简介危机公关在线6
危机公关在线66网友评分次评分
6
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：陈道明/王习三/李殿馨/罗历歌/李岩/李翔/王运庭/马和平/
- 导演：马克·L·莱斯特/
- 年份：2015
- 地区：中国台湾
- 类型：言情/古装/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,日语
- 更新：2024-12-23 08:40
- 简介：危机(jī )公关处理三(sān )个步骤 1、(🐙)- 预警(🏁)和干(🧤)预：通(📁)过对内(nèi )外渠道的(😷)危机预警信号(👸)进行(háng )识(😧)别和分析，公(🍩)关人员可(🚏)以(yǐ(🔋) )在危机的早期阶段迅速(sù(🌭) )响(🉐)应，采(🛡)取预警措(♊)施，干预或(🧔)预(yù )防潜在的危机，防止(⛺)困(kùn )难进一(🕐)步恶化。即使未(⬛)能有(yǒu )效消除危机，也能通(🥓)过(🍊)这一(🧘)(yī(🕒) )过程获取有益信息，为公(gō(🦈)ng )关运作争取主(💎)动。2、进行(háng )危(💌)机总结(🍧)、(❔)评估。对危机(jī )管理工作进行全面的(👔)评价(🔸)，包括对(🅱)预警系统的(🎞)组织(zhī )和工作程序(🥓)、危机处理计划(🖲)、(💫)危(wēi )机决(jué )策(🥃)等各方面的评(pí(🧢)ng )价，要详尽地(🏗)列出危机管理工(🎗)作中存在(✨)的各种问题。对问(🧚)(wè(👼)n )题(🐖)进行(háng )整顿。多数危机的(📇)爆发与企业管(🎋)(guǎn )理不善有(yǒu )关，通过总(zǒ(🙋)ng )结评估提(tí(💂) )出改正措施，责成有关(🎯)部(🤨)门(👸)逐(zhú(🌌) )项落实，完善危机(jī )管(🈹)理内(🧐)容(🏮)。3、危(🐁)机公关过程(🔓)中(zhōng )的重要性 由于客观环境(🚲)的(🧗)(de )作用(yòng )，困难的(de )出现和发展会(🛷)产生不可预测的发(🍳)展方向和(🎦)影响范围(💬)，但一般都有统一(yī )的(📅)发展逻(luó )辑(💗)规律，即危(🙁)机的生命周期模(mó )型(🦂)。既然要提炼危机公(🔘)关的精髓，首先要(yào )根据其生命(🏥)周(👗)期的(de )特点，在操作步骤中(🏺)找到影响最终结(jié )果(✨)的关(🔖)键环节和要素。4、网络危机公关(guā(😭)n )的处理步(bù )骤(zhòu )主(zhǔ(🍛) )要包括以(🚆)下(xià )几个方面： 危机(🌞)预警(🐓)：在(🚿)危机发生前，企业(yè(🙇) )需要建(jià(❕)n )立一套完善(🌥)的危机(jī )预警系统，以便及(🥫)时(🛩)(shí )发现潜(🍨)在的危(🗑)机。这可能(néng )涉(shè(❓) )及到(dà(👾)o )对网络舆情的监测(cè(🎟) )、(😌)对用户(hù )反(🌮)馈的(🛄)关(🍓)注以及对(🔚)内部员工(🥦)意见的收集等。成功的(de )危(😙)机公(gōng )关案例(🕊)分析 年有许多危(🙈)机公关(🔝)成功的案例，以下是(shì )其中两(😋)个案例：网易暴雪终止(🏭)合作事(🎟)件：2024年1月，网(🏔)易和暴雪宣(🤛)布因合作到期将终止(🎭)合作，引发广泛关注(🔤)和讨论(🙉)。网易通过(🐛)一系列行动(🐖)，如(rú )推出“暴雪绿茶”等(🥣)，表(🕖)达了自己停止(zhǐ(📌) )合作的决心。危机公(📓)关成功案例及分(📊)析(xī )是：以(🗒)汉(hàn )堡王鸡肉(⏸)汉堡(🍄)广告涉歧(⛎)视事件举例。如下：事(shì(✉) )件详(xiáng )情 2019年4月初，汉(hà(🗨)n )堡王在Instagram上(🌊)发布的一(yī )条新品汉(🎲)堡广告被指涉(shè )嫌“种族歧视”，视频中(🌱)(zhōng )的(de )演员用一(yī )双巨型筷子艰难吃(chī(🔜) )汉堡。画面(⛲)存在恶搞突兀嫌(🚖)疑，引发网友不满，谴责(🍟)汉(🦄)堡王涉嫌种(🕶)族歧视(💙)。百事(🔩)可乐2009年危(🎻)机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一(yī(📍) )起非(🎓)常严重(😗)的健康事故(gù )，导致多名(🎽)消费(🎠)者(zhě )因(🎀)饮用百事可(🚐)乐(lè )而患(🐊)上肝癌。此次(cì )事故，不仅让百(🚺)事可乐的声誉受(shòu )到极大影(🚼)响，还对其市场前(qián )景(👫)产(🐩)生了极大影响。对(🍮)公共突发危机(jī(🥝) )事务，相(xiàng )关(guā(🍩)n )政府部门的领导也就是拥有权力的(👗)(de )决策者首先应该开展有效的危(📨)机公关，敢于直面媒(🕞)体与民(❌)众，满足他(🚐)们对危机信息的知情权，以获得公(gōng )众(🗼)的信(xìn )任。担任危机(jī )公关具(👆)体实施者(🛏)的政府新闻发布、主流媒体应该保证传播渠(🏪)道透明、畅通，否则妨(🈳)碍危(🍠)机处理。处理(🚠)企业危机(jī(🍋) )公关的流程和(hé )内容是(🕎)什(⏹)么? 1、善后 众所周(🌪)知，危机过后企业形象(😐)往(🥑)往因(🐄)此(🈚)而(🔥)遭到破坏，危(🔠)机也(❤)不可能就此避免，所以(yǐ )企业(📠)危机(jī )公关处(chù )理的最后(hòu )一个步骤(zhòu )就是善后处理。主要有两点，第一是修复消费者(📬)对企业的(♉)(de )信心，帮助企业重建企业形象。第(🎳)二(🧛)则是分(🌽)析总结并改进提(👲)(tí )高(⚓)。2、(🚑)企(🌪)业危(wēi )机公关处理(🥛)流程(🚌)通常(cháng )包括以下几个(gè )步骤： 预(💲)防(🔂)危机(🖇)：企业应制定危机管理计划(🔊)(huá )，包括风险评估、预警机制和危(🙊)机应对策略等，以(yǐ )最大程度地减少(🛢)危机的发(fā )生。 发现危机：(🎒)及时收(shōu )集(🈸)、监控和(🍐)分析(xī )与(⏺)企业(🦔)相关(💀)的(🏄)信息，以便迅(👍)速(🔨)发现潜在的危(📬)机。3、总结来说，高手(shǒu )的危机公关(🍟)在于策略(🤭)的(⤴)(de )清晰、执(🐚)(zhí )行(háng )的果断，以及结(jié )果的直接(jiē )。比如五(wǔ )月天玲花的案(🌽)例，通过精(🍸)准(👕)的文案，展现了危机(💔)公关的高超艺术。在危机公关的道路上，灵活应对、果断行动和清晰(🛵)沟通(⛔)是(shì )每一个企业(🍩)值得(🥈)(dé(😳) )学习和借鉴的法则。危机公关一(🐀)般怎(🤙)么处理? 1、充分传播。当(dā(🍵)ng )事(🍡)组织向媒体、公众、(📋)消费(💸)者及一切(📘)(qiē )关注(zhù )事件的人们，提供一切(qiē )可(kě )能的(de )沟通(👿)办法(fǎ )，如(rú )新闻(♈)发(✊)布会、媒体现场(chǎng )采访、网络(🕜)互动、热线电(🔙)话、公开信、广(guǎ(⚽)ng )告、短(🚦)信等等传播方式和手(🚠)段，保(bǎo )证社(🔡)会(🈲)(huì )大众的知情权(🍡)(quán )。承(🤥)担责任。2、面对灾难(♊)，应考虑到(dà(🌫)o )最(zuì )坏的(de )可能，并及时有(yǒ(🔃)u )条不紊(🥦)(wěn )地采(😋)取行动；危机发生(shēng )时，要以最(🦈)快的速(sù )度(🚩)设(shè )立“战时”办公(gōng )室(🐾)或危机(⌛)控制中心，调配(😲)训练有素的专(🌺)业人员，以实施(👋)危机控制和管理(💍)计划。3、成(🗑)立(🥜)危机(jī )公(gōng )关小组。当(dāng )危(wē(🔂)i )机出现的时候(hòu )千万不要(yào )惊(🐄)慌，首(🗼)要(🕋)的问(🐬)题就(jiù )是赶快成立危机(✍)公关(📗)(guān )小组。一(🦔)(yī )般情(qíng )况下，危机公关(🔕)小组(zǔ )的组成由(🔢)企业的公关部成员和企业涉(😢)及危机(jī(⏫) )的高层领导直接(jiē )组成。4、迅(xùn )推客(kè )传(➡)媒(méi )总结了处理(lǐ )危机公(🏄)关的(de )十大策(🔩)略(🐹)：内部(bù )沟通，即时监督 企业(👰)管理(✈)层应(yīng )及(🤛)时(🍊)与(yǔ )基层人(🦔)员(👗)沟通(tōng )，获取第一条信(🙅)息，根据管理经验判断某些方向是否存在问(😍)题，是否会产生(🌩)影响，找出危机(🈺)前问(wèn )题差异的根源，及时处理。预警潜(qián )在(zài )危机(🐏)，做好充分准备 无论什么企业，都可能遇到危(wēi )机公关。5、危(🏞)机公关(guān )不仅承(ché(🎻)ng )担(🏭)危机预警(jǐng )监(🙊)测(♈)、(㊗)干预(🐶)预防(fá(🏬)ng )、控制处理、恢(huī )复调整等任(🚞)(rèn )务，而且(📖)(qiě )是(🚔)改善困难管理体系(xì )的必要过程，也是公众、媒体、(😺)政府和(hé )各(🤵)种社(😍)会(huì(💠) )团体(♐)(tǐ )公关战略的重要组成部分。危机公(gōng )关的(de )整个流程是怎(zěn )样的? 1、紧接(🌃)着，危机(🧛)辨识至关重要。你需要(⏩)判(pà(🍙)n )断这(zhè )是否真(zhē(☕)n )的是危(🎮)机(jī )，还是可能(néng )的(de )宣传契机或(🏫)(huò )无需过度反应的情(qíng )况。这一步(bù )骤要求敏(mǐ(🤠)n )锐的洞察力和精准的(🧐)判断(duàn )。确(👅)定应对原则，企业需要为自己(📟)(jǐ )定(🧢)下明(🚘)确的角色——是受害(hài )者、相关者、无辜者(📍)还是受益者。这样的姿态将(⏳)直接影(🐓)响公(🚵)众的感知(🚃)和(✊)反应。然后(🈷)(hòu )，策略拟订是(🗑)核(hé )心环(📔)节。2、危机公关(🥎)处理流程：(💱)明确危机现状并评估形势。首先(xiān )，组织需要对危机(😩)的(de )严重性及其(qí )影响(xiǎng )范围进行快速(🥈)评估，明(😭)确危机的性质和影响对象(💚)。其次，进行(háng )信息(xī )收集和分析，包括内部和(🕎)外(🚻)部的信息，了解公众的情绪和反馈。制定(🕍)应对(🤝)(duì )策略(🌻)。根据对危机的评估和分析结果(🚢)，制定针对性(🤾)的应对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危机公关发生之时，整个公(gōng )共部门(mén )或者委托的乙方公关(guā(❎)n )公(🏞)(gōng )司就得(♉)超高效的(de )运(yùn )转起来，注(zhù )意，是“超高效”！一(yī )般(bān )来说，危机(⤴)公关的时效性(xìng )是(💝)相(🍿)当(dāng )高的(de )，越早给出判断、(🍐)给出解决方案、(🍧)越早(zǎo )执行，越能挽(wǎn )救损(sǔn )失，换(🕖)句话说，公关部门每慢一秒，对于(yú(🏪) )品(🃏)牌来说，都是真金白银的流失。4、企业危机公(gōng )关处理流程通(🚩)常包括以下几个步骤：(🍡) 预防危机：企业应制(👊)定(dì(🧘)ng )危机管理计(📯)划，包括风险评估、预警(👖)机(jī(🍤) )制(👚)(zhì )和危(🐅)机(✳)应对(📄)策略(🧓)等，以(🥙)最大程度地减少(🥡)(shǎo )危(📉)机(jī )的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与(🍵)企业(🕑)相关的信息，以便(biàn )迅速发现(🎠)潜(🍬)在(🎻)的(de )危机。5、危(🏺)机公关过(🌸)(guò )程中(🎱)的重要性 由于客观环(huán )境的作用，困难的(🏥)出现和(hé )发(fā )展会(huì )产生(shēng )不可预(🦃)(yù )测(🎅)的发展方(🚡)向(🎑)和影(Ⓜ)响范围，但一(😇)般都(⛅)有统一(💇)的发展逻辑规律，即危机(🏻)的生命(⚡)周(😷)期模型。既然要提炼危(wēi )机公关(〽)的(🦅)精髓(🎢)，首先要根据其生命周期的(📔)特(tè )点，在操作步骤中找(🤪)到(dà(🚤)o )影(⌛)响最终结果(guǒ )的关键(🎃)环节和要素。企(🚎)业危机(😠)公关怎么处(chù )理(🕗)? 1、引导(🚑)公(🌮)共舆论：当企业(🐫)自(⛵)(zì )身立场正确时，应积极(jí )澄清事实真(🥓)相(🧑)；若(ruò )存在错误(⚡)，则应(📦)诚(chéng )恳道(dào )歉。借(jiè )助权威力量：在危机(🧑)(jī )时期，企业往往(🎱)容(🍫)(róng )易(🥉)(yì )受到社(👈)会的质疑(🦅)。此时(shí )，借(jiè )助权威机构(🚳)的信用来(🎰)增强话(⛪)语(🥔)的可信度是至关重要的。分散危机(jī(👥) )影响：企业应尽(📔)快转移公众注意力，最(🚎)大限度(🐜)地减轻(👦)危机的负(🥋)面影响。2、危(wēi )机(🈹)应对策略(🔳)(luè )：(🚖)选择合(🔅)适的危机(😧)应(yīng )对策略(🌙)，如积极回应、公开道歉、(😱)赔偿补偿、责(zé )任(rèn )追究等。策(📣)略的选择应基于客观事实和法律法(fǎ )规，同时考虑企业(yè )的形象(😝)和(🌑)利(🙁)益。危机公关沟通：(👲)及时性：在危机(💀)发生后，迅速向内外部相关(guān )方(🦓)进行沟通，避免信(xìn )息真空期导致的谣言(🌄)和误(wù )解。准确性：沟通内容应准确(🎌)真实(🌠)，避免虚(🌩)假宣(🌉)传和误(📫)导。3、加强内部沟(gōu )通与监督：企业管理(🆗)层应及时与员工沟通，获取第(👛)一(yī )手(shǒu )信息，以便在(🛡)发现(🌎)问题时迅速(🎰)作出判断并采取(🦁)措施(shī )，从而防止(🌱)危机的发生。 建立(lì )预(💻)警机制(🔥)：企业应(🎱)预见(😓)到可(🚨)能出(🐾)现(🌆)的危机，并(🚐)做(zuò )好相应的准备。制(💾)定应对危机的基本(běn )框架，以便在危机真正来临时能够有(yǒu )条不紊地应(😦)对。