简介危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：하연///선율/
- 导演：扬·雅库布·科尔斯基/
- 年份：2018
- 地区：香港
- 类型：动作/言情/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,韩语
- 更新：2024-12-19 09:27
- 简介：危机(🤹)公(gōng )关处理(😨)(lǐ )三个(⛹)(gè(🍀) )步(😳)骤 1、- 预警(🍛)和干预：通过对内外(🈶)渠道的危(🥨)机预警(✒)信号进行识别和(🔗)分析(🏌)，公(gōng )关(🍙)人员可(😐)以在危机(🐡)的(🥝)(de )早期(⛲)阶段迅速响应，采取预警(jǐng )措施，干预或预(yù )防潜在(zài )的危机，防止困(kùn )难进一步(bù )恶化。即使(shǐ )未能有效消除危(🚡)机(jī )，也(yě(🚧) )能通过(⛏)这(♑)一过程获取有(yǒu )益信息，为公关(🆙)运作争(🍧)取(qǔ )主动。2、进行危(wēi )机(🤟)总结、评(📑)估。对危机(🤷)管理工作进行(⛅)(háng )全面的评(🌨)价，包(bāo )括对预警系统(tǒng )的组织和工作程序、(🧠)危机处理计划、危(wēi )机(jī )决策等各方(🔚)面的评(píng )价，要(🛥)详(xiáng )尽(🦈)地列(😃)出(chū )危机(🆗)管理工作中存(cún )在(🐾)的各种(🍥)(zhǒng )问(wèn )题。对(👃)问题(🔥)进行(🌿)整顿(🤜)。多数危机的爆发(fā(🐣) )与企业(yè(🖐) )管(guǎn )理不善有关(guān )，通过总结评估提(tí )出改正措施，责成有(😁)关部门逐项(xiàng )落实(shí )，完善危(🥢)机管理(lǐ )内容。3、危机公关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困(🌁)难(🤡)的(de )出现和发展会(💫)产生(🦅)不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一的(🈯)发展逻辑规律(🌀)，即危机的(de )生命周期模(🖕)型。既然(🎀)要提炼危机公关的精髓(👿)，首先要(🔫)根据其(qí )生命周期(💟)的特点(diǎn )，在操(🐙)作(✅)步骤中找(🗯)到影响最终结(⚡)果(guǒ )的(🚟)关键环(huá(🥝)n )节和要(🧑)素。4、网络(🍃)危机公关的处理步(bù(🐘) )骤主要(🤬)包括(kuò )以下几个方面：(🤮) 危机预警：在危机发生前(📔)，企业需要建立一套完善的危机预警(🍦)系统，以便(biàn )及时发现潜在的危(🏵)(wēi )机。这可(🌃)能(néng )涉及到对网络(luò )舆情的监测、对用(yòng )户(🌲)(hù )反(fǎn )馈的关(guān )注以及对(duì )内(🏠)部员工意见的收集等。成(chéng )功的(🥩)危机公(gōng )关案例分(❌)析 年有(yǒu )许多(🏕)危机公(📈)关成功的案例，以下是其中两个(💁)案(🥜)例(lì )：网易暴雪(xuě )终(zhōng )止合作(zuò )事件：2024年1月，网易和暴雪宣布(bù )因(yīn )合(💱)作到期(🌷)(qī )将终止(zhǐ(🕣) )合作(😱)，引发广(📫)泛关(guān )注(zhù )和讨论。网易通过一(yī )系列行动，如(rú )推(tuī )出“暴(🏼)雪(🔟)绿(📫)茶(🏻)”等(🐸)，表达(🎃)(dá(🍳) )了自己停止合作的决心(🆔)。危机公关成功案例及分析是：(🥙)以汉堡王(🍡)鸡肉汉(🏟)堡(🤑)(bǎo )广告涉歧视事件举例。如下：事件详情(🗿) 2019年(✈)4月初(chū )，汉(⬜)堡(bǎo )王在Instagram上发布的一(✏)条新(🏑)品(pǐn )汉(👃)(hàn )堡广告(🦋)被指涉(⛲)嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双(🖌)巨型筷子艰(jiān )难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不(bú )满，谴(🐩)责汉堡王涉(🌙)嫌种(💊)族(🦄)歧(qí )视。百事(📸)可乐2009年危(🕟)机公(gōng )关(guān )案例分析 2009年，百事可乐发生了一起(👰)非(🎶)常严重(chó(😯)ng )的健康事(💝)故，导(dǎo )致多名(míng )消(💡)费者因饮用百事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅(🌹)让百(bǎi )事可乐的声誉受到(dào )极大影响，还(✍)对其市(🎮)场前景产生(🎮)了极大影响。对(🤨)公共突发危机事(shì(🏇) )务，相关(🦑)政府部门(mén )的领导(dǎo )也就是拥有权力的(de )决策者(zhě )首先应该开展有效的危机公关，敢于(✳)直面媒(⛴)(méi )体与(🖱)民众，满足他们对危(🤶)机信息的(de )知(zhī )情权，以(yǐ )获得公众的信(🛃)(xìn )任。担任危(wē(🙄)i )机公关具体实施(🕉)者的政府新闻发布、主流媒(🚰)(méi )体(🚄)应该保证传播渠道透明、畅通，否(⛱)则妨碍危(📻)(wēi )机(jī )处理。处理企业危机公关的流(🥐)程和内容是什么(🙆)? 1、善(shàn )后 众所周知，危机过后企业形(❣)象往(wǎ(🍓)ng )往因(🤺)此而遭到破坏(huài )，危(♒)(wēi )机(jī(🚡) )也(🤳)(yě )不可能就此避免，所(💣)(suǒ(🐘) )以企业(yè )危机(jī )公关(guān )处理的最后(🌠)一个步(🎰)骤就是善后处理(🍡)。主要(yào )有两点，第一(yī )是(🍌)修复消费者对(duì )企业(👁)的信心(🥥)，帮助企(qǐ )业重(🍷)建企业形象。第二则是分析(xī )总(zǒ(💸)ng )结并(🌉)改进(🈺)提高(⤴)。2、企业(yè )危机(🐃)公(🈁)关处(chù )理流程通(tōng )常包括以下几个步骤： 预防危机(💺)：企业应(yīng )制(zhì(🚎) )定危机管理计划(huá )，包(🐼)括风(fēng )险评估、预警(🍺)机(❔)制(🛸)(zhì )和危机应对策略等，以最大程度(dù )地减少危机的发生(🎫)。 发现危(✖)机：(🐖)及时收集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅速发现(🎢)潜在(zài )的危(🆘)机(🐙)。3、总结来说，高(🍸)手(shǒu )的危机(💧)公关在于策略的清晰、执行的果断，以(yǐ )及结(jié )果的直(💯)接。比如(🍕)五月天玲(🍧)花的案例，通(tō(⛵)ng )过精(jī(🙋)ng )准的文案，展(zhǎn )现了危(wē(♐)i )机(🌘)公(👏)关的高超(chāo )艺术(shù )。在危机公关的道路上，灵活(huó )应对、果断行动(dò(🎶)ng )和清晰沟通(tōng )是每(měi )一(😹)个企(qǐ )业值得学(🍛)习(💙)和借鉴的法则。危机公关一般怎么处理? 1、(🤯)充(🔟)(chōng )分传(📙)播。当事组(🈺)织向媒体、公众、消费者(🍪)及一切关注事件的人们，提供(🎢)一切可能的沟通办法，如新(🎆)闻发布会、媒体现场采访、网络互动、热线电话、公开信、(☔)广(⏺)告、短信(🌾)等等传播(🈷)方式(shì )和(✋)手段(duàn )，保证社(🚝)会大(🕠)众的(👸)知情权。承(🔭)担责任(🥝)。2、面(miàn )对灾难，应(😅)(yīng )考(🕚)(kǎo )虑到最坏的可能，并及时有条不紊(wěn )地采取行(háng )动；危(🥓)机(🛫)发生(⏲)时，要以最(zuì )快的速度设立“战时”办(🏧)公室(shì(🅰) )或危(😬)机(⛱)控制(zhì )中心，调(dià(👇)o )配训练有素的专业人(🐜)员，以实施(🍛)(shī )危机控(😔)制和管理计划。3、成立危机公关小(xiǎo )组。当(dāng )危机(➰)出现的时候千万(🙄)不(bú )要惊(📖)慌(🗼)，首要(🏈)的问题就是赶快成立(lì )危机(🥞)公关小(xiǎo )组(🐎)。一般情况下，危(🍎)机公关小组的组成(💬)由企业的公关部成员(yuán )和企业涉及危机的高层领导直(zhí )接组(⭕)成(🚄)。4、迅(🚼)推客传媒总结了(🧚)处(🎳)理危机公关的(📺)十(💹)大策略：内部沟(gōu )通(🌹)，即(🤸)时监督 企业管理层应及时与基层人(rén )员沟通，获取第一条信息，根据(📍)管理经验(📺)判断某(🚜)些方向是(👄)(shì )否存在问题，是否会产生影响，找出危(wēi )机前问题(🧞)差异的根源，及时(shí )处理。预警潜在(zài )危机，做好充分准(zhǔn )备 无论什么企业，都(🥈)可能遇(yù )到危(🎬)机公关(🍻)。5、危(wēi )机(jī(🚑) )公(🙂)关不(bú )仅承担危机预警监测、干(🚇)预(🐱)(yù(📍) )预防、控制处(🤠)理、恢复调整(zhěng )等(děng )任务，而且是改善困难(📺)管(📰)理体(tǐ(🍰) )系的必要过程，也是公众、媒体、政府(fǔ )和(hé )各种社会团体(🍫)公(gōng )关战略(🔤)的重要组成部分。危机公关的整个流(⛪)(liú )程是怎样(yàng )的(🥙)? 1、(⛰)紧接着(🎞)，危机(👞)辨(biàn )识至(🐒)关重(chóng )要(💅)(yào )。你需要判(🐖)断这是否真的是危机，还是可能的宣传(👷)契机(🖌)或(🍂)无需过(👲)度反(fǎn )应的情况。这一(yī )步骤要求敏(🐼)锐的洞察(🦊)(chá )力和精准的判断。确定应对原(🍮)则(🆗)，企业(📅)需要为自(💖)己定(🔋)(dì(🏁)ng )下明(míng )确的角色——是受害者、相关者、无辜(🎹)者还是受益者。这(㊙)样的(de )姿(zī )态(🆙)将直接影响公众的(👥)感知(🗑)和反应。然后(hòu )，策略拟订(⏩)是核心(xīn )环节(🤤)。2、危机公关处理流(❤)程：明(míng )确危(wē(➗)i )机(💛)现状并评估形势。首先，组织需要对危机的严(yán )重性及其影(🕤)响范围进行快(❤)速评估(🕹)，明确危(🔙)机的性质和影(🍟)响对象。其次(cì(⏮) )，进行信息(📦)收集和分析，包括内(🆒)部(🏵)和外(wài )部的信息(xī )，了解公(🤱)(gōng )众的情(🍭)绪(xù )和反馈。制定(dìng )应对策略。根据对(duì )危机(🍌)的评估和分析结(🕐)(jié )果(guǒ )，制定(🐊)针对性的应对(duì )策略。3、(🚎)舆(🍑)情收集(🚰)，厘清线索(💗)。当真正的危(❕)机(jī )公(😳)关发生之时，整(🐷)个公共(🔴)(gòng )部门或者委托的乙方公关(🌌)公司(🐁)就(jiù )得超高效的运(🐑)转起(🐭)来，注(zhù )意(yì )，是“超高效”！一(yī )般(bān )来说，危机公关的时(shí )效性是(shì )相当高的，越早给(🎂)出(👵)判(🧓)断、给出(➰)解决方案、越早执行，越(🚚)能挽救(💏)损(🎓)失，换句话说，公关部门每慢一秒(🥈)，对(🥠)于(🏮)品牌来说(🌻)，都是真金(jīn )白银(yí(🔹)n )的流(liú )失(🦊)。4、(🗿)企业(🎦)危机(jī )公关处理流程通常包括以下几(jǐ )个步(🚄)骤：(⏮) 预(♑)防危机：企(🗳)业应制定危机管理计划，包(📛)括风(fēng )险评估、预警(♓)机制(🥗)和(♑)危机应(⚡)对(🌒)策(😌)略等，以最(🕳)大(dà )程度(dù )地减少危(🧞)机的发生。 发(💬)现危机(🏒)：(🈯)及(jí )时收集、监(😕)控和(🏰)分(🔲)析(🏋)与企(💷)业相关的信息，以便迅速发现(⏯)潜在的危机。5、危机(🗜)公关过程中的(de )重要性 由(yóu )于(yú )客观环(🕢)境的作(🚉)用，困难(nán )的出现(🔖)和发(🤰)展会(👫)产生不可预测(cè(🥇) )的发展方向(🎴)和影响范围，但一般都有统一的发展(❌)逻辑(jí )规律，即危(wēi )机的生命周(zhōu )期(🐢)模型。既然要提炼危机公关的精髓，首(⤵)先要根(💘)据其生命(mìng )周期的特点(diǎ(🍢)n )，在(zài )操作步骤中找(zhǎo )到(⛄)影响(xiǎng )最终结果的(🏦)关键(🧜)环节和要素(🥫)。企业(🤐)(yè )危机(jī(🌭) )公关(🔳)怎(💸)么处理? 1、引导公共舆论：当企业自(🎴)身(🍩)立场正确时，应(🎪)积极(⚾)澄(🗂)清事实真相(xià(🕗)ng )；若存在错误，则(🥓)应诚恳道歉。借助(📒)(zhù )权威(📃)力量：在危机时期，企业(yè(🔦) )往(🏒)往容(😳)易受(🐂)到社会的质疑(✅)。此时，借助权威机构(gòu )的信用来增强(🕉)话语的可信度是(shì(🚄) )至关(guān )重要的(de )。分散危机影(yǐng )响：企(👥)业(🌕)(yè )应尽快转(😛)移公(♉)众注(🏢)意力，最大(🎃)限度地减(jiǎn )轻危机的负面影(🐿)响(🤟)。2、危机应对(⏲)策略：选择合(hé )适的危机应对(duì )策略，如积(🔨)极回应、公开(🥓)道歉(🏸)、赔偿补偿、责任(rèn )追究等。策略(🔳)的选择(zé )应基于客观事实和法律法(fǎ )规，同时(🎸)考(kǎ(💝)o )虑企(🐫)业(🐣)的形象(xiàng )和(💛)利益。危机公(🌰)关沟通：及时性：在危机(🛬)发(fā )生后，迅速向内外部相关方进行沟通，避免信(🥓)息真空(🌶)期(qī )导致的(〽)谣言和误(👰)解。准确性：沟通内容(🦍)应准确真实(💀)，避免虚假宣传(chuán )和(hé )误导。3、加(jiā )强内(🌡)(nèi )部沟(gōu )通(tō(🤤)ng )与(🈸)监督：企业管理层(céng )应及时与(❌)员工沟(gō(😠)u )通，获取第(🌖)一手信息(🔀)，以便在发现问(🏭)题(😭)时(🗯)迅(👺)速(🌈)作出(🐹)判断并采取措施，从而防(🌩)止危(🆕)机的发生(😸)(shēng )。 建立预警机制：(🌞)企业应预见(🥗)到可(🈸)能出现的(de )危机，并(🔴)做好相应的(🤲)准备。制定应对危机的基(📢)本框架，以便在危机(👿)真正来临(lín )时能够(gòu )有条不紊地应对(🧒)。