简介危机公关在线9
危机公关在线99网友评分次评分
9
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：约翰·莱斯利/朱丽叶·安德森/维罗妮卡·哈特/凯丽·尼科尔斯/萨曼莎·福克斯/卡梅隆·米切尔/丽莎·德·莱妩/John/F./Goff/史蒂文·马罗/Chuck/Dawson/克里斯·沃菲尔德/安东尼·斯皮内利/希拉里·萨默斯/
- 导演：马塞洛圣·地亚哥/
- 年份：2017
- 地区：香港
- 类型：谍战/恐怖/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,日语
- 更新：2024-12-17 18:44
- 简介：危机公(gōng )关处理三(💌)个步骤 1、- 预警和干(gàn )预：(🥪)通过对(🏴)内(👰)外渠道的(de )危机预(yù )警信号(🥁)进行识(shí(😦) )别和(hé )分析，公关人员可以(yǐ )在危机的(🕴)早期(qī )阶段迅速响应，采取预警(😲)措施(shī )，干预或预(🍤)防潜(🥎)在的危(🗞)机，防止困难进一步恶化。即使(shǐ )未能(📮)有效消除危机，也能通(🔸)过(😩)这一过程获(🎽)取有益信(xìn )息，为公关运(🤓)作争取(🗣)主动(🏽)。2、进行危机总结、评估。对危(wēi )机(jī )管理工作(🔃)进行全面(💍)的评价，包括(kuò )对(🚥)预(🔱)警系统的(de )组(👟)织和(🖲)工作(zuò )程序、危机(jī )处理(lǐ )计(jì(🛏) )划、危机决策等各(gè )方(🌬)面的(de )评价，要详尽地(🤞)列出(🐖)危(🏭)机(📇)管(guǎn )理(😎)工作中存在的(de )各种问题(tí )。对(🥁)问题进行(🍥)整顿(🥪)。多(🆕)数(🏻)危机的爆发(fā )与企业管(🏯)理不善有关(🐤)，通过总结评估提出改(gǎ(🚙)i )正措施(🛸)，责成(🧙)有关(👟)(guān )部门逐项(🎺)落实，完善危(wēi )机管理内容。3、(😪)危机公关过程中的重(chóng )要性 由于客观环境的作用，困难的出现和(🕳)发(fā )展会产生不(🌦)可预测的发展(💐)方向和(📬)影(✍)响(🦁)范(🍒)围，但一般都有统(tǒng )一的发(🕳)展(💞)逻(🈹)辑规律，即危机的(de )生(⛪)命周期(🌲)模型。既(📔)然要提炼(liàn )危机(🎣)公关的精髓，首先要根据其生命周期的(🗑)特点(diǎ(💾)n )，在操(cā(👍)o )作步骤(⛏)中(🍆)找到影响最终结果(🛑)的(👡)(de )关键环节和要素(🔉)。4、网络危机公关的处理步(💷)骤(🔻)主要包(bāo )括以(😵)下几(jǐ )个方(🗣)面： 危机预警：在危机(⏩)发生前，企业需要建立(🥉)(lì )一套完(🛄)善(🚬)的危机(🌋)预警系统，以便及时发现潜(🤹)在的危机。这(📉)可(kě )能涉及到(dào )对网络舆情的(de )监测、对用户反(fǎn )馈的关注(💐)以(🕒)(yǐ )及(jí )对(📝)内(nèi )部(😊)员工意见(jiàn )的收集等。成功的危(wēi )机公关案例(🐪)分析 年有许多危机公(🤧)关成功的案(🚐)例，以下是其中两个案例：网易(🐄)(yì )暴雪终止合作事件：2024年1月，网易(⏫)和暴(bào )雪(xuě )宣布因合作到期(qī )将(jiāng )终止合作，引(🕊)发广泛关注和讨论(lùn )。网易通(tōng )过(guò )一系列行(👴)(háng )动，如推出“暴雪(👸)绿茶”等，表达(📠)了自己停(tíng )止合作(😭)(zuò )的决心。危机公关成功案(🌷)例(🎾)及分析是：以(🧐)汉堡(bǎo )王(wáng )鸡肉(ròu )汉堡广告(🏍)(gào )涉歧视事(shì )件举例。如下：事件详情(💹) 2019年4月初，汉堡王(wáng )在(🆘)Instagram上发(fā )布的(de )一条新品(⤴)汉堡广告被指涉嫌“种族歧(🙊)视”，视频(🔟)中的演(💪)员用一双巨型筷子艰难(🎁)吃汉堡。画(🤳)面存在恶搞突兀(📴)(wū )嫌疑，引发网(👘)友不满，谴责汉堡王涉(👪)嫌种(🍚)族(zú(🏭) )歧视。百事可乐2009年危机公关案例分(🎲)析 2009年，百事可(kě )乐发生了一(🆔)起非常严(yán )重的(de )健康事故，导致多名消费(🙃)者(🐉)因饮用百(📢)事可乐而患上肝(🥩)癌。此次事故，不仅让百事可乐的声(shē(🈳)ng )誉(yù )受到(👊)极(jí )大影响，还对其市(🆓)场前(🎳)景(🕊)产(chǎ(🥜)n )生(🦊)了(🍲)极大(dà(🍀) )影响。对公共突发危机事务，相关政(zhèng )府部门的领导(🌅)也就是(shì )拥有权力的决策者首先应该开展有效(🚊)的危机公关，敢于直面媒体与民(🎶)众(♿)，满足他们对危机信息的知情权，以获得(🚧)公众的信任。担任危(🎬)机公关具体实施者(zhě )的政府新闻(🔟)发(🦁)布、主流(liú )媒体应(yīng )该保证传(🏚)播(🎵)渠道透(🎍)明(🍹)、畅通，否(🦃)则妨碍(ài )危机处(chù )理(lǐ )。处理企(👍)业危机公关的流程和内容是(🎟)什么(me )? 1、善后 众所周(🚦)(zhōu )知，危(📟)机过(🚻)后(🏙)企业(yè )形(🥔)象(✏)往往因此而遭到(😾)破坏，危机也(yě )不可能就此避免，所以企业危机公(🕛)关处理的最后一个步骤就是(❄)善后处(🈸)(chù(🏒) )理(🧓)。主要有两点(🌒)(diǎn )，第(🎍)一(⛲)是修复消费者对企业的(🚝)信心，帮助企(🍹)业重建企业形象(📳)。第二则是分(fèn )析总结并改进提高。2、企业危机公关(💛)处理流(📏)程通(🥢)常包(bāo )括(kuò(💨) )以(⛪)下几(🤦)(jǐ )个步骤： 预防危机：企(📣)业应制定危(🐝)机(🚇)管理计(🏍)划(🛍)，包括风险(🗿)(xiǎn )评(píng )估、(🔽)预警机(🦏)制和危机应对策略(🏛)等，以最大程度地(🖌)减少危机的发生。 发现危(⛄)机(🤘)：及时(🌕)收集(jí )、(🆑)监控和(🕶)分(fèn )析(📴)与企(🐛)业(yè )相(🐂)(xià(🔓)ng )关的(de )信息，以便迅(🌍)速(sù )发现潜在的(⛸)危机。3、总(zǒng )结(Ⓜ)来说，高手的危机公(gōng )关在于策(🚡)略的(de )清晰、(🗾)执行的(🐟)果断(➗)，以(🈶)及(💦)结果(➖)的直接。比如五月天玲(🐰)花的案例，通(🏸)过精准的文案，展(zhǎn )现了危(🌛)机公关的(de )高超艺(yì )术。在危机(jī )公关的道路(🌈)上，灵(👀)活(🌉)应对、果断(😹)行动(dò(💑)ng )和清晰沟(gōu )通是每一个(gè )企业值(💡)得学习(xí )和借鉴(jiàn )的法则。危机公关一般(🙆)怎么(🔲)处理? 1、充分(😭)传播。当(dā(👫)ng )事组织向媒体(🚱)、公(🚇)众、消(🔨)费(🛬)者及一切关(🔥)注(zhù )事件的(💮)(de )人们，提(tí )供一切可能的沟(gōu )通(🌠)办(bàn )法(🤟)(fǎ )，如新闻发布会、媒(🐟)体现(🗨)场(🐍)采访(🛳)、网络(🌪)互动(dòng )、热线(xiàn )电话、公开信(🌪)、广告、短信等(📡)等(🗻)传播(bō )方(🍘)式和手段(📰)，保证(🤟)社(shè(🐁) )会大众的(⛽)知(zhī )情权。承担责任(rèn )。2、面对(duì )灾难(nán )，应考(👠)(kǎo )虑(lǜ )到最坏的可能，并及时有条(tiáo )不(🦑)紊(🍂)地采取行动；危(🈳)机发生时，要以(📥)最快的速度设立“战时”办(🎂)公室(🔍)或(🎊)危机控制(🏼)中心，调配训练有素的专业(😁)人员，以实施危机控(kòng )制和管理计(🔗)(jì(⚡) )划(📊)。3、成立危机(🍛)公关小(xiǎo )组。当危机出现的(🌷)时(🚣)(shí )候千(qiā(😆)n )万不要(📃)惊(📥)慌，首要的(🔛)问题就是赶快成立危机公关小组。一般情况下(xià )，危机(jī )公关小组的组成(🎩)(chéng )由(🎗)企业的公(gō(👰)ng )关部成员(📱)和企(💆)业涉及(🔆)危机的(🏏)高层领导直接组成(ché(🌄)ng )。4、迅推客传(chuán )媒总结了处理危机(🦎)公(🌲)关(🚛)的(de )十(🛌)大策略(luè )：内部(💵)沟通，即(🚆)时监督 企业管理(👊)层应及时与基层人员(yuán )沟通，获取第(dì )一条信(xìn )息(🚥)，根据管理(💗)经验判断(duàn )某些方(fāng )向(🐆)是否存在(💆)(zài )问题，是否会产生影(🤲)响，找(💻)出(chū )危机前问题差异的根源，及时处理。预警潜(qián )在(zài )危(wēi )机(🙁)，做好充分(fèn )准备(🏗) 无论什么企业，都可能遇到(dào )危机公关。5、(🔨)危机公关不仅承担危机(jī(⏫) )预(📮)警监测、干预预防(😖)、控(🔸)制处理(✍)、恢复(🛣)(fù )调整等任务(❣)，而且是改善困(kùn )难管理体系的必要过(guò )程，也(👵)是公众、媒(♟)体、(🌸)政府和各种(zhǒng )社会团体公(😩)关战略的重要(🅿)组成部分。危机公关(🏃)(guān )的整个流程是(shì )怎(zěn )样的? 1、紧接(jiē )着，危(🛤)机辨识至关重要(yào )。你(📌)需(💔)要判(✔)断这是(🐥)否真的是危机，还是可能的宣传契机或无需过度反应的情况。这(zhè(🐘) )一步骤要(🚞)求敏锐(ruì )的洞察力和精准的判断。确定应(🔧)对原则，企业需要(yào )为自己定下明确的(🈷)(de )角色——是受害(👞)者、相关者(zhě )、无辜者还是受益者。这样的姿(zī )态(tài )将直接(jiē )影响公众(🍘)的(🍽)感知和反应。然(🔁)后(🏒)，策略(👎)拟订是核心(xīn )环节。2、危(wēi )机(jī )公(🎁)关处理(💾)流程(ché(🔖)ng )：(🚭)明确危机(jī )现状(😠)并(😠)评估形势(🐚)。首(shǒu )先，组织需要(🤚)对危机的(🍞)严(😺)(yán )重性(📿)及其(🛬)影响范围进行快速评估(gū )，明确危机(🐈)的性质(🏘)和影响对象(⛔)。其次，进行信息收(🙆)集和(🖇)分析，包括内(nèi )部和外部(🦕)的信(🐑)(xì(🕯)n )息，了解公众(zhòng )的情绪和反馈。制定应对策略(luè )。根据对(✊)危机的评(pí(❔)ng )估和分析(xī )结果，制定针对性的应对策略。3、舆(🏛)情收集，厘清(🐃)线索。当真(zhēn )正的危机公关发生之时，整个公(🎟)共部门或(⏬)者委托的乙方公关公司就得超(🔥)高(🍟)效的(🈳)运转起来，注意，是“超高效”！一般来说(🧡)，危(wēi )机公(gōng )关的时(shí )效(📥)性是(🖼)相当(💡)高的，越早给出(chū )判(🐺)断、给出解决(⭕)方(💰)案、越早执行，越能(néng )挽救(🌰)损失，换(🍻)句话说(🔇)，公关部门每慢一(yī )秒，对于品牌来说，都是真金白银的流失。4、企业危(wēi )机(jī )公关处理流程(🍉)通常包(bāo )括以下几个步(bù )骤： 预防危(wēi )机：企业应制定危机管理计划，包括(🚥)风险评估(gū )、预警机(⛳)制和危机(jī )应对策略(luè )等(dě(🌭)ng )，以最大程度地(🏸)减少危机的(🌧)发生(🔍)。 发(fā )现危机：及时收集、监控(🦔)和分析(💕)与企业相关的信息，以便迅速(👙)发现潜(qián )在(🥅)的危机。5、危(wē(😁)i )机公(🚟)关过程中的重要(🤢)性 由于客观环境的作用，困难的出现和(❔)发展会产(🌗)生(🎬)(shēng )不可(😐)预(⚓)测的发展(🐱)方(fāng )向和影响范(🌾)围，但一般都(🤱)有(🅱)统一的发展逻辑规律，即危机(jī )的生命(mì(🤡)ng )周(zhōu )期模型。既然要(🧑)提炼危机公(🕣)关(guān )的(🍥)精髓，首(📂)先要根据其生命(mì(🥇)ng )周期的特(tè )点，在操(🍍)作(zuò )步骤(🚼)中找到影(yǐng )响最终结果的关(💳)(guān )键环节和要素。企(😔)业(🌁)(yè )危机公(gōng )关怎么处(chù )理(lǐ )? 1、引导公共舆论(lùn )：当企(🥨)业(🐌)自(😌)身立场(📛)正确时，应积极(jí )澄清事实真相；若存在错误，则应诚恳(🚾)道歉。借助权威力量：在(zài )危机(jī )时(🚦)(shí(🕕) )期，企业往往容易受到社(shè )会的质疑。此时，借助权威机构的(🗼)信用来增强(🎵)话语的可信度(🈹)是至关(🐵)重要的。分散危机(🐪)影响(👣)：(🐥)企业应尽快转移公众(💍)(zhòng )注(zhù )意力，最大限度地减轻危机的负面影响。2、(😕)危(❇)机应(yīng )对策略：选(💨)择合(hé )适(shì )的危(🏊)机(💇)应(🍕)对策略，如(😨)积(🌛)极回应、(🥣)公开(💘)道歉、赔偿补偿、责任追究等。策(⛏)(cè )略的选(🏐)择应基(🚕)于客(😟)观(guān )事实和法律法规，同时(📤)考虑企业的形象和利益。危机(🧓)公关(guān )沟通：及(🔳)时性：在危机发(🍼)生后，迅速向内外部相关(💗)方(fāng )进行沟通(🐕)，避免信息真空(✉)期导致的谣言和(🐭)误解。准确性：沟通内容应(✋)准(🧞)确真实，避(🍄)免(❗)虚假宣传(chuán )和误导。3、加强内(🆎)部沟通(🐢)与监(🍢)督：企业(🚟)管理层应及时与(yǔ )员工(💒)沟(🏾)通，获取第(dì(📘) )一手信息，以便在发现问(⛸)题时(💸)迅速作出判断并采取措施，从(cóng )而防止危(wēi )机的(🍲)(de )发生(🕐)。 建立预警机制：企业应预见到可能出现的危机，并做好相应的准备。制定应对危机的基(🛩)(jī(🚦) )本框(kuàng )架，以便(🗝)在(⏮)(zài )危机真正(zhèng )来(🖥)临(📍)(lín )时能够(gòu )有条不(🈹)紊地应对。