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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：曾志伟/黄秋生/
- 导演：DavidStephens(I)/
- 年份：2016
- 地区：泰国
- 类型：言情/谍战/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,印度语
- 更新：2024-12-19 16:33
- 简介：危(wēi )机公关(guān )处理三(sān )个步骤 1、- 预警和干预：通过对内(🛐)外(🚀)渠(qú )道的危机预(🀄)警信号进(jìn )行识(♊)别和分(fèn )析(xī )，公关人(🚺)员(🕕)可以在危机(📮)的早(🐃)期阶(🕟)段(🉑)迅速响(xiǎng )应(📹)，采取(🚕)预警措施，干预或预防潜在(🔴)的(🍗)危(🔅)机，防止困难进一步恶化。即使未能(🔵)有效消(xiāo )除危机，也能(néng )通过这一过程获取(🚤)有(⛅)益(🖋)信(xì(🌧)n )息，为公关运(yùn )作争取主(🌂)(zhǔ )动。2、进行危机总结、评估。对危机管理工(🎫)(gōng )作进(🤯)行(háng )全面(mià(🧥)n )的评价(📜)，包括对预警(jǐng )系统的组织和工作程序、危机处理计划(👉)(huá )、危机决策(😡)(cè )等(děng )各方面的(de )评价，要详尽(⏹)地列出危机管(guǎn )理工作(zuò(🎨) )中存在的各种问(🔔)题。对问题进行整顿。多数(😺)危(🔹)机(🔕)的爆发与(👏)企业管理不善有关，通过总结(jié )评(🎱)估(gū )提(tí )出改正措施，责(🚽)(zé )成有关部门逐项落实，完(🐷)善危机管(💶)理(〽)内(🔉)容。3、危(wē(⚡)i )机(jī )公关过程(🍴)中(♓)的重要性(🈂) 由于(🚟)客观环(🍰)境(🌺)的作用，困难的出现(🌷)和发(🛣)展会产生不可(🤠)预(🙁)测的发展方(fāng )向(xiàng )和影响范(🆗)围，但(🕌)一(yī )般(🍙)都有统一(yī )的(🙇)发展逻辑规律(⤴)，即危(🧚)机的(🔪)生(💎)命(mìng )周期模型(🔐)。既然(👄)要提炼危机公关(😆)的精髓，首先要根据其生命(🦗)周(🏅)期的特点(diǎn )，在(zài )操作步骤中找(🧟)到(dào )影响(💤)最终结果的关键环(huán )节(🐦)和要(😕)素。4、网络危机公关的处理步(🤕)骤(💽)主要包括(🍆)以下(xià )几个方面：(👫) 危机(🐄)预(🎖)警：(🛎)在危(wēi )机(💇)发生前，企业需(💹)要建立一套完善的危机预(yù )警系统，以(🐩)便及(jí )时(🙉)发现潜在的危机。这(🏄)可能涉及到对网络舆情的监测(🐂)(cè )、对(🔃)用户(💡)反(📻)馈(🌯)的(de )关注以及对内部员(yuán )工意(🧡)见的收(🛄)集等(děng )。成(🔎)功的危(wē(📂)i )机公关案例(lì(⚽) )分析 年有许(🚳)(xǔ )多危机(🐴)公关(😯)成功的案例，以(🤾)下是其中(🍱)(zhōng )两个(gè )案例(🥡)：网易暴(🎬)(bào )雪终止合(📫)作事件：2024年(nián )1月，网(wǎng )易(🌾)和暴雪宣布因合(hé )作(🥦)到期(qī(⛩) )将终止合作(zuò(📄) )，引(🥃)发广泛关(guā(🔜)n )注和讨论。网(🏀)易通过一系列行动，如推(🏛)出“暴雪(🥘)绿茶”等，表达了(📠)自(⛴)己(🍤)停止合作的决心。危机(⏫)公关(👮)成(🗡)功案(📘)例(lì )及分析是：以(yǐ )汉堡王鸡肉汉(hàn )堡广告(⛽)涉歧视事件举(jǔ )例(🐢)。如下：(🍵)事(🕎)件(🖤)详情(qíng ) 2019年(🛅)(nián )4月初，汉(hàn )堡王在Instagram上发布(🐬)的一条(🥋)新品汉堡(bǎ(🌥)o )广告被(🙁)指涉嫌“种族歧视”，视(shì )频中(zhōng )的演员(🍱)(yuán )用一(yī )双巨型(xíng )筷(kuài )子艰难(nán )吃(📆)汉堡(⏫)。画面存(cún )在恶(🎍)搞(🤲)突兀嫌疑，引发网友(⛪)不满，谴(qiǎn )责汉堡王涉嫌(⚓)种族歧视。百事可乐2009年危机公(🖇)关案例分(fèn )析(xī ) 2009年，百事(shì )可乐发生了一起非常严重(🚍)的健康(🔭)事故(🧐)，导致多(🏇)名(míng )消费者(zhě )因饮(🌧)用百事可乐而(ér )患上肝癌。此次(🌩)事故，不(🏃)仅(jǐn )让(♓)(ràng )百(bǎi )事可乐的(😡)声(shēng )誉受到极大影响，还对其市场前景产生了极大影(⏺)响(🏕)(xiǎng )。对公共突发危(🏌)机事(🧒)(shì )务(🤫)，相(🎰)(xiàng )关政(📦)府(🛷)部门(🏩)的(😧)领导(🦄)也就是(🎟)拥有(🛹)权力的决(jué )策者(zhě )首先应(🖋)该开(kāi )展(😤)有效(xiào )的(🛶)危机公关，敢于直面媒体与民(mín )众(🔰)，满足(🏄)他(🏷)们对危机信息的(🔔)知情权，以获得公众的信(🥤)任。担任危机公关具体实(💙)施者(📤)的政府新(😘)闻发布、主流媒体(🖼)应(yīng )该保证传播(🤽)渠道透明、畅通，否则妨碍危(💹)机处理。处理企业(yè )危机公(gōng )关的流程和内(nèi )容是(❇)(shì )什(🏓)么? 1、善后 众所周知，危机(🏸)过后企业(⛰)形象往(♉)往(🕥)因此而遭(🍆)到破(🤡)坏，危机也不(👻)可(kě )能就(👐)此(cǐ )避免，所以(⛲)企业危机公(💻)关处(🌷)理(lǐ )的(🍦)最后一个步骤就是善后(⏹)(hòu )处理(👓)。主要有两点，第一是修复(fù )消费者对企(qǐ )业的信心，帮助企(qǐ )业重建企业(🐒)形象。第二(èr )则(zé )是分析(🕰)(xī )总(zǒng )结并改进(🖕)提(tí )高。2、(🐈)企业(💌)危(wē(👕)i )机(jī )公关处理流(liú )程通(🤮)常(cháng )包括以下几(jǐ )个(💵)步骤： 预防危机：企业应(🤞)制定危机(🥘)管理计(😠)划，包括风险(xiǎn )评估、预(🦅)警机制和(📏)危(wēi )机(🤩)应对(👕)(duì )策略等，以(yǐ(📄) )最大程度地减少危机的发生。 发现(xiàn )危机(jī )：及时收集、监控和分析与企(🗨)业(📃)相关的信息，以(yǐ )便迅速发现潜(🚘)在的危机。3、总结来说，高手的危机公关在于(yú )策略的(de )清晰(xī )、执行的果断，以及结(jié )果的直接(jiē )。比如(🗽)五月(🐵)天玲花的(🍒)案例(lì )，通过精(jīng )准的文案(🕍)，展现了(😱)危机(🔲)公(gōng )关(👿)的(🏕)(de )高超艺术。在危(🧤)机(➗)公关的道路(🖲)上(📎)，灵活(huó )应对、果断行动(dò(🚴)ng )和清晰沟(🔛)通是每一(🥅)个企(🎴)(qǐ )业值得学习(🔮)和借鉴的法则。危机公关(🆗)一般怎(🦎)么(😭)处理? 1、充分(🚃)传播(🎍)(bō )。当事组(zǔ )织向媒体、公(🐓)众、消费者及一切关注事件(jiàn )的人(🏁)们，提供一切可能的沟(🏓)通办法，如新(🎲)闻发(🍬)布会(huì )、媒(🐍)体现场(🔽)采访、(〰)网(wǎng )络互(〽)动(dòng )、热(❌)线电话、公开信、广告、短信等(dě(🔔)ng )等传(chuá(✋)n )播方(🅰)式(🚏)和(hé )手段，保证社会大众的知情权。承担责任(🚸)。2、(🤱)面(🚴)(miàn )对灾难，应考虑到最(🔍)坏的(💦)可能(👌)，并及时(📐)有条不(🈁)紊地(dì )采(cǎi )取行动；危机发(🐪)生时，要以最快的速度设立“战时”办公室(✉)或危机控制(zhì )中心，调(🐺)配训练有素的专业人(🕡)员，以实施危机控制和管理计(😁)划。3、(🕌)成(🛩)立危机公关小组(zǔ(🧖) )。当危机出现(🍃)的时(shí )候千万不要惊慌，首要的问(⛏)题就是赶快成立危机公关小(❗)组。一般(🛏)情况下，危机公(🆗)关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及(🤤)危机(⛓)的高层(💣)领导直接组成。4、迅(xùn )推客传媒(🅾)总(📕)结了处理危机(jī )公关的(🤮)十大(😙)(dà )策略：内(👰)部沟通，即时监(jiā(🔌)n )督(💽) 企业(🚘)管(guǎn )理(lǐ )层(céng )应(🏃)及时(shí )与基层人员(♐)沟通，获取第一条信息，根(🔞)据管理经(jī(💓)ng )验(yà(🤗)n )判(pàn )断(🔠)某些(xiē(🌉) )方(👋)向(🥗)是否存在问(💯)题，是(shì(🎫) )否会产生影响，找出危机前问题差异(♐)的根源，及时(shí )处(🚂)理。预(🎞)警潜在危机，做好充分准备 无论(🌈)(lùn )什(🤤)么企业，都可能(🕚)遇到危机公关。5、(🦖)危机公关不仅承(📗)担危机预警监测、干预预防(🥕)、控制处理、恢复调整等任(🥓)务(🏞)，而(ér )且是改善困难管理(🚆)(lǐ )体系的必(🌄)要(📙)过程，也是公众(🍫)(zhòng )、媒体、政府和各(🛰)种(zhǒng )社会团体(tǐ )公关战(😔)略的重要(👸)组(🤛)成部分。危机公关的(🔡)整个流程是怎样(👶)的? 1、紧接着(📍)，危机(♍)辨(🥇)识至关(guān )重要。你需要判(📖)断(😴)这是否真的(de )是危机，还是可(kě )能的宣传(chuán )契机(jī )或无需过度反(fǎn )应的情况。这(zhè )一步骤要求敏锐(🌺)的(de )洞察力(👀)和(hé )精准(zhǔn )的(de )判断(🔮)。确(⬇)定(🕟)(dìng )应对原则(zé(🐎) )，企业(🌃)需要为自己定下明确的角色—(🎣)—是受害(⬜)者、相(xiàng )关者、无(💅)辜者还是受(shòu )益者。这样的(🤱)姿态将直接(📰)影响公(🗿)众(✈)的(🚥)感知和(hé )反应。然(rán )后，策略拟订是核心环节。2、危机公关处理流程：(🌭)明确危机现状并(➰)评估形势。首先，组织需(👣)要对危(🥫)机的严(yán )重(👈)性(🥎)(xìng )及其影响范围进(jìn )行快速评(🗜)估，明(😥)确危机(jī )的性质和(⏮)影响(🀄)对(📰)象。其次(🐥)(cì )，进行信息收(📞)集和(📜)分析，包括(⛅)内(🎞)部(bù )和外部的信息，了(🚅)解(🔅)公众的情绪和反馈。制定应对策略。根据对(duì )危机的评(👊)估和(hé(⛓) )分析结果，制定针对性的应对策略。3、舆(🚷)情收集，厘清(🔡)线(🛰)索。当真正的(de )危机公关(🍒)发生之时，整个公共部门(mé(🌜)n )或者(⏱)委托的乙方公关公司就得超(🎋)高效的运转起来，注意(🕒)，是“超高效”！一(yī )般来说(shuō )，危机公关的时效性是相(🎚)(xiàng )当高的，越(yuè )早给(🍻)出判断、给(🎽)出(chū )解决方案、越早执行，越能挽救损(sǔn )失，换(huàn )句话说，公关部门(🏤)每慢一秒，对于品牌来说(shuō(🥚) )，都是真金白银的流失。4、企业危机公关处(🖥)理流程通常包括(kuò )以下几(🛹)个(gè )步骤： 预(👥)防危机(jī )：企业应制定危机管理计划，包括风(fēng )险评估、预警机(jī(⏯) )制和危机(jī )应(🚝)对策略等，以(yǐ )最大(📽)程(👝)度(🆑)地(🥚)减(🎮)(jiǎn )少危机的发生。 发现(😆)危机：及时收集、监控和(hé(👡) )分析与企(⏩)业相关的信(💶)息(👫)，以便迅速(sù )发现潜在(🦓)的危机(jī )。5、(🎲)危机(⤵)公关过程中的重要(yào )性 由于(🤮)客观环境的作用，困难的出现和发展会产生不可预测(cè )的(🍡)发展(⚓)(zhǎn )方向和影响范围，但(🥐)一(yī )般都(dōu )有统一(yī )的发展逻辑规律，即危机的生(📙)命周期模型。既(jì )然要(📨)提炼危机公(🌒)关的精(🙎)髓，首先(📨)要根据其生命周期(🗽)的特点(diǎn )，在操作步骤中找到影响最终(🥇)结果的关键(🚵)环(🙍)(huá(🚷)n )节(jiē )和要(yào )素。企业危机公关(guā(💠)n )怎么处理? 1、(🚎)引导公共舆(🔡)论：当企业自身(shēn )立(lì )场正确时，应积极澄清事实真(🕖)(zhēn )相；若存在(🎙)错误(🥞)，则(🎨)应诚恳道歉。借助(🐦)权威(🎴)力(🥊)量：在(zài )危机时期，企(🆒)(qǐ )业往往容易受到社会的质(😀)(zhì )疑。此时，借(🥠)助权威机构的(🍲)信用(♒)来增强话(huà )语的可信度是至关重要的。分散危机影响：企业应尽快转移公众(🏽)(zhòng )注意力(🙊)，最大限(xiàn )度地减轻危(wēi )机(jī(💩) )的负面影响。2、(💜)危机应(yī(📘)ng )对策略：(🖋)选择合适的危(📻)机(😋)应对策(cè )略，如积极回应(💪)、公(👑)开道(dào )歉、赔偿补偿、(🚬)责任追究等。策略的选择(🈚)应基(jī(😇) )于客(🕵)观事实和(hé )法律法规(🎹)，同(😑)时(🚲)考虑(😾)企业的形(🏻)象和利益。危(wēi )机公关沟通：(♋)及时性：在(zài )危机发生后(🎍)，迅速向内外部相(📶)关方进行沟通，避免信息真空期导致的(de )谣言和误解。准确性：沟通内容应准(zhǔn )确真实，避(bì )免虚假宣传和误(wù(🏽) )导。3、加强内部(bù )沟通与监(jiān )督：企业(🍝)(yè(⤵) )管理层(céng )应及时与员工沟通，获取第一(🕴)手信息，以便在发现问题时(📳)迅速作出判(🌍)断并采取措(🌯)施，从而防(🖊)止危机的发生。 建立预警机制(🖨)：企业应(🆎)预见到可能(💃)出(🍥)现的(📐)危(🤵)机，并做(🎭)好相应(📌)的(🛹)准备(bèi )。制定应对危机的基本框架(jià )，以(😟)便在危机真(zhēn )正来临时能够有条不紊地应(yīng )对。