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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：宣彤/郑婷婷/莫卡妮/叶秉惠/王铵/
- 导演：金民起/
- 年份：2016
- 地区：韩国
- 类型：古装/科幻/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,英语
- 更新：2024-12-23 05:02
- 简介：危机公(👩)关(guān )处(🈶)理三(🚴)个步骤 1、- 预警和干预：通过(💈)(guò )对内外渠道的危机预警信号进行识(🚚)别和分析，公关人(rén )员(😏)可以在危机的早期(🕰)阶段(🥗)迅速响(xiǎng )应(🚅)，采取预警措施，干预(yù(⬆) )或(huò )预防潜在的危机，防止困难进一步(bù )恶(è )化(😋)。即使未能有效消除危机，也能通过这一过程获(🐛)(huò )取有益信息，为公关运(yùn )作争取主(zhǔ )动(🔺)。2、进行危机(👗)总结、评(píng )估。对危(😣)(wēi )机管(guǎn )理(🐜)工作进行(🕠)全(quá(🎼)n )面的评价(📻)，包括对预警系(🐻)统的组织和工作程(🍓)序(🌌)、危(wēi )机处理计(jì )划、危机决策等各(😸)方面的评价，要详尽地列(liè )出危机(🌲)(jī )管(👫)理工作中(zhōng )存在的各种问题(📽)(tí(🐵) )。对问(🏀)(wèn )题进行整(zhěng )顿。多(duō(📊) )数危机的爆发与企业(🈚)管理不善有(🏝)关，通(tōng )过总结(🕓)评(🌷)估提出改正措(🕖)施，责成有关部(bù )门逐项落实，完善(shà(😵)n )危机管理内(🤥)容(✋)。3、(🚪)危机公关(guān )过程中(🐸)的重要(📄)性 由于(🌮)客观环(🏗)境(⏫)的作用，困(👈)(kùn )难的出(chū )现和发展会产生不可预测(cè )的发(😮)展方(♏)向和影响范围，但一般都有(🥉)统一的发展逻(✌)辑规律，即危机的(de )生命周期(qī )模型。既然要提炼危机公关的(de )精髓，首先要根据其生命(mìng )周期(qī )的特点(🔙)(diǎn )，在操作步(🤽)骤中找到(🐭)影响最终(🍽)结果(📴)的关键(🤵)环节和要素。4、网络危机(jī )公关(🤠)的(🗨)处理步骤主要包括以下(🛩)几个方面： 危机预(yù(🌉) )警：在危机发生前，企业需要建立一套完善的危机预警系统，以便(🧛)及(💫)(jí )时(shí )发现(🐠)潜(✝)在(zài )的(🤞)危机。这(🐵)可能涉(🎯)及(jí )到对(duì )网(wǎ(💲)ng )络舆(💈)情(qíng )的监测、对(🙃)用户反(fǎn )馈的关(🐲)注(😘)以及对内(🔔)部员工意(🏴)见的(👕)收集等(💜)。成(chéng )功的危机公(🤔)关案(à(🥍)n )例分析 年有许多危机公关成功的(de )案例(🕤)，以下(xià )是其中两(😹)个(gè(💾) )案例：(🥐)网(💉)易(🌙)(yì )暴雪终(zhōng )止合(🎴)作事件：2024年(🎫)1月，网(💸)易和暴雪宣布因合作到期(qī )将终止(🥗)合作，引发广泛关注和讨论。网易通过一系列行动(dòng )，如推出“暴雪绿(🕗)茶”等，表达了自(🎁)己停止合(🐈)作的(🚎)决(jué )心(xīn )。危机公关(🍟)成功(👇)案例(🦒)及分(🚮)析是：(➗)以汉堡王鸡肉汉(hà(💈)n )堡广(guǎng )告涉(⛺)歧视事件(jià(📨)n )举(jǔ )例。如下：事件详情 2019年4月(💮)初，汉堡王在(🏽)Instagram上发布的一条新(🎭)品汉堡广告被指(🆑)涉嫌“种族(🎂)歧(♊)视”，视频中的演员(🎯)(yuán )用一双(🎙)巨(⌛)型筷子艰(jiān )难吃(🔑)汉堡。画面(🤗)存在恶搞突(tū )兀(🎆)(wū(🏠) )嫌疑，引(⏫)发网(🐣)友不(👒)满，谴责汉堡王涉(shè )嫌(🚶)种族歧(🕦)视。百事可乐2009年危机(💾)公关案例分析 2009年，百事(📢)可乐发生了(♉)一(🌍)起非常(cháng )严(yán )重的健(😸)康事故，导致多名消费者因(⬜)饮用(😗)百(📋)事(🚝)可乐而患上肝癌。此次事故(🎄)，不仅(😤)让百事(shì )可乐的声誉(yù )受(shòu )到极(🥍)大(🔼)影响(⬇)，还对其市(🏤)场前景产(🤡)生了(🖋)极大(dà )影响。对公共突(🐻)(tū )发(💀)危(🎞)机事务，相关政府(🛅)部门(🏿)的领导(🍇)也就是拥(🧡)有(🚿)权力的(de )决策者首先(📹)应该开展有(yǒu )效的危机公关，敢于直面媒体与民(🚃)(mín )众，满(mǎn )足他们对危机信息的知情(🛀)权(⏩)，以(yǐ )获得(🎎)公众的信任。担(♐)任(👢)危机公关具体实施(shī )者(zhě )的政府新(🥐)闻发布、主流媒(méi )体应该(🔢)保证传播渠(🍦)道(🧘)透(📥)明、畅通，否(🏞)(fǒ(✋)u )则(zé(🍲) )妨碍危机处理。处理企(qǐ )业(➡)危(wēi )机公关的流程(🔐)和内容是什(🚻)么? 1、善后(🥪) 众所周(🧟)知，危机过(🏠)后企业形象往往(wǎng )因此而(🏴)(ér )遭到破坏，危(📲)机(jī )也不可能(📏)就(⏮)此避免，所以企业危机公(gōng )关处理的最后(hòu )一(⏲)个步骤就是善后(🥇)处(chù(🛥) )理。主要(yà(📒)o )有两(🌂)点，第一是(shì )修复消费(🍙)者对企业的信(xìn )心(🧙)，帮助企(🉑)业(yè )重建企(🧠)业形象。第二则是分析总结并改进提高。2、企业危机公(🍎)关(guān )处理流(⌛)程通常包括以(🎀)下(💴)几个(gè )步(bù )骤： 预防危机：(🥫)企业应(🆗)制定危(wēi )机管理计划，包括风险评估、预警(⛄)机制和危机应对策略等(děng )，以最大程度地减少危(wēi )机的发生。 发现危(🧜)机：及(🧠)时(💢)收集(🎤)、监控和分析与企业相关的信(🌡)息，以(yǐ )便迅速发现潜(🎂)在(zài )的危机(📎)。3、总结来说，高手的危机公关在于策略的清晰(✍)、执(👯)行(🔒)的果断，以及结果的直接。比如五月(😀)天(🛤)玲(🌸)花的案例，通过(✏)(guò )精准的文(👨)案，展现了危机公关的高超艺(📲)术。在危机公关的道路上，灵(🆖)活应对、果断行动和清(🔢)(qīng )晰(xī )沟(⛩)通是每一个企业(yè )值得(🎵)学习(xí(💂) )和借(❕)鉴的(de )法则。危机公关一般怎么处理? 1、充分传播(🥋)(bō )。当事组织(🦋)向媒体、公众、消费(🍄)者及(🏳)一切关注事件的(de )人们(men )，提供一切可能的(de )沟通(tōng )办(bàn )法，如新闻发布会、媒(♊)体现场采访、(📲)网(⬆)络互(🚜)(hù )动(🍦)、热线电话(huà )、公开信、广告、短信等等传(chuá(🚪)n )播方(😉)式和手段，保证社会大众(zhòng )的知(😀)情权。承担责任。2、面(🕚)对灾(zāi )难，应考虑到最坏(huài )的(🤦)可能，并(🌾)及时(🐔)(shí )有(yǒu )条不紊地采取(🍏)行动；危机发生时，要以最快的速度设(🌳)(shè )立“战(🗾)时”办(🥚)公室或危机(🌧)控(🕺)制中(zhōng )心(xīn )，调配训练(😎)有素(⭕)的专业人(😥)员，以实(shí )施危机控制和管理计(🦎)划。3、成立危机(jī )公关小组。当危机出现的时(🍑)候千(qiā(🥡)n )万不要(🌔)惊慌，首(shǒu )要的问题就是赶(👵)快成立(🗯)危机(🍝)公关小组。一般情况(kuàng )下，危机公(👫)关小组的组成(🖨)由企业的公关部成员和企业(yè )涉及危(wēi )机的(🐗)高层(💅)领导直接组成(🐣)。4、迅推客传(🤺)媒(méi )总结了处(🦊)理危机(♈)公关(guān )的十大策略：内(🔔)部沟通(🔠)，即时(shí )监督 企业管理层(🖥)应(🤓)及时与基层人员(yuán )沟通，获取第(🔣)一条信(xì(😷)n )息，根(🎌)据管理经验判断(🔆)某些(📹)方(fāng )向是否存在问题，是(😤)否会产(🛷)生影响，找出(😝)危机前(🍑)问题(tí(🚔) )差异(📥)的根源，及时(🛅)处理。预警潜(💉)(qián )在危机，做好(👼)充分(🌊)准(zhǔn )备 无论什么企业，都可能遇到危机公(gōng )关。5、危机公关(guā(💙)n )不(bú )仅承担危机预(💑)警(jǐ(👞)ng )监测、(🛶)干(gàn )预预防、控制处理、恢复调整(🏇)等任务，而且是改善(🛩)困难管理(🤮)体(tǐ )系的必要过程，也是公(📵)(gōng )众、媒体、(⏯)政(zhèng )府和各种(zhǒng )社会团体(tǐ )公关战略的重(🎭)(chóng )要(♌)组成(🛫)部(💵)分。危(wē(🚚)i )机公(⛴)关的整个流程(chéng )是怎样的? 1、紧接着，危(wēi )机辨识至关重要(⛰)。你(🐇)需(🛺)要判断这(👝)(zhè(📤) )是否真的是危(wēi )机(🚑)，还是可能的(🆓)宣传契机或无需过度反应(🌟)(yīng )的情况(kuàng )。这一步骤要(yào )求敏锐的洞察(🙍)力和精准的(🏫)判断(duàn )。确定(🍛)应对原则，企业需要为自己定下明(🤼)确(què )的角色(⏱)(sè )—(🍯)—是(shì )受害(💗)者、相关者(zhě )、(🐩)无辜(🤢)者还是受益(yì )者。这样(🐡)的姿(🐭)态将直接影响公众的感知和反(🍽)应。然后，策(🐽)略拟订是(🛎)核心环节。2、危机(😹)公关(🌅)处(chù )理(lǐ )流程：(🙁)明确危机(🏎)现状并评估形(🏴)势。首(shǒu )先，组织需要对危(wēi )机的严重性及(🍶)其影响范围进行(🚁)快速评估，明确危机(🎢)的性质(zhì )和影响对象。其(qí )次，进行信息收集和分析，包括内部和(hé )外部的信息，了解公众的(de )情绪和(😞)反(🐿)馈。制定应对策略。根(😕)据对危机的评估和分析结果，制定针(🏏)对性的应对策略。3、舆(📛)情收集，厘清(🎥)线索(🍼)。当真正(🤚)的(🍼)危机公关(🤲)发(🏙)生(shēng )之(🏷)(zhī )时，整个公共(🧞)部(bù(🌛) )门或者委(🏄)托的乙方(fāng )公关公司就得(🗓)超高效(🍒)的运转起来，注意，是“超高效(xiào )”！一般来说，危机公关(guān )的时效性(xìng )是相当(dāng )高的(de )，越(👟)早给出判断(duàn )、给出解决方案、越(yuè )早(zǎ(🤸)o )执行，越(yuè )能挽(🍷)救损失，换句(🤢)话说(shuō )，公关(guān )部(bù )门每慢一秒，对于品牌来(📡)说(🍴)，都是真(💍)金(jīn )白银的流(♌)失。4、企(🍁)(qǐ(⛄) )业危(wēi )机(🦃)公(gō(🦒)ng )关处理流程通常包括以(🚤)下(😿)几(jǐ )个步(🚾)骤： 预防危机：企业应(yī(🌂)ng )制定危机管理计划，包括风(🎩)险评估、预(yù(🦗) )警(jǐng )机(jī(♐) )制和危机应对策(🤦)略等，以(🌊)最大程度(⏰)地(🔘)减少危机的发生。 发现(xià(🛂)n )危机：及(jí )时收集、监控和分析与企业(😨)相关(guān )的信息，以(🚋)便(biàn )迅(💰)速发现潜在的(🈹)危(wēi )机。5、危(🕷)(wēi )机公关过程中的重(chó(😗)ng )要性 由(😗)于客观环境的(🖋)作用，困难(🔁)的(de )出现和(hé )发展会产生不可预测的发展方向和影响范(🙌)(fà(🔓)n )围，但一般(🦓)都有(yǒu )统一的发展逻辑(🚉)规律(🌔)，即危机的生命(🎩)周期(☔)模型。既然要提炼危(wēi )机(📴)公关的精髓(🔼)，首先要根据其生命(🏻)周期(qī )的(🖐)特点，在(zài )操作步(👿)(bù(😪) )骤中找(zhǎo )到影响最终结(🏻)果的关(🎤)键环节(jiē(⛅) )和要素。企业危机(jī )公关怎么处理(😏)? 1、引导公共舆(🎯)论：当企业自身立(lì )场(💠)正(😼)确时，应积极澄(📻)清(🧀)事实真相(📆)；(💷)若存(cún )在错误，则(zé )应诚恳道歉。借助(⚫)权威力量：(🥪)在危机(jī )时期，企(🥠)业(😳)往往容易受到(🐀)社会(👀)的质疑。此时，借助权威机构的信用来增强话语(yǔ )的可(kě )信度(🤞)是至关重要的。分散危机(jī )影响：(🍻)企业(⛷)应尽快(🐅)转移(yí )公众注意力，最大(👹)限(💹)度(dù )地减轻(✍)危(🍆)机的负面(miàn )影响。2、危机应对(😔)策(🥛)略(🚥)：选(⛄)择合适(shì )的危机应对策略(👞)，如积极回应、公开道歉(🤯)、赔(péi )偿补(bǔ(👌) )偿、责任追究(jiū )等。策(🥌)略(luè )的选择(🌌)(zé )应基于客(🦑)观事实(shí )和法律(🍨)法规，同时考虑(lǜ(🌾) )企业的形象和(🔖)利益。危机公关沟(💏)通：(🚘)及时性：在危(wēi )机发(fā )生后，迅(xù(🛋)n )速(Ⓜ)向内外部相(xiàng )关方进行沟通，避(bì )免信息真(😌)空期导致的谣言和误(wù )解。准(zhǔn )确性：沟(🌏)通(tōng )内容(🐠)应准确真实，避免虚假宣传和误(wù )导。3、加强内部沟通与(yǔ )监督：企(💥)业管理层应(🐅)及时与(🎛)员(yuán )工(⏲)沟通(🕌)，获取(🏼)第(🏠)(dì )一手信息(xī )，以便在发现问题时(shí )迅速作出判断并采取(qǔ )措(🍴)施，从而防止(zhǐ )危机的(🔚)发(🌼)生。 建立预警机制：企业应预见到(🥀)可能出现(xiàn )的危(wēi )机(🧀)，并(🚸)做好相(xiàng )应(yīng )的准备。制(zhì )定应(🔱)对危(🔚)机的(👨)基(🛠)(jī )本框架，以便在(zài )危机真(zhēn )正来临时能够有条(tiáo )不(😜)紊地应对。