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简介

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已完结/2023/中国台湾/悬疑/言情/古装/

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影片信息

危机公关在线
片名：危机公关在线
状态：已完结
主演：张国荣黄杏秀陈维英/
导演：My/Girlfriend//
年份：2023
地区：中国台湾
类型：悬疑/言情/古装/
时长：内详
上映：未知
语言：国语,英语,日语
更新：2024-12-23 08:09
简介：危机(jī )公关处理(lǐ )三个步骤 1、(👲)- 预警(jǐng )和干(gàn )预(yù )：通过对内(🛐)(nè(🚟)i )外(wài )渠道(🏞)的危机预(🏋)警信号进行(😫)(háng )识别(🛬)和分析，公关(🎯)人(🆘)员可(🎸)以(🚣)(yǐ )在(😩)危机的早期阶段(🥋)迅速响应，采(cǎi )取预警措施，干预(🔳)或预防潜在的危机，防(🤛)止困难(🤖)进一步(bù )恶化。即使(🥈)未能(💙)有效消(xiāo )除危机，也能通(🔠)过这一过(guò )程获取(qǔ )有(🤦)(yǒu )益(yì(🚺) )信息，为公关运作争取主(🤠)动。2、进(🌉)行危机总结、评估。对(duì )危机(jī )管(🤡)理工(⏩)作进(🏣)行全面的评价，包(bāo )括对(💀)预警系统的组织和(hé )工(🦏)作(🦇)程序、(🍹)危机处理(lǐ(🌺) )计划、危机决策(🥢)等各方面的评价，要详尽(jìn )地(dì )列(liè )出(chū )危机管理工作中存在(🌛)的(🏹)各种问题(tí )。对问题(tí )进行整顿。多数危机的爆发与(🧞)企(qǐ )业(✝)管理不善有关，通过总结评估提出(🐿)(chū )改正措(😧)施(😓)，责成有(yǒu )关部门逐(📄)项落(💳)实，完善危机管理内容。3、(💴)危机公(gōng )关过程中(zhōng )的重(chóng )要性由(➿)于(🏙)客观(🚑)环境(😺)的作用(💥)，困(kùn )难的出现和发展会(🤳)产生不(bú )可预测的(🏖)发展方向和影响范围(🚮)，但一(yī(✉) )般都有统(🤩)(tǒng )一的发展(🍩)逻辑(💞)规律，即危机的(😳)生命周期模型。既然要提炼危机(🌟)公关的精髓，首先要根(🈁)据其生(shēng )命(🖍)周期的特点，在(zài )操作步骤(🎩)中找到影响最终(🤞)结果的关键(jiàn )环节(jiē(🌎) )和(hé )要(yào )素。4、网络危(🐗)机(👁)公关的处理步骤主(zhǔ )要包括以下几个(gè )方面：危机预警(jǐng )：在(🌮)危(🔝)机发(🏋)(fā )生(shē(🎽)ng )前(😘)，企业(📍)需要建立一套完善的危机预警(👞)(jǐng )系统(💰)(tǒng )，以(🚧)便及时发现潜在的危机。这可(kě )能涉(🌮)及到(📭)对网络舆情(🚇)的监测、对用户反馈的关注以(🈸)(yǐ )及对内(nèi )部员工意见的收(shōu )集等(✊)。成功的危机公(🚝)关案例分(👫)析年有许(⬛)多危(🏸)机公关(🔵)成功(🕳)的案(👸)例(lì )，以下是(🤤)(shì(♏) )其中两个案例：网(🏘)易(yì )暴雪终(🚕)止合作事件：2024年1月，网易(🔛)(yì )和(hé(🍛) )暴雪宣(🖋)布因(💀)合作到期将终止(zhǐ )合作(zuò )，引发广泛关(🏫)注和讨论(lùn )。网易通(🎻)过一系列行动，如推(tuī )出“暴(bào )雪绿茶”等，表达了自己停止合作的决心。危机公(⏭)(gōng )关成功案例(lì )及分析(🤠)是：以汉堡(📽)王鸡(🌉)(jī )肉汉堡(bǎo )广(guǎng )告涉歧视(shì(🌭) )事件举例。如下：(♈)事件详情 2019年4月初，汉堡(🛳)王在Instagram上发布的(de )一(😡)条新(🎖)品汉(🕊)堡广告被(🍦)指涉嫌“种(🌉)族歧视”，视频中的演员(🔲)用一(🥘)双巨型筷(kuài )子艰(jiān )难吃(💮)汉堡。画面存(🛠)在恶搞突兀嫌疑，引(💆)发网友(⛄)不满，谴责汉堡(🕎)王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公(gōng )关案(àn )例分析 2009年，百事可乐发(fā(📜) )生了一起非常严重的健(💙)康事故，导致多名消费(💩)(fèi )者因(😆)饮用百事(🚈)可乐而(🥙)患上肝癌。此次(cì )事故，不仅(🏠)让(🍧)百事可(🦖)乐的声誉受到(🐏)极大影响，还对(🍗)其(🌹)市场前景产生了(le )极大影响。对(duì )公共突发(🌭)危机事务，相关政(🐍)府部门的领(lǐng )导也(🌩)就是拥有(🚷)权力的决策者首先应该开展有效的(de )危机公关(📇)，敢于(👟)直面媒体与民(mí(🆔)n )众(zhòng )，满(🎊)足他们对危(wēi )机信(⚪)息的知情权(quán )，以(yǐ )获得公众的信任。担任危机(🗣)公关具体(tǐ )实施者的(🍎)政府(🔕)新闻(💗)发布、(🚮)主(zhǔ )流媒体应该保证传播渠道透明、畅通，否则(zé )妨碍(ài )危机处理。处(🏨)理企(qǐ )业危机公关(👚)的(🕶)流程和内容(róng )是(shì )什么? 1、善后众所(🥥)周(😋)知，危机(🕐)过后企业形(🌩)象往往因此而遭(Ⓜ)到破坏(🈷)，危机也不(🕘)可能(néng )就此(😱)避免，所以企业(🤐)危机(🐢)公关处理(🦉)的最后一(🆔)个(gè )步骤就是善(shàn )后处理。主要有两点，第(🗾)一是(shì )修复消(🉐)费(📮)者对企业的信心，帮助企业重(🆗)建(🚢)企业(🌙)(yè )形象(🔗)。第(🐒)二则是分析(📒)总结(jié(🛺) )并(bìng )改进提(💻)高。2、企业危机(⏸)(jī(➿) )公关处理流程通(📴)常包括以下(xià )几个(gè )步骤：预防危机：企业应制(zhì )定危(⏸)机管理计划，包括风(fēng )险评估、预警机制和危机应对(🌤)策略等，以(🚟)最大程(📶)度地减少危机(jī(🐬) )的(de )发生(🤓)。发现危机：及(🥙)(jí )时(🎽)(shí )收集、监控(🥐)和分析与企业相关(😩)的信息，以(yǐ(🤗) )便迅速发现潜(🔭)在的危机。3、总结(🥟)来(🎅)(lá(🔬)i )说，高手的危机(🎧)公关(guān )在(💪)于策略的(📕)清(♈)晰(✡)、执行的果(guǒ )断，以及结(🚰)果的直(👢)接。比如五月(yuè )天玲花(📶)的案例(🏪)，通过精(🏋)准的文案，展现了危机(👢)公(🏹)关的高超艺(🤜)术。在(💴)危机(jī )公关的道路上，灵(🦏)活应对、果断行动和(hé )清晰(🏄)沟通(♿)是(🍕)每一个企业值得学习和(🛎)借鉴的法则。危机公关一般(💙)怎么处理? 1、充分传(🌱)播(bō )。当事组织向(xiàng )媒体(😰)、公(gōng )众(🌃)、(🥔)消费者(⛷)及(jí )一切关(🧀)注事件的人们，提(🐜)供(🥋)(gòng )一切可能的沟(gōu )通(🏂)办法，如新闻发布会、媒体(tǐ )现场(🆒)(chǎ(🤐)ng )采(cǎi )访、网(🔐)络(luò )互动、热线(🚾)(xiàn )电话、公开信、广告、短信等等传播方式和(hé(🏅) )手段(🚄)，保证(💤)社(shè(🏚) )会大众(🤦)的知情权(quán )。承担责(😷)任。2、面对灾难，应考虑到最坏(🆕)的可能，并及时有条不紊地采取行动(dòng )；危(🥂)机发生(shēng )时(🏮)，要以(🏘)最快的(de )速度(🎭)设立“战时”办(bàn )公室(🍣)或危机控制中心，调配训练有素(📣)的专业人员，以实施危机(🐜)控(✈)(kòng )制和管理计划。3、成立(🖇)危机公关(💎)小(🐶)组。当(dāng )危机(🌊)出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成(🛋)立危机公(⭕)关小组(zǔ )。一般情况下，危机公(🤠)关小组的组成(🤨)由企业的公(👬)关部成员和企业涉及危机的高层领导直(zhí )接(🚟)组(zǔ(😱) )成(🐴)。4、迅推客传媒(méi )总结了处理(lǐ )危机公关的十大策略：内部沟通，即(🐷)(jí )时监督企业管理层应及(🈳)时(🧜)与(🤫)(yǔ )基层人员沟通，获取第一条信(xìn )息，根据管理(🤞)经(jīng )验判断某些方向是否存在(🕓)(zà(👾)i )问题，是否会产(chǎn )生影响，找出危机前问题差异(🕌)的根源，及时处理。预(yù(😹) )警潜(qián )在(😈)危机，做好充分准备(🤡) 无论(🌃)什么企业，都(🍝)(dōu )可能(⏮)遇到(📄)(dào )危(🔆)机公(🈶)关。5、危(wēi )机(jī )公关不(🏾)仅承(💁)担危机预警监测、(⚓)干预预防(🧀)、控制处理、恢复(🐷)调整等任(🍏)(rèn )务(🔅)，而且是改善困难管理(📯)体(📥)系的必要过程(🥐)，也是(shì )公众、媒体、政府(fǔ )和各种社(🔫)会团体公关战略(🥈)的重要(🏋)组成部分。危机公关的整个流(🧣)程(chéng )是怎样(yà(💳)ng )的(de )? 1、(👟)紧接着，危机辨(biàn )识(shí(💂) )至关(😨)重要。你需要判断这是(♌)否(📘)真的是(shì )危机，还是可(kě )能的宣传契(🧑)机(jī )或无需过(guò )度(🔉)反应的(🐭)情(🏈)况。这(zhè )一步骤要(yào )求(🕷)敏(mǐn )锐的洞察力和精(jīng )准(🕛)的判断。确定应对原则，企业需要(📶)为自己(🎊)定下明确(què )的角(🐺)(jiǎo )色——是受(🏠)害者(🏩)、相(😥)关(🏹)者(💈)、无辜(🔫)者还是(shì )受益者。这样的姿态将直(zhí )接(jiē )影响公众(zhòng )的感(📜)知和反(😉)应。然后，策略拟订是核心环(🗞)节(jiē )。2、危机(🗞)公关处理(🕤)流程：明确危机现状并评(🤛)估形势。首(shǒu )先，组织需要(🙊)对危机(🅿)的严重性及其影响范围进行(🆎)快速评估，明(míng )确危机的性质(👙)(zhì )和影响对象。其次，进行信息(xī )收(shō(♒)u )集和(🎂)分(fèn )析(xī )，包(🤱)括(🐟)内部(🌴)和外部的信息(xī )，了(le )解公众的情绪(🧐)和反馈。制定应对策略。根据对危(🤔)机的评估(⛱)和分析(🗾)结果，制(zhì )定针(💇)对(duì )性(🐜)的应(🏑)对(🏒)策略(luè )。3、舆(🎀)情收集，厘清(📩)线索。当真正的危机公关发生之(🚘)时，整(🔪)(zhěng )个公共部(✊)门或者(zhě )委(🏠)托的乙方公(📜)关公司就得(dé )超高(🍎)效的运转起来，注(🚮)意，是(✨)“超高效”！一般(🗽)来说，危(wēi )机公关(🐗)的时效(⬇)性是相当高(gāo )的，越早给出判(🚎)断、给(gěi )出解决(🐸)方案、越早执行，越(yuè )能挽救损失，换句话(🆘)说(♋)，公关(🧥)部门每慢一秒，对于品牌来(lái )说，都是真金白银的流失(🕷)。4、企(😿)业危(wēi )机公关(✨)处理流程通常包括以下几(🧜)个(🐋)步(bù )骤：(🛅) 预防危机：企(⏪)业应制(zhì(📽) )定(dìng )危(wēi )机管(💱)理(👍)计划，包括(🚿)风(🏎)险评估、预警机制和危机应对策略等，以(yǐ )最大(dà )程(chéng )度地减少危机的(de )发(⭕)生。发现(xiàn )危机：及时收(shōu )集(🦐)、监控和分析与(👫)企业相关的信息，以便(biàn )迅(🔱)速发(💺)现潜在(zà(🍿)i )的危机。5、危(🌃)机公关过(🐓)程(ché(🦗)ng )中的重要性由于客观环境(🦔)的作(zuò )用，困难的出(🖲)现(✝)和发(fā )展(zhǎn )会产(🐤)生不可预(🍫)测(🈲)的(💦)发(🏝)展方向和影响(😅)范围，但一(yī )般都(🎱)有统(❕)一(🆘)(yī )的发展逻辑规律(🕊)(lǜ )，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据(jù )其生命周期(🔛)的特点，在操作步(🚇)骤中(zhōng )找到影(🎹)响最终结果的关键环节和要(🐆)素。企(🌛)(qǐ )业危机(🐓)公关怎么处(⬛)理? 1、引导公共舆(yú )论：当企业自身立场(👫)正(zhèng )确时，应积极(👓)澄清(🚖)事实真相；(🏇)若存(🤽)在错误(💝)，则应(🙇)诚(📐)恳(kěn )道歉(⭕)。借(jiè )助权威力量：在危机时期，企业往往容易(🚗)受到(🐍)社会的质(zhì )疑。此时，借助(😼)(zhù )权(🅾)威机构的信(💺)用来增强话语的可信度是至关重(chóng )要的。分散危机影响：企(🐗)业应尽快转移公(♑)众(⛰)注意(🚰)力(🦉)，最大(dà )限度地(🥗)(dì )减(jiǎn )轻危机的负(fù )面影响。2、危机应对(🔎)策(cè(🌜) )略：(🔱)选择(zé )合适的(🌰)危机应对策略，如积极(😢)回应(🥋)、公开道歉、赔(🎧)偿补(😶)偿、(☝)责任(🐐)追(🙁)究等。策(🕞)略的(de )选(📺)择(🌼)应基于客观事(🛺)实和法律(🤴)法规(🙁)，同时考虑(⬆)企业(yè )的形象和利益。危机公关(🈵)沟(➰)通：及时(🌡)性：在危(🖕)机发(🧜)生(🆓)后，迅(🏎)速向(xiàng )内(nèi )外部(🕒)相关方(fāng )进(jìn )行沟通(tōng )，避免(💷)信息真(⏰)空期导致的谣(🔙)言和误解。准确性(💍)：沟通内(🐩)容应准确真实，避(bì )免(miǎn )虚假(jiǎ )宣传和误导(🛶)。3、(🤜)加强内部(bù )沟通与(🍹)监督：企业管理层应及(jí )时(shí(🧤) )与员工(👚)沟通(🏳)，获取第一手信息，以便在(😿)发现问题时迅速作出判(pà(🐊)n )断并采取措(🛤)施，从而(ér )防止危(🌒)机的(🥣)(de )发生。建(🕶)(jiàn )立预(yù )警机制：企(qǐ )业应预见到可(kě )能出现的危机，并做好相应(🛥)的准备。制定应对危机(🚶)的基本框架，以便在危机真正来临时能(🥓)够(😍)有条不紊地应对(duì )。