简介危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：任昌丁/河智苑/崔成国/刘彩英/陈彩英/申伊/韩素媛/奇周峯/郑京虎/郑民/崔元英/李诗妍/赵达焕/南昶熙/尹施厚/鲜于银淑/
- 导演：Tony/Marsiglia/
- 年份：2020
- 地区：韩国
- 类型：古装/恐怖/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,英语
- 更新：2024-12-19 16:05
- 简介：危(⏬)机公(🌔)关处理(lǐ )三(sān )个步骤 1、(🅰)- 预警和干预：通过对内外渠道的危机(jī )预警信号进(jìn )行识别和分析，公关人员(yuán )可(🏉)以在危(🎗)机(jī(⤴) )的(🎒)早期(🍷)阶段(💷)迅(xù(🎱)n )速(⏭)(sù )响(xiǎng )应，采取预(yù )警措施，干预或预防潜在的危机，防(🧝)止(🧑)困难(😡)(nán )进一步恶化。即使未能有效消除危机(💷)，也能通(🍧)过这一过程获取有益信息，为公关运作争取(🍋)主动。2、进(🍆)行(háng )危(🎪)机总结(jié )、评估。对危(🏛)机管(guǎ(😠)n )理工作进行全面的(🐷)评价，包(bāo )括对预(😓)警系统的组织和工作程(🚻)序(xù )、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽(😦)地列出危机管理工作中(👂)存(cún )在的各种问题。对问题(🏗)进行整顿。多(🚣)数(😐)危机的爆(🧗)发(🈷)与企业管理不(👿)善有关(guān )，通过总结评(pí(📄)ng )估提(tí )出改正措(📃)施(shī )，责成有关部门逐项(xiàng )落实，完善危机管理内容。3、危机公关过程中的重要性 由(yóu )于客观环境(🌂)的作用，困难的出(🐋)现和发展会产生不(🏢)可预(yù )测的发(🎑)(fā )展方向和影响范围，但(😶)一般都有统一的发展逻辑(jí )规(🐢)律，即危机的(de )生命周(zhōu )期模(mó )型(💈)。既(jì )然要提(tí )炼危机(🤹)公关(guān )的(🦂)精髓(❤)，首先要(🚷)根(😝)据其(🎧)生命(👃)(mìng )周期(🕘)的特点，在操(cāo )作步骤中找到影响(🌮)最(🧠)终结果的关键环节和要素。4、网络(🈁)危机(jī(🎞) )公关的处理步骤主(zhǔ )要包括以下几个方面： 危机预警：(⛷)在危机发生(💑)(shēng )前，企业需(xū )要建立一套(🤔)完善的(🕸)危机预警系统，以便(😓)及时发现潜(🤜)在的危(wē(🖕)i )机。这可能涉(shè )及到对网络舆情的(⛹)监(jiān )测、对用户反馈的关(🚦)注以及对内部员工意见的收(🦋)集等。成功的危机公关案例(😞)(lì(👜) )分析(xī ) 年有许多(🕕)危(🥑)机公关成(🗺)(chéng )功的案例，以下(📺)是其中两个(gè )案例：网易暴雪终止(zhǐ )合作事件：2024年1月(♍)，网易和(📁)暴雪宣布因合作(🍬)到期将终止合(hé )作，引发广(guǎng )泛关(🛷)注和讨论。网易通过一系列行动(🐐)，如推出“暴(bào )雪绿茶(🏟)”等(dě(🌙)ng )，表达了(🐧)自(zì )己停(📐)止合作的(🎺)决心。危(👶)机(🗂)公关成(🈚)功(🛵)案例及分(fèn )析是(shì )：以汉堡王鸡肉(🙋)汉堡(🆒)广告涉歧(📳)视事件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡(bǎo )王在Instagram上(🥜)发布的一条新品汉堡广告被(😾)指涉嫌“种族(💗)歧视”，视频(pín )中的演员(🍸)用一双巨型筷子艰难(🔰)吃汉堡(bǎo )。画面存在(zài )恶搞突兀嫌疑，引(yǐ(🏼)n )发网友(⏸)不满(✖)，谴责汉(🎞)堡王涉嫌种(➖)族歧视(📇)。百事(shì )可乐2009年危机公关案例(lì )分析 2009年，百事(⏱)可(👮)乐发生(shēng )了一起非常严重的(de )健康事(🍉)故，导致(🙊)多名消费者(🍶)因饮用百事可乐而患上肝癌(📱)。此次(🎙)事(🧟)故(gù )，不(🔍)仅(jǐn )让百事(🛏)可乐的声誉受到极(jí(🎉) )大(🦀)(dà(🕦) )影(yǐng )响，还(🎷)对其市场前景(🤝)产生了极(jí )大影响。对公共突发危机事务，相关政(👖)府部门的领导也(🕞)就(jiù(🍸) )是拥有权(🔎)力(lì )的决策者首先应该开展有效的危(wēi )机公关(guān )，敢于直面媒体与民众，满足他们对危(📀)机(jī )信(⏳)息的知(zhī )情权，以获得(dé )公众(🎀)的(🐭)信任。担任危机公关(🤼)具体(👳)实(🌾)施者(📃)的政府新(📼)闻发布、主流媒体应该保证传播渠(🚐)道透明(míng )、畅通，否则妨(fá(🧣)ng )碍危机处理。处理(🐸)企业(🍲)危机公关的流(✂)程(chéng )和(💎)(hé(😎) )内容(🚤)是什么? 1、善(🎊)后 众(📫)所周知，危机(🖊)过后企业(🎲)形象往往因此而遭到(📕)(dào )破坏(🕉)，危机也(👍)不可能就此避免，所以(🐨)企业(🥒)危机公关处理(📏)的最后(hò(⏯)u )一个步骤就(🌧)是(shì )善后处(⛰)理。主要有两点，第一是修复消费(🚳)者对企业(🏝)的信心，帮助企业重(🔢)(chóng )建企业形象。第二则(zé )是分(fèn )析总结并改进提高。2、企业(🏬)危(💚)机公(gōng )关(🏜)处理流程通(🐞)常包括(kuò )以下(xià )几个步骤： 预防危机：企业应(📁)制(zhì )定(👍)危(👏)机管理计划，包括风(fēng )险评估、预警(🕍)机制和危机应对策略(luè )等，以(yǐ )最大程(🥫)度地减少(🧠)危机的发生。 发现危(😕)机(😆)：及时收集、监控和分析与(yǔ )企业(🎧)相(xiàng )关的信(💴)息(〽)，以便迅速发现潜在的(😗)(de )危机。3、总结来(lái )说，高手的危(😤)机公关在于(🌓)策略的清晰、(❣)执行的果断，以及结果的(🚭)直接。比如五月天玲花的案例，通过(guò(😱) )精准的文案，展现了危机(🔝)公关的高超(chāo )艺(🏠)术。在危机公关的(😒)道(🅱)路(😟)(lù )上，灵活应对、果断行动(🦗)和清晰沟通是每(měi )一(🏍)个企业(🏡)值得学习(xí )和借鉴的法(🙁)则(🏝)。危(🤞)机公关一般怎么处理? 1、充分传播(bō )。当事(shì )组织向媒体、公众、消费(😌)者及一切关注事件的人们(🤕)，提供一切可(❣)能的沟通办(🔸)法，如新(🌜)闻发布会、媒(🗣)体现(xiàn )场采(cǎ(🧡)i )访、网络互动、热线电话、公开信、广告、短信等等传播方式(shì )和手段，保(👶)证(🏝)(zhèng )社(🌄)会大众的知情(qí(🦃)ng )权。承担责任。2、面对(duì )灾(🍭)难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地(🕦)(dì )采取行动(dò(🌴)ng )；危(wē(🌂)i )机发生(shēng )时，要以最快的速度设(shè )立“战时”办公室或危机(⤵)控(kòng )制(🛂)中心，调配训练有素(sù )的专业人员，以实施危机控制和管理计(jì(🍝) )划。3、(🚸)成立危(✉)机公(🍊)关(guān )小组。当危机(👂)出现的(🐃)时候千万(🌤)不要惊(🧐)慌，首要的问题就是(shì )赶快成立(lì )危机公关小(📒)组。一(🆓)般情(qíng )况下，危机公关小组的组成由企业的(de )公(🖇)关部(bù )成(🤥)员(❓)和企(📯)业(🔞)涉(💯)及危机的高层领(💗)导(dǎo )直接(🚫)组成(🗼)。4、迅推客传(🌆)媒(mé(🎡)i )总结了处(chù )理危机公关的十大策略：内部沟(✂)通，即时监督 企业管理层应及时与基层人(🎻)员沟(🗄)通，获取第一(🏹)(yī )条信息(xī )，根据管(🔤)理经验(⛲)(yàn )判(pàn )断(🏄)某些方向是否(👹)存(👩)(cú(🏐)n )在(🌯)问(📃)题，是否(fǒu )会产(chǎn )生影响(📀)，找出危机前问题差(📊)异的根(🚳)源，及时处理(lǐ )。预(🐯)警(🤭)潜在危(wēi )机，做好充分准备(bè(📫)i ) 无论(🐋)什么企业(📴)，都可能遇到(dà(🥃)o )危机公关。5、危(wēi )机公关不仅承担(dān )危(😽)机(jī )预(yù )警监(jiān )测、干预预防、控制处理(🙁)、(🤣)恢复(🔩)(fù )调整等(👒)任务，而且是改善困(🚏)(kùn )难管理体系的(😆)必要(yào )过(guò )程，也是公众、媒体、政府和各种社会团体公关战(😏)略的重要组成(chéng )部分(fèn )。危(wēi )机(👧)公关的整(😲)(zhěng )个流(liú )程(👤)是怎样的? 1、紧接着，危(wēi )机(jī(🥧) )辨识(🍠)至(🎅)关重要。你需要判(🍊)断(🕖)这是否真的(🌡)是(shì )危机，还(🔐)是可(kě )能的宣传契机或无需过(😘)度反(🏺)应(♌)的情况。这(🌀)一步骤要求敏锐的洞察力和精准(❌)的判断。确(🍺)定应(💕)(yīng )对(🥑)原则，企(qǐ(🕦) )业需要为(😅)自己定下明确(💄)(què )的(🚫)角色——是受害者、相关(👚)者、无辜者还是(🥓)受益者。这样(yàng )的姿态(tài )将直接(jiē(🌶) )影响公众的感知和反(🌘)应(👅)。然后，策略拟订是核心环(🔵)节。2、危机公关处理流程：(🐊)明确危(🥔)机(jī )现(🛥)状并评(🤨)估(👝)形势。首(🔇)先，组织需(🕠)要对(duì )危(🤘)机的严重性及其(qí )影响范围(📈)进行快(💥)速评估，明确危机的性质和影响对象(💿)。其次，进行(🏄)信息收集(jí )和分析，包(🍰)括(kuò )内部和外(🆒)(wài )部的信息(🤒)，了解公(🥨)众的情绪(🚸)和反馈。制定(dìng )应对策略。根(♌)(gēn )据对(🥅)危机的评估和分析(xī )结果，制(zhì )定针(🏢)对(📥)性的应对(duì )策略。3、舆情收集，厘清线(xiàn )索(📹)。当真正的危机(📒)公关发生之时，整(⛑)(zhěng )个公共部门或(huò )者(🧐)委托的乙方公关公司就得(💛)超高(🌍)(gāo )效的运转(zhuǎn )起来，注意，是“超高(🚜)效”！一般来(💚)(lá(🐢)i )说，危机公关的时效性是相(🦀)当高的，越早给(gě(🚮)i )出判(🍸)断、给(🚇)出解决(🚀)方案(✝)、越早(zǎo )执(zhí )行，越能(néng )挽(😮)(wǎn )救(🍩)损失，换句话(huà )说，公(gō(🗾)ng )关部门(🌵)每慢一秒，对于品牌(😠)来说，都是真(zhēn )金白银的流(liú )失(🌟)。4、企业危(🐒)(wēi )机(jī )公关(🎠)处理流程通常包(bāo )括以下几个(gè )步(🔐)骤：(🥑) 预防危机：企业应(👥)制定(🦈)危机管理计划，包(bāo )括风险评(➕)估、预警机制和危机(jī )应对(〽)策略(luè(🎧) )等，以最(🧚)大程度地减(📤)少危机的(🤳)发生。 发(🍢)现危机：(🏦)及时(💵)收集、监控和分析(xī(⛲) )与企业相(🥨)关的信息(📀)，以便迅(🎁)速发现潜在的(♟)危机。5、危机公关过(🎐)程(🤝)中的重要性 由于(yú )客观环(🆕)(huán )境的(de )作用，困难的出现(xiàn )和发展会产生不可预测的发展方向和影响范围，但一般(bā(📜)n )都有统一的发展逻辑规律，即危(wēi )机的(de )生(🛶)命周期(qī )模型。既然要(♐)提炼危机公关(☔)的(💂)精(jīng )髓，首先要(👷)根据其(⏬)(qí )生命周(zhōu )期(🚣)(qī )的特(tè )点，在操(cāo )作步(🥪)(bù )骤中找到(🕴)影响最终(⭕)结果的关键(jiàn )环节和要素。企业危机公关怎么处理? 1、引导公(gōng )共舆论：当企业自身立场正确(què )时，应积极澄(🎖)清事实真相(💈)；若(🥣)存在错(cuò )误，则应诚恳道歉。借助(zhù )权(quán )威力量：(🤮)在危机(🤺)时期，企(👼)业往往(🚉)容易(🏅)受到(dào )社(😜)会的质疑。此(❌)时，借助(🤾)权威机构的信用来(🚟)增强话(huà )语的可(🆚)信(📳)(xìn )度是至关重要的(💳)。分散危机影响：(😚)企业应(♑)尽快转移公众注意力(💇)，最(🏏)大限(🤼)度地(dì )减轻危机的负面影响。2、危机应对(🚸)策略：选择合适的危机应对策略，如(😯)积极回应、公开(kāi )道歉、(🍅)赔偿补偿、责任追(🏎)究(🔅)等。策略(🚴)的选(xuǎ(🌌)n )择应基于客(📗)(kè )观事实(shí(🚽) )和法(fǎ )律(🎈)法(fǎ )规，同时(🚮)考虑企业的形象(💂)和利益。危(🐏)机公关沟通(💜)：及时(shí )性：在危机发生(shē(🐖)ng )后，迅速向内外部相关方进(🌅)(jìn )行沟通(🏔)，避免信息真空期导致(zhì )的(de )谣言和误(🥤)解(🔯)。准确性：沟(gōu )通内(🌪)容(róng )应准确真实，避免(miǎn )虚假宣(😝)传和误导(🤺)。3、加强(🙌)内部沟通与(🔠)监(jiā(👴)n )督(dū )：企业管理层应及(🎞)时与员工沟通，获取第一手信(xìn )息(👷)，以(⚓)便在发现问题时迅速作(🍛)出判断并采(🏀)(cǎ(📕)i )取措(cuò )施，从(có(🎸)ng )而防止危(🎄)机的发生。 建立预警机制：(🐹)企业应预见(jiàn )到可能出现(🏂)的危(wēi )机，并做好相(xiàng )应的(🚚)准备(😳)。制定(😺)应对危机的基本框架，以便在危机(jī )真正(🚸)来临时能够有条不紊地(🔷)应对(🏡)。