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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李恩美/李秀闵/度允/
- 导演：Jang/Jeong-gwan/(장정관)/
- 年份：2015
- 地区：香港
- 类型：恐怖/悬疑/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,韩语
- 更新：2024-12-23 13:43
- 简介：危机公关处理(lǐ(🙍) )三个步骤 1、- 预警(jǐng )和干预：通过对内(nè(💋)i )外渠(💡)道的危机预警信(🥩)号进(😊)行识别和分析(xī(🙄) )，公关(🎄)人(🙂)员可以(⏯)在危机的早(zǎo )期(💔)阶(🌶)段(🤠)迅速(sù )响应，采取预警(🌾)措施(👓)(shī )，干预或(👹)预防潜在(🗑)的危(wēi )机，防(⚡)止困(🔌)(kùn )难进(jìn )一步恶化(🆖)。即使(🎴)未(🍾)(wèi )能有效消除危机(jī(♌) )，也能通过这一过程获取有(🚞)益信(🏨)息，为公关运作争取(😬)主动(🏊)。2、进(🕟)(jìn )行危机总结(jié )、评估。对(🔊)危机管理工(🏟)作进行全面的评价，包(🐎)括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策(cè )等各方(fāng )面的评价(😘)，要详尽地列出危机管(🌓)理工作中存在(zài )的各种问(🖇)题。对问题(📸)进行整顿。多数危机的爆发与(🚦)企(💓)业管(🕓)理(lǐ )不善有关，通过总结(jié )评估提出改正措施(🍷)(shī )，责成有关(guān )部门(🤖)逐项落实，完善危(👒)机(🕦)(jī )管理内(🛰)容(😚)(róng )。3、危机公关过程中的(🏩)(de )重(⛪)(chóng )要性 由于客观环境的作用(🎎)，困(🗝)难的(🐵)出现和发展(💥)(zhǎn )会(🥗)产生(shēng )不可预(yù )测的发展(zhǎn )方向和(🤠)影响范围，但一般都(✈)有统一的发展逻辑规律(lǜ )，即危(🔧)机的生(🐟)命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生(🌼)命(🍅)周期(qī )的特点，在操作(🥫)步(🧚)骤中找(zhǎo )到影响最终结果(guǒ )的关键环(👯)(huán )节和要素(sù )。4、(🐤)网络危机公关的处理步骤主要包(🌘)括(kuò )以下几个方面： 危机预警：在危(🥥)机发生前(qián )，企业(🔔)需要建(jiàn )立(lì )一(🤘)套完善的危机预警系统，以(🈁)便及时发现潜在的危机(🐁)。这(zhè )可能涉及到对网络舆情的监测、对用户反馈的关注以及(🌪)对(🍠)内部员工意见(🖼)的收集(jí )等。成(📻)功的(🔈)危(wēi )机(🐌)(jī )公(🍑)关案例分析 年有许(🔻)多危机(🖊)公关(📇)(guān )成功的案例，以下(🐊)(xià )是其(📭)中两个案例：网易(yì )暴雪(🗑)终止(zhǐ )合作事件：(😼)2024年1月，网易和暴雪宣布(bù )因合作(🌺)到期将(💥)终(💂)止(zhǐ )合作，引发(🌳)广(🔇)泛关注和讨(tǎ(🌪)o )论。网(⏯)易通过一系列行(😊)(há(🍳)ng )动，如推出“暴雪(xuě )绿茶(📀)”等，表达了自己停止合(hé )作的决心。危机(🚸)公关成功(gō(🐘)ng )案例及(🕚)分析(💟)是：以汉堡王(🛢)鸡肉汉堡广(guǎng )告涉歧视事(🚒)件(jiàn )举(👕)例。如下：事(shì )件详情(qíng ) 2019年(👜)4月初，汉堡王(wáng )在(🈶)Instagram上发(🈁)布(bù )的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频(pín )中(🍡)的演员用一双巨型筷子(🏐)艰难吃汉堡。画面存在恶(è )搞突兀(wū )嫌疑(👻)，引(💼)发网友不满(🔖)，谴责汉堡(🏬)王涉嫌种族歧视(shì )。百事(shì )可(✡)乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可(📞)乐发生了(le )一起非常严重的健康事故(🌶)，导致多(🤴)(duō )名消费者因饮用百事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的(🦓)声(shēng )誉受(🎽)到极大影响(xiǎng )，还对其市场前景(jǐng )产生了(🎫)极大影响。对(duì )公(gōng )共突发危(wēi )机事务，相关政(zhèng )府部(🔣)(bù )门的领(🌯)导(dǎo )也(🧢)就是拥(👙)有权力(🖱)的决策者首先应该开展有效的危机公关(🔊)，敢于直面媒(méi )体(🌹)与民(mín )众(🎏)，满足他们对危(wēi )机信息的知情(qíng )权，以获得公众的信(xìn )任。担任危机公关具(🍳)体实施(🌬)者的政(zhèng )府(fǔ )新闻发布、(⛎)主流媒体应该保(♟)证传播渠道透(🍈)明、畅通，否则妨碍危机处理。处(🥐)理企业危机(🦖)公关的流程(chéng )和内容是什么? 1、善(shàn )后 众(🦅)所周知，危机(jī )过后企业形象往往因(yīn )此(🥛)而遭(zāo )到破坏，危机(💎)也不可能就此避(bì )免，所以(🦔)企(🈶)业危机公关处理的最后一个(♎)步(bù )骤就是(shì )善(🚕)后处理。主要有两点，第(😵)一是修复消费者对企(😂)业的信心，帮(🕖)助企(🏪)业(yè )重建企业形象。第二则(🎶)(zé )是分析总结并改进提高(gā(😉)o )。2、企业(🏪)危机公(gōng )关(🤙)处理流程通常(✔)包括(kuò )以下几个(💤)步骤：(🛏) 预防危机(jī(🍊) )：企(qǐ )业应制定危(🦕)机管理(lǐ )计划，包(🐪)括风(🈵)(fēng )险(xiǎ(💒)n )评估(✝)、预警(🍵)(jǐng )机制和危机应对策略(🆚)等(🏮)，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与(yǔ )企业相(😃)关的信息，以便(🎰)迅速(🛴)发现潜在的危机。3、总结来(🌙)说，高手(💿)的危机公关(🧥)(guān )在(zài )于策略的清晰、执行的果断，以及结(🌳)果的(📦)直接(jiē )。比如(🛐)五(🐙)月天玲(🌠)花的案例(➕)，通过(🚺)精(💿)准的(📲)文(wé(🕞)n )案(🐄)，展(🖐)现了危(⛎)机公(🐥)关的高超艺术。在危机公关的道路(lù )上，灵活应(🌟)对、果断(duà(🕙)n )行动和清晰(🏆)沟通(😎)是每(🏷)(měi )一个企业值(zhí(👴) )得学习和借鉴(jiàn )的(🤢)法则。危机(🤟)公(gōng )关一般怎(🌁)么处理? 1、充分(🕊)传播。当事组织向媒体、公众、消费者(💸)及一切关(🕐)注事(👻)件(jiàn )的人们，提供一切(qiē )可能的沟通办法(fǎ(🌬) )，如新(🐚)(xīn )闻(wén )发布(🐀)会、媒体现(xià(🕒)n )场(chǎng )采访、网络(🎻)互动、(🈺)热线电(🏅)话、公开信、广告、短(duǎn )信(🔴)(xìn )等(dě(💄)ng )等(🎼)传播方式和(⏺)手段(duà(🛄)n )，保(🤼)证社会(🥥)(huì )大众的知情权。承担责任。2、面对灾(🛂)难(💳)，应考(kǎo )虑到最(👌)坏的可能，并及(jí )时有条不(bú )紊地(dì )采(cǎi )取行动；危机发生时(🎲)，要以最快的速度设立(lì )“战时”办公(gōng )室(💐)或危机控(🦐)制(zhì )中心(🤑)，调配训(👾)练(liàn )有素的专业人员，以实施(🔬)危机控(🏑)制和管(🧀)理(🧣)计(🅿)划。3、(🗽)成(🍹)立(🥛)危机公关小(⛑)组。当危机出(chū )现(xiàn )的(🌿)时候(hò(🧢)u )千万不要惊慌，首要的(🌻)问题就是赶快成立危机公关小(🥈)组(🌯)(zǔ(💍) )。一般情况(😇)下，危机公关小(xiǎo )组的组成由企业的公(🐕)关(🏡)部(bù )成员和企业涉及危机(🧤)的高(gāo )层领导直(📋)接(jiē )组成。4、迅推客传媒总结了处(🐺)理危机公关的十大策略：内部沟通，即时监(jiān )督 企(qǐ )业管理(😶)层应(yīng )及时与基层人员沟通，获取第一条信息，根据管理(🤜)经(jī(🔟)ng )验判断某些方向(😌)是否存在问(✈)题，是否会(👗)(huì(📠) )产(✂)生影响，找出危(wēi )机前问题差异的根源，及时处(❌)理。预警(🛅)潜在(📩)危机(jī )，做好充分准备 无论(🕵)什(⛔)么企业，都可能(néng )遇(yù )到(☕)危机(⏮)公关。5、(👝)危机公关不仅承担危机预(yù )警(jǐng )监(🐾)测、干预预防、控制处(🆕)理、恢(huī )复调整等任务，而且是(🌇)改善困(kùn )难(🌥)管(🚪)理体系的必要过程，也是公众、媒体、政府和各种社会团体公关战略的(⚡)重要组成部分(fèn )。危机公关的(🍗)整个流程(chéng )是怎样的? 1、紧接着，危(😱)机辨识至关重(🌕)要。你需要判断(duàn )这是(🔷)否真(🖲)的(de )是危机，还是(🐂)(shì )可(kě )能(⚫)的宣(xuān )传契机(jī )或无需(📜)过度(🏍)反应(yī(🐡)ng )的情(🙈)况。这一步骤要求敏锐的洞察(🔲)力和精准的(🈵)判断(🕐)。确定应(🌃)对原则，企业需要为自己(🚛)定(🔋)下明确的角色(sè )——是受(😓)害者、相关者、无辜者还是受(shòu )益者(🏟)。这样(yàng )的(de )姿(📫)态将(jiāng )直接(🛍)影(yǐng )响公(🌈)众(🎊)的感知和反应。然(✅)后，策(🌭)略拟(❕)订是核(hé )心环节。2、危机公关处理(💽)(lǐ )流程(chéng )：明确危机现状并评估形势。首先，组(🤬)织需(🛷)要对危(🤐)机的严重性及其影(yǐng )响范围(🚀)进行(🤸)快速评估(gū )，明(⏸)确危机的(🌠)性质和影响对(🕋)象。其次，进行信息收集(🎑)和分(fèn )析，包括内(nè(🎮)i )部(🛢)和外部的信息，了解公(gōng )众的情(🥢)绪和(😡)反馈。制定应对策略(luè )。根(🚵)据对危机的(de )评(👟)估和分(fèn )析结果，制定针对性的(de )应(🐿)对策略。3、舆情收(👅)集(jí )，厘清线(♊)索。当真正的危机公关发生之时，整个公(gō(💁)ng )共部(✈)门(🥣)或(huò )者委(wěi )托的(de )乙方公关公司就得超高效的运转起来，注(🐬)意，是“超高(📼)效”！一般(bā(🛃)n )来说，危机公关的时(🍫)效(🏩)(xiào )性是相当(🥉)高的(🐪)，越早给出判(🔓)断、(🎶)给出解(㊙)决方(🗃)案、越(⛏)早执(🔀)行(🆕)，越能挽救(🐹)损失，换句(jù )话说，公(🏻)关部门每慢一秒，对于品牌(🦒)来(🎬)说(🗝)，都(dōu )是真金白(😭)银的流失。4、(🤣)企(qǐ )业危机公关处(🛎)理流程通常包括以下几(🦑)个步(🐌)骤(📪)： 预防危(🐔)机：企业应制定(dìng )危机管理计划，包括风险评(píng )估、预(🐲)警机制和危机(jī )应(🧛)对策略(📿)等(děng )，以最(zuì )大程度地减少危机的(de )发生(♍)。 发(🏭)(fā )现危机(jī )：(🌕)及时收集、(🚉)监(🆎)控和(🤫)分析与企业相(📯)(xiàng )关(guān )的信息，以(🚍)便(🏃)迅速发现潜在的(♉)危(🔯)机(🍉)。5、危机公关过程(🏒)中(🍨)的重要性(🕧) 由于客观环境的作用，困难(🐩)的出现和发展会产生不可预测的发展方向和(hé )影(🐻)(yǐng )响范(fàn )围，但一般都有统(tǒng )一(😔)(yī )的发展逻辑规律(💛)，即(👀)(jí )危(♟)(wēi )机的生命周期模(mó(🏈) )型。既然要提炼(🧤)危机公关的(🌼)精髓，首先要根据其生命周期(🗄)的特点，在操作步骤中找到(✅)影响最终结果的(✝)关键环节和要素。企(🏄)业危机(🕸)公(🎧)(gōng )关(🛡)怎么处理? 1、引导(🚎)公共舆(🚨)论：当(dāng )企(qǐ )业自身立场正确时，应积极澄清事实(💓)真相；若存在错误(⏲)(wù )，则(🖍)应诚恳(kěn )道歉。借助权(quán )威力(lì(🥜) )量(liàng )：在(❕)危机时期(🤨)，企业往(🚨)往容(róng )易(🤣)受(🙊)到社会的质疑。此时(shí )，借助权威机构的信(xìn )用来增强(⏸)话语的可(🚯)信度是(🤕)至(💘)关重要的(de )。分(fè(〰)n )散危机(🤪)影响：(🌽)企业应(yīng )尽快转移公(🍔)众注意(💔)(yì )力，最大限度地减轻危机的负面影响。2、危机应对策略：选择(zé )合适(shì )的(de )危机应(yīng )对策略，如积极(🌷)回应、公开(🕖)道(dào )歉(qiàn )、赔偿(cháng )补偿(🔼)(chá(🗾)ng )、责任追(⌚)究等。策略的选(xuǎn )择应(🖼)基于客观事(😽)实和(hé )法律法规，同时(💦)考虑企业的形象和利益(👻)。危机(🏮)(jī )公关沟通：及时性：在危(⛸)(wēi )机发(👬)生后，迅速向内(🥊)外(wài )部相关方进行沟(🛁)通，避免(🕉)信(xìn )息真空(🏎)期(🦏)(qī )导(dǎ(🍵)o )致的谣言和误解。准确(👐)性：沟通内(nèi )容应准(🐗)确(☔)真(📘)实(shí )，避(🌃)(bì(🍹) )免虚(🐫)假(jiǎ(🚮) )宣传和(💠)误导。3、加(🏫)强内(🍂)部(💳)沟(🔦)通与监督：企业(❌)管理层应及时与员工(🌆)沟通，获取第一(🛤)(yī )手信息，以便(bià(🗄)n )在发现问题时迅速作(zuò )出(chū )判(🏸)断并采取措(👪)施，从而防(🆕)止(⏯)危机(jī )的发生(🍴)。 建立预警(🍈)机制(🐧)：企业(yè )应预见(jiàn )到可能(💊)出现的危机，并做(🥪)好(🤽)相(🚂)应的准备。制(🤑)定应对(🛬)危机(jī )的基(🐦)本框架(🔑)，以(🍴)便在危机(🌪)真正来临(lín )时能够有(💞)条不(⚾)紊地应对。