简介危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：成奎安/狄威/周比利/宣彤/周玉玲/俞斯文/林小楼/林泽铭/萧玉龙/
- 导演：李伟立/
- 年份：2017
- 地区：韩国
- 类型：谍战/言情/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,国语
- 更新：2024-12-18 01:49
- 简介：危机(🌓)公关处(chù )理(🚼)三(sān )个步骤 1、- 预警和干(gàn )预(🕰)：通过对内(nèi )外渠道的危(wēi )机预(yù )警信(👞)(xìn )号进行识别(bié )和分(fèn )析，公关人员可(🤟)以在危机的早期阶(👛)段迅速响(xiǎng )应(🕞)，采取预警措施，干预(yù )或(huò )预防潜在(🍣)的危机，防止(zhǐ )困难进一步(bù )恶化。即使未能有效消除(🕑)危机，也能通过这一过程获取有(📫)益信息(xī )，为公关运作争取主动(🚹)。2、进行危机总结、评估。对危机(🧣)管理工作(zuò(🕑) )进行全面的(😇)评价，包(🔅)括(💯)对预警系统的组(zǔ )织和(hé )工作程(🌧)序、危机(🔗)处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工(➿)作中存在(🎰)的各种问题。对问(🏯)题进行整顿。多数(🏉)危机的爆(📡)发与企业管理(🐣)不(🛷)善有关(guān )，通过(🤞)总结评估(🏵)(gū )提出改正措(🆘)(cuò )施，责(🍸)成有关部门逐项落(luò )实，完(📜)善危机(jī )管(📓)理内(nè(🛠)i )容。3、危机公(gōng )关过程(chéng )中的重(🤴)要(💽)性 由于客观(💯)(guān )环境的作用(🆓)，困难的(📎)出现和(🦕)发展会产(💁)生不可预(yù )测(cè )的发(🕛)展方向和影(💜)响范(🔆)(fàn )围，但一般都有统一的发展逻(luó )辑(jí )规律(📴)，即危机的生命周(👂)期模(⛎)型。既然要提(🥨)炼(🤫)危(wēi )机(🔄)公关(guān )的精(🗽)髓(suǐ )，首(shǒu )先要根(🚛)据(🎢)其(😼)生命(mìng )周期的特点(diǎn )，在(🍣)操(cāo )作步(👾)骤中(➰)找(zhǎo )到影响最终结果的关(📽)键环节和要素。4、网络危机公关的处(🦎)理步骤主要包括以下几个方面： 危机(jī )预警：在危(🌡)机发生前(🏜)，企(♓)业需要(yào )建立一套完(🎏)善(📶)的危机预警(🏒)系统，以(🚿)便(🤖)及(jí )时发现(🙀)潜在的(de )危机。这(⛷)可能涉及到对网络舆情的监测(⛅)、对(🏈)用(🧀)户反馈(🍎)的关注以及对内部(bù(💞) )员工意见的收集等。成(📓)功的(🍚)危(🎽)机公关案(àn )例分析 年(💇)有(yǒu )许多危(wēi )机公关(guān )成(chéng )功(🆔)的案例，以下是其中两个案例(📸)：(😔)网易(yì )暴雪终止(zhǐ )合(hé )作事件：2024年(⛷)1月，网(wǎng )易和(hé )暴雪宣布因合作到期将终止(🔗)合作(💿)，引(😪)发广泛关注(🆙)和讨(🏾)(tǎ(🐓)o )论(lùn )。网易通过一系列行(háng )动，如推出“暴雪(xuě )绿(lǜ )茶”等，表达了(🥄)自(🛺)己停(⛱)止合作的决心。危(👴)(wēi )机公(🌆)(gō(🎈)ng )关成功案例及分析(🥈)是(➿)：以汉(🔒)堡王(wáng )鸡肉汉堡广告涉歧(💿)视(🏦)事件举(jǔ )例。如下：事件(😂)详情(qíng ) 2019年4月(🀄)初，汉堡(🛬)王在Instagram上发布的一(🖕)条(🐈)新品汉堡广告被指(🗒)涉嫌“种族歧视(shì )”，视(🏋)(shì )频中(🌂)(zhōng )的演员用(🥄)一双巨型筷子艰难吃(🏇)汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网(wǎ(⏲)ng )友不满，谴(📋)(qiǎn )责汉(hàn )堡王涉(shè )嫌种族歧视(shì )。百事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百(🚼)(bǎi )事可乐发(🚊)生了一起非(🖌)常(🔧)严重的健(🎨)康(kāng )事故，导致多(🕞)名消费(🎑)者(🚚)因(🏀)饮(📄)用(🎐)百事可乐(🥏)(lè )而患(🏋)上肝(gān )癌。此次事故，不仅让百事(❇)可乐的声誉受(shòu )到极大(🌥)影响，还(🔗)对其市场前景(🏅)产生了极大影响。对(🔏)公共突发危机(📫)事(😿)务(👧)，相关政府部(🔷)门的领导也就是拥(〽)有权(📦)力的决策者首先(🌳)应该开(♌)展有(yǒu )效的危机公关，敢于直面媒体(tǐ )与民众(zhò(🎻)ng )，满足他们对(📞)危机信息的知情权，以获得公众(👓)的信(xì(🤔)n )任。担任危机公关具体实施(shī(🛳) )者的政府新(👩)闻发布(🍭)(bù )、主(✋)流(👵)媒(🥧)体(🐫)应该(📃)保证传播渠道(dà(❕)o )透明(🔡)、畅通，否则妨碍(🌠)危(💴)机处理(lǐ )。处理(lǐ )企(qǐ )业(🤢)危机公关的流程和内(nèi )容是(🍰)什(📭)(shí(🔠) )么? 1、(📲)善后 众所周知(zhī )，危机过后(🏘)企业形象(xiàng )往往(🏿)因此(👎)而遭到破坏(huài )，危机也不(bú )可能就此避(🏫)免，所以(😬)企业危机(jī(😊) )公关(guān )处理的最(zuì )后(🛃)一(👺)个步(bù )骤就是善(🥤)后处(🈴)(chù )理(🎸)。主(zhǔ )要(yào )有两点，第一是修复消费(🤭)者对(🧞)企业的(♒)信心，帮助企业(yè )重(🚞)建(jiàn )企业形象(xiàng )。第二(èr )则是分(🏀)析总结并改进提高。2、企业危机公关处理流程通(👉)常包括以下(xià )几(jǐ )个(🍉)步(🛶)骤： 预(yù )防(fá(🛬)ng )危(🙀)机(🕟)：企业应制(🏟)定危机管理(👢)计(🀄)(jì )划(huá )，包括(🐃)风险评估、预警(jǐng )机制和(♒)危机(🎋)应对(🍸)策略等，以最大程度(📦)地减少危机的发生。 发现危机：及时收(🎙)集、监控和分析与企业相关的信(🔫)息，以便迅速(💼)发现潜在的危机。3、(🚝)总结来说，高(🍳)手的危机公关在于策略(🕔)的清(qīng )晰、(✈)执行的果(🐼)断，以及结果(guǒ(💚) )的直接。比如五月天(😈)玲花的案例，通(🚌)过(guò )精准的文案，展现了危机(jī )公关的高超艺(yì )术。在危机公关(guān )的道(dào )路上，灵活应(🌘)对、果断(⌛)行动和清晰沟通是每(🧛)一(yī(🔞) )个企业值得(📤)学习和借鉴的(de )法(fǎ )则。危机公(🏿)关(🕝)(guān )一般(🎤)怎么处(🍭)(chù )理(📫)? 1、充分(🔀)传播(bō )。当事组织向媒体(🍅)、公众、(🔣)消费者(zhě )及一(🤑)切(😊)关(guān )注事(🥗)件的人们(🌶)，提供一(yī )切可能的沟通办(bàn )法，如新闻发布会、媒体现(🎏)场采(🌍)访(🅰)、网(🎦)络互动、热线电话、公(gōng )开(✈)信、广告(🥛)、短信等等传播方(fā(🦖)ng )式和(🏇)手段，保(bǎo )证(🍤)社会大众的知情权。承担(🔄)(dān )责任(😕)。2、面对(🈵)灾难，应考虑(lǜ )到最坏的可能，并及(jí )时有条不紊地采取行(⏰)动；危(🏅)机(🕓)(jī(🏐) )发生时，要以最(zuì )快的速度(💱)设立“战时(shí )”办公室或危机控制中心，调配(pèi )训练(liàn )有(😸)素的专业(yè )人员，以(yǐ )实施(🕉)(shī )危(wēi )机控制(zhì(🗨) )和管理计(jì )划。3、(💮)成立危机公关小组(zǔ )。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关小(🧥)组。一般情(🐋)况(😘)下(⏯)，危机公(🎰)(gōng )关(guā(🏼)n )小(xiǎo )组的组成由企(👘)业的公关部成员和(🛢)企业(💗)涉及危机(🌒)的高层领(🍝)导直接组成。4、迅推客传媒总结(jié )了处理危机公关的十大策略(luè )：内(⬅)部(🖤)沟通，即时监督 企业管理层(céng )应及时(shí )与基层(céng )人(🔢)员沟通(😃)，获取(🕋)第(🍏)一(👕)条(tiáo )信息(xī )，根据管理经验判断某(✴)些方向是否存在问题(🚵)，是否会产生(🐔)影响，找出(🕢)危(🛒)机前问题差异的根源，及时处理(lǐ )。预警潜(qián )在危机，做好充分准备 无论什么(me )企业，都可能遇到危(🚋)机公关(🔇)。5、危机(🛫)公(🐭)关不(bú(😥) )仅承(ché(🙈)ng )担危机(🐮)(jī )预警监测(cè )、干(🕶)预预防(📧)、控制处理(lǐ )、恢复(😘)调整等任务(⌚)，而且是(shì )改善(🎃)困难管理(lǐ )体系的必要过程，也是公众(🍀)(zhò(🐪)ng )、媒体、(🏛)政府和(🚳)各种(🍾)社会团体公关战略的重要(🚣)组(⭐)成(🤼)部分。危机公(😘)关(😓)的整个流(🏞)程是怎样的? 1、紧(jǐn )接着，危机辨识至关(😴)重(🌷)要(👓)。你需(🛋)要(➡)判断这是否真的是危机，还是可能的(🖤)(de )宣(xuān )传(🚢)契(🍂)机(💐)或(🙀)无需过度反(fǎn )应(☔)的(de )情况。这一步骤要求敏锐的洞(🥚)察(👏)力和(🎛)精准的判(🌿)断。确(🛍)定应(👆)对原则，企业需要为(🍨)(wé(⛑)i )自己定下明(📐)确的角色——是(🥑)受害者、相(xià(🐭)ng )关者、无辜者还是(💠)受益者。这样的姿态将直接影响公众的(🔹)感知和反应(🛸)。然后，策略(luè )拟订是核(🏭)心环节。2、危机公关处理流程：(⛎)明确危机(🏐)现状(👏)并(bìng )评(píng )估形势。首先，组织需要对危机的严重性及(🤝)(jí(🌊) )其影(yǐng )响范围进行快速评(💤)估，明(🐍)(míng )确危机的性质和(🏒)影响对象。其次(cì )，进行信(🧝)息收集和(hé )分(🐜)析(💖)，包(bāo )括内(nèi )部(💷)和外部(bù )的信息(xī(🚝) )，了解公众(zhòng )的情绪和(hé )反馈。制(🐁)定应对策(👲)略。根(🆕)据(📒)对危(wēi )机的评估和分(📋)析结(jié )果(😺)，制定针对性的应对策(🏏)略。3、舆情(♒)收集，厘清(🏚)线索。当真正的危机公关(guān )发生(🎤)之(⛅)(zhī )时，整个公(🛳)共部(🙆)(bù )门(🥁)或者(🌁)委(♉)托(🐬)的乙方公关公司就得超(🤸)高(📛)效的(de )运转(zhuǎn )起(🎶)来(🗻)，注意(yì(🏻) )，是“超高效”！一般来说，危(wēi )机公关的(📶)(de )时效性是相当高(gāo )的，越早(zǎ(💉)o )给出(chū )判(pàn )断、给(gěi )出(🧠)解(jiě )决(jué )方(🦋)案(àn )、越早执行，越(🏷)(yuè )能挽(😰)救(🚛)损失，换句(😗)话说，公关部门每慢一秒，对于(yú(🕡) )品牌来说(⏲)，都是(🎖)真(zhē(➖)n )金白银的流(🐂)失(shī )。4、企业危机公关(🚥)(guān )处理流程(ché(📜)ng )通常(🤤)包括(👾)以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理(🌬)计划，包(bāo )括风(😋)险评(píng )估、(⛴)预警机制和危机(jī )应对策(cè )略等(📇)，以(🗺)最大程度(🆖)地减少危机的发生(👇)。 发现危机：及时(shí )收集、(🔵)监控和分析与(🐨)企业相关的信息，以便迅速发现潜在(zài )的危机。5、危(wēi )机公(⏸)关(🎳)过程中的重要性(⛄) 由于(yú )客观环境的作用，困难的出现和发展会产(chǎn )生不可预测的发展(🍨)方向和影响范(🙏)围(wéi )，但(👝)一(yī )般(bā(💟)n )都(⚡)有统一的发展逻辑规律(lǜ )，即危(wēi )机的生命周期模型。既然(rán )要提(🚛)炼危机公关的精髓，首先(xiān )要(🏹)根据其(qí )生命周期(🧙)的特点，在操作步骤(zhòu )中(🏏)找到影响最终结果的(de )关键环节和(🦄)要素。企业危机(🚌)公关怎(zěn )么处理? 1、引(🙊)导公(🕡)(gōng )共舆(yú(🕊) )论：当企业自身立场(🆓)正确(què )时，应积极澄清事实真相；若存在错(cuò )误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危(🦋)机时期(🍠)，企业(👙)往往容易(🤬)受(🐷)到社会的质疑(👕)。此时，借助权威机(jī )构(gòu )的(💥)(de )信用(♋)来增(🛌)强话语的可信度是至关重要的。分(🍸)散危(wēi )机影响：企业(yè )应尽快转(zhuǎn )移公众注意(🌙)力，最(😛)大(dà )限(xiàn )度地减轻危机的负(㊗)面影响。2、危(⌛)机(💎)应对(⏯)策略：选(🦁)择(🥩)合适的(de )危机(jī )应对策(cè )略(🛸)，如积(🐓)极(🦎)回(🍑)应、公开道(dà(🌚)o )歉(qiàn )、赔偿(cháng )补偿、责任追(🏉)究等。策略的(🚨)选择应(🏙)基于客观事实和法律(🍟)法(🌸)规(👦)，同时考(kǎo )虑(😁)企业的形象和利益。危机公关沟(gōu )通(tōng )：及时性：在危(🐸)机(❌)发生后(🕥)，迅速向内外部相(🔊)(xiàng )关方(🍝)进(🍰)行沟通，避免(🎬)信(xìn )息真空期导(📟)致的谣(🏘)言和(hé )误(wù )解。准确性：沟通内(🤓)(nèi )容应准确真(🛏)实，避免虚假宣(👅)传和误导。3、加强内部沟通与监督：(🐴)企(qǐ )业管理层应及时与员(👒)工沟通，获(🦀)取第一(🔩)手信息，以(🦇)便在发现问题时迅速作出判(🐊)断并采取措施，从而防止危(🦈)机的发生。 建立预警机制：企业(🚸)应预(🏺)见到可(🎹)能出现的危机，并做(zuò )好相应的准备。制定应对危机的基本框架，以(yǐ )便在危机真正来临时能够有条(🥌)不紊地应(📤)对。