简介危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：刘在锡/河东勋/李光洙/金钟国/池石镇/姜熙建/宋智孝/梁世灿/全昭旻/
- 导演：亚历桑德罗·佐杜洛夫斯基/
- 年份：2018
- 地区：香港
- 类型：言情/悬疑/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,国语
- 更新：2024-12-18 13:15
- 简介：危机公关处理三个(🖍)步骤 1、- 预(yù )警和干(🥁)预：(🎧)通过对(😄)内外渠道的危机预警信号进行识别和分(fèn )析，公关(guān )人(rén )员(🤕)可以在危机的早期阶段迅速响(xiǎng )应，采(cǎi )取预警措施(🚪)，干(gàn )预或预防潜在的危机(⛸)，防止困难进一步恶(è )化。即使未(😪)能(🚼)有(yǒu )效消除危机，也能通过这一过程获取有益信息(🐯)(xī )，为公关运作争取主动。2、进行(🏠)危(🔁)机总结(jié )、评估。对危机管理(lǐ )工作进(🚾)行全面的评价，包括对预警系统的组织(🌇)和工作程(chéng )序、(🏛)危(🚆)机处理计划、危(🏬)机(jī )决(🌌)策等各方面的评价，要详尽地列(liè )出(🎭)危机管理(🎦)工(🤯)作(😫)中存(cún )在的各种问题(tí(🍥) )。对问题进(jìn )行(háng )整顿。多数(shù )危(wēi )机的爆发与(yǔ )企(🌞)业管理不善有关(guān )，通过总结评估(🍰)提(🎖)出改正措(🍨)(cuò(🧚) )施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。3、危机(jī(🥑) )公关过程(ché(🔨)ng )中(🔧)的重要性(🤩) 由(🔍)于客观(guān )环境的作用(😤)，困难的出现和(👀)发展会产(🔨)生不可预测的发展(zhǎn )方向和影响范(fàn )围，但(👝)(dà(🏄)n )一般(🔲)都有统一的(de )发展逻辑规(🖕)律，即危机的生命周期模型。既然(rán )要提(🐈)炼危机公(gōng )关的精(jīng )髓，首先要根据其生(🥛)命周期(qī )的特点(🐘)，在(🐿)操作(🎁)步骤中找到影(🚔)响最终结果的关键环节和(hé )要素。4、网络危机公关的处(🏋)(chù )理(lǐ )步骤主(🚬)要包括以下几个方(🍉)面(⏹)： 危机预警：在(🐼)危机发生前，企业需要建(😇)立一(🐝)套完善的(de )危(🔒)机预(💛)警系统，以便及(😶)时(📙)发现潜在(🦑)的危机。这(🍟)可能涉(🚙)及到(dào )对网(🚕)络舆情(👂)的监测、(🍎)对用户(hù )反馈(⛪)的关(🈴)注以及对内部员工意见的(de )收集等。成功的(de )危机(🧜)公关(guān )案例分析 年(🗄)(nián )有许多危机(🆙)公关(🧣)成功(⚽)的(🔎)案例(🙉)，以下是(shì )其(🦏)中两个案例：(🤐)网(wǎng )易(⬆)暴雪终(🌠)止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣(xuā(💣)n )布因(yī(👆)n )合作到期(qī(📧) )将(♉)(jiāng )终止(🌎)合作，引发(💱)广(👣)泛关(🐤)注和讨论。网易(yì )通过(😙)一系列行动，如推出“暴(bào )雪绿茶(chá(🍦) )”等，表(👃)达了自己(jǐ )停(🏝)止合作的(de )决心。危机公关(🏿)成功(gō(🤤)ng )案(🈴)例(🔧)及分析是：以(🏽)汉(hàn )堡王鸡(🕔)肉(😩)汉堡广(🤼)(guǎng )告涉(shè )歧(qí )视事件(jiàn )举例。如(🍅)下：事(😜)件详情 2019年4月初，汉堡王在(🛴)Instagram上(shàng )发布(⚪)的一条(tiáo )新品汉堡(🚯)广(guǎng )告被(🧚)指涉(📞)嫌“种(🛣)(zhǒng )族歧(🃏)(qí )视”，视频(pín )中的(🤠)演员用(😇)一(📨)双巨(🥨)型筷子艰(🥠)(jiān )难吃汉堡。画(huà(🧐) )面存在恶搞(➿)突兀嫌疑，引发(💸)网友不满(🔒)，谴责汉堡王涉嫌种族(🐩)歧视。百事可乐2009年危(wēi )机公关案例分析 2009年，百事可乐发(🐿)生(❕)了一起非常(cháng )严重的健康事故(👷)，导致多名消(👯)费者因饮(yǐn )用百事(🐹)(shì )可乐而患上肝癌。此(cǐ )次事故，不仅(jǐn )让百(bǎi )事可乐的声誉受到(👇)极大影(yǐ(🉑)ng )响，还(hái )对其市(shì )场前景产生了极大影响。对公共突发危(🤛)机事务，相关政府部门的领导也就是(🕶)拥(yōng )有权力的决(🏇)策者首先(👟)应该开展(🛤)有效的危(wēi )机公关，敢于直面媒体与民众，满(🎙)足他们对危机(🐓)信息的(⌛)知情权，以获得公众的信任。担任危机公关(🍗)具体实(shí )施(🕎)者的政府新闻(🌍)发布、主流媒(♍)体应该保证传播(bō )渠道透明、畅(chà(🌈)ng )通，否(fǒu )则妨碍危机处理。处理企业(yè )危(✅)机公关的流(😉)程和(❕)内容是什么? 1、善(🏜)后 众所周(zhōu )知，危机过后企业(😞)形象往往因(yīn )此而遭(zā(🏃)o )到(dào )破坏，危(wē(🚸)i )机也不可能就此避免(miǎn )，所以企业危(wēi )机公关处理的最后一个步骤就(⏮)是善后(hòu )处理。主要(yào )有两点，第一是修复消费者对(duì(🎵) )企(🙃)业的信心(xīn )，帮(🌶)助(🛩)企业(🤯)重建企业形(xíng )象(📍)。第二则是(👝)(shì(🗻) )分析总(🏜)结(💿)并(👽)改进(👉)提高。2、企业危机(🔨)公关处理流程通常包括(😢)以下(🎛)几个步骤： 预(🈶)防(fáng )危机：企业应(🥑)制(zhì(🍥) )定危机(🥦)管理计(🎯)划(huá )，包括(kuò )风(😌)(fē(🤖)ng )险评估、(🤣)预警机制和危(📱)机应(🔴)对策略(🥜)等，以最(🛤)大程度(dù(📧) )地减(jiǎn )少危机(🚝)的发生。 发(💌)现危机：(💘)及时收集、监控和分(🎳)析与(🏘)企业相关(📸)的信(⏱)息，以便迅速发(fā )现潜在的危(📽)机。3、总结来说，高手的(🤦)危机公关在于策略(🎂)的清晰、(📺)执行的果断，以(yǐ )及结果(🈯)的直接。比如五月天(❤)玲花的(🌒)案例，通过(guò )精准的文案，展现了危机公(gōng )关的高超(🔋)艺术。在危机公(🎫)关的道(dào )路上，灵活(🚝)应对、果(📱)断(duàn )行动和清晰沟通是每一个企业值得学(⛩)习和(😿)借(🖕)鉴的(🕢)法(✴)则。危机公(gōng )关一般(bān )怎么处(🐀)理? 1、充分(🚡)传播。当(dā(🖋)ng )事(shì )组织(🍥)(zhī )向媒体、公(🌖)(gōng )众、消费者及一(yī )切关(🚵)注事件的人们(men )，提供(🐳)一切可能的沟(gōu )通办(bàn )法(fǎ )，如(🐌)(rú(🍯) )新闻(wén )发(🏴)布会、媒体现场采(📁)访、(🔂)网络(🔻)互(🥙)(hù(🍻) )动(🕛)、热(⛱)线电话(🏸)、公开(🍕)信、广(🎻)告、短信等等传播方(🆕)式和(👊)(hé(🦁) )手段(duàn )，保证社会大(dà )众(📜)(zhòng )的知(zhī )情权。承担责任(🕳)。2、面对灾难，应考(kǎo )虑(👞)到最(🏖)坏的可(💻)能，并及时有(🏾)条不紊地采(cǎi )取行(📞)动；危机发(fā )生时，要以最(💌)快的速(🥀)度设立“战(💰)时(📖)”办公室或危机(🥎)控制中心，调配训练(liàn )有素的专业人员(yuán )，以(😿)实施危机控(🌐)制和(hé )管(🔷)理计划(🏒)。3、成立危机公关小组。当危机出(🚐)现(☕)的时候千万(🌳)不要惊(🌩)慌，首要的问(wèn )题就是(🎄)(shì )赶快成立危机公关小组(zǔ(👡) )。一般(bān )情况下(🔈)，危机公关小组的组成(chéng )由企业的公关(guān )部成员(yuán )和企业涉及危(🍐)机的高层领导直接组(zǔ )成。4、迅推(tuī(♊) )客传媒(㊗)总(zǒng )结了处理危机公关的十大(dà )策略：内部沟通，即时(⛱)监督(dū ) 企业管理层应及(🐦)时(🏼)与(🚗)基(jī(🕓) )层(céng )人(rén )员沟通，获(🎒)取第(dì )一(yī )条信息，根据管理经验判断某些(xiē(🍺) )方(fāng )向(💰)是否存(⛱)在问(wèn )题，是(shì )否会产(👨)生影响，找出(🏋)危机前问题差异(🈺)的根源，及时(😍)处理(lǐ )。预警潜在危机，做好充分(fèn )准备 无论什(🦒)么企业，都可能遇(🗺)到(🔹)危机公关。5、危机公(🥘)关不仅承担危(😢)机预(🧠)警监测、干预(♍)预防(fáng )、(🎮)控制(📴)处理、恢复调(📄)整等(děng )任(👨)务(😥)，而且是改善困(😏)(kùn )难管理(🏢)体系的必要过程，也是公(🌫)众、媒体、政(🌇)府(🌸)和各种社会团(tuán )体公(gōng )关战略的重要组成部分。危机公关的(😸)整(zhěng )个流(🕊)程是怎(zěn )样的? 1、(📌)紧(🚑)接着(zhe )，危(📟)机(jī(🗼) )辨识至(📴)关重要。你需要(😼)判断这(🦃)是否真的是(shì )危机(🐷)，还是可能(néng )的宣传契机或无需(🛁)过(🐸)度(🍊)反应的(de )情(qíng )况。这(🤲)一步骤要求敏锐的(de )洞察力和精准的判(🎐)断。确定应对(🥪)原(🥂)则(zé )，企业需要为自己定(🤾)下(xià )明(🔭)确(🧣)的(de )角色(💅)——是(🔢)受(👄)害(🕰)者(🧞)、相关(⛪)者、无辜者还是受益(yì )者。这(⛹)样的姿态将直接影(yǐng )响公众的(🚦)感知和反(fǎn )应。然后，策略(📋)拟订是核心环(📊)节。2、危(🕝)机公(☕)关(🤬)处理流程：明确(què )危(😊)机现状并评估形势。首(🕘)先，组织需要对危机的严重性及其影响范(fàn )围进行快速(🌛)评估，明确(què )危(⏹)机的性质(🤒)和影响(😷)对(duì )象。其(📄)次，进(🕝)行(♒)信息(🕣)收(🙁)集(😦)和分析，包括内部(bù )和外部的信(xìn )息，了解公(🏷)众的情绪和反馈。制定应(yīng )对策略。根据(⏳)对危机的评估(🆑)和分析结果，制定针(zhēn )对性的应对策略。3、舆(🚶)情收集，厘清线索。当真(🍻)正的(🐨)危机公关(guān )发(🤜)生之(🐉)时，整个公共部门或者委托的乙方公关公司就得超高效的运转起来(🏨)(lái )，注(🎒)意(🕸)，是“超(chāo )高效”！一(🅾)般来说，危机公(💔)(gō(🍿)ng )关的时效性(xìng )是(shì(⚫) )相当高的，越早给出(💧)判断、给出解决方案、(💕)越早执行，越能挽救损(🎢)失，换(🆔)句话(huà )说，公关部门每(měi )慢(🥍)一秒，对于品牌(pái )来说(shuō(🙀) )，都(🌼)是(👗)真金白银的(🥈)流失(🕺)。4、企业危(🥢)机公关处理流程(🛏)通(🕯)常包括以下(🍷)几(jǐ )个步骤： 预(💾)防危机：企业应(📏)制定危机管理计(🔑)划，包括风险评(píng )估、预警机制和危(wēi )机应对策略(🎮)等，以最大程度(📥)地减少危(🥣)机的发生。 发现危机：及时收集(jí(😓) )、监控和(hé )分(🗓)析与企业相关的信息，以便迅速发(🐨)现潜在的危机。5、危机公关过程中的重(chóng )要性 由于客观(🦏)环境(🔈)的作用，困(🗼)难(nán )的出现和发展(💀)会产生不可(kě )预(🧐)测的(de )发展(🎗)方向和影响范(♋)围(🧣)，但(dà(🤫)n )一般都有统一(🏩)的发展(🥞)逻(luó )辑(jí )规(🤓)律，即危机的生命周期(qī )模型。既然(🤟)要(🤢)提炼危(🔰)机公(🌕)(gō(🈁)ng )关的精髓，首(⛸)(shǒu )先要(📏)根(🏓)据其(🕟)(qí(🚻) )生命周(🐿)期(qī )的特点，在操(cāo )作步骤中找到影响最终(zhōng )结果的(🐩)关键环(♎)节和(🧥)要素。企业危机公关怎么处理(lǐ(🔣) )? 1、引导公共舆论：当企(🎰)业自身(🎂)(shēn )立场正(zhè(🥅)ng )确时(shí )，应积极澄(chéng )清(qīng )事实真(zhēn )相；(👘)若存在(zài )错误(wù )，则(📲)(zé(😤) )应诚(🎬)恳道歉。借助(🐃)权(quán )威力量：(🕰)在(🕹)危(❄)机时期，企业往(📃)往(wǎng )容易受到社(shè )会的质疑。此时，借助权威机构(gòu )的信用(🙁)来(lái )增强话语的可(🎾)信度是至(zhì )关重要的。分散危机影(🚉)响：企业应尽快转移公众注意力，最大限度地减轻危机的负面(mià(👬)n )影(💠)响。2、危机应(🥑)对策略：(💒)选择合适的危机应对(🚜)策略，如积极回应(yīng )、公开道歉、(🧓)赔偿(cháng )补偿、责(zé )任追(⚾)究(jiū )等。策略的选(🐁)择应基于客(kè )观事实和(hé )法律(🌨)法规，同(tóng )时(🚶)考虑企业的形象和(🍶)利益。危机公关沟(⛺)通(🎟)：及(🐟)时(🎧)性：在(✉)危机发生(😞)后，迅速向内外(wài )部相(🕞)(xiàng )关方(fāng )进(🌬)(jìn )行沟通(🌁)(tōng )，避免(🦖)信息真(📤)空期导(🥙)致的谣言和误解。准确性：(👶)沟通(tōng )内容应准确真实，避免虚假宣传和(🏣)误导。3、加强(🕶)内(📸)部沟通与监(💐)督(dū )：(🈵)企(🚋)业管理层(🐢)应及(🌪)(jí )时与员工沟(🥗)通(📵)，获取(qǔ(😬) )第一手信息，以便在发现问题时迅速(sù )作出判断并采(🙁)取措施，从(🏇)而(🔖)防(fáng )止危机的发生。 建(🖖)立预警机制：企业(👉)应预见到可能出现的危(🍴)机(jī )，并做好相(xiàng )应的准(zhǔn )备(👉)。制定(♊)应(yīng )对危机的(de )基本框架，以便(🏹)在(🙌)危机真正来临时(shí )能(🐺)够有(🐯)(yǒu )条不(🐦)紊地应(yī(🍯)ng )对(duì )。