简介危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：童玲/邱玉茹/汤镇业/汤镇宗/黄伟良/钟震宏/张国强/狄威/
- 导演：林金锋/
- 年份：2019
- 地区：大陆
- 类型：悬疑/古装/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,印度语
- 更新：2024-12-22 18:41
- 简介：危(✌)(wēi )机(🥪)公关(⛵)处(chù(🕋) )理三个步骤 1、- 预警(🛬)和干预(🕠)：通过对内(💴)外渠道的危机预警(🔌)(jǐng )信号进(😜)行识别和分析，公(🤱)(gō(👡)ng )关人员可以在(👛)危(🐏)机的早期(😷)阶段迅速(💟)(sù )响应，采(🛬)取预警措施，干预(😤)或预防潜(qián )在的危机(jī(🔢) )，防止困(💅)难进一(🎖)步(🎮)恶化。即使未(wè(♏)i )能有(📷)效(🚒)消除危机，也能通过这一(yī )过程获取有益信息(🐋)，为(wéi )公(🍰)关运作争取主(😢)动。2、进行危机总结、(🔅)评估。对危机管(guǎn )理工作进行全面的评(🕑)价，包括对(duì )预警(🛃)系统的组(zǔ )织和工作程序(💎)、(⛱)危机处(⛳)理计划(🤹)(huá )、危机(jī )决策等各(👯)方面的评价，要详尽地列出危(😎)(wēi )机管理工(😔)作中(🐅)存(cún )在的各种问(⛷)题。对问题进行(há(📲)ng )整(👫)(zhěng )顿。多数危机的(🐧)爆发与企业管理不善有(yǒu )关，通(tō(🤽)ng )过总结评(🎂)估提出改正措施，责成有(yǒu )关部(🦒)门(👱)(mén )逐项落实，完善危机(jī )管理内容。3、危机(jī )公关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困难(nán )的出(🥉)现和发展会产生不可预(🌹)测的发展方向和(🍼)影响范围，但(🏵)一(yī )般都(🐩)(dō(✊)u )有(yǒu )统一的发展逻(💜)辑规律，即(🔖)危机的生(👊)命周期(😒)模型。既然要提炼危(🥪)(wēi )机公关的精髓，首先要根据(jù(🏘) )其生命周(🏃)期(🌦)的特点，在操作(🚠)步骤中找(🔧)到影响(xiǎng )最终(🦂)结果的关键环节和要(🐲)素。4、网络危机公关的处理步骤(💛)(zhòu )主(🌋)要包括(👅)(kuò )以下几个(gè )方面： 危机预警：在危机(🛤)发生前(qián )，企(🚟)业需要建立一套(🐞)完善的危机预警系统，以便及时(🎬)发现(xiàn )潜在(✋)的危机。这(👞)可能涉及(🕕)到(💓)对网络舆情的监测(cè )、对(duì(🕰) )用户反馈的(de )关注以及对内部员工意见的收集等。成功的危机公关(🥑)案(🕺)例分(🈵)析(xī ) 年(🔭)有(yǒu )许(xǔ(💁) )多(duō )危(✖)机公关成功的案例，以(💠)下是其中两(🌱)个案例：网(wǎng )易暴雪终止(zhǐ )合作事件：2024年1月，网(🖇)易和暴雪宣布因(🔞)合作(✍)(zuò )到期将终止合作，引发广(guǎng )泛关(guān )注和(hé )讨论(💾)。网易通过(🤨)一系列行(🔎)动(🛤)，如(🐥)推(🚉)出“暴雪绿茶”等，表(🧢)达了自己(💺)停止合作的决心。危机公关成功案(🤪)(àn )例及分析是：以汉堡(🔃)王鸡肉(ròu )汉(🦒)堡广告(👙)涉歧视事(🔸)件举(jǔ )例。如下：事(🌄)件详情 2019年4月初，汉堡王(wáng )在(❤)Instagram上发(🌻)布(📛)(bù )的(de )一条新品(🙈)汉堡广告被指(🌘)涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一(🐾)双巨(jù )型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀(🌰)嫌(🎑)疑，引发网友不满，谴责(zé )汉堡王涉嫌种族歧视。百(bǎi )事可乐2009年危(🈹)机公关(🎆)案(àn )例分析(🏢) 2009年，百事可乐发生(💐)了(le )一起非常严(🐓)重的健康事故(📇)，导致(zhì )多(duō(🌠) )名消费者因饮用百事(🆖)可乐而(🕧)患上肝癌。此次(cì(🔊) )事故，不(💇)仅让百事可乐的声誉受到极大影响，还对(duì )其市场(🌺)(chǎng )前景产生(🍂)了极大影响。对(🎃)公(😏)共突发危(wēi )机事务(wù )，相关政府部门的领(🎙)导也就(🕜)是拥有(🏃)权力的决策者(zhě(🐏) )首先(🕓)应该开展有效的危机公关，敢于(😋)直面(🕚)媒体与民(🛏)众(zhòng )，满足他(tā )们对危机信息的知情权(🌾)，以获得(📜)公(💩)(gōng )众的信任。担任(🏆)危机公(⌚)关具体实施者的政府新(xīn )闻(🦐)发布、主流媒体应(yīng )该保证传播渠道透明、畅通(tō(🐘)ng )，否则(🐩)妨(👓)碍危机处(chù )理。处理企业危机公关的流程和内容是什(shí )么(me )? 1、(🅰)善(shàn )后 众所周(zhōu )知，危机(🌋)过后企业(❓)形象往往因此而遭(🎟)到破坏，危机也不可能(néng )就此避免，所以企业危机公关处理的(📤)最后一个步骤就是善(shàn )后处理(lǐ )。主(👙)要有两(🅿)点(🕤)(diǎn )，第一是(🥓)修复消费者对企(🌝)业(💨)的信(👚)心，帮(bā(🎪)ng )助企业(yè )重建企业(🦏)形象。第二则是(🌭)分(🍥)析总(zǒ(🦀)ng )结并改进提高。2、企业危机公关处(chù )理流程通常包括以下几个(gè )步骤(🔬)： 预防危机：企(👠)业应制(zhì )定(🍼)危机管理(🙆)(lǐ )计划(🧐)，包括风险(👶)评估、(🙆)预(yù )警机制和危机(jī(🦃) )应对策(⛑)略等，以最大(🐦)程度(dù )地减少危机的(🐣)发(🛁)生(shēng )。 发(🥓)现危(🥊)机：及(👎)(jí )时收集、监控和(😤)分(😶)析与企(qǐ )业(yè )相关的信息，以便迅速发现(🦔)潜在(zài )的危机。3、总结来说，高手(🆓)的危机(⛵)公(gōng )关在(zài )于策略的清晰、执行的果断，以(yǐ(🤯) )及(🔒)结果的(🍮)直接(🚑)。比如(➖)五月天玲(😏)花的案(🕉)例，通过精(jīng )准的文案，展现(😋)了危机(🚚)公关的高超艺术。在危机公(🤾)关(guān )的道(🔱)路(lù )上，灵活应对(duì )、果断行动和(hé(😃) )清(💻)晰沟通是(shì )每(mě(😐)i )一(yī )个企业值得学习(🍫)和借(💋)鉴的法则。危机公关一般怎么处理? 1、充分传播。当(💩)事组(🌏)织向媒体、公众(♎)、消(💂)费(🧣)者(zhě(🤲) )及一切(qiē )关注事件的人们，提供一切可能的沟通办(🐖)法(fǎ )，如新闻发布会、(🤛)媒体现场采访、(🕒)网络互动(dòng )、热(rè )线电(🐑)话、公开(kāi )信、广告、短信等等传(chuán )播方式和(hé )手段，保(bǎo )证社会(🔉)大众的知情权。承担(🥍)责任。2、(🤱)面(miàn )对灾难(〽)，应考虑到最(📢)坏(🐫)的可(🏂)能，并及时有(yǒu )条不紊地采取行(⌛)动；危机(jī )发生时，要以最快的速(🚦)度设立“战时(🤢)”办(📎)(bàn )公室或(huò )危机控(🕜)制中(🐲)心，调(diào )配(pèi )训练(🐫)有素的专(🎭)业人员，以实施危机控制和管理计划。3、成(🎶)立危机公(gōng )关(🔍)小(xiǎo )组。当危机(✔)出现(🏿)的时候(hòu )千万不要惊慌(🦊)(huāng )，首要的问题(🐓)就是赶(👗)(gǎn )快成立(🧠)危机(jī )公关小(💶)组。一般(bān )情况(📧)下，危(🛍)(wēi )机公(📷)关小组的组成(🤢)由企业(yè )的公关(🐖)部成员(🥓)和企业(🌡)涉及危(🙄)(wēi )机的(😡)(de )高层(🍜)(céng )领导(🕸)直接组成。4、迅推客传媒(✂)总(🕊)结了处理(😱)危机公关的十大(dà )策略：内部沟(gōu )通(💬)，即时(🏀)监督 企业管理层应及时与(🏩)基(👚)层(😚)人员沟通，获(huò )取第一条信(xìn )息，根据管理经验判断某些方向是否存在问题，是否(fǒu )会产生(🐳)影(🛁)响(xiǎng )，找出危(wēi )机(⬇)前问题差异的根源，及时处理。预警(jǐng )潜在危(wēi )机，做好充分准备(bèi ) 无论什么企(🤼)业，都(🎏)可能(néng )遇到危(😈)机公关。5、危机公关不仅(jǐn )承担危机预警(🖇)监测、(🍀)干预预防、控制处理(🦀)、恢复(fù )调(diào )整等任务(👮)，而(🥖)且是改善(🛁)困(😕)(kùn )难管(😠)理体系的必要过程，也是公众(🕘)、(🕷)媒体(⛪)、政(zhè(🍬)ng )府和各(gè )种社(shè )会团体公关(🏿)(guān )战略(✅)的(🏗)重要组(zǔ )成(🕖)部分。危机公关(🚠)的整个流(liú )程(chéng )是怎样的? 1、紧接着，危机辨(biàn )识至关(😇)重要。你(nǐ )需要判断这是(shì )否(🍄)真的(👍)是危机，还是(🚣)可能的宣传(⤵)(chuán )契机或无需过度反应的情况。这(➖)一(yī )步骤要求敏(mǐn )锐的洞(🧦)察(chá )力和精准(zhǔn )的(de )判(⬜)断。确定应(yīng )对原则，企(🎾)业(✴)需要为自(zì(🍽) )己定(🌍)(dìng )下明确的角(jiǎo )色——是受害者、(🥂)相关者、无辜者还(hái )是(😁)受益者。这样的姿态将直接(😰)(jiē(🤝) )影响公(🕶)众(🚑)的感知和反(🧜)(fǎ(🦋)n )应。然(🙀)后，策略拟订是核心环(⛏)节。2、危(wēi )机公关(guān )处理流程：明确(què )危机现(🚺)状(zhuàng )并(🏏)评估形势。首先，组织需要对危机的(de )严重性及其影(yǐng )响范围进行快速(😁)评估，明确危机的性质和影(🍶)响(xiǎng )对象(xià(📖)ng )。其次，进行信息收集和分析，包括内部和外部的信息(🐈)(xī )，了解公众的情(qíng )绪和反馈(⌚)。制定应对(🐄)策(🕺)略。根据对危机(jī )的评估(gū )和分析结果，制(🔟)定(dì(🧟)ng )针(zhēn )对(🐕)性的应对(🐻)策略。3、(🚌)舆情收集，厘(lí )清线索。当真正(⛩)的危机(jī(💄) )公关发生之时(🍵)，整(🤷)(zhě(🙈)ng )个公共部门(mé(🚶)n )或(🐺)者委托的乙(🤬)(yǐ )方公关公司就得(🌯)超高效的(⬇)运(🚟)转(zhuǎn )起(👐)来，注(❔)意，是“超高效”！一般来说(🙄)，危(🧖)机公(gōng )关的时(🍫)效性是相当高的，越(🛁)早(🐭)给出判断、(🛀)给出解(jiě(🖱) )决(🍋)方案、(🌱)越(yuè )早(zǎo )执行(há(🔝)ng )，越能挽救损失，换(🙈)句话说，公(🏚)关部门(😖)每慢一(yī )秒，对(🆕)于品牌(pái )来说(🔒)，都是真金白银的流失。4、企业危(📓)机公(gōng )关处理(lǐ(😠) )流(liú )程通常包括以下(xià )几个步骤： 预防(🎸)危机：企业应制(zhì )定危机管(🚏)理(🍨)计划(huá(🧠) )，包括风(fēng )险(🔛)评估、预(🌔)警机制和危机应对(🐆)策略等，以最(🍅)大程度地减(🐁)少危机的发生。 发现危机：(🕋)及时收集(jí )、监控和(👅)(hé )分析与(yǔ )企业相关的信息(🐱)，以便迅速(🕦)发现潜(qiá(🔆)n )在的危机。5、危机公关(🍻)过程中的重要(🧖)性 由于客观环境的作用，困难(🎂)(nán )的出现和(hé )发展会产生不可预测的发展方(🍸)向和影响范围(🐓)，但一般都有(🎼)统一(🍽)的发展(🚩)逻辑规(🐺)律，即危(wēi )机(jī )的(de )生命(🛬)周期(qī )模型。既然要提炼(😽)危机公关的精髓(🕺)，首(🔗)先要(🔄)(yà(🤕)o )根(💷)据其生命周期(qī )的特点，在操作步骤中(🚡)找(🏁)到影(🌗)响(xiǎng )最终结(🔘)果的关键环(🛤)节和要素。企业危机(😧)公关怎(🎃)么处理? 1、引导公共舆论(lùn )：当企业(🥩)自(zì )身立场正确(🍮)时，应积极澄(chéng )清事(🌒)实真相；(🛌)若存在错(📩)误，则(🗝)应(yīng )诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期(qī )，企业往(🐾)往容(róng )易(🍣)受到社(😜)(shè )会的质疑(🤬)。此时，借助权威机构的信用来增强话(huà )语的可信度(🌓)是至关重要的。分散危(wēi )机影(🐣)响：企业应尽快转移公众注(🐀)意力，最大限度地(🏟)减轻(😡)危机的负面影(🚫)响。2、(♍)危机应对策略：选择合(🔲)适的危(😃)机(🎲)应对策略，如积极回(huí )应、公(🔠)开道歉、赔偿(😬)补偿(cháng )、责任追究等。策略的选择应基于客观(🌆)事实和法(fǎ )律法规，同时考虑(lǜ )企业的(de )形象和(hé(🚈) )利(lì )益。危(🖨)机(🏔)公关沟通(tōng )：(🐕)及(🚯)时性：在危机发生后，迅速(💢)向内(😪)外部相关方进行沟通，避免信息真空期导(🥅)致的谣言和误解(✝)。准确(👧)性：沟通内容应准(zhǔn )确真实(shí )，避免虚(xū )假(jiǎ(😇) )宣(✒)传和误导(👃)。3、加强内(🌇)部沟通(🏄)(tōng )与监督：企业(yè )管理层(céng )应及(🍣)时(🎚)与员工沟通(♈)，获取第(dì )一手信息(xī )，以便在发现问题时迅(🛏)(xùn )速作(🏒)出判(🎙)(pàn )断(duàn )并采取措(🕑)施，从而防(fáng )止危机的发生(🛣)。 建立(😝)预(🍛)警(🏢)机制：企业应(yīng )预(😡)见(🍃)到(dào )可能出现的危机，并做好相应(yī(🕓)ng )的(✔)准备。制定(dìng )应对危(🗃)机的基本框架，以便在危机真正来临时能够有条不紊地应对。