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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：埃文·蕾切尔·伍德/茱莉亚·莎拉·斯通/丹尼斯·欧哈拉/马克西姆·罗伊/乔·柯布登/
- 导演：莫洛·鲍罗尼尼/
- 年份：2018
- 地区：日本
- 类型：古装/恐怖/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,日语
- 更新：2024-12-23 05:15
- 简介：危机公关处理三个步(📛)骤 1、- 预警和(hé(🚥) )干预：通过对内外渠道(🐀)的危机预(🍆)警信号(🥤)(hào )进(🗯)行识(🍯)别和分析，公关(⛹)人(🤯)员(yuán )可以(yǐ(🎞) )在危机的早期阶(👑)(jiē )段(duàn )迅(xùn )速响应(🏷)(yīng )，采取预警措施，干(gàn )预或(😪)预防潜在的危机，防止困难进一步恶(è )化。即使(🔘)未能(🔑)有效消除(chú )危(wēi )机，也能通过这一(👶)过程获取有益信息(😑)，为(wé(🥌)i )公关(🕚)运作(zuò )争取(🚊)主动(🏵)。2、进行危机总结、(🎹)评估(gū )。对危机管理工作(zuò(👁) )进行(🔀)全面的(de )评价，包(📒)括(kuò )对预警系统(🕤)的组织和工作程序、危机处(chù )理计划、危机(jī )决策等各方面(miàn )的评价，要详尽地列(liè )出危机管理工作(💾)中存在的(➿)各(🚓)(gè )种问题(tí )。对(duì )问题(🌛)进行整(zhěng )顿。多数(👜)危机的(💃)爆发与企业(🛃)管理不善有(🔚)关，通(tō(🐉)ng )过总结(🚟)评估提(tí )出(chū )改正措施，责(🏚)成有关部门逐(zhú )项落(luò )实(⏭)，完(🔥)善(🗯)危机管(🤞)理(lǐ )内(🈺)容(🕧)。3、危机公关过程中的重要性 由于客观环境的作(🥅)用，困难(🎿)的出现(🚹)(xiàn )和发展会产(🐥)生不可预(yù )测的发展方向和影(yǐng )响范围，但一(yī )般(bān )都有统一的(de )发展(zhǎn )逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危(🍁)机公关(📛)的精(🛵)髓，首(🎱)先要根据其生命周期(qī )的(🌤)(de )特(🅾)点，在(zài )操作(🛡)步骤(zhò(👽)u )中(🛫)找到影响最终结(🌭)果的(🗜)关键环节(jiē(🍬) )和要素。4、网(wǎng )络危机公关的处(chù(🕘) )理步骤主要包括以下几(jǐ )个(gè )方面(miàn )：(🥜) 危机预(🚣)警(🚳)：在危机发生前(🏧)，企(🕒)业需要(💒)建(🖖)立一套(tào )完善的(de )危(wēi )机预(👓)警系统，以便(biàn )及时(shí )发(🎡)现潜(👁)在的危机(🦆)。这可能涉(🧕)及(jí )到(🔄)对(😠)网络舆情的监测、对用户反馈的(de )关注(zhù )以及(jí )对内(🛅)部(bù )员工(🆎)意见的收集等。成功(gōng )的危机公关案(🌵)例分析 年有(🎒)许(🔧)多(duō )危(🈴)机公关成功的案例，以下是其中两个(gè )案例：网(🏳)易暴雪终止合作事(🍕)件(💠)(jiàn )：2024年(niá(🌶)n )1月，网易和暴雪宣布因(💼)(yīn )合作到期将终止合作，引发广泛关注和(🎌)讨论。网易通过(guò )一系列行动，如推(tuī )出“暴雪(📖)绿茶”等，表达(🐤)了(🧛)自己停(tíng )止(zhǐ )合作(👴)的决(🍒)心。危(🏭)(wēi )机公关成(chéng )功(🐬)案例及分析(xī )是：以汉堡(🐕)王鸡肉汉堡(📈)广告(⬆)涉歧视事(shì )件举(🏏)例。如下(xià )：事件(jiàn )详(🍷)情 2019年(nián )4月(yuè )初，汉(hàn )堡王在Instagram上发布(🥠)的一条新品汉堡(😙)广告被指涉嫌(xián )“种族歧视”，视(👥)频(🛍)中的演员(🐧)用一(♈)双巨型筷子艰难吃汉堡(📚)。画面存在恶搞突(tū )兀嫌疑，引发网友(👸)不满，谴(qiǎ(⌛)n )责汉堡王涉嫌种(🔱)族歧视(🚗)。百事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐发(🍩)生(🐷)了一(📰)(yī )起非常(💿)严重的健康事故，导致多(🔙)(duō )名消费者(🖱)因(🛀)饮用百(🌳)事可乐而患(huàn )上肝癌。此(cǐ(👗) )次事故，不仅让百(bǎ(💕)i )事可(kě )乐的声誉受(🆗)到极大影(😮)(yǐng )响，还(hái )对其市场前景(🕥)(jǐng )产生了极(😃)大影响。对公(gō(🏞)ng )共突发危机事务，相关(🚏)政府部(bù )门的领(💨)导也就是(🤥)拥有权力的决策者首先应该开展(zhǎn )有效的危机公(gōng )关，敢于直面媒体与(🔬)民(mí(🌍)n )众，满足(⏸)他们对危机信息的知情权(🍸)，以获(🏙)得公(🐰)众的信任(🔱)。担任(⛱)危机公关具体(🐈)实施者的(🥃)政府新(xīn )闻发(🚮)布、主流媒体应(yīng )该保(🔝)证(zhèng )传播(bō )渠道透明、畅通，否(🥑)则妨碍危机处理。处理企业危机公关(🏛)的流(🎇)程和内容是什么(me )? 1、善后 众(🙁)所周知，危机过(🌔)后企(🐨)业形象往(📭)往因此而遭到破坏，危机也不可能就此(👌)避免，所以企业危机公(⏸)关处(chù(🥩) )理的最后一个步骤就(jiù )是善后处理(🉐)。主要(yào )有(🏝)两(liǎng )点，第(dì )一(📏)是修复消(🌟)费者对企业(yè )的信心，帮助企业重建(🐼)企(😆)业(🧙)形象。第(🍾)二则是分(fèn )析总结(❕)并改进提高。2、(🐄)企业危机公关处理流程通常包括以下几(⬆)个步骤(zhòu )： 预防危机：企业应制定危机管(🌫)理(🐝)计划，包括(🍡)风险评估、预警机制和危(🥔)机应对策(👿)略等，以最大程度地减(jiǎ(🆘)n )少危机(jī )的发生(shēng )。 发现危机：及(jí )时收集(🚗)、监(💌)(jiān )控(🥊)(kò(🍢)ng )和(🧜)分析与企业(yè )相关的(de )信(😤)息，以便迅速发现(xiàn )潜在的危机。3、总(🍞)结来说，高手(shǒu )的危机公关在于策略的清晰、(❤)执行(háng )的果断，以及结果的(de )直接。比如五月天玲花(huā(🤵) )的(de )案例，通(🌘)过精(📃)准的文案，展(🛄)现(🌊)(xià(🌠)n )了危机公关的高(🌵)超艺术。在危机(🔹)公关的道路上，灵活应对、果断行动和清晰沟通是每一个企业(😾)值(🍹)得学习和(hé )借鉴的法则。危机公关(💤)一般怎么(me )处理? 1、充分传播(🗳)。当(💦)事组织向媒体、公众(😁)(zhòng )、消(⛑)费(🥏)者及一切(🚹)关注(zhù )事件的人(🥦)们，提供一切可能的沟通办(👘)法，如新闻发布会(🌜)、媒(méi )体(tǐ )现(📷)场采(cǎi )访、网(wǎ(🕝)ng )络(💺)互动、热线(🍝)电话、公开信(👐)、广告(gào )、(🌡)短信(🎧)等等传播方式和手段，保(bǎo )证社(🔌)会大(dà(🚊) )众的(de )知(🐙)情权。承担(dān )责任。2、面对(😰)灾难，应考虑到最坏的可(🕕)(kě )能(néng )，并及时(🕢)(shí )有条不(bú )紊地(📕)采(🌗)取行动；危机(jī )发生时(🦕)，要以最快的速度设立“战(zhàn )时”办公室或(🏽)危机控(🦗)制中心，调(dià(🍄)o )配训练有素的专(🔟)业人员，以实施(🧑)危(wēi )机控(👮)制和管理计划。3、成(🐛)立危机公(🥄)关(😖)小(🕳)组。当危(🌑)机出现的时候(hòu )千万(🔆)不要(🤯)惊慌，首要的问(⛅)题(🌝)就(👛)是(🖐)赶快(😞)成立危机公(gōng )关(🔤)(guān )小(✂)组。一般情况下，危机公关(🎄)小组的组成由企(qǐ )业的公关(💳)部成员(🏩)和企业涉(✍)及危机的高层(céng )领(🛂)导(dǎ(🏓)o )直接组(🍘)成。4、迅(xù(🎵)n )推(⏯)客(kè(📘) )传媒(méi )总结了处(📫)理危机公(📫)关的十大策(😶)略：内(💖)部(😙)(bù )沟通，即时监督 企业管理层应及时与(🕖)基层(♒)人员沟通(tō(♒)ng )，获(huò )取第一条(😪)信(xìn )息(👴)，根(🍟)据管理经验判断(🍍)某些方向是否存在问(💤)题，是否(🗿)会产生影响，找出危(🍂)机前问题差(🖱)异(yì )的(de )根源(🈳)，及时(📕)处理(lǐ(🤧) )。预(yù )警潜在危机，做好充分准备 无论什么(me )企业，都可能(néng )遇到危机公关(guā(🦍)n )。5、危机公关不(✈)仅承担(💳)危机预警监测(cè )、干预预(🚀)(yù )防、(✡)控制处(chù(🤨) )理、恢复调(😿)整等任务，而且是改善困(kùn )难管(guǎn )理体系的必要过(🥚)程(🈺)，也是(❌)公众、媒体、政府和(hé )各种社会团(tuán )体公关战略的重要组成部分。危机公关的整个(gè )流程是怎样的? 1、紧接着，危机辨识(👝)至关重要。你需要(🧒)判(🈚)断这是否真的是(shì )危机，还是可能的(⏫)宣(xuān )传(😪)契机或无需过(guò(🍥) )度反(fǎn )应的情况。这一步(bù )骤要求敏锐的洞察力和精准的判(🥡)断。确(🔗)定应对原则，企(📯)业(yè )需(👏)要为自(📜)己定下明确的角色——是受害者、相关者、(🌫)无辜者还是受益者。这样的姿态将直(zhí )接影响公众的感知和反应。然后，策略拟订是核心(💟)环节(jiē )。2、危机公(gōng )关处理流程：明确危机现状并评估(gū )形势(shì )。首先(🍗)，组织(zhī )需(🍅)要(yà(👁)o )对危机(jī(🔈) )的严(yán )重性及其影(yǐng )响范(🖖)围进(jìn )行快速(sù )评估，明确危机(👏)的(de )性质(🎤)和影(⛰)响对象。其次，进行信息收集和分析，包(🏞)括(kuò )内(🌂)(nèi )部和外部的信(xìn )息，了解公众的情(qíng )绪和反(👴)馈。制(zhì )定应对策略。根据对危机(jī )的(de )评估和分析结果，制定针对(🛡)性的应对策略。3、(😝)舆(🚌)情收集，厘清线索。当真(zhēn )正的(de )危机公关发生(shēng )之时，整(🔎)个公共部门或(⛔)者委托的乙方(💙)公关(🖥)公司就得超高效的运(😼)(yùn )转起来(🔢)，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的时(shí )效性是(shì )相当高的，越早给出(🍿)(chū )判断、给出解决(jué )方案(àn )、越(yuè )早(zǎo )执行(háng )，越能挽救损(🆖)失，换句话说，公(🤸)关部门每慢(〽)一秒，对于品牌来(lái )说，都是真金白银的流失。4、企业危机公关处理(🤣)流程通常包括以下(⚓)几(jǐ(📟) )个步骤(📰)： 预防危机(🥣)(jī )：(🎐)企(🌮)业应制定(dì(⏸)ng )危机管理计划，包括(📳)风(fēng )险评估、预(👈)警机制和危机应(yīng )对策(💏)略等，以最大(🙎)程度地减(jiǎn )少(shǎo )危机的发生(shēng )。 发现(✂)危机：及时收集、监控(💱)和分析与企业相关的(👋)信(🍞)息，以(📋)便迅(⏳)速发(fā )现潜在的危(wēi )机。5、危机公关过程(chéng )中的重要(yà(⛳)o )性 由于(⏫)客观环境的作用，困(kùn )难(🔫)的出现和发展会(😴)产(chǎn )生不(😐)可(🔟)预测的发展方(⚾)向和影响范围，但一般都有统一(🛴)的发(🦂)展(zhǎn )逻辑(🏔)规律，即危机的生命周期(🔣)模(mó(🔢) )型。既然(🤶)要提(🤘)炼危(👫)机(🥀)公关的精髓，首先(🥒)要(💗)根据(🤼)其生(shē(👘)ng )命周期的特(🃏)点，在(🕉)操作步骤中(🚀)找到影(🏐)响(🛺)最终结果的关(🍾)(guān )键环节和(⚪)要(🥫)素。企业(🌹)危机公关怎(zěn )么处(chù(📌) )理? 1、引(🌻)导(💭)公共舆论：当(🤨)企业自身立场正确时，应(🦎)积极(🍛)澄(🥂)清事实真相；若存在(zài )错误，则(🕠)应(👲)诚恳道歉。借助权威力量：(♌)在危(🦇)机时期，企业往往容易(😉)受到(dà(🔓)o )社会的质(zhì )疑。此(cǐ(🎹) )时(⬇)，借助权威机构的信用来增强话语的可信(xìn )度是至关重要(yào )的(🍐)。分散危(📨)机影响：企(🍵)业(🛳)应尽快转移公众注(🚆)意力，最大限度地减轻危机的负面(🧞)影(🐓)响(🌴)。2、危(😜)机应对(🎛)策略：选(😗)择合适的危机应(yī(📈)ng )对策(🔔)略，如(🎑)积极回应、公开道歉(🐙)、赔偿补偿、(🕷)责任追究(jiū )等。策略的(de )选择应基于客观事实(shí )和法律法规(guī )，同时考虑企业的形象和(hé(🔚) )利益。危(✈)机(jī )公关沟通(tōng )：(📒)及(jí )时性：在危机发(🤲)生后，迅速(🦈)(sù )向(🛀)内(👲)外部(🔷)相关方进行沟通，避免信息真(zhē(🌷)n )空(😭)(kōng )期导(dǎo )致的谣(👓)言和误解。准确性：沟通(👲)内容应准确真实，避免虚(💽)假(🌅)宣传和(hé(📕) )误导(🐊)。3、加强内部(bù )沟(gōu )通与监督(🎣)：(🕷)企(qǐ )业管理层应(yī(🧖)ng )及(🥅)时与员工沟通，获取第(🍖)一手信息，以便(biàn )在发(fā )现问题时迅速(🤑)作出判断并(⛅)采取措施，从而防止危机的发生。 建立(lì(🐜) )预警机制：企(😛)业应(yīng )预见到可能出(🛢)现的危机，并(😏)做(🥠)好(🦐)相应的准备。制定(dìng )应对危机的基本(✅)框架(jià )，以便(biàn )在危机真(⏪)正来临(lí(💍)n )时(🌤)能够有条不紊地应对。