简介危机公关在线6
危机公关在线66
6
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：정철진/중인/蔡尘贺/
- 导演：奥渉/
- 年份：2020
- 地区：大陆
- 类型：动作/谍战/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,英语
- 更新：2024-12-19 15:34
- 简介：危机公关(guān )处理三(⏲)个步骤 1、- 预警和干(🦁)预(📞)：(🔥)通过对内外渠道(🏑)的(🧘)危(📍)机(jī(💹) )预警信号(hào )进行识(😻)别和分析，公关人员(yuá(♿)n )可以在危机的(🔅)早期阶段迅(🐸)速响应，采(cǎ(👠)i )取预警措(cuò )施(➿)，干预或预防(😈)潜在的危机，防止(zhǐ )困难进(🌦)一步恶化。即使(shǐ )未能有效消除危机，也能通过(guò )这一过(🆚)程获取有益(yì )信息，为公关运作争取主(📯)动(🕜)。2、进行危机(🤽)总结、评估(♑)。对危(🔥)机管理工(🏀)作(zuò )进行全(quán )面的评价(➖)，包括对预警系统(🏴)的组织和工作(💉)程序、危机处理(lǐ )计划、危机决策(♏)等各方面的评价，要详尽地列出(💛)(chū )危机管理工作(zuò )中存在的各种问(💾)题。对问题进行整(📅)顿。多数危机的(👶)爆(👟)发与企业管理(🎼)不(🌵)善有关，通过总结评估提出改正(zhèng )措施，责成(⛽)有关部门逐项落实，完善危机管(🧝)理内容。3、危机(jī )公(gōng )关过程中(zhōng )的重要(💽)性(xì(🙆)ng ) 由于(🤗)客观环境(🧑)的作用(🥤)，困难的出(👴)(chū )现和发展(zhǎn )会产生不可预测的发(🏟)展方向和影响(🍲)范围(wéi )，但一(🧦)般都有(🍽)统一的(👘)发展(🐮)(zhǎn )逻辑(🚫)规律，即危机的(⭕)生命(🌂)周期模(mó )型(⬆)。既然(📪)要提炼危机(🗽)公(gōng )关的精髓(📨)，首先要根据(🛵)其生(shēng )命周期的特点(🍈)(diǎ(🥥)n )，在(🎨)操作步骤中找(zhǎ(📛)o )到影(🔐)响最(😝)终结(😔)果的关(guān )键环节和要(yào )素。4、网络危(🚨)机(jī )公关(🗿)的(de )处理(🧣)步骤(🥂)主(zhǔ )要包括以下几(🐀)个方面： 危机预警(jǐng )：在危机(🍹)发生前(🔀)，企业(🐆)需要(🤯)建立一套完善的危机预警系统，以便及时发现潜在的(🔭)危机。这(zhè )可能涉及到对网络舆情(⛎)的监测(🥉)(cè(🦔) )、对用(💍)(yòng )户反(🕟)馈的关注以及对内部员工意见(jiàn )的收集等。成功的危机公关案例(🎇)分析 年(👰)有许多危(wēi )机公关成功的案(àn )例，以下(🥞)是其中两个案例(🌙)：网易暴(bào )雪终止合作(🐻)事件(⛑)：2024年(🗺)1月，网易和(hé )暴雪宣布因合(🕝)作到期(qī )将终止合作，引(🕴)(yǐn )发(🌒)广泛关(guān )注和(hé )讨(🛐)论。网(wǎ(🥨)ng )易(yì )通(🧑)过一系(🥗)列行动，如(rú )推(💄)出(chū(🗄) )“暴(bào )雪绿茶”等(dě(🥄)ng )，表(biǎo )达了自己停止合作的决(jué )心。危机公(🌹)关成功案例及(jí )分析是：以汉堡王鸡(🐽)肉汉堡广告涉歧视(shì )事件举(jǔ )例。如下：(🗽)事件详情 2019年4月初，汉堡王在(🐺)Instagram上发布的一条新品(🎍)汉堡广告被(bèi )指涉(🥎)(shè(😈) )嫌“种族歧(📐)视”，视频中(zhō(💕)ng )的(de )演员(🛩)用一双巨型筷子艰难吃(🈚)汉堡。画面存在恶搞突兀(wū )嫌疑(🦎)，引发网友(🏳)不满，谴责汉(🥎)堡王(wáng )涉嫌(xián )种族歧(qí )视(shì )。百事可(🤹)(kě )乐2009年(nián )危机(🔣)公关(guā(🎯)n )案(àn )例分析 2009年，百(🐲)事可(kě )乐发生了一(🦃)起(qǐ )非常严(💆)重的健(✒)康事故，导致多名消(xiāo )费者因饮用百事(shì )可乐(lè )而(⛅)患(🉐)上肝癌(😤)。此次事(🔑)故，不仅让百(bǎi )事可乐(👠)的声誉受到极大影响，还对其市(🚇)场前景产生了极大影响。对公共突发危机事(😦)务，相关政府(fǔ )部门(mé(😚)n )的领(lǐng )导也(yě(😩) )就是(🏍)拥(🆓)有权力(lì )的决(jué )策者首先(xiān )应该(gāi )开展有效的(📇)危机公关(guān )，敢于直面媒体(tǐ )与民(🐚)众，满足他们对危机信(🤤)息的知情(qíng )权，以获得公众(🙃)的(💊)信任。担(dān )任危机(🥝)公(⛷)关具体实施者的政府(🐍)新(xīn )闻发布、主流媒体应(⚫)(yīng )该保(bǎo )证(zhèng )传播(👟)渠(❎)道透明(míng )、畅通，否则妨碍(🐂)危机处(chù )理。处理企(🎒)业危机公关的流程和内容是什么? 1、(🐿)善后(🍗) 众(🦃)所(suǒ )周知，危机过(guò )后企业形象往往因此而遭(zāo )到破坏，危机(🔙)也不(🥊)可能就此避免，所以(🕶)企(qǐ )业危机公关处理的最后一(yī(🍏) )个步骤就是善后处理(lǐ )。主要有两点(🙂)，第一是修复消(🤛)费(🖨)者对企业的信心，帮助企业(yè )重(✡)建(jià(🍗)n )企(Ⓜ)业(yè )形象(xiàng )。第二则是(🆒)分析(xī )总结并改进提(😴)高。2、企业危(🚂)机(jī )公(gōng )关处理流(liú )程通常(📱)包括以下几个步(bù )骤： 预防(🤑)危机(🗑)：企业应制定危机(🗞)管(🤱)理计划，包括风险(🍓)(xiǎ(🚆)n )评估、预警机制和危机(💇)应对策略等(🔲)，以最大程度(dù )地(🆚)减少(shǎo )危机的(🧒)发(🦓)生。 发现(📿)危机：及时收集(💼)、监(jiān )控和分(fèn )析与企业相关(⛏)的信(xìn )息，以便迅速发现潜在的危机(⏹)。3、总结来说(🦂)，高手的危机公关在于策略的清晰、执(zhí )行的(de )果断，以(yǐ )及结果的(🏣)直接。比如五月天(tiān )玲花的案例，通过精准的(de )文案，展现了危(🐏)机公关(guā(💶)n )的高超艺术。在(🖨)危机公(🎄)关的道路(Ⓜ)(lù(〽) )上(🥛)，灵活应对、果(guǒ )断(duàn )行动和清晰沟通是每一个(🚢)企(🍸)(qǐ )业(yè )值得(dé )学习(xí )和借鉴的法(➗)则。危(wē(🍱)i )机公关(🏹)一般怎么处理(🎮)? 1、充分传播。当(😾)事(📂)组织(✝)向媒(🛌)体、公(gōng )众、消费者及(jí )一切关注事件的人们，提(🏰)供(gò(📕)ng )一切(🎥)可能的沟(😥)通办法，如新闻发(🕎)布(🙏)(bù )会、媒体现场采访、网络互动、热线电(🌤)话、公开信、广告、短信等(🔒)等传播方式(shì )和手(shǒu )段，保证社(♍)会(huì )大众的知情(🧔)权。承担(➗)(dān )责任(😚)。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能(♏)，并及时有条不紊地采取(🐫)行动；(🎡)危机发生时，要以最(zuì )快(🏑)(kuà(👩)i )的速度(dù )设(😝)立“战时(➿)”办(📱)公室或危机控制中心，调配训练(🍫)有素的(🗣)专业人员，以(💺)实施(shī )危机(⚡)控制(zhì )和管理(🎯)计划。3、成(💃)立危机公关小组。当危(🤼)机出现的时候千(❌)万不要(💖)(yào )惊慌，首要的问题就是赶快成立(lì )危机(jī )公关(🤧)小(🎈)组。一(🚺)般(♈)(bān )情况下，危机公关小组的组成由(🗯)企业的公关部(🚩)成员和企业涉及危机的(de )高层领导直(zhí )接组成。4、迅推客传媒总结了处理危机公关的(⛺)十大(dà )策略：内部(bù(🐴) )沟(⛵)通，即时(shí(🌍) )监督 企业管(guǎ(🌩)n )理(✅)层应及时与基(🦁)层人员沟通，获取第一(yī )条(📛)信息(xī )，根(gēn )据管理经验判断某些方向是否存在问题，是(🌍)否会产生(shēng )影响，找出危机(😤)前(qiá(🛍)n )问题差异(😋)的(🗄)根源，及时处理。预警潜(📜)在危机，做好充分准备(👂) 无论什么企(qǐ )业(🦁)，都可(🛌)能(📙)遇(yù )到危(😧)机公关。5、危机(jī )公关(guā(🥅)n )不仅承担危机(🎂)预警(jǐng )监测、(😖)干(⚡)预预(🥁)防、控制处理(📿)(lǐ )、恢复调整等任务，而(ér )且是改善困(kù(🌶)n )难管(guǎn )理(🕥)体系的必要(🔍)过程(🗻)，也(yě )是公众、媒体、政府和各(🛸)(gè )种社会团体公关战略的重(🌎)要组成部分。危(🔠)机公关的整个(📹)流(🕷)(liú )程是怎样的? 1、紧接着，危机辨识(shí )至(zhì )关重要。你需(🐌)要判断这是否真(zhēn )的是危(🧖)机，还(hái )是(shì )可能的(😍)宣传契(qì )机(jī )或(🔥)无需过度反应的情况(🐔)。这(⛔)一步骤(zhòu )要(yào )求敏锐的(de )洞(🌩)察力和精准的判断。确定(😌)应对原则，企(💱)业(👣)需(🐱)(xū(💄) )要为(🎰)自己定下明确的(🛫)角色——是受害者、相关者(🍫)、无辜者还是受益(👃)者(🔑)。这(zhè )样的姿态将直接影响公(⤵)众的感知和反应(yīng )。然后(🔛)，策略拟(🕵)订是核(⭐)心环(🐟)节。2、(📱)危(wē(🤧)i )机公关处理流程：(⛅)明(míng )确危(🥐)机(😼)现状并评(💹)估形势(🐚)。首先，组织需(xū )要(yào )对危机的严重性及(🌺)其影响范(🍥)围进行快速评估(gū )，明确危(wēi )机的性质和影(🦊)(yǐng )响对象。其次(cì )，进行信息(xī )收(👣)集和分析，包括内部和(🥓)外(wài )部的(de )信息，了解(⛴)公众(🐋)的(⭕)(de )情绪和(hé )反(fǎn )馈。制(🧚)定应(🖐)(yīng )对策略。根据对危(wēi )机的评估和(🏷)分析结(jié )果，制定针对性的应对策略。3、(🧜)舆情收集，厘清(😒)线索。当(🥏)(dāng )真(🔇)正的危机(jī )公关发(🐃)生之时，整(🤥)个公共部门或者(🏑)委托的乙方公关公司就得超高效的(de )运转起来，注意，是(shì )“超高效(🌲)”！一般来说，危(🤶)机公关的时效性(🍿)是相当高的(😃)，越早给出判断、给出解决方案(🚏)(àn )、越(yuè )早执行，越能(🥛)挽救损失(🔎)，换句话(huà )说，公关(⛰)部门每慢一秒(🍠)，对于品(🚇)牌来说，都是真金白银(🌻)的流失。4、企(🤮)业危(💮)机公关处理流程通常包括(🆒)以下(🌚)几个(📛)步(🥠)骤： 预防(fáng )危机：企(qǐ )业应制定危机管理(lǐ(🤺) )计划(👖)，包(🚂)括风险(xiǎn )评估、(🚫)预(🔽)警(jǐng )机制和危机应对(duì )策略等，以最大(🍤)程度地减少(📫)危机的发(🏋)生。 发现危机(jī )：及时收(🥒)集、监(✨)(jiā(🀄)n )控和分析与企业相关的信息(🥐)，以便迅速(sù )发(⛏)现潜在的危机。5、(😙)危(🔗)机公关过程中的重(🤓)要性(xìng ) 由于客观环(huá(🏜)n )境的作用，困(🥧)难的出现和发展(zhǎ(🔡)n )会产(chǎn )生不可预测的(🦆)发(fā )展方向和影响(🖊)范围，但一般(🕌)都有统一的(📸)发展逻辑规律，即危机的生(shēng )命周期(🥊)模型。既然(rán )要提(🔰)炼危机(👾)公关的精髓(〽)，首先要(🚾)根据其生命周期的特点，在操作(🌫)步骤(😛)中找到(⏬)影(🥨)响最终(📮)结(jié )果的关键环节(jiē )和要素。企业危机公关怎(🥗)么处理? 1、引导公共舆论：(🌰)当(🏴)企业自身(shēn )立场正确(🎈)时，应(yīng )积极澄清事(👔)实(shí(💹) )真相(xiàng )；(🛺)若存在错误，则应诚恳道歉(🕋)。借助(🖌)权(⛹)威力量：在危(👬)机时(🈴)期，企业往往容易受(🥪)到社会(huì(💘) )的(🚲)质疑(yí )。此时(🎒)，借助权(quán )威(🐹)机(🆎)构的信(🎓)用(yòng )来增强话语的可(kě )信度是至关重要的(👰)。分(🌼)散危(🖥)机(jī(👇) )影响：企业应尽快转移公众(🔡)注意(🚦)力，最(zuì )大限(🔚)度(dù )地(🐀)减(jiǎn )轻危机(jī )的负面影响。2、危机应对策略：选(🧘)择(🌈)合(🔊)(hé )适的危(wēi )机应对策略，如积极回(👮)应(😍)、公开(♟)道歉、赔偿补(👌)偿、责(🏎)任(rè(⛹)n )追究等。策略的选择应基于客(🔒)观事实和(🕔)法(🐀)律法规，同时考虑企(🌊)业的形象和(hé )利益。危机公关沟(gōu )通：及(🤒)时(👼)性：(🏯)在危机发生后，迅速向内外部(💘)相(xiàng )关(🔄)方进行沟(gōu )通，避免信(xìn )息真空(🦍)期导致的(de )谣(🏖)言和(🍒)误解(⏪)。准确性(👦)：沟通内容(róng )应准确(què )真(🔉)实，避免虚(🔇)假宣传和误导(🚎)。3、(🕢)加强内部沟(gōu )通(🔨)与监督(dū )：企业(🚾)管理(⛩)层应及(😍)时与员工(gō(😗)ng )沟通，获取第一手信息，以便在发现(🙂)问题时迅速作出(🌁)判断(🐡)并(🐂)采取(🐃)(qǔ )措施，从而防止危(Ⓜ)机的(🧜)发生。 建立预警机制：企业(🤪)应预见到可能(🎪)出现(xiàn )的(🔮)危机，并做好相应(🌲)的准备。制定应对危(🎟)机的基本框(🌂)架，以便(🖼)在危机真正来临时(🌡)(shí )能够有条不(🔒)紊(wěn )地应对。