简介危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：邵子铭/江青霞/梁琛荣/汪玲/万重山/王婉珣/古铮/
- 导演：金宰洙/
- 年份：2013
- 地区：日本
- 类型：谍战/古装/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,英语
- 更新：2024-12-13 03:49
- 简介：危机(jī )公关处理三个(💑)步骤 1、- 预警和干(💄)预：通过对内外渠道的危(🔮)机(jī )预(🔷)警信(✖)号进(🎮)行(háng )识别(🌶)和(hé(😆) )分(🔎)析(🥢)，公(🎵)关人员(❓)可以在危机的(🚗)早期阶(💅)段迅(xùn )速响应，采取预警(🚚)措施(🛂)，干(💏)预或(💭)预(🗞)防潜在的危(wēi )机，防止困难进一步(👀)恶化。即使未能有效(🌒)消除危机，也能通过这(zhè )一过程(🍱)获(📞)取有(🌞)益信息，为公关运作争取主动。2、进行危(🦓)机总结、评(🔴)估。对危机(🐯)管(🕍)理工作进行(háng )全(♟)面(🎙)(miàn )的评价，包括对预警系统的(de )组织和工(🤳)作程序(🌪)、危机处(🎏)(chù )理(📃)计划、危机(🔼)决(jué )策等各方面的评价，要详(🧔)(xiáng )尽地列出危机(😟)管理工作(zuò )中(zhōng )存在的各种问题。对问(🍸)题进行整(🖱)顿。多(🥀)数危(⛔)机(🎻)的爆发(💛)与企业管理(📿)不(💯)(bú(🗂) )善(🌌)有关(guān )，通(📹)过总(🚪)结评估提出改正措(cuò )施，责(zé )成有关部(🎍)门逐项落(⚪)实，完善危机管理内容(róng )。3、(🏬)危机公关过(guò )程中(🐲)的(💧)重要性 由于客观环境的作用，困(kùn )难的出现和(hé )发展会产生不可预测的发展方(fāng )向(✝)(xiàng )和(➖)影(🎭)响范围，但(dà(⭕)n )一般都有(🤚)统(tǒng )一(yī )的(🤴)发展逻(🛁)(luó(💜) )辑规律(lǜ )，即危机(🏑)的生命周期模型(xíng )。既然要(yào )提炼危机公关(🏝)(guān )的(🤚)精髓，首先要(yào )根(♈)据其(qí )生命周期(🗨)的特(😋)(tè )点，在操作步骤中找(💤)到影响最终结果的(💣)关键环(🍐)节和要素。4、网络危机公关(🛺)的(😒)处理步骤主(🕞)要(yào )包括以下几个(🏴)(gè )方面： 危机预警(🏩)：在危(🚇)机(🥇)发生前，企业(yè )需(🕷)要(⏱)建(jiàn )立一(🦒)套完善的危机预(yù )警系统，以便及(🥑)时发现(🕡)潜在的(de )危机。这可能涉及到(✅)对网络舆情(qíng )的监测、对用户(🌵)反馈的关注以及对内部(bù )员工意见的收集等。成(🚎)功的危机公关案例(🌭)分(🚐)析(🏎) 年有许多(duō )危机公(🍜)(gō(➖)ng )关成功的案例，以下是其(qí )中两个案例：网(🐔)易暴(bà(🔑)o )雪终止(zhǐ )合作事件：2024年(nián )1月，网(🌕)易和暴雪宣布因合作到期将终(zhō(🔝)ng )止合(hé )作(zuò )，引(🚤)发广泛(fàn )关(🕚)注(🔏)和讨(📯)论(lùn )。网(⏪)易通过(guò )一系列行动(📧)，如推出“暴雪绿茶”等(děng )，表(🚽)达了自己停止(⌛)合(💹)作的决心(🔐)。危机公(gō(🐕)ng )关成(🏒)功案例及(jí )分析是：以(🚿)汉堡王鸡肉汉堡(bǎ(🤮)o )广告(💄)涉歧视(shì )事件举例。如下：事件详情 2019年(🤴)(nián )4月初，汉堡王在Instagram上发(fā )布的一条新品汉堡广告被指涉嫌(⤵)“种(⬅)族(🏭)(zú )歧(👴)视”，视频中的演员用一双(🦎)巨型筷子艰难吃汉堡(bǎo )。画面存在恶(🤒)搞突(tū )兀(💾)(wū(📪) )嫌(xián )疑，引发(🌆)网友不满，谴责汉堡(❗)王(💑)涉嫌(xián )种(🚞)族(🦉)歧视。百事可乐(🍏)2009年危机公(gōng )关案例分析 2009年，百事可(kě(💲) )乐(lè )发生了一起非常严重的(🤨)健康事故，导(dǎo )致多名消(⚡)费者因饮用(🕚)百事(shì )可乐(lè(☕) )而(🏃)患上肝癌。此(cǐ )次事故，不仅让百事可乐(lè )的(de )声誉受(🔭)到极大影响，还(hái )对其市场前景产生(🕝)了(🧐)极大影响(🎩)。对公共突发危(wēi )机事务，相关(🐐)政府部门的领(🤙)(lǐng )导(🚪)也就是(😵)拥有权(quán )力的决策(🛄)者首先应(yīng )该开展有(yǒu )效的危机公关，敢于直面媒(😡)体与民众，满足他们对危机(➡)信(😬)息的知情权，以获得公众的(🐔)信任。担任危(⛱)(wēi )机(👧)公关具体实施者(🖤)的政府新闻发布、(⏳)主流媒体应(🙍)该保证传播渠道透明、畅通，否则(🧦)妨碍危机(jī )处理。处理企业危机(jī )公关的(👰)流(📏)程和内容是什么(⛳)? 1、善后(🔤)(hò(🏄)u ) 众所(🌏)(suǒ(🛫) )周知(♏)，危机过后企业形象往往因(💏)此而(ér )遭到破(🚇)坏，危机(🗜)也不可(Ⓜ)能(néng )就此避免(🍣)，所(👎)以企(🕉)业危机(🆒)公关处(chù )理的最(zuì )后一个步骤就(✅)是善(🗜)后处(chù )理。主要有两点(diǎ(🎴)n )，第一是修复消(😳)费者对(🌌)企业的(de )信心，帮(bāng )助企业重建企(⛴)业形象(xià(🚥)ng )。第二则是(shì )分(🐈)析总结并改(gǎi )进(🐢)提(tí )高。2、(😀)企(qǐ )业危机公关处理流程通常包括以(🍂)下(🐭)几个步骤(zhò(🐖)u )： 预防危机：企业应制(zhì(🚭) )定危机管理计划，包括风险评估、(🚝)预警机(jī(📻) )制和危机应对策略等，以最大(dà )程度地减(🔇)少危机(jī )的发生。 发现(👒)危机：及时收(👲)集(🍿)、监控和分(fèn )析与企业相关的信(🐎)息，以(yǐ )便(biàn )迅速发现潜(qián )在的(de )危机。3、(👇)总结来(lái )说，高(gāo )手(shǒu )的危机(jī )公关在于策略的(de )清(qī(🕔)ng )晰、执行的果断，以及(✂)结果的直接(🎢)。比如(📝)五月天玲花的案例(✊)(lì )，通过精(jīng )准的文案，展(👱)现了危机公关的高超艺(🚉)术。在危(🐣)机(⛏)(jī )公关(💰)的道路上，灵活(🍇)(huó )应(🔮)对、(🈶)果断行动(dòng )和清晰(🕌)沟通是每(🆓)(měi )一个(💍)企业值得学习和借鉴的法则(🥥)。危机公(gōng )关一(yī(🕖) )般怎(🍱)么处理(lǐ )? 1、充分传播(🏤)。当事组织(🏍)向媒体、公众、消费者及一切(⚫)关注事(shì(📹) )件的人们(men )，提供一切(🍊)可能的沟通办法，如新闻发布会、媒体现(🈁)场采访、(📼)网(📘)络互动、热线电话、公开信、广告、短(😍)信等等传播(💺)方式和手段，保证社会大(dà )众的知(✡)情权。承(chéng )担责任(👄)(rè(⏹)n )。2、面对(duì )灾难，应考虑到最坏的(🐮)可能(néng )，并及时有(💥)条不(👤)紊地(🥡)采取(qǔ(💆) )行动；危(wēi )机发生时(📫)(shí )，要(🔠)以(🔝)最快的(de )速度设(🔸)立“战(🤰)时(shí(👹) )”办公室或(😥)危(🐙)机控(🍔)制中(zhōng )心，调(✍)配训练(🍸)有(yǒu )素的(🦎)专业人员，以(🍫)实施危机(🏇)控(kò(⛱)ng )制(🐾)和管理计划。3、(🗨)成(🧛)立(🥓)危机公关小(🚳)组。当(🔗)(dāng )危(🆓)机(jī(🎍) )出现的时候(🍎)千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公(🐈)关小组。一(📂)般情况下，危机(jī(🌩) )公关小(xiǎo )组的(🧞)组成由企(🚶)(qǐ(🍡) )业的公关(⏺)部成员(😤)和企业(yè(🐣) )涉(🗼)及危机(jī )的高层(🕋)领导直接组成。4、迅(xùn )推客传媒总结了处理危机公(⏱)(gōng )关的十(🏬)大(🐽)(dà )策略：内部沟通，即(✍)时监督 企业管理层应及(🐂)时与(📫)基(🍎)层人(rén )员沟通，获(huò )取(🐴)第一条信息，根据管理经验判断某些方向(xiàng )是否(🐝)存在(🐋)问题，是否会(🤞)产生影响，找出危机前问题差异的(💽)根源(yuán )，及时(🍪)处理。预(yù(🚿) )警(📶)(jǐng )潜在(💌)危机，做好(🌻)充分准备 无论什么(me )企(🚆)业，都可能遇到危机(🎠)公关。5、危机公关不仅(🎫)(jǐn )承(chéng )担危机预警监测、干预预(👧)防、控制处理、恢复调整等任务(🤞)，而且是改善困难管理体系的必要过程，也是公(😃)(gōng )众、媒体(tǐ )、政府(🍂)和(hé(🏎) )各种社会团体公关战略的重要组成部(🤟)分(fè(🚶)n )。危(⛳)机(🏝)公(🎚)关的整个流程是怎样的(de )? 1、紧接着，危机(👇)辨识至关重要。你需要判断这是否真的(🎽)是危(💸)机，还(🕢)是可能的宣传契机(jī )或无需过(guò )度反(🎰)应(yīng )的情况。这(zhè )一步骤(zhòu )要求敏锐的(de )洞察力和(🈲)(hé )精准的判断。确定应对原(yuán )则，企业需要为(🧝)自己定下(🚬)明确的角色——是受害者(🔌)、相(xiàng )关(🚎)者(zhě )、无(wú )辜(♍)者还是受益者。这样的姿态将(jiā(🚌)ng )直接影响公众的感知(⏯)和(😨)反应。然后(hòu )，策略拟(😩)订(🌪)是核(🖊)心环(👾)节。2、危机公(🔣)关(💏)处理(🕍)(lǐ )流程：明确危机现(xiàn )状并评(píng )估(🍏)形(⛰)势。首先(😫)，组织需要对(duì )危机的严重性(🙈)及其(⚓)影(🈲)响范(🛫)围(🕢)进行快速评估，明确(què )危机的性质和影响对象。其次(🏼)，进行信息收集和分析，包括(kuò )内部和外部的(🕊)信息，了解公众的情绪和(🕵)反(🖕)馈。制定应对策略。根据对危机的(de )评估(🔒)和分(🛎)析结(🍹)(jié )果，制(🔗)定针对性的应对(duì )策略。3、舆情收集(jí )，厘(😐)清线(🍑)索(suǒ )。当真正(zhèng )的危机(jī )公关(🔘)发(⬆)生之时，整个公共部(bù )门或(⏮)者委托(tuō )的乙方公关公司就(🧚)得超(🦓)高效的运转起(qǐ )来，注意，是“超高效”！一般来说，危(🚗)机公关(🚮)(guān )的时(shí )效性是(🤓)相当高的，越早给出判(🌎)断(🕘)、给出解(⛰)决(📔)方案、越早执行，越能挽(wǎn )救(🖨)(jiù )损失，换句话说，公(🚰)关部门每慢一秒(miǎ(🙊)o )，对于品(pǐn )牌(pái )来说，都是真金(jī(⏭)n )白银的流失。4、企业危机公关处理流(🎷)程通(tōng )常包括以下几个步骤： 预防危机：(🎷)企业应制定(dìng )危(🆚)机(🍰)管理(🔰)计划，包括(🕷)风险(🤔)评估(🗯)、(✋)预警机制和危机(🎸)应对策略等，以最大程度地(🔩)减少危(🚽)机的发生。 发现(🔽)危机：(🏍)及时收集(🍊)、监控(📯)和分(🛐)析与企业相关的信息(🕍)，以便迅速发现潜在的危(♋)机(jī )。5、(🛍)危机公(🦈)关过程中的重要性 由于客(💩)观环境的作用，困难(🏨)的出现和发展会产生不可预测(cè )的(🍃)发展方向(🌫)和(🏃)影响范围，但一般(🎓)都有(yǒu )统(🕑)一的(🌼)发展(zhǎn )逻辑规(💻)律，即危机的生(🏦)命周(🔀)(zhōu )期模型。既然要提炼危机(jī )公关的精髓，首先要根据其(☝)生(💺)命周期的特(tè )点，在操(cāo )作步骤(🎦)中找到影响(🔆)最终结果的关键(🐠)环(huán )节和要素。企(qǐ )业危(🚨)机公关怎(🛫)么处理? 1、引导公共舆论：当(✨)企业自身立(lì )场正(🌯)确(🗝)时，应(yīng )积极澄清事实(🌠)真相；若存(cún )在(zài )错误，则(🎯)应诚恳(🐶)道歉。借助权威力量(🦀)：在危(👆)机时期，企业往往容易受到社会的质疑。此时，借助权威(♏)机构(🛋)的信用来(lái )增强(qiáng )话语的可信度(⏭)(dù )是至关重要(yào )的。分散危机影(yǐng )响：企业应尽(💆)快转(🗜)移公众注意(yì )力，最大限度(dù )地减轻危机(💣)的负面影响(🤦)。2、危机应对策(🛡)略(luè )：选(🤹)择合适(💧)的危机应对(duì )策略，如(rú )积极回应、公(gō(😲)ng )开道歉、赔偿补偿、责任(😣)追究等(🤳)(děng )。策略的选择应基(🗝)于客观事实和法律法规，同(🐎)(tó(🧡)ng )时考虑企(qǐ )业的形象和利益。危机(🛄)公关沟(🐣)通：及时(👇)性(🏪)：在危机发生后，迅速向内外部相关方进行沟通，避(🏑)免信息真空(❌)期导(dǎo )致(zhì )的谣言和(🦌)误解。准确性(❕)：沟通内容(🏔)应准确真实，避免虚假(jiǎ )宣传和误导(dǎo )。3、加强内部沟通(🚮)与(🐀)监督：企业(😏)(yè )管理层应及时与(yǔ(🌂) )员(yuá(🏹)n )工(🚦)沟通，获取(qǔ )第一手信息(🔍)，以便在发现问题(tí )时迅速(🔂)作出判断并采取措(cuò )施，从而防止危机的发生。 建(⤴)立预警机(Ⓜ)制(🐧)：企业应预见到可(kě )能(néng )出(🔣)现(xiàn )的危机，并做好相应的准备。制定应对危(🏺)机(🎌)的基(🛹)(jī )本框架，以便在危机(jī )真正来临时能(🎩)(néng )够有条不(🏝)(bú )紊地应对。