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    已完结/2013/香港/悬疑/古装/言情/

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    影片信息

    • 危机公关在线

    • 片名：危机公关在线
    • 状态：已完结
    • 主演：费·唐纳薇/阿兰·贝茨/约翰·吉尔古德/丹霍姆·艾略特/
    • 导演：石天/
    • 年份：2013
    • 地区：香港
    • 类型：悬疑/古装/言情/
    • 时长：内详
    • 上映：未知
    • 语言：英语,印度语,国语
    • 更新：2024-12-19 20:28
    • 简介：危机公关处理三(🐼)个(gè )步骤 1、- 预警(🛶)和(📟)干预(⏫)：通(🔯)过(🆒)对内外渠(🎺)道的(🗑)(de )危机预(🛌)警信号进行(🏭)识(🍔)别和分析，公关人员(🌭)可(🖥)以(🎑)在危机的早期阶(🕓)段迅速响应，采(cǎi )取(🚣)预警措施(🕊)，干(🕝)预(😕)或预防潜在的(de )危机，防(🧒)止(🔐)困难进一步(🏯)恶(🌼)化。即使未(🦇)能有效消除危机，也(yě )能通过(🛷)这一过(🗺)(guò )程获(♿)取有益信息(✨)，为公关运(📷)(yùn )作争取主动。2、进(🦁)行危(wēi )机总(🥕)结、评(pí(🏾)ng )估。对(duì )危(🌞)机管理工作(🚱)进行(🔝)(háng )全面的(➡)评价，包(bāo )括对预警系统的组织和工作程序(xù )、危(🦃)机处(chù )理计划、(🤦)危(✔)机决策等各方面的(🥢)评价，要详尽地列出危机管理工(gō(⛅)ng )作中存在的各种(🐏)问(wèn )题(tí )。对(🎖)问题进行(🦍)整顿(🏸)。多数危机(🐄)的爆发与企业管理(🛐)不善有关，通过总结评估提出改正措(🖨)施，责成有关部门(🔚)逐项落(🍅)(luò )实，完(📠)善危机管理内容。3、(⏪)危机公(🛣)关过程(chéng )中的重(chó(🧣)ng )要性 由于(yú )客(💢)观环境的作用，困难(⛓)的出现和(🚗)发展会产生不可预测的(🦏)发展方向和影响范围，但一般都有(🎨)统一的发展逻辑规(🆓)律(lǜ )，即危(wē(➡)i )机的生命周期模(mó(🚩) )型(🌝)(xíng )。既然要(💳)提炼危机公关的精髓，首先要(🎎)根据其生(🏞)命周期的特点，在操(🧘)作(📲)步骤中(zhōng )找(🕜)到影(yǐng )响(🏞)最(👇)终结(🚰)果的关(guān )键环节和要素。4、网络危(📼)机公关(🕝)的处理(😷)步骤主要包括(💇)以下几(jǐ )个方面： 危机预警：在危(🤢)机发生前(qián )，企业需(🛄)(xū )要建立一(🍪)套完善的(de )危机预(yù )警(jǐng )系统，以便及时发(🔢)现(xiàn )潜在(zài )的危(wēi )机。这可能(⛰)涉及(jí(📳) )到(⛷)对(duì )网络舆情(🎇)的监(jiā(🍻)n )测、(🖇)对用户反(👒)馈(🏁)的(👫)关(⛓)注以及对内部员(🐫)工意见的收(🚿)集等。成功的危机公(gō(🥖)ng )关案例分析(xī ) 年(nián )有(yǒu )许多危机公关(🍌)成功的案(à(🎠)n )例(🔑)，以下(xià )是(🦑)其中两个案例(✏)：网易暴雪终止合作(zuò )事件：2024年1月，网易和暴雪宣布(bù )因合作到期将终止合(👊)作(✉)，引发广泛关注和讨论。网易通过(👒)(guò )一系列行动(♟)(dòng )，如推(tuī(😮) )出(chū )“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合(🍪)作(zuò )的决心。危机(jī(🏿) )公(😚)关成功案例(🍁)及(jí )分(fèn )析(🛑)是：以(yǐ )汉堡王鸡肉(ròu )汉堡(🥍)广告涉(🍀)歧视(🏪)事(shì )件(jiàn )举例。如下：(❕)事件(jiàn )详(xiáng )情 2019年4月(yuè )初，汉堡王在Instagram上发(fā )布的一条新品汉堡广(👾)告被指涉嫌“种(🎵)族歧视”，视频中(🐅)(zhōng )的演员用一(yī )双巨型(🕥)筷子艰(🚹)难吃汉堡。画面存(cún )在恶搞突兀嫌疑，引(🛳)发(🥎)网友不满，谴责汉堡王涉(shè )嫌种族歧(🎬)视。百事可乐2009年(🍢)危机(jī(👑) )公(gōng )关(🕙)(guān )案例分析 2009年，百(🎂)事(🎅)可(🚝)乐发生了一起非(📊)(fēi )常严重的健康事故，导致多名(míng )消费者(zhě(😁) )因(🥜)饮用百(🕟)事(shì )可乐而患上肝癌。此次(🏴)事(🕞)故，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响，还对其市(🎑)场前景产(🐴)生了(🌁)极大影响。对公共突发危机(🔬)事务，相关政府部(🐸)门(mén )的(de )领导也就是拥有权力的(🏚)决策者(zhě )首先应该(gāi )开展有效(xiào )的危(🚆)机公关，敢于直面媒体与(🔧)民众，满(❓)足(zú(❄) )他们对(duì )危机信(xìn )息的(de )知(😥)情权，以获得(dé )公众的信任。担任(🏜)危机公关具(jù )体实(💡)施者的政府新闻发布、主流媒体应(yīng )该(🧣)保证传(👍)播渠道透明、畅通，否则妨碍(💉)危机处理。处(chù(🍘) )理(🤱)企(qǐ )业(yè )危机公关(🧢)的(🌪)流程和(🥂)内容是什么? 1、善(shàn )后 众所周(zhōu )知(📉)，危机过后(hòu )企(😏)业形(❤)象(✳)往往(🦑)因(Ⓜ)此而遭到破坏，危机也不可能就(🏥)此避免，所(suǒ )以企业危机公关处理(📖)的最后一(🦎)个步(bù )骤就是善后处理。主(🚏)要有两(liǎng )点，第一是修复(fù )消(xiāo )费者对企业的信心，帮助企业(🌃)重建企业形象。第二则是分析(xī )总结并(🏸)改进提高。2、企业危机公关处理流程通(tōng )常包(🆚)括(kuò )以(🙊)(yǐ )下(🚲)几(📽)个步骤： 预防危机(🚱)：企业应制定危机管理计划，包括(kuò )风(🔚)(fēng )险(📙)评估、预(🧀)警机制和危机(💁)应(⬆)对(duì )策略等，以最(zuì )大程(🙆)(chéng )度(📊)地(🌘)减少(shǎ(📬)o )危(🕋)机的发生。 发现危机：及时收(shōu )集(jí )、(📷)监控(✉)和分析(🔂)与企(🎉)业相关的信(😫)息(🌦)，以便迅速发(⬛)现潜(🗯)在的危机(🚠)。3、总结来说(🐰)，高手的危机(🆑)公(gōng )关在(🚩)于(🛅)策略的清(qīng )晰、执行的果断，以及结果(guǒ )的(🐅)直接。比如五月天玲花的案例，通过精准(zhǔn )的(😝)文案(à(🔍)n )，展(♎)现了危机公关的(🈂)高超艺(♉)术。在危机公关的道(🏷)(dào )路上，灵活应(🎍)对、果断(🥗)行动和清晰沟通是每(měi )一(⛔)个企业(🔶)值得学习和借鉴的(📙)法则(🚒)。危机公关(guān )一般(⬛)怎么处理? 1、充分传(chuán )播(bō )。当事(🏎)组(zǔ )织向(🥠)媒体、公(🏂)众(🌷)、(🍓)消费者及(🍻)(jí )一切(💭)关注事件的人们，提供一切可能的(😪)沟通办法，如(📪)新闻发布会、(💴)媒体现场(chǎng )采(cǎi )访、网(wǎng )络互(hù )动、热线电话(🗯)、公开信、广(🥈)告、短信等等(děng )传(chuán )播方(fāng )式和手段，保证(💺)社会大众的(⏩)知(➿)情(😱)权(🚣)。承(chéng )担责任(🚏)。2、面对灾难，应考虑到最(🙌)坏(😚)(huài )的可(🅾)能，并及时有(🎹)条不紊地(dì )采取行动(🚝)；危机发生时，要(🎍)以最(🔫)(zuì(💟) )快的速度设立(lì(💶) )“战时”办公室或(👀)危机(jī )控制中心，调配训练有素的(🕐)专业人员(📰)，以实施危机控制(zhì )和(hé )管理(💶)计划。3、成立危机公(🕌)(gōng )关小组。当(dāng )危机出(🗾)现的时候千万(🔋)不要惊慌(huāng )，首(🗣)要的问题就是(🍀)赶快成(🤵)立(💚)危机公(🎽)关小组。一般情(🚌)况下，危机公关小组(🤪)的组(🐶)成由企业(😥)的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组(🔜)成(🌜)。4、迅推客传(🎟)媒(🕣)(méi )总结了处理(lǐ )危机公关的(🚝)十大策略：内部(🚰)(bù )沟(🍳)(gōu )通，即(🤠)时(😉)(shí )监(♟)督 企(💐)业管理层应及时与(🍌)基层人员沟通，获取第一条(🐳)信(xìn )息，根据管理经验判(🥛)断某(🔄)(mǒu )些方向是否(fǒu )存在(zài )问题，是否会产生影响，找出危机前问题差异(📠)的根(🌖)源，及时处理。预(💪)警潜在危机(🏯)，做好充分准备 无论什么企业(yè )，都(dōu )可(😼)能遇到(dào )危机公关。5、危机公关不(bú )仅承担(🥈)危机预警监测(🍮)、(🅿)干预预防、控制(zhì )处理、(🏹)恢(🧦)复(🦋)调整等任务(🈁)，而且是改(💆)(gǎ(🍃)i )善困难管理体系的必要过程，也是公众、媒体、(🆗)政府和各(💋)种(zhǒng )社(🌉)会团体公关战略的(de )重(😍)要(🌹)组成部(🧡)分(💔)。危机公关(🗣)的整个流(liú )程(〽)是怎(🚉)样(😯)的? 1、(🦕)紧(🍞)(jǐ(🧖)n )接着，危机辨识至关重要。你需要判断这是否真的是危机(jī )，还(🛳)是可能(🌔)的(📤)宣传契机或无(😥)需(xū )过度反(📮)(fǎ(🐭)n )应的情况(🐝)。这一步骤要求敏锐(🦄)(ruì )的洞察力和精准的(de )判断(🕺)。确定应对原则，企(💈)业需(xū )要为自己(jǐ )定下(👯)明确的(de )角色(🌽)——是受(shòu )害者、相关者、无辜者还是受益(yì )者(zhě )。这样的姿(🎒)态(tài )将直接影响公众的感知和(hé )反应。然后，策略拟订是(🏬)核心环(🦋)(huán )节。2、危机公关(guān )处(chù(😈) )理流程：(🔐)明确危机现状(zhuàng )并评估(gū(🛏) )形势。首先，组织需要对危机的严(🐀)重性及其(🏳)(qí )影(📂)响范围进行(🍋)快速评估，明(🎗)(míng )确危机的性质(🐥)和影响对象。其(🚟)(qí )次，进行信息收集和分(🅰)析，包括内(nèi )部和外部的(de )信息，了解(🍳)公众的情绪和(🔇)反馈。制(🤘)定应对策略。根据对危机的评(📧)估和分析结果(guǒ )，制定针对(🐲)性(xìng )的应对策略(👪)。3、舆(yú )情(🌬)收集，厘(lí )清线索(🌬)。当真正的(🏔)危(🥑)机公关(🌤)发生之(🐴)时(🤴)，整个公共部门或者委(🙌)(wěi )托的乙方公关公司就得(dé )超(chāo )高效的运转起(🍾)来(🏝)，注(😼)意(yì )，是“超高效”！一(yī )般(bān )来说，危机公(gōng )关(guān )的时效性(xìng )是相当高的，越早(⏯)给出判断(duàn )、给出解决方案、越早执行(😕)，越(🤙)能挽救损失，换句话(huà )说，公关(🔩)部门每慢(màn )一秒(🌱)，对于(🙋)品(pǐn )牌(🔊)来说，都是真金(jīn )白银的流失。4、企业危机(😟)公(🎇)关处理流程(chéng )通常包括以(🌤)下(🤗)几个(💣)步骤：(🍈) 预防(fáng )危(wēi )机：企业(🏓)应(yīng )制定(🚥)危机管(guǎn )理计(🎒)(jì )划，包括风险评(píng )估(🛩)、预警机制和(hé(😬) )危机应对策略等，以(🍀)最大程度地(🐸)减少危机的发生(🧕)。 发现危机：及(🔳)时(shí )收集、监控和分(fèn )析(🛃)(xī )与企业相(🏙)关的信息，以便迅速发(👓)现潜(qián )在的危机。5、危机公关过程中的重(🔸)要性 由于客(kè )观环境的(de )作用(📝)，困难的出现和发展(zhǎn )会产生不可预测(🌁)的(de )发展(🤨)方向和影响(🌼)范围，但一(📿)般都有统(tǒng )一的发展逻辑规律，即危机的生(shēng )命(mìng )周期模型(🗄)。既然要(⛳)提炼危机公关的精髓，首先要根(gēn )据其生命周期的特点(🏄)，在操作步骤中找到影响最(🚸)终结果的关键环节和要素(🦃)(sù )。企(🧒)业危机(jī )公关怎么(💟)处(💻)理? 1、引导公(🚒)共舆论(lù(🔁)n )：当企业自身(🌛)立场正(zhèng )确时，应积(🛥)极澄(💰)清事实真相(🌿)；若存(cún )在错误，则应(🖊)(yīng )诚恳道歉。借(⚓)助权威力(lì )量：(🛢)在危机时(📿)期，企业往(wǎng )往容(🎤)易受到(dào )社会的(de )质疑。此时，借助权威(🔧)机(🔓)构(🙍)的(de )信用(🌲)来增强话语的(de )可信度是(shì(🔼) )至关重要的(🎸)。分散危机影(💊)响：企业应尽(🧀)快转移公众注意力，最(zuì )大限(xiàn )度地减轻危机的负面(🦍)影响。2、危(wēi )机应对策略：选(🚌)择合适的危(🍝)机(🤺)应对策略(📏)，如积(jī )极回应、(⏸)公开(🕸)道歉、赔偿补偿(📜)、责任追(🥦)究等。策(📛)略的选择应基于客观事实和(Ⓜ)法律法规，同时考(kǎo )虑企业的形象和利益。危机公关沟通：及时性(xìng )：在(❓)危机(🚙)发生后，迅(💴)速向(xiàng )内(😑)外部(bù )相(🐱)关(🛂)方进(🍌)行沟通，避(bì )免信(⛵)息真空期导致(zhì )的(🚯)谣言和误解。准(💖)(zhǔn )确(què )性：(🎼)沟通内容(😗)(róng )应准确真实(shí )，避免(⚪)虚假宣传和(hé )误(🍋)(wù )导。3、加(📲)强(qiáng )内部沟通与监督：企业管理层应及时与员工沟通，获取(🎰)第一手信息(😢)，以便在(🤷)发现问(🥏)(wè(🐐)n )题时迅速(sù )作出判(👞)断并(🛸)采取措(😅)施(💋)，从(👯)(có(❣)ng )而防止危机的(de )发(🍡)生。 建立预(yù )警机制：(🌎)企(🚪)业(yè )应预(😙)见到可能出(👟)现的危(wē(👢)i )机，并做好相应的准备。制定应对危机(jī )的(de )基本(😽)框架，以便在危(📡)机真(🧝)正来(👳)临时能够有(🔵)(yǒu )条不(bú )紊地(🚦)应对。

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