简介危机公关在线7
危机公关在线77网友评分
7
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：GailHarris/卡伦·梅奥-钱德勒/黛博拉·达奇/梅丽莎·摩尔/BridgetCarney/
- 导演：迪恩·麦肯德里克/
- 年份：2016
- 地区：泰国
- 类型：科幻/悬疑/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,英语
- 更新：2024-12-18 04:46
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预警和(hé(🕴) )干(😕)预(yù )：通过对内外渠道的危机预(📡)警信(🖥)号进(👜)行识别和分(fèn )析，公(🚾)关人员可以(⛽)在(⬆)危机(jī )的早期阶段迅速响应，采取预警(jǐng )措施，干预或预防(fáng )潜在(💷)的危机，防止(zhǐ )困(🉐)难(🔉)进(📯)一步恶(😰)化。即使未能有(🎋)(yǒu )效消除危机，也能通过(〰)这(zhè )一过程获取有(🏘)益信息，为公关运作争取主动(🤡)。2、进行危机总结、评估。对(🔉)(duì )危机(📆)管理工(⬆)作进行全面的评价(🥄)，包括对预警系统的组织(💟)和工作程序、危机(⏸)处理(👕)计划、危(🎮)机决策(🥄)等各方面的评价，要详尽地列出(🌽)危机管理工作中存(cún )在(🥛)的各种问(🚄)题(🆗)(tí )。对问(🌩)题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关(♌)，通过(🗓)总结评估(👹)提出改(🗾)正(zhèng )措(cuò )施，责成有关部门逐项落实，完善(shàn )危机管(🤢)理内容。3、危机公关过程(chéng )中(zhōng )的重要性 由于客观环境的作(🍘)用，困(🧑)难的出现(xiàn )和发展会产生不可(kě )预测的(💵)发展方(fāng )向和影响范围(🏈)，但一般(🐯)都有统一的发(fā(🚏) )展逻(luó(👷) )辑规律，即危(♐)(wē(🚃)i )机(jī )的(🚑)(de )生命周期(qī )模(🌂)型。既然要(yào )提炼危机公关的精髓，首先要(yà(🍄)o )根据其生命周(❎)(zhōu )期的特点，在操作步骤中(☝)找到影响(xiǎng )最终结果的关(guān )键环节(jiē )和要素。4、网(🔣)络危机公关(🕗)(guān )的(⬜)处理步骤主要(🌬)(yào )包括以下(🙅)几个方(🥧)面：(🏖) 危机预警：在(🈁)危机发生(💅)前，企业需要建(🔈)立一(yī )套完(🔷)善的危机预(👧)警(jǐng )系统，以(⏳)便及(💑)时(🐋)发现潜在的(de )危机。这可能涉(🛢)及到对网(🎣)(wǎ(📔)ng )络舆情的(🐩)监测、对用户(🥍)反(💳)馈的(🏛)关注以及(💧)对内部员工意见的收(shō(🥏)u )集(💏)等。成功(🏍)(gōng )的危机公关案例分析 年有许多(🤷)危(🍲)机(🔤)公关成功(gōng )的(🐦)案(à(🐶)n )例，以下是(🎟)其中两个案例：(🌙)网易暴雪(🏾)终止(🍎)合作事件：2024年1月，网易(😮)和暴雪宣布(bù )因合作到期将终(zhōng )止合作，引发(🚃)广泛(🚕)关注和讨论。网易通过一系列行动(🙃)，如推出(🗓)(chū )“暴(🐂)雪绿茶”等，表达了自己(💗)停(🧣)止合作(zuò )的(👆)决(jué )心(💀)。危机公关成功案例及分(🐛)析是：以汉堡王鸡(🐇)肉(🖌)汉堡广告涉(🏮)歧视(shì )事(🔩)件举例。如下：事件详情(qíng ) 2019年(🏧)4月初(😎)，汉(hàn )堡王在Instagram上发布的一(😋)条新品汉(🕷)堡广告(🚒)被指涉嫌(⛑)“种族歧视”，视频中(🛡)的演(yǎn )员用一双巨型筷子(💓)艰(✉)难吃汉堡。画面存在恶搞(gǎo )突兀(🦏)嫌疑，引(👈)发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公关案例(🤦)分析 2009年，百事可乐发(🚻)生了一起非(🥀)常严重的健康(💊)事故，导致(🤶)多(🦉)名消(🍴)费(fèi )者因饮(🎏)用百(🈺)事可乐(🐅)而(⛪)(ér )患上(📡)肝癌。此(💄)次事故(🛣)(gù )，不仅(🦋)让(⚓)百事可乐的声誉(🏈)受到极大影响，还对(duì )其市(😎)场(chǎng )前(🦀)景(jǐng )产生了极(🐎)大(♓)影响。对公共突发危(🕟)机事务，相关政(zhèng )府部门的领(lǐng )导也就(jiù )是拥有权力的决策者首先应(📄)该开展有效(🐷)的危机公关，敢于直面媒体与民众，满足他们(⏸)对危机信(🦂)息的知(zhī )情权，以获得公众的信任(🍥)。担任危机(🕥)公(🚔)关具体实施者的政府新闻发布、主流媒体应该保证传播渠道透明、畅通，否则妨(📿)(fáng )碍危机处(🏴)理。处理企业(❔)危机(jī )公关(guān )的(de )流(😘)程和(👻)内容(💉)是什(shí )么? 1、善后 众所周知(zhī(📇) )，危机(😹)过后企业形象(xiàng )往(🐭)(wǎng )往因此(💟)而遭到破坏，危机也不可(⛏)能就此避免(👆)，所(🛑)以企业危(wē(😅)i )机公关处理的最后一个步骤就是善后处理。主要有两点，第一是(shì )修复消费(🔠)者对企业(🧙)的信心(xīn )，帮助企业重建企业形象(xiàng )。第二则是分析总结并改(gǎi )进提高。2、企(🍾)业危机公(gōng )关处理流(liú )程通常包括以下几(jǐ(🚹) )个步骤： 预防危机：企业应(🐟)制(🤧)定危机管理计划，包括风险评估(🌆)(gū )、(🛢)预(㊗)警(jǐng )机(👼)制(🗂)和危(🤤)机(✈)应对策略(🌛)等，以最大程(chéng )度地(dì )减少危机的发生。 发(🦋)现危机：及时收集(♑)、监(🚸)(jiā(🏇)n )控和分析与企业相关的信息(🚷)(xī )，以便迅速发现潜在的危机(🚳)。3、总结来说，高手(🔂)的危(🚆)机(🕘)公关(guān )在于策(🐪)(cè )略的(de )清晰、执行的果断，以及结果的直接。比如五(🤠)月天玲花(🎺)的案例，通过精(➕)准(🥞)(zhǔn )的文案，展现了(🆒)危(🚷)机公关的高超(chāo )艺(🎑)术。在(🖱)危(✔)机公关的道路上，灵活应(📜)对、果(🥒)断行动和清晰(🕢)沟通是(shì )每一个企业值得学习和借鉴的法则。危(wē(🌾)i )机(🚝)公关一般怎(🛄)么(😐)处理? 1、充分传(👡)播。当事(🐬)组(🦀)织向媒体、(🕊)公众(zhòng )、(😺)消费者及(jí )一切关注事件的人们，提(⛽)供一切可能的沟(🕯)通(💘)办法(⏲)，如新闻发布会、(👜)媒体(🉑)现场采访、网络互动、热线电话、公开信、广(❓)告、(🌥)短信等等传播方(fāng )式和手段，保(bǎo )证社会大众(📫)的知(🏊)情权(quán )。承担责任。2、面(miàn )对灾难，应考虑到最(zuì )坏的可能(🚅)，并及时(🎽)有条(🔒)不紊(wě(🌻)n )地采取行动；危机发(🛶)生时(shí )，要以最(⭕)(zuì(🤒) )快的(🚊)(de )速度(🤕)设立“战时”办公室或危机控制中心(💸)，调配训练有素(🐼)的专业(yè )人员，以实施(💪)危(🤢)机控制和管理(lǐ )计划。3、成(🔖)(ché(🤚)ng )立危(🎅)机公(🌬)关(guān )小组。当(🚡)危机(🌗)出现的时候千(🖖)(qiā(👖)n )万不要惊(🙏)慌，首(👚)要的问(🔣)题就是赶快成立危机公关小组(zǔ )。一般情(😓)况下，危(💄)机公(🔑)关小组的组(zǔ )成由企业的公关部成(⛽)员和企业(yè )涉及危机的(de )高层领导(📛)直接(jiē(🍵) )组成。4、(🚳)迅(xùn )推(🌷)(tuī )客传媒(méi )总结了处理危机公关(🚭)(guā(📶)n )的十大策略：内(nè(📴)i )部沟通(📸)，即时监(👖)(jiān )督(👞) 企业管理层应(yīng )及时(shí )与(🎚)基层人(rén )员沟通，获取(🔭)第一条(⤵)信(🎰)息，根据(💼)管理(lǐ )经验判断某(mǒu )些(xiē )方(fāng )向是否存在问题，是(🐣)否会产(💜)(chǎn )生影响，找(🥍)出危机前问(wèn )题差异(yì )的根源(yuán )，及(jí )时处理。预警潜在危机(jī )，做好(hǎo )充(💔)分准(zhǔn )备 无论什么企业，都(🅿)(dōu )可能遇到危机公(gōng )关。5、危(🕖)机(🛌)公(🛃)关(😿)不仅(👂)承担危机预警监测、干预(🎌)预防(fáng )、控(🐭)制(🚰)处(🌍)理、(🤘)恢复调整等(🚋)任务(🌓)(wù )，而且是改善困难(nán )管理体系(xì )的(de )必(🧤)要过程，也是公(❄)众、媒体、政府(😚)和各(😷)种社会团(tuán )体(tǐ )公关(🎈)战略的重要组成部分。危(🏌)机公关的整(zhěng )个(🎋)流程是怎样的(de )? 1、紧接(jiē )着(🤕)，危机辨识至关重要。你需(xū(🐰) )要判(🚷)断这是否真(zhēn )的(de )是危机，还(🐌)是可能的宣(🏠)(xuān )传契机或无需(⏹)过度反应的情况。这一步骤(🥞)要(yà(🙉)o )求敏锐的洞察力和精准的判断。确定(dìng )应对原则(🐓)，企业(yè )需要为(🐌)自己(📎)定下明确的角(jiǎo )色——(♈)是受害者(😎)、相(🐕)关者、无辜(gū(🧚) )者还是受益者。这(🧝)样的(🕜)姿(zī )态将(👭)直接(😶)影响公众的感(♒)知和(🙁)反应。然(rán )后，策略拟订(📄)是核(🏡)(hé )心环(huán )节。2、(🚀)危(wē(🏜)i )机公关处(📌)理(🏡)流程：明(míng )确危机现(xià(🤟)n )状并评估(gū )形势。首(shǒu )先，组织(zhī(👻) )需要(🛏)对(duì )危(🎫)机的严重性及其影响范围进行快速评估(🎹)，明(míng )确危机的性质(zhì )和影(🔈)响对象。其次，进行(🐸)信息(🐒)收集(jí )和分析，包(bāo )括(kuò )内部和外部的信息，了(le )解(jiě )公众(🔎)的(🐽)情(😏)(qíng )绪和反馈。制(zhì )定应对策(🚅)略。根(gēn )据对危机(⏯)(jī(➖) )的评估和分析结果，制定针对性的(de )应对策略。3、(🏯)舆情收(✉)集，厘清线(xiàn )索(suǒ )。当(dā(🎅)ng )真(📖)正的危机公关(⬛)发生之时，整个(⚽)公共部门或者委托的(❎)乙方(fā(🍕)ng )公(gōng )关公司就得超(🌶)高(🤖)效的运转(🛀)起来，注意，是“超高效(💾)”！一般来说，危机(jī(🌓) )公关的(🥙)时效性(💼)是相(🐄)当高的(📁)，越早给出判断(🚐)、(🍤)给(🕗)出解决方案(🌵)(àn )、(😮)越早(🐮)执行，越(yuè )能挽救(🍐)损失，换句话说，公关(🕊)部门每慢一秒，对于(yú )品牌(pái )来说(🍋)，都是真金白银的流失。4、企业危机(jī )公关处理(🎃)流(👑)程通常包括以下几个步骤： 预防危机：(🏙)企(🍛)业应制定危(wēi )机管理计划，包括风险评估、预警机制和危(🐑)(wēi )机应对策略等，以最大程度(dù(🚎) )地减(🛬)少危机的发生。 发现危机：及时收(💃)集、监(😞)控和分(🔲)析与企业相关的信息(xī(🔶) )，以(🕰)(yǐ )便迅速(🧛)(sù )发现潜在的危(⏺)机。5、危机(jī )公关过程(🤶)中的重要性 由(💵)于客观环境的作用，困难(ná(🖼)n )的出(⛩)现(💂)(xiàn )和发展会产(chǎn )生不可(🍋)预测的发(fā )展方向和影响范围(wéi )，但一般(🐂)都(dōu )有统(🚔)一的发(fā )展(🍳)逻辑规(guī )律(🧣)(lǜ )，即危机(jī )的生(🚮)命周期模型。既然要(🕌)提(🔃)炼危机公关(💧)的精髓，首(shǒu )先要根据其(🚻)生(🚷)命周期的特点，在(🔗)操作步(bù )骤(✅)(zhòu )中(🕺)(zhō(🍁)ng )找到影响最终结果的(de )关键环(huán )节和要素。企业危机公关怎么处理? 1、(💁)引导(👒)公共舆论：当企业自身(shē(🏾)n )立场正确时，应积极澄(chéng )清事实真相；若存在错误(wù )，则(🗝)应诚恳道歉。借助权威(㊗)力量：在危机(jī )时(🏢)期，企(🥙)业(yè )往(💤)(wǎng )往容(róng )易受到社会的(🤡)质(zhì )疑(✈)(yí )。此(📆)时(🐑)，借助(📌)权(quá(💁)n )威机构的信用来增强(qiáng )话(huà(📄) )语的可信度是至关重要的(➰)。分(📀)(fèn )散危机影(yǐng )响：(🖐)企业应尽快转移公众(zhòng )注意(🥖)力(🖼)，最大限度地减轻危机的负面影响。2、危(🎶)机应对(🏐)策略：选择(zé )合适(shì )的危机应对策略，如积极回应、(🆘)公(gōng )开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策(👾)略的(❎)选择应基于客观事实和(hé )法律法规，同时(😰)(shí )考(🛠)虑企业的(👻)形象和利(lì )益。危(🗃)机公关沟(gōu )通(🍼)：及时性：在危机发生(shēng )后，迅(🎅)速向内(🔭)外部相关方进行沟通，避免(✍)信息真(🏕)空期导致的谣言和误解。准确性：(🔰)沟(🍅)通内(🛹)(nè(🏍)i )容应(yīng )准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内(🚑)部沟通与监督：企业管理层应(🕒)及(💓)时(shí )与员工沟(gōu )通，获取第一手信(👸)(xìn )息，以便在发(🏬)现问题时(shí )迅(🚛)速(sù(👨) )作出判断并采取措施，从而防止危(🐀)机的发生(🐙)。 建(jiàn )立(🎒)预警机制：企(🕹)业应(📎)(yīng )预(yù(🔏) )见(🕙)到可能(🥒)出现(🧜)的(de )危机(🎺)，并做好相(📥)应的(🔚)准备(bèi )。制定(🧚)应对危机(jī(🔫) )的基本框架，以便(🕎)在危(wēi )机(🥡)真(zhēn )正来(lái )临时能够(gòu )有条不紊地应对(📳)。