简介危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Birte/Tove/罗烈/碧蒂·杜芙/王侠/李海淑/刘慧茹/
- 导演：全奎焕/
- 年份：2015
- 地区：泰国
- 类型：动作/古装/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,韩语
- 更新：2024-12-21 13:10
- 简介：危机公关处理三(sān )个步(bù )骤 1、- 预警和(⛩)干(gàn )预：(💤)通过(guò )对(duì )内外(👒)渠道(💰)(dào )的危机预警(🏖)信(✋)号(💎)进行识别(⚫)和分析，公关人员可以在(zà(⚡)i )危(⏩)机的早期阶(🐿)段(duà(🤦)n )迅速响(xiǎng )应，采取预(yù )警措施，干(🥧)预或预防潜(qián )在的(🧒)危机(🍾)，防止困难进(😺)一步(🈳)恶化。即使未(🌝)能有效(xiào )消(🤴)除危机，也能(🗃)通过(🛣)这(zhè )一过(guò )程(⛸)获取有益信息，为公关运作争(zhēng )取主动。2、进行危(🎋)(wē(📶)i )机(🧔)总结、评估。对危机(🖍)管理(👻)工作进行全面(😝)(miàn )的(🤬)评价(🕸)，包(bā(😤)o )括(💷)对(duì(👗) )预警系统(tǒng )的(de )组织和工作程序、危机处理(lǐ )计(jì )划(🧠)、危机决策(cè(😶) )等(děng )各方面(miàn )的评价，要详尽(jìn )地列出危机管理工作中(😬)存(🚏)在(🎇)的各(🚼)种(💥)问题。对问题进(jìn )行整顿。多数危(➖)(wēi )机的(⏺)(de )爆发(🔮)与企业管理不善有(⛑)关，通过(guò )总结评估提出(chū )改(📓)正措施，责成有(🖨)关部门逐项落(🤞)实，完善(shàn )危(wēi )机管理(🏖)内容(🦉)。3、危机公关(💟)过程中的重要性(🏇) 由于客观环(😅)境的作用，困难(nán )的出现(xiàn )和发展会产生不可预测的发展方(fāng )向和影响范围，但一(🔛)般都有统一的发展逻辑规律，即危机(🗄)的(de )生命周(🍱)期模型。既然(rán )要提炼(📜)危机公关(🛍)的精髓，首先(🧝)要(🌋)根据(jù )其(🚐)生(💖)命周(🦄)期的特点(🛴)，在操(cāo )作步骤(zhòu )中找到影响(😥)最终结(🏧)果的(🏜)关键环节和要素(🌿)。4、网(wǎng )络危机公(🍕)关的处理步(bù )骤(🏾)主要(🔅)包括以下几(jǐ )个方面： 危机预警：(💓)在危(💝)机发生前(🐃)，企业需要建立一(yī )套完善(💬)(shà(🍀)n )的危(wēi )机(💬)预警(💛)系统，以便及时发现(💒)潜(qián )在的危机。这可能涉及到对网络舆情的监测、对用(〰)户反馈的关注以(🍬)及对(🦑)内部员工(🏬)意见的(de )收(📨)集等。成功的危机公关案例分析(🕡) 年有许多危机(🧝)公关成(🛄)功的案(à(🍳)n )例，以下是其中两个案例(lì )：(💕)网易暴雪终止合(hé )作事(🏴)件：2024年1月，网易和暴雪宣(🌇)布因合作到期将终止(zhǐ )合(📸)作，引发广泛关注和讨论。网易通过一(🍎)系列行动(🍙)，如(💄)推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停(🏂)止合作的决心。危机公关(🅰)成(⤵)功案例及(🆎)分析(xī )是(🐖)：以汉堡(bǎo )王鸡肉汉堡广(🍌)告涉歧(qí )视(🚎)事件(🔢)举例。如(📺)下(xià(📓) )：事件详(xiáng )情 2019年(nián )4月初，汉堡王在Instagram上发布(bù )的一条新品汉堡广告被(bèi )指涉(🉑)嫌“种族(🖼)歧视”，视频(pí(🚌)n )中的(🍁)演(🌭)员用(👃)一双巨型筷(🚫)子艰难吃汉堡。画面(🐮)存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不(🔢)满，谴责汉堡(bǎo )王涉嫌种族(zú )歧视。百(❌)事可乐2009年危机公关案例分(🤯)析 2009年，百事可(🍣)乐发生(🌃)了一(😀)起非常严(🐔)重(chóng )的(🕟)健康(🔠)事故，导致多(🗽)名(🐴)消费者因饮用(yò(💍)ng )百事(shì )可(kě )乐而患(huàn )上肝癌。此次事故，不仅让百事(♉)可乐(🦂)的声誉受(shò(💽)u )到(📢)极大影响(xiǎng )，还(🍩)对其市场前景产生(🛩)(shēng )了(🌒)极大影(yǐng )响。对公(💓)共突发危机事(💘)务，相关政府(🕎)部门(📹)的领导也(yě )就(📣)是拥(📓)有权力的决(🎿)策者(💞)首先应该开展(➿)有(🍍)效的危机公(💐)关(🧥)，敢于直面(miàn )媒(⌚)体与民(mí(⛰)n )众，满足(🛫)他们对(duì(🕝) )危机(jī )信息的知情(📷)权(📧)，以(🍤)获得公众的信任。担(🚬)任(🚪)危(💊)机(jī )公关具体实(shí(📀) )施者的政府新闻发(🚽)布、主流(🎳)媒体应该保证传播渠道透明、畅通，否则妨碍危(🥖)机处理。处理企(🐭)业危机公关的流程(🖋)和内容是什么(🕴)? 1、善后 众所(⛲)周知(🥁)，危机过(🦇)后(hòu )企业形象往往(💯)因此(👤)而(ér )遭到破坏，危机也不(bú )可能就此避免，所(suǒ )以企业危机(🍣)公关处理的最后一个步骤就(🍛)是善后处(chù )理。主(🔍)要(👪)有两(🔎)(liǎ(🎎)ng )点，第一是修复消费者对企业的信(xìn )心，帮助企(qǐ )业重建(➡)企业形象。第二则(zé )是分析总(zǒng )结并改进(🎎)提高。2、(🔫)企业危机公关处理流程(🔉)通常包括以下几个步骤： 预防危(wēi )机：企业(yè )应制定危机管(🐦)理计划，包括风险评估、预警机制和危机应对策略等(😮)，以最大程(chéng )度地减(🔻)少危机的发生。 发现(🏮)危机(📍)：及时收集(jí )、监控和分析与(🏗)(yǔ )企业相关的信息，以便迅速发现潜在(zài )的危机。3、总结来说，高(✉)手(🅱)的危机(🏁)公关在于(🐢)策略的清晰、执行的果断，以及结(✨)果的直接。比如五月天(🚌)玲花(🗓)的案(🚣)例，通(tōng )过(guò )精准的文案(àn )，展现了危(🎃)机公(gō(😁)ng )关的高超艺术。在(zài )危机公关的道路上，灵活应对、果断行(🏆)动和清晰沟通是每(mě(🕊)i )一(🏕)个(🛳)企业(🐛)值得(🏇)学习和借鉴的法则(zé )。危机公关一般怎么处(chù(⛑) )理? 1、充分传播。当事(💴)组织向(💰)媒(mé(🖋)i )体、公众、(⬅)消(xiā(🐡)o )费者及一切关注事(shì )件的人们，提供一切可(😦)能的(🎄)沟通(🍬)办法，如新闻发布会(👞)、媒体现(💃)场采(⏮)访、网络互动、热(🐗)线(🌎)(xiàn )电话、公开信、(🤾)广告、(🏓)短信等等(děng )传播(😿)方式和手(shǒu )段，保证社会大(dà(🖲) )众(🕔)(zhòng )的知情权(quán )。承(🔉)担责任。2、(📤)面对(🐘)灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不(🔒)紊(🤾)地采取行动(dòng )；危机发生时，要以最快的(😭)速(❓)度(💟)(dù )设立“战(👍)时”办公室(shì )或(huò )危机控(kòng )制中(zhōng )心，调(⏩)(diào )配(🎻)训(🈲)练(🏺)有素(♿)的(🍣)专业人员，以实(shí(🥫) )施危机控制和管理计划。3、成立危(🔃)机公关(🏑)小组。当危机出现的(de )时(🔂)候千(🧕)万不(🅿)要(yào )惊慌，首(shǒu )要(🔦)的(de )问题就是(🌆)赶快(⬅)成(🆙)立危机公关(🍶)小组(zǔ )。一般(⬅)情况(🎵)下，危机(jī )公(gōng )关小组的组成(〽)由(yóu )企(💓)业的公(🛳)关部成员(🤩)和(🔍)企(qǐ(🍦) )业(❌)涉及危机的高层领导(🏨)直(📥)接组成。4、迅推(tuī )客传媒总结了处(chù )理危机公关的十大策(⛷)(cè )略：(📝)内(🧚)部沟通，即(jí )时监督 企业(yè )管(guǎn )理层应(🕤)及(jí )时(shí )与基层(céng )人员沟通(🕤)，获取第一条(📂)信息，根据管(guǎn )理经验判断某些方(fāng )向是否存在(zà(🐔)i )问题，是否会(📿)产生影响，找出危机前问(wèn )题(tí )差异的根(gēn )源，及时处理。预警潜在(🐔)危机，做好充分准备 无(wú )论(lùn )什么企业，都可(🍼)能(😕)遇到危(🔨)机公关(guān )。5、危机公关不仅承担(🌥)危机预警监测、干预(🍨)预(yù )防、控制处理、恢复调整等任务，而且是改善(shàn )困难管理(🔮)体系的必要过(🏯)程，也是公众、媒体(♒)、政府和(hé )各种(zhǒng )社(🈳)会团体公关(guān )战略的重(🐷)(chóng )要组成部分。危机公关的整个流程是怎样的(🖥)? 1、紧(🐕)接着，危机辨识至(zhì )关重要。你(🚳)需要(📧)判断(🛤)这(🚣)是否真的是危机(jī )，还(hái )是可(kě )能(néng )的宣传契机或无需(xū(🥨) )过(guò )度(dù )反应的(de )情况。这一步(😹)(bù )骤要求敏锐的洞(dò(🏟)ng )察力和精准(zhǔn )的判断(🦒)。确定应对原则(zé(🈹) )，企业(📮)需要为(😽)自己定(dìng )下明确的(de )角色—(🚙)—是受害者(👳)、相关(guā(⏭)n )者、无辜者还(hái )是受益者。这(🏑)样的(de )姿态(🎌)将(💁)直(🐣)接影响(xiǎng )公众的感(🍾)知和反应。然后(hò(😓)u )，策略拟订(dìng )是核心(📮)环(💹)节。2、危机(🏵)公关处理(💄)流程(🔥)：明确危机现状并评(píng )估形(🏁)势(shì )。首(🌦)先，组织需要(🅿)对危机的(de )严重性(🛂)及其影响(xiǎng )范围进行快速评估，明(🐇)确(🔰)危机的(📚)性质(zhì(📌) )和(hé )影响对象。其次(cì )，进(jìn )行(🆓)信息收集(🌤)和分(🍩)析，包括内(nèi )部(bù )和外部的(😐)信息(xī )，了解公众的情绪(☕)和反馈。制定应对策(🔩)略(👥)。根据(♓)对(duì(💐) )危机的评估和(hé )分析结果，制(zhì )定针(🍘)对性的(🧚)应对策(🤦)略。3、舆情(qíng )收(🙋)集，厘清线(xiàn )索。当真正(🥎)的危机(🌚)公关发生(shē(🌎)ng )之时(🍊)，整个公共(gòng )部门或者委(💢)托的乙方公关公司就得超(🖐)高(🎷)效的运转起来，注意(yì )，是(🍮)“超高效”！一般(💩)来说(🕹)，危机公关的时(shí )效性是相当高(gāo )的，越早(zǎ(👫)o )给出判断、给出(🚴)解(🍫)决方案、越早执行(❄)，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品(🚫)(pǐ(📞)n )牌来说，都是真(zhēn )金白银的流失。4、企业危机公关处理流程通常包括(✳)以(🐛)下(xià(🌖) )几个(🍧)(gè )步骤(zhòu )： 预防(📕)(fáng )危机：企(qǐ(🤫) )业应制(zhì )定危机管理计划，包括(kuò )风险评估(🌴)、预警机制和危机应(yī(📈)ng )对策略(🥧)等，以最(🔯)大(dà )程度(🙂)地减少危(🚎)机(🖕)的(🎾)发(fā )生。 发(fā )现危机：及时收集、监控和分析与企(⭕)业相关的信息，以(🧢)便迅(xùn )速发现(🎣)潜在的危机。5、(💠)危机公关过程中(🎹)的重要性 由于客观环境(⏮)的作用(🚪)，困难(🖍)的出现(🤚)和(😈)发(💪)展(zhǎn )会产生不可预测的发(🕚)(fā )展方(☕)向(xiàng )和(😪)影响范(😹)围，但(😍)一(☔)般(💶)都有(👽)统一(yī(🌱) )的发展逻辑规律，即危机的(👷)生命(⭕)周(☔)期模型。既然(👴)(rán )要(yào )提炼(🏞)危机公关(📇)的(💸)精髓，首(🍦)先要根据其生命周(zhōu )期的特点，在操作(zuò )步骤中(zhōng )找到影响最终结果的关键(jiàn )环节和要素。企(🍧)业危机公关怎(🗽)么处理? 1、(🥣)引(🥏)导公共舆论(😓)：(🎊)当(dāng )企(qǐ )业自身立场正确时，应积极澄清事实真相；若存(cú(🍛)n )在错误，则应诚恳(🎃)道歉。借(jiè )助权(quán )威力(lì )量：在危机时期，企业(🛎)往(🚜)往(⛱)容易(🆘)受(🚣)到社会的质(🐚)疑。此时，借助(😶)权威机构的(de )信用(🎭)来(🌥)增强话语(♏)的可信度是至关重要的。分散危机影响：企业(yè )应尽快转(zhuǎn )移(🚾)公众注意力，最大限(xiàn )度地减轻危机的(💽)负面影(😁)响。2、危机应(🖥)对(👀)策略：选(🛌)择合(♍)适(shì )的危机(jī )应对策略，如积极回应(yīng )、公开道(dào )歉、赔偿补偿、责任追究(🌨)等。策略的选择应基(📶)于客观事实和法律法规，同时考(📃)虑企(Ⓜ)(qǐ )业(🕴)的形(xíng )象和利益。危机(👏)(jī )公关沟通：(🎴)及时性：在(🍸)危机(💗)发生后，迅速向内外部相关方进行沟通(♊)，避免信息真空(kōng )期导致的谣言(🌖)和误解(🐡)。准确性：沟通内容(róng )应准(🏩)确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部(bù )沟通(🛏)与(🥑)监督：企(🐏)业管理(lǐ )层应及(🐕)时与员工沟(🏸)通(🈺)，获(🔼)取(🔜)第一手信息，以(💽)便(biàn )在发现问题(🦓)时迅速作出判断并采取措(cuò(📨) )施(🚨)，从而防(😑)止(🍵)(zhǐ )危(wēi )机的发(🔲)生。 建立预警机制：企(qǐ )业应预见到(dào )可(kě )能出(📅)现的危机(jī )，并做好相(🚨)应(🚢)的准备。制定应对危机的(de )基本框架，以(🐫)(yǐ )便(🏛)在危机真正来临时(🥫)能够有条不(📒)紊地应(🙃)对。