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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：郑民革/西贤/李秀镇/
- 导演：JúlioBressane/
- 年份：2024
- 地区：美国
- 类型：动作/古装/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,英语
- 更新：2024-12-18 03:23
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、(🏫)- 预(yù )警和(hé )干预：通(🌐)(tōng )过对内外渠道的(🍞)危(🔡)机预警信号进行识(🗻)别(㊗)和分析，公关人(🕜)员可(🐩)以在危(🛫)机的早期阶段迅(🥣)速响(xiǎng )应(📼)，采取预警措(🏔)施(🗿)，干预(🤣)或预防潜在的危机，防止困难进(jìn )一步恶化(huà )。即使(🙇)未能有(yǒu )效(🦓)消除危机，也能通过(⛵)(guò )这一过(🎓)程(🛶)获取(✨)有益信息，为公关(🛺)运作(⛷)争取主(🏵)动。2、进行危机(📫)总结、(😫)评估。对危机管理(lǐ(🐐) )工作进行全面的评价，包括对预(💬)(yù )警系统的组织和工作(🐌)程序(🔸)、(🔓)危机处(🎇)理计划(🐈)、危机(jī )决策等(👶)各(👱)方面的评价(🎰)，要详(🌰)尽地列出危机(jī )管理工作中存(🌀)(cún )在的(de )各种(🍌)问(wèn )题(tí )。对问题进行整顿(dùn )。多数(🦉)危机的爆(🥗)发与企业管(guǎn )理不善有关，通(🏵)(tōng )过总结评估(🏍)提出(😾)改(🦎)正措施(🌥)，责成有关(👵)部门逐项落实，完(wán )善危机管(💤)理内(🐤)容。3、(🥦)危机公关过程中的重(🎩)要性 由(😺)于客观(🐖)(guān )环境的(💩)作用(⛳)，困(📩)难的出现和发展会(huì )产生不可预测(📸)的发展方向和影(✉)响范(fàn )围，但一般(😯)都(✂)有统一(yī )的(de )发展逻辑规律(lǜ )，即(jí )危机(🏹)的(🍙)生(😬)命周期模型。既然要提炼危机公(🤪)关的(de )精(🐃)髓，首先(xiān )要根据其生命周期的(🈴)特(🥀)点，在操作步(bù )骤中找到影响最(👢)终(zhōng )结果的关键(🎃)环节和要素。4、网络危机公关的处(⚾)(chù )理步骤主(zhǔ )要包括以下几个方面： 危机预警(jǐng )：在(✨)危机(jī(📕) )发(🚥)生(✍)前(😢)，企业需要建(🆔)立(lì(💁) )一套完善的危机预警系(👶)统，以便及时(🚟)发(fā )现潜在的危机。这(🍃)可能(📮)涉及到对网络舆情的监测(cè )、对用(yòng )户(hù )反馈的关注以及对(duì )内部(🏺)员工意见的收(💕)集(🎏)(jí )等。成功(gōng )的危(🌭)机公关案例分析 年有许(xǔ(📊) )多危(wēi )机公关(♓)成(🍵)功的案(àn )例，以(🎞)下是其中(🍩)(zhō(🙆)ng )两个案例：(🕹)网(💏)易暴雪(xuě )终(🎈)止合作(🔌)事件：2024年1月，网易和(👕)(hé(🏺) )暴雪宣布因合作到(dào )期将(🗼)终(🐉)止合作，引发广(guǎng )泛关注和讨论(🛅)。网(wǎng )易(🥣)(yì )通(💷)过(guò(🎶) )一系列行动，如推出“暴雪(xuě )绿茶”等，表(📘)达了(🥛)自己停(🧗)止合作的决心(🥤)。危(wēi )机公关成功案例及分析(💮)是：以汉(hàn )堡(bǎo )王鸡肉汉(hàn )堡广告涉(🏜)歧视事件举(jǔ )例。如下(👮)：事件(jià(🦏)n )详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发(fā )布的一条新品汉堡广告被(bèi )指涉(🍪)嫌“种族歧视”，视频(☕)中的演员用一双(🍨)巨型筷子艰(jiān )难吃汉(🗃)堡。画(huà )面存在(zài )恶搞突兀嫌疑，引发(🅰)网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视(shì )。百事可乐2009年危机(🏧)公(🚓)关案例分析 2009年，百事(👎)可(🏇)乐发生了一(yī )起非常严重的健康事故，导致多名消费者(🆚)因饮用百事(😓)可乐(lè )而患上(🐎)肝癌。此(✂)次事(💅)故，不仅让百事可乐的声(shē(✔)ng )誉受到极大影(🥖)响(xiǎng )，还(🃏)对其市场前(🍇)景(👇)产生了极(🎾)大影(yǐ(⌚)ng )响。对公共(🔔)突发危机(jī )事务，相关政府部门的领导也就是拥有权力的决(🕧)策者首先应该开(👯)展有效(🐌)的(🐅)危(wēi )机(🎥)公(👥)关，敢于直面(😋)媒体与民众，满足他们对危机信息的知(zhī )情权，以(📔)(yǐ(🎊) )获得公(gōng )众的信任(💝)。担任危(🛥)机公关具体实施者的政府新闻发布、(🤫)主流媒体应该(gā(⬆)i )保证传播(bō(🖥) )渠道(dào )透明、畅通，否则妨碍危(wēi )机处(🙂)理。处理(lǐ )企业危(🉑)机公(gōng )关的(de )流(liú(🌯) )程和内容(🐀)是什(shí )么? 1、善后 众所周(🏠)知，危机(😇)过(🙊)后企业形(🗓)象往往因(😶)此而遭到(dào )破坏，危机(🏿)也不(bú )可能就此避免(✝)，所以企业危机公关处(chù )理的最(💧)后一个步骤(🤧)(zhòu )就是善(🏁)后处理。主要有两点，第(dì )一(😮)是修复(🎾)消费(🤫)者对企(qǐ )业的信心，帮(bāng )助企业重建(🐀)企业形象(🏕)。第(dì )二则是(shì )分析总结并改进提高。2、企业危机公(gōng )关处(⛑)理流程通常包(bāo )括以下几(🔝)个步(🆔)骤： 预防危机：企业(🛍)(yè(🤕) )应制定危机(😓)管(🥗)理计划，包括风险(🎃)评估、预警机(jī )制和危机应对策略(⚾)等，以最大程度地减少危(🌟)机的发生。 发(😃)现危机：及时收集、(⬜)监控和分析(xī )与企业相(👥)关(😸)的信(🤯)(xìn )息(♈)，以便(⏹)迅速发(fā )现(🚆)潜在的(de )危机。3、总结来(🎫)说，高手(shǒu )的危(wēi )机公(gōng )关在(🌦)(zài )于(yú )策略(luè )的清(qī(🆓)ng )晰、执行的果断(duà(📢)n )，以及结(🦍)果的直接。比(🌘)如五月(🥨)天(🎲)玲花的案例，通过精准的文案，展现了(🍆)危机(🎍)公关(guān )的高超艺(🔋)术(shù(🎸) )。在危(🌔)机公关(guān )的道路上，灵(⬅)活应对、果断(👠)行动和(hé )清晰沟通是每一个企业值得(💵)学(🗃)习和借鉴(jià(⛷)n )的法(🏄)则(✍)。危机公(🏭)关(🚁)一(yī )般(🌨)怎么处(🔥)理? 1、充分(🕧)传播。当事组织向媒体、公众、消费者及一切(qiē )关注事件的人们(men )，提(🍲)供一(yī(😴) )切(🎰)可能的沟通办法(fǎ )，如(rú )新(🗾)闻发布会、媒体现场(😳)(chǎng )采访、网(wǎng )络互动、(🦓)热线(🛹)电话、公开信(🐅)、广(guǎng )告(gào )、短信等等传(👌)(chuán )播方式和手段(duà(🔁)n )，保(👩)证社会大(dà )众(🥢)的知(📸)情权。承担(dān )责(zé )任。2、面对灾难，应考虑(🎲)到最坏的可(kě )能，并及时(🖖)有条不(👎)(bú )紊地采(cǎi )取行动；危机发生时，要以(👌)最快(🧜)的速度(dù )设立“战时”办(bàn )公室或危机控制(zhì )中心，调配训练有(💸)素的专业人员，以实(shí(🍟) )施(🏰)危机控(kòng )制和管理计划。3、(😱)成立危机(📕)公关小组。当危机出现的时候千万不要(yà(❄)o )惊慌(🥝)，首要的(de )问(🕤)题(👧)就(🙎)是赶快成(ché(🌄)ng )立危机(🦌)公关(guā(👔)n )小组。一般情(qí(➕)ng )况下(xià )，危机公关小(🔛)组(🈳)的组成由(😵)企业的公关部(♓)成员和企业涉及(📄)危机的高层领导(🌙)直接组(zǔ )成。4、迅(😭)推(🥚)客(🌠)(kè )传媒总(zǒng )结了(🌺)处(🕛)(chù )理危机公关(🎛)的十大策略：内部沟通(🔄)，即时(🐦)监(🔁)督(dū ) 企业管理层应(yīng )及时(💒)与基层人(♋)员沟通，获取第一(🚌)条信(🥑)息(xī )，根据管(🏇)(guǎn )理(lǐ )经验(yà(🥘)n )判断(📮)某(🌝)些(🚉)(xiē )方向是否(fǒ(👨)u )存在问题，是否会产生影响，找出(chū )危机前问(🈳)题差异的根源，及时处理。预(🚑)警潜(qián )在危机，做好充分准(📍)备 无(😑)论什(shí )么企业，都(🏆)可能遇到危(wēi )机(jī )公(🗞)关。5、危机(jī(😸) )公关不仅承(chéng )担(📧)危机(🚷)预警监测、干预预防、控(📞)制处理、恢复调整等任务，而(ér )且是改善困难管理体系的必要(yào )过(guò )程(🥖)，也是公众(💆)、媒体、政府和各(💕)种社会团(💮)体公关战(🗑)略的重要组成部分。危机公关的整个流程是怎样(🖖)的? 1、紧接着，危机辨识(shí )至关重要。你(🚬)需要判断这是否真(🦐)的(📝)是危机(🔙)，还是可能的宣传契(😈)机或无(wú )需过度反应的情况。这一步(bù )骤要(yào )求敏锐的洞察力(lì )和精准(⏳)的判断(duàn )。确定应(👗)对原则，企业需(🏊)要为自己定下明确(què )的(🗳)角(🛣)色——是受害者、相(🥪)关者、(🐠)无辜者还(🤲)是受益者。这(🐤)样的姿态(🌒)将直接影响公众的(de )感知和反(🔹)应。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公关(🥈)处理流(🎍)程(🎚)：明(🎋)确危(📰)机现(🎗)状并评估(gū(🕯) )形势。首先，组织需要对危机的严(yán )重性(🧘)及(😟)其影(🎃)响范围进行快(💿)速评估，明确危(wē(😲)i )机(🙅)的性质和(🖕)影响对象。其次，进(🦁)行信息收(🤵)集和分析，包括(kuò )内部和外部的信息，了解公众的情(qí(🧗)ng )绪和反馈。制定(🎵)(dìng )应(🏨)对策略。根(🌶)据对危机的评(🎽)估和分(fèn )析(📜)结果(🧢)，制定针对性的(de )应对策略。3、(🐃)舆情收集，厘清(⬆)线索。当真正的危机(🎋)公关发生之时(shí )，整个公(📘)共部门或者委托的乙方(fāng )公关公司就得超高(🏚)效的运转起来(🐷)，注意，是“超(🍃)高效”！一般来(🤮)说，危机公关(guān )的时效性是(😯)相当高(🙆)的，越早给出判断、给(gěi )出解决(❄)方案、越早执行(♊)，越(🦎)能挽(😃)救(jiù )损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于(🍙)品牌来说(shuō )，都是真金白(bá(🥦)i )银(🈸)的流(liú )失。4、企业危机公关处(💜)理流程通(📏)常(💑)包括以(🚧)下几个步(bù )骤： 预(yù )防危机：企业应(yīng )制定(dìng )危机管理(🐾)计划，包(bāo )括风险评估、预警机制(zhì(🎇) )和(hé )危机应对策略等，以(👏)最大程度(🔒)地减(🌠)少危机的发生。 发现危(wēi )机：及时收集、监控和分(✋)(fèn )析与企(qǐ )业(😆)相关的(de )信息，以便迅速发现潜在的危机。5、危(🏚)机(jī )公关过程中(🐷)的重要性 由(yóu )于客观环境的作用(😟)，困难的出现和(hé )发展会产生(shēng )不可预测(🎍)的发展方向和影响范围，但(dàn )一般都有统一的发展逻辑规(🐃)律，即(jí )危机的生命(💢)周期模(🔭)型(💊)。既然要(🕑)提炼危(🚽)机公关的(🤐)精髓，首先要根(🏞)据(jù )其生(🚾)(shēng )命(🖋)周期的特点(🥁)，在(zài )操(🍂)作步骤(📫)中找到影响最(🥃)(zuì )终(🎎)结果的关键(🏤)环节和要素(sù )。企(🍕)(qǐ )业(yè )危机公关怎么处理? 1、引导公共舆论：当(dāng )企业自(🍱)身(😰)立场正(zhè(✊)ng )确时，应积(🥔)极澄清事实真相(xiàng )；(🎪)若(⏱)存在(🌎)错(📻)误，则(zé )应诚恳道(dào )歉。借助权威力量：(☕)在(🌋)危机(jī(⛎) )时(⚓)期，企业(🌅)往往容(róng )易受到(🔼)社会的质疑。此时，借助权(quá(🔨)n )威机构的信用来增强话语的可(kě(⏹) )信度是至(zhì )关重要的(🌴)。分散危(✡)机影响(xiǎng )：企业应尽快转(😹)移公(🈁)众注意力，最大限度地减轻危机(🏈)的(de )负面影响。2、危机应(🛌)(yī(🐋)ng )对策略：选择合适的危机应对策略，如积极回(huí )应、公开道歉、(📬)赔(🌌)偿补(🔢)偿、责(zé )任(rèn )追究(jiū )等(🚢)。策略的选择(🗄)应基(jī(😯) )于客观事实和法律(lǜ(🦁) )法规(🚣)，同(tóng )时(💐)考(kǎo )虑企业的形(xíng )象(🐈)和(hé )利(lì )益。危机公关沟(🎇)通：及时(shí )性：(🛅)在危机(jī )发生后(🆙)，迅速向内外部相关方进行(👊)沟通，避(bì )免信息真空期导致的谣言(❣)和误解(jiě )。准确性：(👩)沟通内容应准确真实，避免虚假(jiǎ(👙) )宣传和误导。3、加(🦕)强内(nèi )部沟通与(yǔ )监督：企业管理层应(yīng )及时与员工沟通，获取第一手(shǒu )信息，以便(🐹)在(🐢)发现问(👭)题时迅(🍧)速作出判断并采(cǎ(🤮)i )取措施，从(có(🏷)ng )而防止危机(🧙)的发生。 建(🃏)立预警机(👈)制：企业应(yīng )预见到可(🥍)能出现的危机，并(bìng )做好相(xiàng )应的准备。制定应对(🙄)危机的基(🚋)本框(🦕)架(🥇)，以(yǐ )便在(zài )危机真(🧙)正来临时(⛹)能够有条不紊地应对。