简介危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：夏文汐/陈伟霆/吴家丽/叶璇/林子祥/
- 导演：高飞/
- 年份：2014
- 地区：国产
- 类型：科幻/动作/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,印度语
- 更新：2024-12-21 18:44
- 简介：危机(💈)公关处理三个步骤(🍤) 1、- 预警和干(gàn )预：通过(🚲)对内外渠(🎢)道的危机(jī )预警(jǐng )信号(hào )进行(háng )识(shí )别(🛶)和(🔋)分析(👬)，公关人员可(🦀)以在危机的早期阶段迅(🕎)速响(xiǎng )应，采取预警措施，干预(🐏)或预防潜在(👣)的危机，防止困(🌎)难进一步(😐)恶化。即使(🥘)未(wèi )能有(😃)(yǒu )效消(🧢)(xiāo )除危机，也能(néng )通(tōng )过这(🎀)一过(guò )程获取有益(🍋)信息，为公关(🎼)运作争(zhē(📮)ng )取主动。2、进行危机总结(jié )、评估。对(😿)(duì )危机管理工作进(❣)行(háng )全面的评价，包括对(💼)预警系(🌂)统的组(🧕)织和工作程序(🤶)、危机处(✡)理(😔)(lǐ )计(✳)划、危机决策等各方面(mià(🤒)n )的评价，要(yà(🈹)o )详(💳)尽(🕳)地列出危机管理工作中存(cún )在的(💿)各(🌧)种问题。对问(wèn )题进行整顿。多数(shù )危机的(de )爆发与企业管理不(🧑)善有(🦂)关(guān )，通过(🐸)(guò )总结评估提出改(💾)正(🍿)措施，责成(🐝)有(yǒu )关部(✔)(bù )门逐项落实，完(📺)善危(🛂)机管(guǎn )理内(nèi )容(róng )。3、(🌄)危机公(🦍)关过程中的(de )重要(yào )性 由于客(kè )观环(huán )境(🍲)的作用，困难的出现和发(📺)(fā )展会产生不可预测的发展方向和影响范围(wéi )，但一(🧒)般(bān )都有统一的发展逻辑规律，即(jí )危(🚨)机的(de )生命周期模(mó )型。既(jì )然要提炼危(👑)机(🎽)公关的精髓，首先要根据其生命周(zhō(🆑)u )期的特点，在操(cāo )作步骤中找到影(yǐng )响最(🎼)终(zhōng )结果的(🕔)关(🤨)键(jiàn )环节(🍮)和要素。4、网络危机公关的处理步(bù )骤主要包(🎟)括以下几个方面： 危机预警：(🕰)在危机发生前(qián )，企(🧜)业需要建(jiàn )立一套完善的危机(👶)预警(🌪)系统(🔂)，以便及时(shí )发现潜(🥞)在(🥗)的(🤮)危机。这可能涉及(jí )到(🧥)对网(wǎng )络舆情(🙆)的监测、对用户反馈的关注以(🕸)及对内部(🧖)员工(📚)意见的收集(jí(🚵) )等。成(chéng )功的危(wēi )机(❤)公(🕋)关案(àn )例分析 年(nián )有许多(duō )危机公(gōng )关成功的案例，以(🚈)下是其(🐯)中两个(gè(📹) )案例：网易暴雪终止(📇)合作(🌯)事件：2024年1月，网易和暴(🔣)雪宣布因(🎹)(yīn )合(🎢)作到期将(jiāng )终止合作，引发广(guǎng )泛(fà(🙈)n )关注(🚞)和讨论。网(🚠)易通过一(yī )系列(💦)行动，如推出“暴雪(xuě )绿(lǜ )茶”等，表达了自己停(tíng )止合作(🏭)的决心。危机公关成(ché(🍔)ng )功案例及分析是：以(⬛)汉(👳)堡王鸡肉汉堡(📻)(bǎo )广告涉歧视事(🏃)件举例。如下：事件详情 2019年4月初(🎑)，汉堡(bǎo )王(wáng )在(🔏)Instagram上发布的(de )一条新品汉(👅)堡(bǎ(💼)o )广告被指(zhǐ )涉(😱)嫌(🎷)“种族歧视”，视频中的演员用一(yī(⛷) )双巨型筷(🛌)子(🌧)艰(🍱)难吃汉堡。画面(💒)存(🌃)在恶搞突(tū )兀嫌疑，引发(fā )网(🕵)友不满，谴责汉堡王(🌜)涉嫌种族歧视(shì )。百事可(🐖)乐2009年危机公关案例分(🎂)析 2009年，百事可(👩)乐发(🚫)生了(💽)一起非(➖)常严重的健(⭕)康事(🏰)故，导(dǎo )致(💙)多名消费者因饮用(yòng )百事可乐(🚆)而患(🤝)上肝癌。此(🙁)次(🤰)事故，不仅(🐦)让(🏤)百事可乐的声誉受到极大影响，还(🍹)对(duì )其市(shì )场(😵)前景产生了极大影响(xiǎng )。对公共突发危机事务(wù )，相(🔓)关政府部门(mén )的领导也就(jiù )是拥有权(🐄)力的决(jué )策者(🐄)首先应该开展有效的(👁)危机公(🎅)关，敢(gǎn )于直面媒体与民众，满(🗣)足他们对危机信(🔻)息的知情权，以获(huò )得公众的信任。担任危机公关具体(🥂)实施者的(😊)政(🐌)府(🐴)新闻发(fā )布、主(zhǔ )流(🕞)媒体(🍟)应该保证(🗜)传(chuán )播渠道(👤)透明(🚆)、畅通，否(🛡)则(zé )妨(fáng )碍危机处(📼)理。处理企业危(🚏)机公关的流(😧)(liú )程(👨)和内容是(shì )什么? 1、善后 众所周(🛩)知，危机过后企业形象往往因(🍤)此而遭(🐋)到破坏，危机(👛)也不可能就此(💝)避(🍦)免(⬛)，所以(yǐ )企业危机(🕟)公(gōng )关处理的(⬆)(de )最后一个(💞)步(bù )骤就是(shì )善后处理。主要有两(🔔)点，第一(🚌)是修复消(🍁)费(fèi )者对企业的信心，帮助(zhù(👾) )企业(🥁)重建企(qǐ )业形象。第(dì )二则是分析总结并改进提(🚇)高。2、企业危机公关处理流程通常包括(kuò )以(🍈)下几个步骤(🐪)：(🈷) 预防(🎡)危(wēi )机：企业(yè(🎬) )应制定危机管理计(💍)划，包括风险评估、(⬅)预警(💙)(jǐ(🗾)ng )机制和(🐳)危机应对策略(luè )等，以最大(dà )程度地(dì )减少危机的发生。 发现危机：(🚭)及时(shí(🧥) )收集、(🔶)监控和分析与企业相(🍑)关(🎰)的信息(👶)，以(yǐ )便迅速(🏯)发现潜在的危机(🍌)。3、(🕵)总(🐤)结(😌)来(📍)说，高手(🐼)的危机公关在(📇)于策略的清(qīng )晰、(➕)执行的果断(🔎)，以(yǐ(👮) )及(jí )结果(🎑)的直接。比如五月天(🏇)玲(líng )花的案例，通过精准的文案，展现了(le )危(wēi )机(💾)公关(👷)的高超艺(yì(🏫) )术(shù(🐯) )。在危(🤟)机公关的道路上，灵(🚥)活应对、果(🍯)断行动(🎑)(dò(🛄)ng )和(⛳)清晰(xī )沟通是每一(yī )个企业(🏒)值得(🍭)学习和(hé )借鉴的法则。危机公关一般怎么处理? 1、(🕠)充分传(chuá(♒)n )播。当事组织(💳)向(💩)媒体(🧛)、公众、消费者及一(🕍)切(🗓)关注事件的人们(men )，提供一切(qiē )可能(néng )的沟(gōu )通办法，如新闻发布(🐾)会、媒体现场采访、网络(luò(🗡) )互动(🚰)、热线电话、公开信、广(guǎng )告、短信等等传播方式和(🌝)手段，保(💭)证社(🤱)会大众的知情权。承(chéng )担责(zé(🗜) )任(rèn )。2、面对灾难，应(🧦)考虑(🕟)到最坏的(de )可能(néng )，并及时(🕘)有(yǒu )条不紊地采取行动；危机发生时，要以(🏣)(yǐ )最(💭)快(📻)的速度设立(🚅)“战时”办公室或(⏹)危机控(🚊)制中心，调配训练(🌼)有(🕤)素(🌯)的专业人员，以实(🍃)施(🀄)危机(🏯)控制和(🎿)管理(🚿)计(jì )划。3、成立危(👃)机公(🖍)关(🐯)小组(🕙)。当危机出现的时候千万(wàn )不要惊慌，首要的问题就(🌐)是赶快成立危机公关小(🚊)组。一(🔥)(yī )般情况(🏳)下，危机公关小组的组成由企(🎊)业的公(🐩)关部成员和(🚰)企业涉(🌏)及危机的高层领(🥅)导直(zhí )接组成(chéng )。4、迅推客传(🆔)媒总(zǒng )结了(🆔)处(🚼)理危机公关的(🤴)十大(dà(🗡) )策略：内部沟通，即时监督 企业管理层应及时与基层人员沟通，获取(qǔ )第一(🚦)条信(xìn )息，根据(jù(🏆) )管理经验判断某(mǒu )些(xiē )方向是否(fǒu )存在问题(🍂)，是否会产(✈)生影响，找出危机前问题差异(yì )的根源(💕)，及时处(chù )理。预(📘)(yù(💥) )警潜(🙉)在危机，做好充分(fèn )准备(👅) 无论什么企业，都可能遇(yù )到(🔭)危机(🎈)公关(🌤)。5、危机公关(🛅)不仅(😒)承担危机预警监测、干预预防、控(🚊)制(zhì )处理、恢(⏸)复调整等任务(😭)，而且(🗓)是改善困难管理体系的(de )必要过程，也是公众(👹)、媒体、政府和各(⚽)种社会团体(🕧)(tǐ )公关战略的(⏯)重要(yào )组成部分。危机公(🐟)关的整个(💁)(gè )流程是怎样的? 1、紧接着，危机辨识至关重要。你需要判(🐌)断这是(shì(🥍) )否真的(de )是危机，还是可(👚)能的宣(xuān )传契机(jī )或(huò )无需(🐱)过度反应(yī(👘)ng )的情况。这一(🌝)步骤要求敏锐的洞察力(lì(😣) )和精准(⬇)的判(pàn )断。确定应对(duì )原则(⚽)，企(♋)业需要为(wéi )自(zì )己定下(🦈)明确(què )的角(jiǎo )色——是(👖)受(shòu )害者、相关者(🏚)、无辜者还(🚡)是受(🕠)益者。这(zhè )样的姿态将直(😐)接(🚳)影响公众(zhòng )的感知和反(🕛)应。然后(🥇)，策略拟订是核(🚺)(hé )心环节。2、危机公关处理(⚓)流程：明确危(wēi )机(🚶)现状(🥂)并(✨)评估形势(🛋)。首先(xiān )，组织需要对危机的严重性及(🛠)其(qí )影响范围进行快速(sù )评估(🍊)，明确危(wēi )机的性(🔔)质和影响对象。其次，进(jì(😉)n )行信息收集和分析，包括内部和外部的信息，了解公(📒)众的情绪和反(fǎ(🔰)n )馈(🐻)。制(📻)定应对策(👻)略。根(🐅)据对危(🚭)机的评(🏘)估和分析结果(📶)，制定针对性的应对策略。3、舆情收(👮)集，厘清线(🕒)索。当真正(♍)的危机公(🍕)关发(fā(⛔) )生(💘)之时，整(zhěng )个公共部门(mén )或(🥗)者委托的乙(📸)方公关公(😈)司(♍)就得超(chāo )高效(xiào )的运(🚫)转(zhuǎn )起(🏈)来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的时效性(xìng )是(😶)相(🎏)当高的，越早给出判断、给(🤺)出解决方案、越(🏒)早执(🍋)行，越(yuè )能挽(🗳)救损失，换句(jù )话说，公关(💸)部门每慢(⏹)一秒(🔇)，对于品牌来说，都(🎰)是真金白银的流失。4、(🗺)企业危机公(🔵)关(guān )处理(lǐ )流程通常包(🎏)括以下几个步骤： 预防危机：企业应制定(🛡)危机(jī )管(🛫)理(lǐ )计(📂)划，包括风险评(píng )估、预警机(💄)制和危机应对策(🚲)略(luè(🐖) )等(🔳)，以最(🖖)大程(chéng )度地减少危机(jī )的发(🉑)生。 发(🍀)现危机：及(🏓)(jí )时(😓)收集、监控和分(fèn )析与企业(yè )相(🕜)关(🌮)的信(🦁)息，以便迅速发现(📘)潜在(🐳)(zài )的危机。5、危机公关过程中的重要(🎙)性 由于客观(😩)环(⛷)境的作用，困难的出(📙)现和(📐)发展会产生不可预测的发展方(🐣)向(🎏)和影响(xiǎng )范围，但一般都有统一的发展逻(luó )辑规律(lǜ )，即危机的生命周期模(🥄)型。既然要提炼危机公关(🎛)的精髓，首(🌌)先(xiān )要根据其生命周期(👁)的(de )特点(🚢)，在操作步骤中找到影(😗)响最终结果的关键环节和要素。企业危(🥧)机(jī )公关怎么(✔)处理? 1、引(🔹)导(🔟)(dǎo )公共舆(🐳)论(🐒)：当企业自身立场(🔒)(chǎng )正确时(shí(🌾) )，应积(jī )极澄(🗨)清(🍗)事(shì )实真(🤫)相(⏰)；若存在错误，则应诚(chéng )恳道歉。借(♊)助权威力量(🤷)：在危(🖇)机(👈)时期，企(qǐ )业往往(🔉)容易受到社会(🚉)(huì )的质疑。此时，借助权威机构的信用(yòng )来增(zēng )强话语的可信度是至关(🕯)重要的(💴)。分(🚇)散危机(🗾)影响：企业(yè )应尽快转移公众(⛱)注(🐗)意力，最(zuì(🙊) )大限度地减轻危机的负面影(🕣)响。2、危机应对策略：选择合适的危机(jī )应对策略，如积极回应(🕋)、公开道歉、赔偿补偿、责(🥈)任追究等。策略(luè )的(👓)选择(📿)应基于(yú )客观事实和法律法(🧖)规，同时考虑企业(yè )的形(🔤)象和利益。危机公(gōng )关沟(🌬)通：及时性(xìng )：在危机发生后，迅速(🔀)(sù )向内外部(🍃)相关方(🚚)进行(📡)沟(🦔)通(tōng )，避免(📞)信(xìn )息真空期导(👉)(dǎo )致的谣言和误解。准(🧢)确性：沟(gōu )通内容应(yīng )准(🆔)确真实(🔌)，避免虚假宣传和误导(dǎo )。3、(🍫)加强内部沟(gōu )通与监督：企业管理(lǐ )层应及时与(yǔ )员(yuán )工沟(🌟)通，获取第一(😘)手信息(🚣)(xī )，以(yǐ )便在发现问题时迅速作(🍢)出(🥥)判(pàn )断并采(cǎi )取(qǔ )措(🥦)施，从(🔶)而防止危机的发生。 建立预警机制：(🎊)企业应预见到(dào )可(👐)(kě )能出现的危机，并做好相应的准备。制定应对危(🏗)机的(🎄)基本(👓)框架，以(🗓)便在危机真正来临时能(🙃)够有(yǒu )条(tiáo )不紊地应对。