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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：이진/
- 导演：孔亮人/
- 年份：2016
- 地区：欧美
- 类型：恐怖/动作/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,韩语
- 更新：2024-12-20 15:47
- 简介：危机公关处理三个(🍄)步骤 1、- 预(☔)警和干(♑)预：(📼)通过对(🔓)内外渠道的危机预警信号进(🕛)(jìn )行识别和分析(🥦)，公(🤳)关人员可以在(🆔)危机的早期阶段迅速响(🦓)应，采取预警措施(shī )，干预或预(🕔)防潜(🏰)在(🔶)的危机，防(⏮)止(🚌)困(👫)难(ná(📝)n )进一步(🥉)恶化。即(💥)使未能有(😌)效消除危机，也能通(tōng )过这一过程(🌺)获取有益信息，为公关运(🚺)作争取主动。2、进行危机总(🐙)结、评估(🛤)。对危机管(📂)理工作进(🔋)行(🌑)全面的评(🚮)价(jià )，包括(🍏)对预(🎸)警系统的组织(🔦)和工作程序、(🎢)危(🦖)机处理计划(🎬)、危(🎴)机决策等各方面的评价(jià )，要详尽(🏢)地列出危机(jī )管理(lǐ )工作中存在(zài )的各(💭)种问题。对问题进行整(😣)顿。多数危(🔫)机的爆(🐭)发与(➡)企业管理不善(🚳)(shà(🏰)n )有关，通过总结评估(🕳)提出改(🌽)正措施(💛)，责(🛷)成有关(💙)部(🔖)门逐项(xiàng )落实，完善危机(jī )管理内容。3、(🈶)危机公关过(⚽)(guò )程中的重(👠)要(🧡)性 由于客观环境的作用，困(🦀)(kùn )难的出(chū )现和发展会产生(📫)不可(kě )预测(⤴)的发展方(👤)向和影响(🗓)范围，但一般(🍔)都有统一(🐬)的发展(🔘)逻(💉)辑规律，即危机的生(shēng )命周期模型。既(🌩)然要提炼(🧟)危机(🏎)公(🕯)(gōng )关的精髓，首先要(yào )根(💾)据(🤺)其生命周期(🕢)的(de )特点，在操(cāo )作步骤中找到(🍂)影(🙌)响(👉)最终结果的关键环节和要(🙍)素。4、(🦀)网络(🤳)危(wēi )机公关的(de )处理步(👁)(bù )骤(💽)主要(📗)(yà(✒)o )包括以(🎹)下(xià )几个方面：(🤖) 危机预(🏆)警：(🗯)在危机发生前，企业需(💃)要(➡)(yà(🚕)o )建(🤯)立(🌉)一套完善的(🧜)危机(🤶)预警(jǐng )系统(tǒng )，以便及时发(💷)现潜在的(de )危机。这可能涉及到对(duì )网(wǎng )络(🏪)舆情(㊙)的(😱)监测、对用户反(fǎn )馈的关注以及对内(nèi )部员工(gōng )意见的(🤳)收集等。成功(📧)的危机公(gōng )关(guā(🔩)n )案例分析 年有许多(duō )危机公(gōng )关(guā(🏑)n )成功的案(àn )例，以下是其中两个(🚌)案例：网(wǎ(🛺)ng )易(❣)暴雪终止合(🐥)作(zuò(⚪) )事(♏)件：2024年(🔇)1月，网易和暴雪(🍷)宣布因合作(⏰)到期(qī(✊) )将(jiāng )终止合作(zuò )，引发广泛关(guān )注和讨论。网(🍩)易通过一系列(📹)行动，如推出“暴雪绿茶”等(děng )，表达了自己停(tíng )止合(hé )作的决(jué )心。危机(jī(🕤) )公关成(🐟)功案(àn )例及分析是：以汉堡(🚀)王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件(🎋)详情 2019年4月(⛪)初，汉(🔚)堡王(wáng )在(🕊)Instagram上发布的(🈯)一条新品汉堡(🆔)广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的(de )演(yǎn )员用一双(❕)巨型(📠)筷(kuài )子艰难吃汉堡(🦂)。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网(wǎ(🕤)ng )友不满(mǎn )，谴责汉堡王(💴)涉(🔔)嫌种族歧视。百事(🈷)可乐2009年(niá(🚐)n )危机公关案例(😒)分(fèn )析 2009年，百事可乐发生了一起非(fē(🤠)i )常(cháng )严(🗡)重(chóng )的健康(🐲)(kāng )事(🍍)故，导(dǎo )致多名(🌅)消(xiāo )费(fèi )者因(yīn )饮(🌟)用百(😼)事(shì )可(🚆)乐而患上肝癌。此次事(🌅)故，不仅让百(bǎ(🆕)i )事可乐的(🧖)声誉(🎐)受到极(jí )大影(yǐ(💖)ng )响，还对其(🐻)市场前景产生了极大影响。对公共(gò(☕)ng )突发(🦊)危(wēi )机事务(wù )，相(xiàng )关政府部门的领(🍻)导也就是拥有权力(👇)的决策者(zhě )首先应该开(kāi )展有效的(de )危(wēi )机(jī(🌮) )公(♒)关(👆)，敢于直面(mià(🅱)n )媒体与民众(zhòng )，满足他们(❄)对危机信息的知(🚥)情权，以获(👐)得公众的(🌗)信任。担任(✅)危机公关(🚊)具体实施者的政府新闻(🕖)发布、主流媒体应该保(🧐)证传播渠道透(tòu )明、畅通，否则妨(🚣)(fáng )碍危机处理(lǐ )。处理(🌯)企业危(🚰)机公(🚗)关的流程和(🏒)内容是什么? 1、善后 众所(suǒ )周知，危机过后企业形象往往因此而遭到破坏，危机也不(🐶)可能就此避(🔋)免，所(🐫)以(🔹)企(🤺)业(🐖)危机公(🗜)关处理的最后一个步骤就是善后处理。主要有两点(⛏)，第一是修复消费者(🥒)对企(qǐ )业(yè )的信心，帮助(zhù(🎙) )企业重(🔧)建企业形象(xiàng )。第二则是(♑)分析总(zǒng )结并改进提高。2、企业(yè )危机(🔑)公关处理(lǐ )流程通常包括以(yǐ )下几个步(bù )骤(zhò(👌)u )： 预防(fáng )危机：企业应制定危机管理计划，包(👣)括风险评估(⛏)、预警机制(📛)和(hé )危(♌)机应对策略等，以最大程度地减(jiǎn )少危机(jī )的(🎆)发生(💝)。 发(🥠)现危机：及时收集、监控和分析(xī )与企业相关的信息，以便迅速(sù )发现潜在(📌)的危机。3、(🐢)总结(🍑)来(lái )说(🏩)，高手(🍆)的危机公关(🚑)在于策略的清晰、执(zhí )行的果断(duàn )，以(yǐ )及结果的(🥩)(de )直接。比如(🕺)五月天玲(🐑)花的(🚟)案例，通过精准(🥏)的文(🌽)案，展现了(👡)危(😣)(wēi )机(jī )公关(🚌)的高超艺术。在危机公关(🖋)(guān )的(de )道路上，灵(📺)活(✖)应对、果(🥖)断行动和(hé )清晰沟通是每(měi )一个企业值得学习和借鉴(🐔)的法(🕷)则。危(🤾)(wēi )机公关(guān )一(yī )般怎(😳)(zě(🦃)n )么处理? 1、充分(😔)传播(bō )。当事组(🧚)织向媒(méi )体、公众、消费者及一切关注事件的人们，提供一切可能的沟通办法，如新闻(wén )发(fā )布会、媒体现(🎮)场采(🤙)访、网(wǎng )络互动、热线电话、公开信、广告、短信等等传(chuán )播方式(shì(〽) )和手段(💎)，保证(zhè(📁)ng )社会大(dà )众的知情权。承(chéng )担(dān )责任。2、面(miàn )对灾难，应(✏)(yīng )考虑(🕕)到最坏的可能，并及时(💡)有条(🛄)不(🕟)紊(⛩)地采取行(🥒)动；危机发生(👱)时(💯)，要以(⬜)最快(kuài )的速(🚍)度设(shè(🔼) )立“战时”办公室(shì )或(🥁)危机(🙌)控制中心(✈)，调配训练有素的专业(yè(🐬) )人员，以实施危机控制和(hé(🔊) )管理计划。3、成(chéng )立危机公(🌕)关小组(🚆)。当危机(❎)出现的时候千(🖊)万不(bú )要惊慌，首(🤽)要(🎢)的问题(💛)就是赶快成立(lì )危机公关小组。一般情况下，危机公关小组的(de )组成由(yóu )企业的公关部成员和(🍂)企业涉及(🍜)危机的高层领导直接组成。4、迅推客传(🐶)媒总结(jié )了(le )处(chù )理(lǐ )危(🏨)机公关的(de )十大(dà )策略(luè )：(⏰)内(nèi )部沟(⭐)通(🥩)，即时(🏓)监督(dū ) 企(qǐ )业(yè )管理层(✌)应及时(🚋)与基层(céng )人员沟(gōu )通，获取第(dì )一条信息，根(🕧)据管理经(🚇)验(yàn )判(📜)断某(mǒu )些方向是否存在问题，是否会产生影响，找出(🎥)危机(🍷)(jī(🌟) )前(qián )问(💬)(wèn )题差(🌽)异(😦)的(🤶)根(🎥)源，及时处理(lǐ )。预(💀)警(jǐng )潜在危(🎺)机，做(🐘)好充分准备 无(📚)论什么企业，都可能遇到危机公关。5、(👗)危机公关不(Ⓜ)仅承担危(⛄)机(jī )预警监测、干预(🏦)预(😲)防(🛰)、控(kòng )制(🚧)处(🌁)理、恢复调(diào )整等任务，而且是(😍)改善困难管(🀄)理体系的必要过程，也是公众(🏁)、媒体、政府和各种社会团体公(gōng )关战略的(de )重(chóng )要组成部分。危机(jī )公(gōng )关的(👮)整个流程是怎样的? 1、紧接着，危机辨识至关重要。你需(xū )要(yào )判断(🅿)这是(😒)(shì )否(fǒu )真的(de )是危机(🌞)，还(🙍)是(🍗)可能的宣传契机或无(🕑)(wú )需过度反应的情(qí(🐌)ng )况(kuàng )。这一步(bù )骤(⏯)(zhòu )要(yào )求敏锐(🔓)的洞察力和精准的判(🤽)断。确(♒)定应对(duì )原则，企业需要为自己定下明确的(de )角(👨)色—(🔈)—是受害者、相关(㊙)者(🎮)、无辜者(🥠)还是受益者(🦌)。这样的姿态将直接(jiē )影(😹)响公(🗺)众(🕗)的感(🥓)知和(hé )反(🎮)应。然(rá(🤦)n )后，策略拟订(dìng )是核心环节。2、危(👬)机(jī(💆) )公关处(💻)理流程：明(🌦)确危机现状并评(🍒)估(📺)形(🏫)势。首先(🎰)(xiān )，组(💖)织(🕝)需(xū )要对危机的严重性及其影响(🚙)范围进行(📁)快速评估，明确危机(jī )的性质(🔙)和影响(📔)对象。其次，进行(háng )信(💩)(xìn )息收(🚲)集和分析(✋)(xī )，包括内部和(🌒)外部(🌓)的信息，了解公众的情绪和反馈。制(🦒)定(🎁)应对(🕗)策略。根据对危机的评估和分析结果，制定针对性的应(😛)对策(cè )略。3、(👊)舆(📪)情收(🥪)集(♉)，厘清线索。当真正的危机公关发生之时，整个公共部门或者(🛣)委托的乙方公关公(gōng )司就得超高(🚅)效的(de )运(😼)转起来(lái )，注意，是“超高效”！一(📹)般(📎)来(🥤)说(👆)(shuō )，危机公关的时(⌛)效性是(shì )相当高的(🚸)，越早给出判断、给出(chū )解决方案(🐏)、越(✝)早执行，越(🧟)能挽救(👯)损失，换句话说(shuō )，公关部(🌡)(bù )门每慢一秒，对于品牌来说，都(🏂)是真(zhēn )金白(bái )银的(🕘)流(liú )失。4、企(qǐ )业(yè )危机(jī(🌾) )公(gōng )关处理流程通常(cháng )包括以下几(🏪)个步骤： 预防危(🦆)机(🐵)：企(qǐ )业应制(zhì )定危机管理(🥗)(lǐ )计划，包(🛎)括风险评估、预警机制和危(👣)机应对策略等，以最(✒)大程度(⏬)地(dì )减少危机的发生。 发(💌)现危机：及时收集(🗑)、监控和(hé )分析与企业(✨)相关的(de )信(xìn )息，以便迅(xùn )速发现潜(🎛)在的危机。5、危机公关过程中的重要性 由于客观环境的(🌗)作用，困难的出现和(🐼)发展会(🙃)产生不可预测的发展方向和影响范围(🥨)，但(🚁)一般都(dōu )有统一(yī )的发展(🙋)逻辑规(🥌)律，即危机的(🚰)生(🌾)命周期模型。既然要提炼(🎪)危机公关的(🔣)精髓(📔)，首先要根据其生(📽)命周(zhōu )期的特点，在操(cāo )作步(🤱)骤(zhòu )中(✌)找到(🐏)影响最终结(♏)(jié )果的关(♏)(guān )键环(💐)节和要素。企业危机(jī )公关怎么处理(lǐ )? 1、引(🐜)导公共舆论：当企(qǐ )业自身立场正确时，应(💧)(yīng )积极澄(chéng )清事实真相；若(🎯)存(💮)在错误(🚹)，则应诚恳道歉(📶)。借(jiè )助权威力量：(🚽)在危机时期，企(💔)业往往(🤭)容(📉)易受到社(🦔)会的(de )质疑。此时，借助权威(👥)机构的信用来(lái )增强话语的可(kě )信度(🔓)是至关重(🍈)要(🤯)的(📖)。分散(🐀)危机影响：(🥨)企(🈴)业应尽(🍵)快转(🧦)移公众注(💹)意力，最大(dà )限(⛷)度地减(jiǎn )轻危(🏤)机的负面影响。2、危机应对策略：选择(✖)合适(💹)(shì )的危(🤛)机(🦔)应对策略，如积极回应、公开道歉、赔(🖍)偿补偿、责任追究等。策略的选择应(🛥)基于客观事实和法(🥛)律法规，同(⤵)时考(🏹)(kǎo )虑(🏊)企(🙎)业的(de )形象和利益(🖋)。危(wēi )机公关沟通：及时性：在危(♊)(wēi )机发生(🕒)后，迅速向内外部相(😲)关方(fāng )进行沟通，避免信息真空期导致的谣言和误解。准(zhǔn )确(què )性(🍝)：沟通内容(🤫)应准(zhǔn )确真实，避免虚假(🔍)宣传和(🏺)误导(🍍)。3、加强(💊)内部(😾)沟(gōu )通与(yǔ )监(🍄)督：企业管理层应及(🛺)时与(🍛)员(yuán )工沟(gōu )通，获取第一手信息，以便在(🚸)发现(🍦)问题(⛳)时迅速作(👊)出判(👕)断(🏫)并采取措施，从而(ér )防止危机的发生。 建立预警机制：企业应(yīng )预见到可(🤬)能(néng )出现的危(wēi )机，并做好相应的(🚽)准备。制定应对危机的基本框架，以便(biàn )在危(wēi )机真正(zhèng )来临时能够(💨)有(📓)条不紊地应(🗃)对(duì )。
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