简介危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：斯特法尼娅·桑德雷利/安娜·加列娜/胡安·迭戈/佩内洛普·克鲁兹/哈维尔·巴登/
- 导演：弗兰科·罗塞蒂/
- 年份：2019
- 地区：中国台湾
- 类型：动作/科幻/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,韩语
- 更新：2024-12-23 08:53
- 简介：危(🌽)机公关处理三个步骤 1、- 预警和干(👿)预：通过(⭕)对内(nèi )外渠(🍣)道(dào )的危机预警(jǐng )信号(🐮)进行识别和分析，公关人(rén )员(♏)可以在危机(🥡)的早(😉)期阶段迅速(sù )响(🌄)应，采取预警措(🧥)施，干预(yù )或(🥏)预防潜在的危机，防止困难(🎹)进(🔞)一步(♈)恶(🌐)化(huà(🌘) )。即使未能有(🌔)效消除危机(🧛)，也能通过这(⭕)一过(guò(🏙) )程获(huò )取(🗑)有(💄)益信息，为(wéi )公关运(👫)作争取(qǔ )主动。2、(🀄)进行危(🐿)机(🏠)(jī )总结、评估(🐗)。对危机管理工作进(🚀)行全面的评(píng )价，包括对预警系统的组织和工(🚧)作程序、(🚉)危机(🤙)处理(lǐ )计划(🎩)、(🤜)危机决(🔏)策(🔻)等各方面(💊)的评价，要(❗)详尽地列出危机管理(🔻)工(🍕)作(🥛)(zuò )中存(cún )在的(de )各(🛡)种问题。对问题进行整顿。多数危机(jī )的爆发(🕜)与企业管理不善有关(guān )，通过总结评估提(tí )出(chū )改正措施，责(zé )成有(🏑)关部门逐项落(luò )实，完善危(♐)机管理内容。3、危机公(😻)关过程中的(de )重要性 由于客(kè )观(💍)环境的作用，困难(👽)的(de )出(chū )现和发(fā )展会(huì )产生不可预测的发展方向和(hé )影响范围，但一(🖨)般都(🧘)有(🏖)统一的发(🎋)展逻辑(🚪)规律，即危机的生命周(zhōu )期(🙉)模型。既然(rán )要提炼(liàn )危机公关(guān )的精髓，首(🏪)先(xiān )要根据其生(shē(🖲)ng )命周期的特点，在操作步骤中(🕳)找到影(🧘)响最终结果的关键环节(jiē )和要素。4、网络危机(😆)公关的处(chù )理步骤主要包括以下几个(gè )方面(😳)： 危机预警：在危(💙)机发(fā(🔼) )生前，企业需(xū )要建立一套(tào )完善(🚰)的危机预(yù )警(jǐng )系(🦋)统，以便及时发现潜在(🔇)(zà(🛍)i )的危机。这可能涉及(jí )到(💕)对网络舆情的监(🈺)测、对用户(⬇)反(🥌)馈(🈷)的关注以(yǐ )及对内(🐐)部员工意见的(💾)收集(🔓)(jí )等。成功的危(🧤)(wēi )机公关(🎿)案例分析 年有许多(duō )危机公关成(🛠)功(🥌)的案例(lì )，以下(🌇)是其中(📐)两个案(🐶)例：网易暴雪终(zhō(🛶)ng )止(👿)合(🐓)作事件：2024年1月，网(wǎng )易和(hé )暴雪宣布(bù )因合(🏽)作到期(📣)将(jiā(🏙)ng )终止合(hé )作，引(🥙)发广泛(fàn )关注和讨(tǎo )论。网易(yì )通(tō(🔺)ng )过一(yī )系列行动，如推出“暴雪绿(lǜ )茶”等，表(🏘)达了自己(jǐ )停止合(😉)作(🧝)的决心。危机(🗑)(jī(🎡) )公关成(chéng )功(👷)案例及(jí )分析(🏷)是：以汉(♐)堡王鸡(jī )肉汉堡(bǎo )广告涉歧(qí )视事件举(jǔ )例。如下：事件(🖍)详(xiá(🏓)ng )情 2019年4月初，汉堡(😑)王在(🤞)Instagram上发布的一条(🥎)新(xīn )品汉堡广告被指涉嫌“种族歧(qí )视(🎶)”，视(🍮)频(🔽)(pín )中(😴)的演(📨)员用(⤴)一(👔)双巨(🐞)型筷子艰难(😞)吃汉堡(bǎo )。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉(🐙)嫌种族歧(qí )视。百事(📿)可乐(👊)2009年危机公关案例(⛑)分析(xī(🎣) ) 2009年，百(🌁)事可乐发(🌷)生了一起非常(😢)严重的(🏚)健康事故，导致(🕣)多名消费者因饮用百事(🗃)可乐而患上肝癌。此次事故(gù )，不(👸)仅让百(❄)事可乐的声(shē(📢)ng )誉受到(dào )极大影响，还(há(♉)i )对其市场前景产生(🎹)了极大(dà )影响。对公共突(tū(🐕) )发危机(jī )事务，相关政(🥊)府部门的领导也就是(shì )拥有权力的决策者首先应该开展有效的危(🍮)机公(gōng )关，敢(🍒)于直面媒体与民众，满足他们对(🔀)危机(jī )信息的知情权(quán )，以获得(dé )公众的信任(🏛)。担任危机(⚫)公关(guān )具(🤰)体实施者(🤦)(zhě )的(✈)政(🌙)府新闻发布(bù )、主流媒体应该保证传播渠道透明、畅通，否则妨碍(ài )危机处理。处理企业危机公(gōng )关(♋)的流程和(hé )内容(ró(⬛)ng )是(🤛)什么? 1、(😤)善后 众所(👝)周(zhō(❎)u )知，危机过后企业形(🥦)(xíng )象往往因此而(ér )遭到破(pò )坏，危(🚞)机也(yě )不可能就此避(🥙)免，所以企业危机公关处(🦅)理的最(🚲)后一个步骤就(🐡)是善后处理(🔮)。主要(🎓)有两点(👒)，第一是(🛬)修(xiū )复消费者(zhě )对企业的信(🍚)心，帮(bāng )助企业重建企(💬)业形(🔛)象。第二则是分析总结(😂)并改进提(🗻)高。2、企(🤖)业(🚗)危(💯)机公关处理流程通(tōng )常包括(kuò(🆙) )以下几(jǐ )个步骤：(🏜) 预防危机(🌖)：企(qǐ )业(❕)应制定(📡)危机管(➡)理(📝)计划，包(bāo )括(📏)风险评估、预警(jǐng )机制和(💗)危机应(yīng )对策略等，以(🕸)最(zuì )大程度(🏀)地减少危机的发生。 发现危机：及时(shí )收集、监控和分析与企业(🔘)相关(🐫)的信息，以便迅速发(🎴)现潜在(🍄)的(🤚)(de )危(👲)机。3、总结(💞)(jié )来说，高手的危机公(gōng )关在于(🌔)策略的(🆘)清晰、执行的果(😁)断，以及(🌏)结果的直接。比如五(wǔ )月天玲花的案例，通过(🏢)精准的文案，展现了(➖)危机公关的(⛏)高超艺术。在危(🍽)机公关(🎮)的道路上，灵(líng )活应(🤹)对、果断(🥊)行动和清晰(xī(🥣) )沟通是每一个企业值得学习和借(♎)(jiè )鉴(🤡)的法则(zé(📩) )。危(🆚)机公关(guān )一般(💡)怎么处理? 1、(💃)充(💩)分传播。当事(🗑)组织向媒(méi )体、公众、(🕠)消费者及一切关(guān )注事件的人们，提供一切(💤)可能的沟通办法，如(rú )新闻发布会(🐆)、媒体现场采(🛄)访、网(🙄)(wǎ(🍽)ng )络互动(🍔)、热线电话、公(gōng )开(kāi )信、广(😧)告、短信等(děng )等传播(🤟)方式和手(🏊)段，保证社会(🖊)大(🥨)众(zhò(😹)ng )的(🈸)知情权。承担责任。2、面对(🕹)灾难，应考(🗼)虑(lǜ )到最坏的可(⤵)(kě )能，并及时(shí )有条不紊地采取行动；危(🕸)机(🍢)发(⌛)生时(🎇)，要以最(🤘)快(🐫)的速(sù )度设(shè )立(lì )“战(😂)(zhàn )时”办公室或危机(jī )控制(🏷)中心，调配(pè(😸)i )训(xù(🛀)n )练(📑)有(📰)素的专业人员(yuán )，以实施危(🕷)(wēi )机控(🐊)制和管(🙍)理计划。3、成(chéng )立危(📎)(wēi )机(🎲)(jī )公(🥟)关小组。当危机(🥑)(jī )出现的(🤤)时候(hòu )千万(🍸)不要惊慌，首要的问题就是(💢)赶快成立危机(🏐)公关(🥢)小组。一(🔋)般(bān )情况下(📗)，危机(🍑)(jī )公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉(🌪)及危机的(de )高层领(lǐ(👑)ng )导直接组成。4、迅推客(🛬)传媒(😀)(méi )总结了处理危机公关(😒)的十大策略：(🎸)内部沟(🚉)通，即时监督 企业管(guǎn )理层(💹)应(🥂)及时与(yǔ )基层人(🦃)(rén )员沟(👿)通(🎄)，获取第一条信息，根据管理(lǐ )经验判(pà(💺)n )断(duàn )某些方向是否存(🙍)在问题，是(shì )否会产生影响(🏣)，找出(🦎)危机前问题差异(✝)的根源(🎖)，及时(🙆)处理(🌪)。预警潜在危机，做好充分准备 无论(🧕)什么企(qǐ )业，都可能遇到危机公关。5、危机公关不仅承担(🏿)危机预警监测、干预预防、控制处理、恢(🔔)复调整等任务，而(😕)且是改善困难管理体系的必(🏠)要过(😴)程(🍦)(chéng )，也是公众、媒(🍡)体、政(🃏)府(📜)和(📷)各种(🎁)社会团体公关战略(luè(🌿) )的重要组(zǔ )成部分。危机公关的整(zhěng )个流程是怎(zě(😾)n )样(⛄)的? 1、紧接着(zhe )，危机辨识至关(😵)重要(yào )。你需要(yào )判(🥌)断(duàn )这是否真的是(🥠)危机，还是可(💧)能的(de )宣传契机(🏡)或无需过度(🕓)反应(👔)的情况。这一步骤要求(qiú(🔏) )敏锐的洞(dò(🛅)ng )察力和(hé )精准的(🈷)(de )判(⏫)断。确定应对(duì )原则，企业需要(yào )为自己定(🚊)下(xià )明确的角(🐴)色——是受害者、相(xiàng )关者(zhě )、无(📅)辜者(💏)还是(⏫)受(❎)益者。这样(yà(🤰)ng )的姿态将直接影响公(gōng )众的感(gǎn )知和反(💺)应。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公关处理(lǐ )流程：明确危(🦗)机现状并评估形势。首先(✂)，组织需要对(🏐)危机(🎶)的严(yán )重性及其影响范围进行(🌫)快速评估，明确危(🤜)机(jī )的性质和(hé )影响(🧛)对象。其次，进行信息收集和分析，包括内部和外部的信(❗)息，了解公众的情绪和反(✡)馈。制定(dìng )应对策略。根据对危(🗣)机的评(píng )估和分析(🔂)结果，制定针(🚟)对性的(🔬)应对策(😎)略。3、舆(yú )情收集(jí )，厘清(qī(🚒)ng )线索。当(dāng )真正的危机公关发生之(🥈)时，整(🎪)个公共部门或者委(🥣)托的乙方公关公司就得超高效(🐟)的运转起来(🍘)，注意，是(🍳)“超高(🗜)效”！一(⛸)般来说，危(📉)(wē(🚙)i )机公(🎺)关的(de )时(🍍)效性是相当高的，越(yuè )早给(🔪)出判断、给出(chū )解决(💼)方案(🛢)、越早执行，越能挽救(jiù )损失，换句话说，公(gōng )关部门(🤔)每慢(màn )一秒，对于品(🛹)牌来说，都(dō(🌞)u )是(🔼)真金(🍹)白(👟)银(🏘)的(🚤)流(liú )失。4、企业(yè )危(wēi )机(jī )公关处理流程通常包括以下几个步骤： 预防危(➰)机：(👶)企业应(💚)制定(🎙)危(🌴)机管理(🏼)计(🍥)划，包括风险评估、预警机制和(📆)危机应对策略(🕐)等(😕)，以最大程度地减(🕣)少危机的发生。 发现危机(🍀)：及时收(🔧)(shōu )集、监控和分(🚍)析与企业相关的信息，以便迅速(➰)发现(〰)潜在的危机。5、危机公关(🐷)过程中的(🚣)重要性 由(🦑)于客观(guān )环境的(de )作用，困(kùn )难的(de )出现和发展会产生不(bú )可预测的发展(🍇)方(fāng )向和影(yǐng )响范(🍜)围，但一般都有统一的发展逻辑规律(lǜ )，即危机的(de )生命周期模(🐭)型(🏆)。既(🥗)然要提(tí )炼(🉑)(lià(🍌)n )危机公关的精髓(suǐ(😖) )，首先要(⛽)根据其生命周期(📝)的(de )特(tè(🏄) )点，在操作(zuò(🛋) )步骤中找到影响最终结果的关键(🧒)环(🥔)节(jiē )和要素(sù )。企业危机公关怎(🈶)么(me )处(chù )理? 1、引导公(gōng )共舆(🔅)论：当企业自身立场正确(🔫)时，应积极澄(chéng )清(🌞)事实真相(♍)；若存在(🈯)错误，则应诚恳道歉。借(🐋)助权威(🖨)力量(🌓)：在危机(🆖)时(💸)期，企业往往容易受到社会的质疑。此(🚫)时，借助权威机构的信用来增强话语的可(💭)信(🎣)度是至关重要的(de )。分散(🌼)危机(✈)影响：企业应尽快转(🗽)移公众注(zhù )意力，最(💅)(zuì(👕) )大限度(🚀)地减轻危机(🙍)的负(fù(👶) )面影(yǐng )响。2、危机应(🧝)对策略：选(🌜)择合适的危机应对策略，如积极回应、(😠)公开(🥂)道歉、赔偿补偿、责(🤪)任追究等(děng )。策略的选(xuǎ(🙉)n )择应基于客观事实和法(fǎ )律法(🎳)(fǎ )规(🐅)，同(🌠)时(🐄)考虑企(🏗)业的形象和利益。危机公关(🏆)沟通(📺)：及时(shí )性(🍵)：在危机(🔎)发生后，迅(🥈)速(sù )向(🔻)内外部(⏰)相(xiàng )关方(fāng )进行沟通，避免信(😹)息真空(🌷)期导(dǎo )致的谣(yáo )言和(🀄)误解。准确性(🍌)：(⬜)沟通内(🔆)(nèi )容应(yīng )准(🛋)确真实(🍋)，避免虚假宣传(chuán )和误导。3、加强(📤)内部沟通与监督：企业管理(lǐ )层应及时与员工(🐲)沟通，获(huò )取(🆖)第一手信息，以便在发现(😦)问题时(🔧)迅速作出判断并采取措施(🏥)，从而防止危(🐲)(wēi )机(👐)的(🐽)发生(🐁)。 建立预警机制：企业应(yīng )预见到可能出(🗨)(chū )现的危(😸)机，并做好相(🛩)应的准备。制定应对危机的基本(🎲)框架(jià )，以便在(🗳)危机真正(zhèng )来临(🎃)时能够有条不紊(🥇)地应对。