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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：HarriAlexander/BirghittaBernhard/
- 导演：雅各布·库尼/
- 年份：2014
- 地区：泰国
- 类型：科幻/恐怖/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,日语
- 更新：2024-12-19 13:07
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危(😠)机预警信号(hào )进行识别和(hé )分(🧠)析，公关人员可以在(📙)危机的早期阶段(😫)(duàn )迅速响应，采取预警(🔺)措施，干预或预防(🦕)潜(🚾)在的危机，防止困难进一步恶化。即使未能有效消除危(💑)机，也能通过这一过(♌)程(chéng )获取(🦗)有益信息，为公关运(👽)作争取主(♍)(zhǔ )动。2、进行危机总结、评估。对危(wēi )机管(guǎn )理(🖍)工作(❓)进(🛃)行全面的评(👿)价，包括(🛴)对预警系(🤙)统的(de )组织和工(🥜)作(🥘)程序、危机(jī )处理计划、(🕢)危机(jī(✨) )决策等各方面的评价(🗄)，要(yào )详(xiáng )尽地列出(🍈)危机管(🍅)理工作(🎸)中(🦋)存在的各种问题(tí )。对问题进行整顿。多(⏭)数危(🤷)机的爆发与企(qǐ )业(🤑)管理(lǐ )不善有(🌲)关，通过总结(jié )评估(🍔)提出(🌁)改(gǎi )正措施，责成有关(🏫)部门逐项落实，完善(🥗)危机管理内容。3、危机公关过程中的重要(yà(🏅)o )性(♒) 由(🥦)于客观环境的(de )作(🛁)用，困难(📼)的(🥥)出现和发(🕠)展(🏣)会产生不可预测的发展(zhǎ(💥)n )方向和(🌍)影响范围(🏂)，但一般(bān )都有(yǒu )统(🛅)一的(de )发展(🏩)逻辑规律，即危机的生(❤)命(🥏)周期模型。既(🏥)然要提炼危机公关的精髓，首先要根据(jù )其生命周期的特点，在(zài )操作(🦕)步骤中找到影响最终(👎)结果(🔵)的(✌)关键环节和(hé )要(yào )素。4、网络危(👈)机公关(guān )的处(chù(🏯) )理(🖤)步(🕡)骤主要包括以下几(📇)个方面： 危(wēi )机预(🍓)警(🈶)：在(zài )危机发生前，企(👵)业需要(yào )建立一(🛵)(yī )套完善的危机预(🔛)警(💶)系(📦)统，以便及时发(🎥)现(xiàn )潜在(zài )的危机(jī )。这(🍙)可能涉(shè )及到(🏒)对网络(🚺)(luò )舆情的监测、对用户(hù(👅) )反馈的(📺)关注(❄)以(♍)及对内部员工意见的收(🎰)集等。成功的危机(🐜)公关案例分析(🐃) 年(nián )有(🐘)许多危机公关成功的案例，以下是其中两个案例：网易暴(bào )雪终止合(🅿)作(zuò )事(shì )件：2024年1月，网(👹)易和暴雪宣(xuān )布因(yīn )合(hé )作到期将终止合作，引发广(🍙)泛关注和(hé )讨论(lùn )。网易通过(🛎)一系列行动，如推出“暴雪(xuě(😛) )绿(lǜ )茶”等，表达了(🏣)自己停止(zhǐ )合(🚳)作的决心(💄)。危机公(gōng )关(guān )成功案(👑)例及分析是：以(😉)(yǐ )汉堡王鸡(🛩)肉汉堡(🧜)广告(gà(🕥)o )涉歧视事件举例。如下：事件(jiàn )详(xiáng )情 2019年4月初，汉堡王(🧚)在(zài )Instagram上发布的一条新品(pǐn )汉堡广告(🏝)被指(zhǐ )涉嫌(xián )“种族歧(⭐)视”，视(shì )频(🏂)中的(🐇)演员用一双(shuāng )巨型筷子(😥)艰难吃汉堡(bǎo )。画面(miàn )存在恶搞突兀嫌(🍴)疑，引发网友(yǒu )不(bú )满，谴责(🚈)汉堡(bǎo )王(wáng )涉嫌(🧔)种(✝)族歧视。百事(🔠)可(kě )乐(lè )2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一起非(🌰)(fē(🎥)i )常严重的健康事故，导(🍩)(dǎo )致多(⏱)名消费者因饮(🕹)用百事可乐而患(huàn )上肝癌。此次事故(🔆)，不(🍇)仅(jǐn )让(🚨)百事可乐的声(🍗)誉受到(dào )极大影(🐎)响，还对其市场前(🆕)景产生了极大影响(👎)。对(duì(⛩) )公(⛎)共突(🍒)发危(wē(🍔)i )机事务，相关政(zhèng )府部门的领(✍)导也就是拥有权(🌝)力的(🚪)决策者首(🚫)先应该(gāi )开展有效(xiào )的危机公关，敢于直面媒体(😟)与民众，满足(zú )他们(🏴)对危机信息的(de )知情权，以获(🎏)得公众的信任。担(☕)任危机公关具体(📩)实施者的政府新闻发布、(🗃)主(zhǔ )流媒体应该保证传播渠道(🈲)透明、畅通，否则妨碍(ài )危机处理。处(🌛)理企业危(🏧)机(🚕)公(gōng )关的流程(chéng )和内容(🎫)(ró(🤕)ng )是(🐟)什么? 1、(🍾)善(🌴)后 众所(suǒ )周(⏸)知，危机(🔌)过后企(🤟)业形象往往因此而遭(zāo )到破坏(🤱)，危(wēi )机也不可能就此避(🍱)免，所以(yǐ )企业危机公关处(🦈)理的最后(🗝)一个步骤就是善后处理(🐂)。主要有两点，第一是(👳)修(👳)复消费者对企业的信心，帮助企(🏁)业重建企业(🤥)形象。第二则是(shì )分析(xī )总结并改进提高。2、(🍨)企业(yè )危机(🚞)公关处理流程通(🥏)(tō(🤩)ng )常包括以下(🌷)几(jǐ )个(🤷)步骤： 预防危(wēi )机(🕵)：(🚺)企业应(yīng )制定危机管理计划(🚺)，包括风险评估、预警机制和危机(🤔)应对策略等(dě(🏦)ng )，以最大程度地(dì )减少危机的发(♑)生。 发现危机(😋)(jī )：及时收集、监控和分析(🤤)与(🔊)企业相关的信息(xī(🧔) )，以便(biàn )迅速发现潜在的危(🏠)机(jī )。3、(🌃)总(🌿)结来说(🐸)，高手的危(wēi )机公关在(🏧)于策(cè )略的(de )清晰(xī(💠) )、执(zhí )行的果断(♋)，以及(🔷)结果的直(🗯)接。比如五月天玲花的(🚤)案例，通(🏇)过精准的文(wén )案，展现了危(🛸)机(👌)公关的高超(🏜)艺术。在危机(jī )公关的道(🚡)路(🔡)上(⤴)，灵活应对、果(🗿)断行(háng )动和清晰沟通是(🥢)(shì )每(měi )一个企业值得学习和借鉴的法(📡)则。危机公关(🛅)一般怎么处理? 1、充分传播。当事组织(zhī )向(xiàng )媒体、公众、消费者及一切关注事(😱)件(💍)的人(🥞)们，提供一切(😢)可(kě(🈸) )能的沟通(tōng )办法，如(🕴)新(🍜)闻发布会、媒体现(🌌)场(😣)采(👏)访、(🏫)网络互动(🌪)、热线电话(🏄)、公开信、广告(gà(😭)o )、短(duǎn )信等等传(💛)播方(fāng )式和手段(⬛)，保证社(🏨)(shè )会大(dà )众的知情权。承担责(🙌)任(🌭)。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时(shí )有条不紊地采取(qǔ )行动；危机发生(🧗)时，要(yào )以最快的速(🎄)度设立(🍠)“战时(😅)”办公室或危机控制中心，调(diào )配训练有(🧙)(yǒu )素(sù )的专(zhuā(🗯)n )业人员，以实(shí )施危机(❇)控制和管理计划。3、成立(🍖)危机公关小组。当危机(🏈)出现的时(👱)候千万不(bú )要(⛳)惊慌，首(shǒu )要(📫)的(de )问题就是赶(⛸)快成立危机公关小组。一(💹)般情况(kuàng )下(🗞)，危机公(🛴)关小组的组成由企业的公关部成员和企业(yè )涉(🔽)及危(⤵)机的高(🕳)层(🥪)领导直(😧)接(jiē(📘) )组(🍸)成。4、(🌗)迅推客传媒总(➗)结了处理(📤)危机公关的十(🍥)大策略：内(nèi )部(bù(🥚) )沟通，即时(♒)监督 企(qǐ )业管(guǎn )理层应及时(🤫)与基层(céng )人员沟(🎐)通(tōng )，获取第(🤐)一条(tiáo )信息，根据管理经验判断某些方(⛱)向(🥒)(xià(✌)ng )是否存在(🗻)问(➕)题，是否会(🛎)(huì )产生影响，找出(📮)危机前问题差(chà )异的根源，及时处理。预警潜在危机(🍯)，做好充(💝)分准备 无论什么企业，都可能(💏)遇到危(😵)机公(🔧)关。5、危机公关不(👗)(bú(🏄) )仅承(chéng )担(dān )危机预警监测(🌪)、干(🈵)预预防、控(kòng )制(🎂)处理(lǐ )、(🐱)恢复调整等任(㊗)务，而(🥧)且是改善困难(➡)管理(🥦)体系的必(💄)要过程，也是公众、(👦)媒(🖨)体(⛄)、(😓)政(zhèng )府和(🈂)各种社会(🔚)团体公关战略(🔱)的重要组成部分。危机公关的整个流(liú )程是(👏)(shì )怎样(🥔)的? 1、紧接(jiē )着，危机辨(👶)识至关重要。你(💒)需要(🐜)判断这是否(⬇)真的是危(💊)(wēi )机，还(hái )是可能(🖥)的(de )宣传(📞)契机或无(🚥)需过度(🕑)(dù )反应的(🐒)情况。这一步骤(zhòu )要求敏锐的洞察力和(hé )精准(🚉)的判(🌍)(pàn )断。确(què(♍) )定应对原则，企(🗃)业(yè )需要为自己定下明(😴)确的角色——是(👘)受害者、(🐉)相(xiàng )关者、(🔘)无辜者(zhě )还是受(😉)益者。这样的姿(🈂)态将直接影响(🛀)公众的感(🍂)知和反应(🍵)。然后，策(cè )略拟订是核心(xīn )环节。2、(👋)危机(📉)公关处理流程：明确(🧖)危(✌)机现状(👁)并(🤧)评估形势。首先(xiān )，组(zǔ )织(zhī )需要对(🐛)(duì )危机(🛸)的(😣)严重性(🍱)及其影响范围进(🐐)行快(kuà(🏬)i )速评估(gū(📫) )，明确(😑)危机(🖌)的性质和影(yǐng )响对象(🤓)(xiàng )。其次，进行信(xìn )息收(shōu )集和分析，包括内(🗣)部和外部的信息，了解(jiě )公众的情绪和反馈。制定应对策(🦊)略。根据(jù )对危机的(de )评(píng )估和分析结果，制定针对(💃)性的(👲)应对策略。3、舆情(⬆)收(🔳)集，厘清(qīng )线(xiàn )索(suǒ )。当真正的(de )危机公关发生(shēng )之时，整个(👕)公共部门或者委托的乙方公关公司就得(dé )超高效的(de )运转起来，注意，是“超高效”！一般(💼)来说，危机公(gōng )关的(de )时效性是(🏂)相当高的，越早给出(chū )判(pàn )断、给出解决方案、越早(zǎo )执行，越能(❎)挽救损(🐝)失，换句话(👓)说，公关(guān )部门(mén )每(💣)(měi )慢(🕗)一秒(🏤)，对于品牌(pái )来说，都是(shì )真(🏼)金白银的流失。4、企业危机公关处理流程通常包括以下几(🏭)个步骤：(👉) 预防危机：(🛡)企(♍)(qǐ )业应制定危机管理计划，包括风险评(🔗)(píng )估、(🚻)预警(jǐng )机(🔗)制和(hé )危机应对策略等，以(yǐ )最大程(chéng )度(dù )地减少(shǎo )危(wēi )机(jī )的(😧)发生。 发现危机：及时收(♐)集、监控(kòng )和分析与企业相关(📸)的信息，以便(biàn )迅速发(👗)现潜(qián )在的危(🏉)机。5、危机公关过程中(🔜)的重(🚚)(chóng )要(🐙)性 由于(🐚)客观(guān )环境的(🔳)作用，困难的出现和(🌀)发展会产生不可预(🚌)测的发展(🥏)方向和(🙉)影响范围，但一般都(🎰)有统一(✈)的发(fā )展逻(😍)辑规律，即危(🧗)机的(🚏)生命周期模型(xíng )。既然要提炼危机公关的精髓(💟)，首先要根据其(🕺)生命(mìng )周期的(🍫)特点，在操作(zuò(🌔) )步骤中找(🍔)到影(🦔)响最终结(🥃)果的(🎖)关键(🛒)环节(📴)和要素(🤥)。企(📎)业(🚁)危机公关(guān )怎么处理? 1、引(💥)导(💈)公共舆论：当(👊)企业(🔨)自身立场正(👜)确时，应(yīng )积极澄清事实真相；若存(cún )在错误，则(🔤)应诚恳道歉。借助权威力量：在危机(🚳)时期，企业往(🤣)往容(💀)易(🥍)受到社(😗)会的(🍬)质疑(👺)。此时(📩)，借(🤰)助(zhù )权威机构的信用来增(zēng )强话语的可(🥫)(kě )信度是(shì(🗯) )至关重要的。分散危(🎐)机(🏷)影响：企业应尽(🍷)快转移(yí )公(gōng )众(zhòng )注意力，最大限度地减轻危(wēi )机(jī(🏯) )的负面影响(xiǎng )。2、危机应(yīng )对策略：选择合适的危(🚬)机应对策略，如积(🐝)极回应、(🚚)公(gōng )开道歉、赔偿补偿、(✋)责任追(👈)究等(děng )。策略的(🍄)选择应基于客观事实和法律法(🙁)规，同时(shí )考虑企业的形(♊)象和利益。危(wēi )机(💦)公关沟通：及时性(xì(🆖)ng )：在危机发(📈)生后(🍰)，迅速向内外(🏂)部相(xiàng )关方进行(⛺)沟(🚈)通，避免信(xìn )息(🎌)真(🦗)空期导致的谣言和(🆘)误解。准(zhǔn )确性(🧐)：沟通内容(📈)(róng )应(👃)准确真实，避免(miǎn )虚假宣传和误导。3、加强(🐨)内部沟通与监督：(⛲)企业管理(lǐ )层(🛂)应及时与(🛥)员(yuán )工沟(🈂)通，获(huò(♓) )取(🔈)第一手信息(xī )，以便在发现问(wèn )题(🛰)时迅速(💿)作(🍖)出判(pàn )断并采取(✒)措施，从而防(😛)止危机的发(😋)生。 建立预警机制：企业(yè )应预见到可能出(😥)现的危机，并做好(hǎo )相应的准备。制定应对危机的基本框架(📗)，以(yǐ )便(biàn )在(🎷)危机真(🧤)正(zhèng )来临时(🌑)能够有条不紊地应对。
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