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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：友田彩也香/彩城优里菜/酒井あずさ/櫻井拓也/イワヤケンジ/森羅万象/吉田俊大/
- 导演：托多尔·查卡诺威/
- 年份：2020
- 地区：国产
- 类型：谍战/言情/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,韩语
- 更新：2024-12-21 11:09
- 简介：危机公关处(chù(🛶) )理(🚧)三个步骤 1、- 预警和干预：(🎠)通(❌)过(🛌)对内(nèi )外(🏚)渠道的(🚟)危机预(🔸)(yù )警信(🚜)号(🌳)进行识(👮)别和分析(🦌)，公关人员可(🛳)以在危机(🤚)的(de )早期阶段迅(🚱)速响应，采取预警(🏸)(jǐ(🍦)ng )措施，干预(❗)或预防潜在的危机，防止困难进一步恶化。即(🚬)使未能有效消除(🍪)危机，也能(néng )通过(guò )这一过程获取有(yǒ(🌐)u )益信息(🔗)，为公关(⛩)运(yù(🌦)n )作(zuò )争取主动。2、进(🍻)行(🔃)危机总(🐸)结、评(🎥)估。对危(🍐)(wēi )机管理工作进(jìn )行(háng )全面的(de )评价，包括对预警系统的组(zǔ )织和工作(🍐)程(chéng )序(🌂)(xù )、危机(🔼)处理计划、危机决策等各方面(mià(🐩)n )的评价，要详(xiáng )尽地列出危机管理工(🌐)作中存在的各种(zhǒng )问题(tí )。对问题(📠)(tí )进行整顿。多数危(🌞)机的爆发与企(📳)业管理不(bú )善有关，通(👜)过(🐾)总结评估提(💵)出改正措施，责成有(🌛)关部门逐项落实，完(wán )善(⛪)危机管理(💖)内容。3、危机公关过程中的重要性 由于客(😄)观环境的作(🍫)用，困(🤩)难的(de )出现和发展(🦂)会产生不(bú(✒) )可预测的发(🍧)展方向和(hé(🕌) )影(🍘)响范(🕉)围，但(🍓)一般都有统(tǒng )一的(🌞)发展逻(🚙)辑规律，即危机的生命周期模(👃)型。既然要提(💚)炼(🍃)危(🎪)机公关的精髓，首(🕛)先(📝)要根据其(🌲)生命周期的特点，在操作(zuò(🌥) )步骤中找(🦍)到(🤝)(dào )影响最终结(🌽)果的(🦄)关键环节和要素。4、网络(🏿)危机(jī )公(🐴)(gōng )关(🏍)的(🖨)(de )处理步骤主要包括以下几(🔑)个方面： 危(⏫)机预警：在危机发(🎄)生(😊)前，企业需要(🕙)建立一(🥏)套完(wán )善的危机预(🐋)警系(xì )统，以便(👜)(biàn )及时发现(🍭)潜在(🧚)的危(wēi )机(📲)。这可(🗝)能涉及(jí )到对网络舆(🍾)情(💅)的监测、对用户(hù )反馈的关注(zhù )以及对内部(🥇)员工(📒)意见的收集等。成功的(💃)危机(🗽)公关案例(🎡)(lì )分(🦊)析 年有许多(♉)危机公关成功的案例，以(yǐ )下是其中两个案例：网易(✴)暴(👃)雪(🌩)终止合作(💅)事件(jià(🈳)n )：2024年(🏾)1月，网(😣)(wǎng )易和暴雪宣(🐢)布因合作到期将终止合作(zuò )，引发广泛关注和讨论。网易通过一(🔮)系列行动，如(🏌)推出“暴雪绿茶(⚾)”等，表达了(👢)自己(🚋)停止合作的(❇)决心。危机公(👻)关成(chéng )功案例及(🤱)分析是：以汉堡王鸡(🎧)肉汉堡广告涉歧(🐻)视事件举例。如下：事件(🔸)(jiàn )详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一(yī )条新(🌸)品汉堡(bǎ(😁)o )广告(🤔)被指涉(shè )嫌“种族(zú )歧视”，视频中的(de )演(yǎn )员用(🎮)一双巨型筷子艰难(nán )吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌(😐)疑，引发网(wǎ(♐)ng )友不满，谴责(zé )汉堡王涉嫌种(zhǒng )族歧视(👏)。百事可(kě )乐2009年危机公关(🎦)案例分析(xī(♍) ) 2009年(🌉)，百(bǎi )事(🐋)可乐发(fā )生了(🔕)一起非常严重的健康事故，导致多名(míng )消(🧣)费者因(🔠)饮用百事可乐而患上肝(👁)癌。此(cǐ )次事故，不仅让百事(🍌)可乐的声誉受(😡)到极大影响(💯)，还对其(🕚)市场前景(jǐng )产生了(le )极大(dà )影响。对(🛥)公共突发危机事务(🥪)(wù )，相关政府部门的领(lǐng )导(dǎo )也(yě )就是(shì )拥有(🤹)权力(🍢)的决策者(🐪)首先应(🥪)该开展有效的危机(🗓)公关，敢(gǎ(🦗)n )于直面媒体与民众(😌)，满足他们对(duì(🏝) )危机(jī(🌠) )信息的知(🥍)情(🗨)权，以获得公众的信任(🌙)。担任危(wēi )机(jī )公关具体实施者的政府新闻发布、主流媒(méi )体应(🥔)该保证传播渠道透(tò(🐠)u )明、(⬇)畅通(🤐)，否则(zé(🐨) )妨碍危机(⛑)处理。处理企(🏿)业(💅)危(⌚)机公关的(🏢)流程和(🚗)内(nèi )容是(👊)什么? 1、善后 众所周知，危(🕌)机过后企业形象往(😯)往因此而遭到破坏，危机(🏠)也不(🏓)可能(⬇)(néng )就此(📵)避(🕘)免，所以企业(🗨)危机(🧔)公关处理(🥘)的(🕙)最(zuì(♎) )后一(🤜)个(gè )步骤就是善后处理。主要(yào )有两点，第一是修复消费者对企业的(🚫)信心，帮助企(⛩)业重(chóng )建企(🎶)业(yè )形(xíng )象。第(dì )二则是(⏪)分析总结并(🦑)改进提高。2、企业(yè )危(wēi )机公关(🥑)(guān )处理流(liú(🐮) )程通常包(💠)括以(🚍)下几个步(🕠)骤(zhòu )： 预防危(wēi )机：(🏥)企业(💪)应制定危机管理计划，包括风险(xiǎn )评估、预警机制和(hé )危机(jī )应对(duì )策略等(děng )，以最大(💑)程度地减(😆)少危机的发生(shēng )。 发现危(wēi )机：及时(shí(😗) )收集、监控和分析与企业相关(🍊)的信息(🌍)，以便迅速发现潜在的(de )危机。3、总结来说(shuō )，高(🔣)手的危机公关(💥)在于(yú(🔐) )策略的清晰、执行的果断，以及结(jié )果的直接。比如五月天玲花的案例(lì(🕸) )，通过精准(Ⓜ)的文(😌)案，展现了危机公关的(😁)高(gāo )超艺(yì )术。在危机(jī )公(gōng )关的道路上，灵活应(🏰)对(👁)、果断行动和(hé )清(👦)晰(✔)(xī )沟(gōu )通是每(🦐)一(🔕)个(gè )企业值得(🛑)学习(xí )和(⛎)借(🚂)鉴的(de )法(🧠)(fǎ(🚀) )则。危机公关(💽)一般怎么处(chù )理? 1、充分传播(🖱)。当事(shì )组织向媒(💔)体、公众、消费者及(👦)(jí )一切关注事件的人(rén )们(men )，提供一切可能的(🧢)沟通办(bàn )法，如(🕞)(rú )新闻(🤺)发(🉐)布会(🎮)、媒体(tǐ )现(🚢)场(chǎng )采访(🍟)、网络(🚑)互动、热线电话(🐧)、公开信、广(👩)告、短信等等传(🙈)播(bō )方式(shì )和手段，保证(🗯)社会(huì )大众(⏰)的知情(🔙)(qíng )权。承(😰)担责任。2、面(miàn )对灾(zāi )难(💽)，应考(🚘)虑(🌊)到最(zuì )坏的可(🍬)能，并及时有(🤼)条不紊地采取行动；危机发(🛸)生时(❔)，要(yào )以最(zuì )快的(de )速(sù )度设立“战时”办公室或危机控制中心，调配训(🐔)练有(yǒu )素(🛏)的专业人员，以实施(shī )危(wēi )机控制(🌽)和管(🏧)理计(📸)划。3、成立危机公(👠)关小组(zǔ(🔑) )。当危机出现的时(shí )候(🏍)千万不要(yào )惊慌，首要的(❓)问题就是赶快成立(🥁)危机公关小组。一般(📡)情况下，危机公关(📮)小组的组(📂)成(chéng )由企业的公关部成员和企业涉及(🌖)危机的高层领(🐨)导直接组(zǔ )成(🃏)。4、迅推(tuī )客传(chuán )媒总结(jié )了处理危(wēi )机公关的(de )十大策略：内部沟通，即时监督 企业管理层(céng )应及时与基层人员(💤)沟(💠)(gōu )通，获(🦎)取第(dì )一条信(🕸)息，根据(🚱)管理经验判断(duàn )某些方向是否存在问题(tí )，是否会产生影(⛑)响，找(😝)出危(📟)机前问题差异(🛫)的根源(🤯)，及时(⏰)处理。预警潜在危机，做好充分准备 无论什么企业，都(🐈)可(✖)能遇到(🗯)危机公(🚬)关。5、危机公关(🥚)不仅(jǐn )承(chéng )担危机预警监测、干预预防(fáng )、控制(zhì )处理(♍)、恢复调整等任务，而且是改(👙)善困难管理体系的必(bì )要过程，也(🕒)是公(🍸)众、媒(📨)体、政(🎌)府和(hé(💻) )各(gè )种社会团(tuán )体公关(👙)战略的重要组成部分(🏒)。危机公关(🎃)的整个流程是怎(zěn )样的? 1、紧(❄)接(💜)着，危机辨识至关(🤠)(guān )重(👶)(chóng )要。你需要判(pàn )断这是(shì )否真的是危机，还是可能的宣传契(🖖)机或无需过度反应的情(qíng )况(📓)。这(🏄)一步骤要求敏(mǐ(🦏)n )锐的(🐊)洞察力和(hé )精准的判断(☝)。确定应(yīng )对(🏵)原则，企(qǐ )业需要为(🐥)自己定(💾)下明确的角(jiǎo )色——是受害(hài )者、(📱)相关者、无辜(🦀)者还是受益者。这样的(de )姿(🥅)态(tài )将(jiāng )直接影(yǐ(🌏)ng )响公(gōng )众(🍸)的感知和反应。然后，策(🤧)略拟订是核心环节。2、危(wēi )机公(🐜)关处理流程：明(👆)确(😿)(què )危机现状(🍲)并评(🐟)(píng )估形势。首先(xiān )，组织需要对(duì )危机的严重(🐉)性及其影响范围进行(háng )快速(🌾)评估，明确危(👡)机(🥃)的性质和(hé )影响(🍍)对象。其次，进行信息收集和分析，包(📊)括内(😘)部(🕥)和(🍏)外部(bù(🚗) )的信息，了(🔜)解(📪)(jiě )公众(🧛)的情绪和反馈(kuì )。制定应对策略。根据(jù )对(🎉)危机的评估和分析结果，制定针对性的(🥠)应对(duì )策略。3、舆情(🗾)收集(➡)，厘清线索(suǒ )。当真(😌)正的(🎧)危(🗡)机公关(guā(👵)n )发(fā(🔺) )生之时，整个(⏹)公共部门或者委托(tuō )的乙(🎸)方公(gō(⏩)ng )关公司就得超(🎖)(chā(🤦)o )高效的运转起(🏖)来(💐)，注意(yì )，是“超(💹)高(🌊)效”！一般来(😋)说，危机公关的时效性(🎰)是相当高的，越早(zǎo )给出判断、给(😽)出解决方案、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公(🍸)关部门每慢一(yī )秒，对于品牌来说(✋)，都是真金白银的流失(shī )。4、企(qǐ )业危(wēi )机(💀)公关处理流(liú )程(📆)通常包括以下几(jǐ )个步骤(zhòu )： 预防危机(📱)(jī(⏲) )：企业应(🚷)制定危机管理计划，包括风险评估、(🥦)预(😊)警机制(📘)和(⚾)危(wē(🔉)i )机应对策略(🧢)等(🈹)，以最大程度地减少(🌁)危机(jī )的发生(🔐)(shēng )。 发现危机：及时(shí )收集、监(🕓)控和分析与企业相关(👂)的(✅)信息，以(🎦)(yǐ )便迅速发现潜(🍉)在的危机。5、危(📵)(wēi )机公关(♉)过程(chéng )中的(de )重要性 由于客观环境的作用(📪)，困难(🎐)的出现和发展会产(chǎn )生不可(🎰)预测的发展方向和影响范围(🦆)，但(♟)一般都有(🏝)统一的发展逻辑规律，即危(wēi )机的(🤨)生命周(🈁)期模型。既然要提炼危机(jī )公(gōng )关(🍲)的精(jī(👪)ng )髓，首(➗)先要根据(🐥)其生命周期的(de )特点，在操作步骤(🤟)中找(💦)到影响最(zuì )终结果的关键环节和要(♏)素。企业危机公关怎(zěn )么处理? 1、(🦗)引导公(gō(🔱)ng )共(📆)舆(yú )论(💩)：当企(🛬)业自身(👼)立场正确(⌚)时，应积极(😴)澄清事实(shí )真相；若存在错误，则应诚恳道歉。借助权(💏)威力量：在危机时(⛽)期，企业往往(📰)容易受到社(shè )会(♟)的质(💼)疑。此时，借助权威(wēi )机构的信(👼)用来(🎣)增强话语的可信度(👮)是至关重(🧥)(chóng )要的。分(🔅)散危机影响(xiǎng )：企(qǐ(🏠) )业应(🙆)尽快转移(💾)(yí )公(🔎)众注(🍋)意力，最(😩)大(🔲)限度地减轻危机的(🕎)负面影响。2、(🐴)危机(🏆)应对策略：选(xuǎn )择合适(🌊)的危(⚓)机应对策(🌋)略(luè )，如积极回应(yīng )、公开道歉、赔偿(🤣)(cháng )补(bǔ )偿、责任追究(jiū )等。策略的选择应基于客观事(🕺)实(🕟)和法(🈴)律(lǜ )法规，同时考虑(🧕)企业的形象和(👿)利益。危机公关(🐾)沟通：及时性(😠)：在危机发(🛎)生(⛎)后，迅速向内外部相关方(💇)进行沟通，避免信息真空期导致的谣言和误解(🌈)。准确性：沟(gō(🐯)u )通(🤙)内容应准(👆)确真(🌩)实，避免虚(🕢)假(jiǎ )宣传和误(wù )导。3、加强(qiáng )内部(🌚)沟通与监督：企业管理层应及(🛂)时与员工(🔞)沟通，获取第(📁)(dì )一手信息，以(🎿)便(biàn )在(😾)发现(🥃)问题时(shí )迅速作出判断(📊)并(🚰)采取(qǔ )措施(🧗)(shī(🤒) )，从而防止(🈂)危机的发生。 建立预(yù(🔥) )警(💟)机制：企业(yè )应预(🛺)见(〰)(jiàn )到(🌭)可能出现(🛤)的危机，并做好(🎭)相应的(de )准备。制定应对危机(🏬)的基本框架，以便在危机(🤤)真(😼)正来临时(📙)能够(🏋)(gòu )有(🚽)条不(❤)紊(wěn )地应对(duì )。
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