简介危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：涩川清彦/冈野真也/忍成修吾/细田善彦/内田慈/津田宽治/木下凤华/古馆宽治/绪方义博/山崎祥江/川上奈奈美/松本克拉布/新井雅人/后藤由美/真由美樱/平冈亚希/谷手人/伊东红/
- 导演：玛丽亚·索雷·托尼亚齐/
- 年份：2020
- 地区：泰国
- 类型：科幻/谍战/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,韩语
- 更新：2024-12-15 13:40
- 简介：危机公关处理三个(😱)步骤 1、- 预警(⭐)和(🌬)干(gàn )预：通过对内外渠(qú )道(dào )的危机预(🍗)警信号进行识别和分析，公(gōng )关(✊)人员可(kě )以在(🐯)危机的早(zǎo )期阶(🚮)段迅(xùn )速(🌎)响应，采(👒)取预警措(cuò )施(shī(🔥) )，干预或预防潜在的危机，防止困难进一步恶化(🏹)。即(🤺)使(shǐ )未能有效消除危机，也能(🚷)通过这一过(guò )程(🖊)(chéng )获(🐱)取有益信息(🌰)(xī )，为公关运作争取主动。2、进(🔨)行(💨)危机总结、评估。对危机(🧣)管理(💘)工作进(😺)行全面的评价(jià )，包括对预(🗓)警(jǐng )系(🤸)统(🔎)的组(🖲)织(✒)和(🌓)工作程序、危(😡)机处理计(🏕)划、危机决策等各方面的评价，要详(😂)(xiáng )尽地列出危(wēi )机管(guǎn )理工作中存在的各(gè )种问题(💕)。对问(🖐)题进行整(zhěng )顿。多数危机的爆发与企(🤜)业管理不善(shàn )有关，通过总结评估提出改正(zhèng )措施(shī )，责(zé )成(📤)有关(🦓)部门逐项(📻)(xià(😏)ng )落实，完善危机(jī )管(🍞)理内(nèi )容(róng )。3、危机公关过程(chéng )中的(de )重要性 由于客观(🕉)(guān )环境的作用，困(kùn )难的出(chū )现和发(fā )展会产生不(bú )可预测的发(🌪)展方(fāng )向和(🌟)影(🍷)响(🕜)范围，但一般都(🎞)有(🥙)统一的(🕋)发(🎫)展逻辑(✴)规(guī )律，即危(wē(🛐)i )机的生命周期模型。既然(💄)要(yào )提炼危机(🙀)(jī )公关(🕓)的精髓(🍠)(suǐ )，首(shǒu )先(📜)要根据其生命周期的特点，在操(cā(💙)o )作步骤中找(zhǎo )到影(📽)响(xiǎ(📄)ng )最终结果(㊙)的关键(😏)环节和要(🏑)素。4、网络危机公关的处(💮)理步(bù )骤主(😿)(zhǔ )要包(bā(💰)o )括以(🌰)下几个(🗄)方面： 危机预警：在危机发(🐽)生前，企业需要(🌾)建(🔕)(jiàn )立(lì )一套(tào )完善的(🈵)危机(🤱)预警(🌦)(jǐng )系(🌹)(xì )统，以便及时(🤲)发现潜在的危机。这(🤺)可能涉(shè )及(🤟)到对网络舆情的(😤)(de )监(🐢)测、(♐)对用户反馈的关注以及对(duì )内部员(🍒)工意见(🌕)的收集等(🐭)。成功(gō(🆚)ng )的危机公关(guān )案例分析 年有(yǒu )许多危机公关成功的案例，以下是其(qí )中两个案例：网易暴(🦍)雪终止合作事(🛥)件(💄)：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到期(🍎)(qī )将终止合作，引(⚓)发广泛关(🍞)注和讨(tǎo )论(⚾)。网易通过一系(xì )列行动，如推出“暴(🏯)雪绿茶”等，表(🚣)达(🔝)了自(🎺)己停止合作(📁)的决心。危机公关(🐽)成功案(👎)例及分析是：(🏑)以汉(🌬)堡(😊)王(🚔)鸡(🚮)肉汉(🙉)堡广告涉歧视事件举(jǔ )例。如下：事件详情 2019年4月初，汉(hàn )堡王在Instagram上发布(bù )的一条新品(pǐn )汉(😎)堡广告被(bèi )指涉嫌(xián )“种族歧视”，视频中的演员(yuán )用一双巨型筷子艰难(nán )吃汉堡。画(💛)面存在恶(🦕)搞突兀嫌疑(🎓)，引发网(🆑)友不满，谴责汉堡(🐭)王涉嫌种(zhǒng )族歧视(shì )。百事可乐2009年危机(🛅)公关案例分析 2009年，百(😵)事(🐡)可乐(lè(⬛) )发生了(🚑)一起非(👥)常严重的健(🏘)康事(💖)故，导致多(✉)名消费(🕳)者(🎐)因饮用(🚺)百事可乐而患上肝癌。此次事故，不(⛓)仅(jǐn )让(🐿)百事可(🔊)乐(📝)的声誉受到(🚡)极(📮)大(dà )影响，还对其市场(💚)前(💤)景产生了极(jí )大影(🥝)响(xiǎng )。对公共(🌙)(gòng )突发危机(🏃)事(shì(❕) )务，相关(guān )政府(fǔ )部门的领导也就是拥有权(quá(🥊)n )力(lì )的决(jué(👱) )策者首(shǒ(🍹)u )先(🍯)应(yīng )该开展有(🛍)效的危机公(🏐)关(💻)，敢于直面媒体与民(😃)众，满足(🛁)他(tā )们对危机信息的知情权，以获得(dé )公众的信任。担任危机公关具体实施者的政府新闻发布(💑)、主流(liú )媒体应该保证传播渠(🤲)道透明、畅通，否则(zé )妨碍(📼)危机处理。处理企业危机公关的流(🚳)程和内容是什么? 1、善(🌕)后 众所周知，危机过后企业(yè )形象往往因此而(⛑)遭(🧒)到破坏，危机(🚍)(jī(🕛) )也不可能就此避免，所以企业危机公关处理的最后(🏕)一个(gè )步骤就(🍰)是善后处理。主要(🤴)有两(💇)点，第(👇)一(yī )是修复消费者对(🔍)企业(🏵)(yè )的(de )信心，帮助(📗)企(🥣)业(🤨)重建企业形象。第二则是分析(xī )总结并(🌋)(bìng )改进提(⏫)(tí )高(💡)。2、企业危机公关处理流程通常包(bāo )括以下几个(gè )步骤(zhòu )： 预(🐉)防危(wē(🐦)i )机：(🕒)企(qǐ )业应制定危(🥊)机管理计(💔)划(huá )，包括风险评估、预警机制(🐼)和危机应对策略等，以最大程度(dù )地减少危机(jī(⚪) )的发生(🛀)。 发现危(🕌)机：及时收集、监控和分析与(yǔ )企业相关的信息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高手的危机(jī )公(✝)关在于策略的清晰、执行的果断，以及结果的(😁)直(💌)接。比如五月天(🌑)玲花(🦒)的案例，通过(🚎)精(jī(🌪)ng )准(🔆)的文案(🏅)，展现了危机(🐍)公关的高超艺(👅)术。在(🅾)危机公关的道路上，灵(👂)活(✍)应对、果断行动和清晰(🛤)沟通是每(měi )一个企业值得学习和借鉴(⛷)的法则。危机公(📗)关一般怎么处理(🔲)(lǐ )? 1、充(🏺)分传播。当事组织(🤰)向媒体、公(📨)众、消(xiā(⬛)o )费(fè(🤢)i )者及一(yī )切关(guān )注事件的人们(men )，提供(🥡)一(yī )切(⏱)可能的(⚡)沟通办(bàn )法，如新闻发布会、媒(mé(💛)i )体(tǐ )现场采访、(🐄)网(👫)络互动、热(rè(🔂) )线(🚉)(xiàn )电话、公开信(xìn )、广告(gào )、短信等等传播方式和(😻)手段，保证社会大众的知情权。承(ché(📛)ng )担责任。2、面对灾(🍌)难，应考(kǎ(🔞)o )虑到最坏的(de )可能，并(bìng )及时有条(tiáo )不紊地采取行动；危机发生时，要以(yǐ )最快的(de )速度(🦀)设立(♌)“战时”办公室或危(wēi )机控(🍆)制中(zhōng )心，调配训练有(📞)素的专业人员，以实施危(🍺)机控制和管理(🏠)计划。3、成立危机(jī(🙍) )公(🥃)关小组。当危机出(💣)现的(🏃)时(👲)候千万不(💸)要惊慌(😹)，首要的问题(🤸)就是(😍)赶(🥒)快成立危机公关小组。一般情况(kuàng )下，危机(🍤)公关小组的(de )组(zǔ )成由企(🥥)业的公关(🤺)部成(🚭)员和企业涉及危机的高层领导(🤷)(dǎo )直接组成。4、迅推(tuī )客传媒(mé(🔨)i )总(zǒng )结了(le )处理危机公关(🛤)的(🍚)十(🧡)大(📅)(dà )策略：内(🚁)部沟(🥘)通，即时监(🚋)督 企(🚝)业管理(👲)层应(yīng )及时(shí(🚣) )与基(🍣)层(🗳)人员沟通(🛌)，获(🥚)(huò )取第一条信息，根据(jù )管理经验(🤸)判断(duàn )某些方向(xiàng )是(🎎)否存在(🍒)问(🖊)题，是否会产(👯)生影(🍶)响(xiǎng )，找出(🐲)危机前问题(tí )差异的根源(yuán )，及时处(chù(🔖) )理。预警(✊)潜在危机，做好(⌛)充分准备 无论(🚭)什么企业，都可能(🔧)遇到危机公(🎶)关。5、危(wē(🔃)i )机公(gōng )关不(🆖)仅承担(🕡)危机预警监(jiān )测、(👸)干预预防、(🎉)控制处理、恢复调整等(🎈)任务(wù )，而且(🌯)是改善困(🤣)难管理体系的必要过程，也是(🌄)公众、媒(méi )体、政(🍲)府和各种社会团体公关战(🐞)略的重要组(🐌)成部分。危(〽)机(jī )公关的整个流程是(🏔)怎样的(de )? 1、紧接着，危机(🗞)(jī(🎖) )辨识至关重要。你需要判断这是(⛽)否真的是(🤴)危(🕎)机(jī )，还是可能(🤣)的(de )宣传(chuán )契(🙄)机(💤)或无需(📍)过度反应的情况。这一步(bù )骤要求敏(🚅)锐的(🐑)洞察力(lì )和精准的判断(🚳)。确定应对原则，企业需要为自(🌘)己定下(🥓)明确(🍾)的角色——是(👿)受害者、相关者、无辜者(zhě )还是受(shòu )益者。这样的姿态将直接影响公众的感(🐸)知和(hé )反应。然后(📮)，策略拟(nǐ )订是核心环节(🕍)(jiē )。2、危机公关处(🏸)理(lǐ )流程：明确(📌)危机现状并评估形势。首先，组(zǔ )织需要对(duì )危(🆓)(wēi )机的严(🔯)重(🕵)性及(jí(🦐) )其影响范围进(🛺)(jìn )行快速评估，明确(què )危机的(🎱)(de )性质(🌃)和(🕸)影响对(🖌)象。其次，进行信息收集和(hé )分析，包括内(nè(🌿)i )部和外部的信息，了(🐓)解公(🍙)众的情(📃)(qíng )绪和反馈。制定应对策略。根(🧜)据对危机的评估和分析(xī )结果，制(🔵)定针对性的应对策略。3、舆情收(shōu )集，厘清线索(🎶)。当(dāng )真正的(de )危机公关发生之(zhī )时，整个(🤖)公(gōng )共部(🏵)门或者委托(tuō )的乙方公关公司就得(📺)超高效的运转起来，注意，是“超高效(🐄)”！一(♏)(yī )般来说(shuō )，危机公关的时效性是相当高的(de )，越早给出判断、给出解决方案(🥨)、越(✨)早执行(háng )，越能挽救损失，换句话说，公关部门每(✒)慢一秒，对于品(pǐn )牌来说，都是真(zhēn )金白(🖲)银的流失。4、企(qǐ )业危(🖥)(wēi )机公(gōng )关(〰)处理流程通常(🤤)(chá(✋)ng )包括以下几(🤤)个步骤(zhòu )： 预(😩)防危(👯)机(jī )：企业应制定危机管理(🦓)计(❕)划，包括风险(xiǎn )评(🐠)估(🆖)(gū )、预警机制和危机应(🧠)对策略等，以最(⛅)大程(🏯)度地减少(📥)危机的发生。 发(fā )现危机：及(jí )时收(✳)集、(🏰)监控(🖼)和分析(xī )与企业相(🍂)关(🆎)的(de )信息，以便(bià(🥙)n )迅速发(fā )现潜在的危(🏎)机。5、危(wēi )机公关过程中的重要性(xìng ) 由于客(📲)观环境的作用，困难的(🥈)(de )出现和(🎩)发展会(🍤)产生(shēng )不(bú(🖤) )可预测(cè )的发(🎺)展方向和影响范(fà(🙈)n )围，但一般都(🚛)有(💟)统一(yī )的(de )发展逻辑规律，即危机的生命(mì(🥋)ng )周期(🙈)(qī )模(mó )型。既然(🧢)要提炼危(🛹)机(👞)公(🏏)关(🌸)的(😔)精(jī(🚳)ng )髓，首先要根据其生命(mìng )周期的(👖)(de )特点，在操(⏯)作步骤(zhòu )中找(👧)到影响(xiǎng )最终结果的关键环节和要(♎)素。企业危机公(gōng )关(guān )怎么处理? 1、引(🥁)导公共舆论：(🍑)当企业自身(🖥)立场正(🥥)确(🐎)时，应(yī(🗨)ng )积极澄(💻)清(😅)事实真(🐖)(zhēn )相(🌞)；若存在错误(🏛)，则应诚(🏗)恳道(🈂)歉。借助权威力量：(🏧)在危机时期(🐒)，企(🖼)业往往容易受到社(💈)会的质(🎧)疑。此时，借助(🔋)权威机构的信用来增强(qiáng )话(⚪)语的(🏆)可信度(🛣)是(⚡)(shì )至关(👯)重要的。分散危(⌚)机影响(✉)：企业应(🔔)尽快转移公众注意力，最(🏍)大限度地减轻危(wēi )机(jī )的负面影响。2、危机应对策略(🏨)：选择合(hé )适的危机应(yīng )对(📦)策略，如(🕌)(rú )积极回(🚋)应、(🗳)公开道歉(qiàn )、赔偿补偿、责任追究(🏉)等。策(cè )略(😬)的选择(zé )应基于客观事(🛎)实和法律法规，同时考(😜)虑企(qǐ )业的形象和利益。危(wēi )机(jī )公关沟(🛰)通：及时性：在危机发(👯)生后，迅速向内外部相关方进行沟(📆)通，避免信(😲)息真空(🏵)期(🎼)导致的(🐄)谣言和误解。准(zhǔn )确性：(🍒)沟(gōu )通内容应准确真实，避免虚假宣传(🤝)和误导。3、(🏐)加(🥔)强内部沟通与(🧛)监督：(🔄)企业管(🎰)理(⛎)层应及时与员工(🕡)沟通(tōng )，获取第一手信息，以便在发现问(wèn )题时迅速作出判断并采取措施，从而(🌵)(ér )防止危机(💠)的(🥜)发生。 建立(lì )预警机(🕉)制：(🆘)企业(🤮)应预(🍈)见到可能出现的危(⛏)机，并做好相(💗)应(yīng )的准备。制定应(♍)对危机(jī )的基本框架，以(🚔)便在(zài )危(👽)机真正来(🚫)(lái )临时能够有条(🦍)不紊地应对。