔈)4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告(gào )被(bèi )指涉(shè )嫌“种族歧视”，视(shì )频(pín )中的演员(🕎)(yuán )用一双巨型筷子艰难吃汉堡(🌓)(bǎo )。画面存在(🆎)恶(🚋)搞突兀嫌疑，引(⛪)发网友不满，谴责(🎇)汉堡王涉(😜)嫌(xián )种族歧视。百(bǎi )事可乐2009年(🚞)危机公关案(àn )例分析 2009年，百事可乐发生(shēng )了一起非常严(🈂)重(🥌)的健康(kā(🤓)ng )事故，导致多名消费(🕹)者(zhě )因饮(🚶)用(🕣)百事(shì )可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐(lè )的(de )声(shēng )誉(yù(💭) )受到极(🥘)大(🌡)影响，还(♌)对其市场前(🙆)景产生了极(jí )大影响。对公(🥒)共突发危机事务，相(🎵)关政府(💜)部(💑)门的领导也(🍭)就(⌚)是拥有权力(🌴)的(📓)决策者首先(🏵)应该开展有(yǒu )效的危(wēi )机公关，敢(gǎn )于直面媒体与民众，满(mǎ(➰)n )足(😼)他们(men )对危机信息的知情(🧕)(qíng )权，以获得公众的信(xì(🍇)n )任。担任危机公关(guān )具体实施者的政府新闻发布、主流媒体应(yīng )该保证传播渠道(dào )透明、畅通，否则妨碍危(🐌)机(👶)处(🚋)理(🏄)。处理企业危机(jī )公关的流程和(hé )内容(♎)是(shì )什么? 1、善后 众(🚻)所(🆎)周知，危机(jī )过后企业形象(🥎)往往因此(cǐ )而(ér )遭到破(🤲)坏(huài )，危机(jī )也(yě )不(🏻)可能就此避免(🍍)，所以企业危机公关处理的最后(💐)一(🐧)个步骤(zhòu )就是(🅰)善(🤢)后处理。主要有两点，第(🏜)一(yī )是修复(⛎)消费者对企(qǐ )业的信心(🙍)，帮(bāng )助企业重建企业形象。第二则是分析(⏫)总结并改(📮)进(✋)提高。2、(🙉)企业危机公关处(📂)理流程(💓)通常包(bāo )括以下几个步骤： 预防危机：企业应制(🎰)定危机管理计划(🕹)，包括风(fē(🙇)ng )险评(píng )估(⌛)、预(🐈)警机制和危机应对策略等，以(😡)最(zuì )大程度地减少危(🤼)机的发(fā )生(🔜)。 发现危机：及(jí )时收集、监(🥌)控和分析与企业相关(guān )的(🔍)信息，以(⛔)便迅(🈂)速(sù )发(🐛)现潜在的危机。3、总结来说(🍟)，高手的危机公关在于策(cè )略(🍊)的清(🍏)晰、执(zhí )行的果断(🅾)，以及结果的(🗃)直(zhí )接(jiē )。比如五月天玲花的(🚈)案例，通(🌄)过精(jīng )准的(de )文案，展现(xiàn )了危机(🔶)公关(guān )的(de )高超(🥐)艺术(📆)。在危(⚪)机公(㊗)(gōng )关的道路(lù )上，灵活应对、果断行动和(hé )清晰沟(🅰)通(tōng )是每一(yī )个企(🌔)业值得(dé )学(🍍)习和借(🚊)鉴的(👓)(de )法则。危(wēi )机公关一(🌺)般怎么(💼)处理? 1、(🚙)充分传播。当事组织向媒体(♒)、公(🈂)众、(😝)消费(🤥)者及一切关注事件(jiàn )的(de )人们，提(👸)供(🚆)一切可能(🚘)的(🚩)沟通办法(🌍)，如新(🍥)(xīn )闻发布(🚉)会、媒体现场采访、网络互动、热线电话、公(🅱)开信(🤡)、广告(🤸)、短信等(💉)等传播方式和手段，保证社(shè )会大众的知(zhī )情权。承(🔷)担责任。2、(🦅)面对灾难，应考(🍡)虑到最坏的可(👮)能，并及时有(🧒)条不紊地采取(🕳)行动；危(🎴)机发生时，要以(yǐ )最(zuì )快的速度设立“战(⏱)时(shí )”办公室或危(♉)机控(🗡)制中(🥏)心，调配训(🌈)练有(😍)素的专(🦄)业(🤣)(yè(⛵) )人员，以实施危机控制和管理计划。3、成立危机公关(🐃)小组。当危机出现(🥓)的时候千(❌)万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关(🧔)小组。一般(bān )情况下，危(🚂)机公关小组的组成由企(💆)业(🍷)的公(gōng )关部成员(yuán )和企业涉及(jí )危机的高层领(lǐng )导直接组成。4、(😨)迅(😊)推客传(🎾)(chuán )媒总结了处理危机公关的(de )十大(dà )策略：内部沟通，即时(👟)监(➡)督(🐁) 企业管(🏧)理层应及时与基(🤯)层(🚢)人员沟通，获取(🙂)第一条信(🤬)息，根据管理(💛)经验判断某(🐻)些方(🐖)向是否存在(📸)问题，是(🥂)否会产生(👪)影响，找(zhǎo )出危机前问题差(🏋)异的根源，及时处理(🎑)。预(yù )警(🐙)潜在(zài )危机，做好充(🎻)分准备 无论(🍠)什(🐦)么企业，都可能(😧)遇到危机(jī )公关。5、危(👸)机公关(guān )不仅承担危(👟)机预警监测、(➖)干预预防、控(🕜)制处(🐦)理(lǐ )、恢(🔔)复调整等(děng )任务(🗿)，而且是改善(shàn )困难管理体系的必(bì )要过程，也是公(gōng )众(zhòng )、媒(🕡)体、政府和各种社会团体公关战略的重要组成部分。危机(jī(👏) )公关的整个流(💽)程是怎样的? 1、紧(🐬)(jǐn )接(jiē )着，危(😋)机辨(🐞)识至关重要。你需(🧘)要判断这是否真的(💢)(de )是(shì )危机，还是可能(🏅)的宣(👇)传契机或无(♏)需(🔈)过度反应的(de )情况。这一步骤要求(qiú )敏锐的洞察力和(hé )精(⏩)准(♋)的(de )判断(🚘)。确(😏)定应对原(yuán )则，企业(yè )需要为(wéi )自己定下(xià(🎂) )明确的角色—(😍)—(🎀)是受(💽)害(hài )者、相关者(zhě )、无(🕐)辜者(🔮)还是受益(🚇)者。这(🖊)样的姿(zī )态将直(zhí )接影响公众的感知和(💓)反(fǎn )应。然后(🦗)，策略拟订(dìng )是核(🖤)心环(👝)节。2、(⚽)危机公关处(🍟)理(lǐ )流程(chéng )：明确危机(📓)现状并评估形势。首先，组织(🐼)需要对(duì )危机的(🌑)严重性及其(😔)影响范围进行快(👪)(kuài )速评估(🐬)，明确危机(🐼)的(🧓)性质和影(🔫)响(🦎)(xiǎng )对象。其(qí )次，进行(🏥)信息收集(📺)和分析，包括内部和(hé )外(wài )部的信息，了解(🕑)公众(zhòng )的情绪和(🔁)反馈。制(🎷)定(dìng )应(😍)(yīng )对策略。根据(🎎)对危机的评估和分(🏼)析结(🏙)果，制定针对性的应(🏌)对(duì )策略。3、舆情收(👌)集，厘清线索(suǒ(🎷) )。当真(🕎)正的危机公关发生之时(🚟)，整个公共部门或(🙆)者委托的乙(🕰)方公关公司就得超高效(🚽)的(🌴)运转起来，注意，是“超高效”！一(🕌)般(bān )来说，危(🚾)机(🕜)公关的时效性(xìng )是(🏆)(shì )相当高的，越(🔄)早给出判断、给出(🔡)解(jiě(💻) )决方案(🏪)、越早(🍌)(zǎo )执行，越能挽(wǎn )救损失，换(👊)句(jù(♐) )话说(🖱)，公关部门(mén )每慢(💿)一(yī )秒，对于品(pǐn )牌来说，都(dōu )是真(🔃)金(🍏)(jīn )白银的流(⚾)失。4、(🚍)企业危(wēi )机(🏺)(jī )公(⛰)关处理(🎧)流程通常包括以下几(⬛)个步骤： 预防危机(🏷)：企业应制定危机(🙎)管理(🍲)计划，包括(🤓)风险评估、预(yù )警机制和危(wēi )机应对策略等，以最(zuì )大程度地减少危机的发生(🐖)。 发现危机：及时收集、(📈)监(💸)控和(hé )分析与企业相关的(🚹)信息，以便迅(💫)(xùn )速发现潜在的危机。5、危机(🧞)公关过程中(🛋)的(👹)重要性 由于客观环境的作(zuò )用，困(kùn )难的(🕰)出(👀)现和(hé )发(😵)展会(👽)产生不可预测的(de )发展方向和(🦕)影响范(fàn )围，但一般都(dōu )有统一的发(🗯)展逻辑规律，即危机的生命周期(qī )模(🤤)(mó )型。既然(🤓)要(🌊)提炼危机公关的精髓，首先要根据其生(shēng )命周期的特点(👚)，在操作(🍚)步骤(💠)中找到(dào )影响最终结果的关键环节和要素(🌞)。企(💗)业危机公关怎(zě(🔧)n )么(🥩)处(🚞)理? 1、引导公共舆论(lùn )：当企(🧑)业自(zì )身(🆑)立场正确(💲)(què )时，应积(jī )极(jí )澄(⚫)清事(shì )实真(zhēn )相；若存在错误(🤶)，则应诚恳道(🌿)歉(♊)。借助权威力量：在危机(jī )时(shí )期，企业往往(wǎng )容易受(🎚)到社(🤒)会(huì )的质疑(🚗)(yí )。此时，借助权威机(jī )构的(❌)信(xìn )用(🎦)来(🌡)增强话(huà )语的可信度(🆓)是(🌱)(shì )至(zhì )关重要的。分(🔍)散危(😣)机影响：企业应尽快转移公众注意力，最大限度地减轻(🧔)危(🎻)机的负(🌝)面影响(🐢)。2、危机应对策略：选(🍁)择(zé )合适(🎡)的(de )危机应对策略，如积极回应(🧗)、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的(🔀)选择应基于(yú )客观事实和(🆖)法律法规(⌚)，同(🐫)时考虑企(🏒)业的形象和利益。危机公(gōng )关沟通：及时(➰)性：在(🏳)危机发生后(hòu )，迅速向内外部(bù )相(👉)(xiàng )关方进行沟通(👯)(tōng )，避免信(😖)(xì(💰)n )息真空(⛽)期导(dǎo )致的谣言和误解。准(😽)确(què )性(xìng )：(🔻)沟通(📲)内(nèi )容应准(🥐)确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部沟通与(yǔ(🔮) )监督：企业管(guǎn )理层应(🍟)及时与员(🍨)工沟通，获取第一手信息(xī(🛁) )，以便在发现问题(🎺)时迅速作(🏓)出判断并采取措(🥘)施，从而防止(🔌)危机的发生。 建立(🍚)预警机(jī )制：企(🍌)业应预见到可能出(⏲)现(Ⓜ)的危(🕕)机，并做好相(😓)应的准(💕)备(bèi )。制定应对危机的基本框架，以便在危机真正(🗻)来(〰)临时能够有条不紊地应对(🎁)。