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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：安吉拉·莫雷纳/Denise/Esteban/Ali/Asistio/
- 导演：克里斯托夫·奥诺雷/
- 年份：2021
- 地区：韩国
- 类型：悬疑/谍战/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,英语
- 更新：2024-12-22 16:11
- 简介：危机公(🕠)关处(chù )理三个步骤 1、- 预警(🛎)和(🧔)干预：通过(🕶)对内外渠道的危(🏖)机预(✏)警(jǐng )信号进行识别(bié )和分(fèn )析，公关人员可以在危机的(👤)早期(🚶)(qī )阶(🔯)段迅速响应，采取预(🏈)警(📭)措施，干预(👥)(yù )或预防(🔆)潜(👿)在(🚎)的危(🥪)机，防(fáng )止困(kù(🎱)n )难进一步(🕣)恶化。即使(shǐ )未(🎷)能有效(xiào )消除(🗿)危机，也能通过这一过程获(🎈)取有(yǒ(🔉)u )益信(🎄)息，为公关运(yùn )作争取主动。2、进(💠)行危机总结、评估。对危机(🙋)管理(👲)工作(zuò )进行全面的评价，包括(🖨)对预警(jǐng )系统的组(🍝)织和工作(🌪)程序、危(wēi )机处理计划、危(🤔)机决策(cè )等各方(fāng )面的(⛱)评价(👬)，要详尽(🍗)地列出危机(🧠)管理工作中存在的各种问题(🈳)。对问(🐕)题(😒)进(🔉)行(🏮)整顿。多数(📁)危机的爆(💕)(bào )发与企业管理(🐐)不善(shàn )有关，通(💢)过总结评估提出改正措施，责成(🐴)有关(guān )部门逐项落实(😀)，完善(shà(🗡)n )危机管理内容。3、危机公关过程(⛓)中的(de )重(🐤)要性 由(📁)于客观环境(💓)的(🏳)作(🎠)用，困难的出(🌺)现(📿)和发展会产生不(🖖)可预测的发展(🧗)方向和(hé )影(📳)响范围(🐺)，但(dàn )一(🔥)般都有(🍚)统一的发展逻辑(😈)规律，即危(wēi )机的生(🍈)命周(🥔)期模型。既然要提炼(liàn )危(🍞)机(🗡)公关的精髓，首先要根(gēn )据其生命周(🏠)期的特点，在(⏹)操(cāo )作步(bù )骤(🌊)中找到影响最终结果的关键环(👂)节(jiē(🈳) )和(hé(🕑) )要素。4、网络危机公关的处理步骤主要包括以下几个方面：(🍚) 危机(🥒)预警：在危(🕋)(wēi )机发(📗)生前(qián )，企业需要(yào )建立一(🆒)套(tào )完(🌏)善的危机预警系(🏑)统，以(yǐ )便及时发现潜在的危(🍨)机(🕘)。这(📪)可能涉(〰)及(jí )到对网络舆情的(de )监测(🏍)、对用户反馈(😿)的(de )关注以及(🗣)对(👎)内部员工意见(jiàn )的收集等。成功的危机(🎤)公关案例分析 年有许多危机公关(🤪)成功的案(àn )例(🧙)，以下是其中两个案例：网(🖋)(wǎng )易(🐇)暴雪终止(☝)合(hé )作事件(🚣)：2024年1月，网易和暴雪宣(🌌)布(🐽)因合作到期将终(🍱)止合作(zuò )，引(yǐ(❣)n )发广泛关注(zhù )和(🔸)讨论。网(🦐)易通过一系列(liè )行动，如(rú )推出(chū )“暴雪(🅰)绿茶”等(👷)，表达了自己停止合(🏡)作的决心(🔻)(xīn )。危机公关成(ché(🥓)ng )功(🙉)案例(lì )及分(🈵)析是：以(🏉)汉堡王鸡肉汉堡广告涉(shè(🗼) )歧视事件举(jǔ )例。如(🐖)下：事件详情(🧞) 2019年4月初(chū )，汉(hàn )堡王在Instagram上发布的一条(❇)新品(🐘)汉堡广(guǎng )告被指涉(🍎)(shè )嫌“种族歧视”，视(shì )频(🗳)中的演员用一双(🏩)巨(jù(⛴) )型筷(🕘)子艰难吃(🔘)汉堡。画面存(cún )在恶搞突兀嫌疑(🗞)，引发网友不满(🤠)，谴责(📥)汉堡(bǎo )王涉嫌种族歧(🎿)视。百事可乐(📤)2009年(nián )危机公(gōng )关(🌴)案例(😕)(lì )分析 2009年，百事可(kě )乐发生了一起非常严重(chóng )的(de )健康事故(gù )，导致多名消(xiāo )费(fè(💮)i )者因(💺)饮用百事可乐而患上(shà(🌺)ng )肝癌。此次事故(😟)，不仅让百事可(🍒)乐的声誉受到(🎚)极大影(⚪)响，还(🚺)对其市场前景产生了极(🔔)大影响。对公共突发危机事务，相(😸)关政府部门的领导也(🧀)就是拥有权力的决策者首先应该开展有效的危机公(🎏)关，敢于直面媒体与民众(🎣)，满足(👗)他们(🍦)对(duì )危机(👖)信息的知情权，以获得公众的信任。担(dān )任危机公关具体实施者(🚖)的(🐲)(de )政府新闻发布、主流媒(🤲)体应该保证传播渠道(dào )透明、畅通，否(fǒu )则妨碍危机(🕕)处(🗒)(chù )理。处理(lǐ )企业危机(jī )公关的流程和(hé )内容是什么(🌡)? 1、(🐅)善后 众所周知，危机过后(🤪)(hòu )企业形(🐦)象往往因此而遭到破坏，危(wēi )机也不可能就此避(🕣)免，所以(yǐ )企(qǐ(🐓) )业危机(❗)公关(guā(😡)n )处(chù )理的(🔬)最后一个(🎭)步骤就是善(🚋)后(hòu )处理(lǐ(😥) )。主要有两点，第一(⛷)是修复消(xiāo )费(fèi )者对企业的(📚)信(🏨)心(🗒)，帮助(zhù(💀) )企业重(chó(🐠)ng )建企业(📮)形象。第二则是(shì )分析总结并改进(👱)提高。2、企业危(🌥)(wēi )机公关处理流程通常(🤞)包括以(🔨)下几个步骤： 预防(📟)危机：企业(🕔)(yè )应制定(🤮)危机管理计(🌚)划，包括风险评估(🥁)、预警机制和危机(jī )应对策略(🦔)等，以(♿)最大程度(🔻)地减(jiǎn )少(🧘)危机的发生。 发现危机：及时(👼)收集、监控和分析与企(🤛)业(yè(🎻) )相(xiàng )关的信息，以(🔺)便迅速(🤚)发(🎴)现潜(🦅)在(😠)的危机。3、总(🥕)结来说，高手的危机公关(🎉)(guān )在于策略的清晰、执行的果断，以及结果(guǒ )的直接。比如(rú )五(wǔ )月(⛓)天玲(líng )花的案(🌝)例，通过精准的文案(🐚)，展现了危机公(🦗)关的高超艺术。在危机公(gōng )关的(de )道路(lù(📒) )上(shàng )，灵活应对、果断行(háng )动和清晰沟(🔃)通是每一个企业值得(dé )学习和借鉴(jiàn )的法(😎)则(🐄)。危(wēi )机(jī )公关一(😧)般(bān )怎(zě(🦇)n )么(me )处理(👠)? 1、充分传播。当事组织向(🚭)(xiàng )媒体、公(💃)众、(⏬)消费者及一切关注事件(jiàn )的(🐠)(de )人们(🐰)，提(tí )供一(yī )切可能的沟(🚸)通办法，如(🕯)新闻(🎓)发布会(huì )、媒体现(🥗)场(chǎ(⬛)ng )采访、网络互动(⛽)、(🥘)热线电话、公(🕡)开信、广告(gào )、(➿)短信等等传(chuán )播(🏎)方式和手(shǒu )段，保证(🛀)(zhèng )社会大众的知情权。承担责任。2、(➡)面(🌖)对(🌜)灾难，应考虑到最坏的(de )可(🤟)能(👂)，并(🌬)及时有(yǒ(🖱)u )条不紊地采取行动；(🎓)危机(jī )发生时，要以(yǐ )最快(kuài )的速度设立“战时”办公室(👋)或(😚)危机控制中心，调(🍨)配(📮)训练有(📱)素的(🌔)专业人员，以(yǐ )实施(🔫)危(wēi )机控制和(〽)管理计划。3、成立危机公关小组。当(🐘)危机出现的时候(🌉)千万不要惊(🍄)慌，首要的问(🏺)题就是(🎲)赶(👬)(gǎ(📎)n )快成立危(wēi )机公关小组。一般情况(🖱)下(xià )，危(🗽)(wēi )机公(🎭)关(guān )小组(🍫)的组成由(🎐)企业的公(gōng )关部成员(🥠)和(hé )企业涉及危(🌰)机的高(🛵)层领导直接组成(💏)。4、迅(xùn )推客(👹)传(🏩)媒总结了处理危机公关(✡)的十大策略：内(❇)部沟通，即时(shí )监督(😔) 企业(yè )管(guǎn )理层应(yīng )及时与基层人(rén )员沟通，获取第(dì(🤱) )一条信(🚆)息，根据管(⬜)理(lǐ )经验(yàn )判(🌞)断某(🐹)些方(fāng )向是否存(🖍)在问(wèn )题，是(🛸)否会产生影响，找出危机前问题(🦅)(tí )差异的根源，及时处理(🍇)。预警潜在(🤰)危机，做好充分准备 无(wú(🎈) )论(🌙)什么企业，都(dōu )可能遇到危(👭)机公关(🍟)。5、危(🎪)(wēi )机公关(🕙)不(✍)仅承担危机预警监测(cè )、干(🔣)预预防、控(😔)(kòng )制处理、恢复调(⏺)整等任务(wù )，而且(🔝)(qiě )是改善困难管理体系(🚯)的必要(🆕)过程，也是公众(zhòng )、媒体、(🧢)政府和各种社会团体公关战(⬇)略的重(chóng )要(yào )组成部(🐧)分。危机公(gōng )关的整个流程是怎样的? 1、紧接着(👉)，危机辨识(🤢)至关重要。你需要(🏺)判(pàn )断这是否真(zhēn )的(🙉)是危机，还是可能(🧗)的宣传契机或(📴)无需过度反应的情况。这一(👹)步骤要求敏锐的洞察力(🐏)和精准的判断。确定(✝)应对原(yuán )则，企业需要为自己定下明确的(de )角色——是受害者、相关者、无辜者(🛥)还是受益者。这样的(de )姿(🌤)态(😙)(tà(🙏)i )将直接影(yǐng )响公众(🐮)的感知(zhī )和反应。然后，策略拟(🐣)订(🚀)是(⛲)核心环(huán )节。2、危(wēi )机公关(🍧)处理流(🏻)程：明确(🕳)(què )危机现状并评估形势。首(🏚)先(🎺)，组织需要(yào )对危(💧)机(jī )的(de )严重性及其影响范围进行快(kuài )速评估，明确危机(📮)的性质和(🎙)影响对象。其(👀)次，进行信息(xī )收(shōu )集和分析，包括内部和外(📏)部(♑)的信息，了解(jiě )公众(zhòng )的情绪和反馈。制定应(❔)对(duì )策略。根(🦕)据对危机的评估和分析(📄)结果，制定针对性的应对(duì )策(Ⓜ)略。3、舆(〽)情收集，厘清线索。当真(zhēn )正的危机公关发生(♏)之(💅)(zhī(🍤) )时，整(👸)个公共(🎎)部门(💍)(mén )或者(✊)委(👶)托的乙方公(🏢)关公司就得(💉)超高效的(🍥)运转起(qǐ(⏸) )来，注(🌭)意(📆)，是“超高效(🤾)”！一般(bān )来说，危机公关的时(🖱)效(xiào )性是相当高的(de )，越早给出判断、给出(🎏)解决方案、越(✨)早执行，越能挽救损失，换(📬)句话(huà )说(🔓)，公关部门每慢一秒(miǎo )，对于品牌(💢)来说，都是真金白(🌛)(bái )银(⛺)的流失。4、企(🤫)(qǐ )业(👁)危机公关处理流程通常包(😲)括以下(xià )几个(🙎)(gè )步骤： 预防危机：企业(🗽)应(⛹)制(zhì(🌎) )定(🍏)危机管理计(jì )划，包括风(🐇)险评(🎽)估、(👴)预警(jǐng )机制(zhì(🤾) )和危(wēi )机应(yīng )对策略(luè )等(😗)，以(🙏)最大程度地(dì )减少危机的发生(🤜)。 发现危机：及时收集(jí )、监控和分析与企业相关的信息(⌚)，以(🧗)便迅速发(fā )现潜在(📥)的危机。5、危机公关(👰)过(guò(😑) )程中的(🔫)重(🏭)要(yào )性 由于客观环境的作用，困难的(🛅)(de )出(🚈)现和发展会(♉)产生不可预测的(de )发展方(⛵)向和影响(xiǎng )范(📀)围，但(🦉)一般都有统一的(🔝)发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机公关的(🐁)精髓(suǐ )，首先要根据(🎪)其生命(💱)(mìng )周期的特点，在操作步(🕸)骤中找(💬)到影响最终结果(🚲)的关(guān )键环(🌸)节(jiē )和要素。企(🍻)业危(🚏)机公关怎(zěn )么处(🐠)理? 1、(🆕)引导公共(🎣)舆(yú )论：当(🍣)企(🏂)业自(zì )身(shēn )立(lì )场正确时，应(🏮)积(jī )极(jí )澄(chéng )清事实真相；若存在(📟)错误，则(🎛)应诚恳道歉(🕠)。借助权威力量：在危机(jī )时期，企业往往容易受(🌖)(shòu )到社会的质疑。此时(shí )，借(😗)助(♏)权威机构的信(👪)用来增(zē(🐋)ng )强(⛔)话语的可(🧑)信度是至关重要(📳)的(de )。分散危机影响：企业应(⚡)尽快转移公众注意力(🔤)(lì )，最大限度(🕶)地(🎷)减轻(qīng )危机(🍡)的负面影响。2、危机应对策(🚴)略：选择合适的危机应对(👎)策略，如积极(👮)回应(📂)、公(🏩)开(🍅)道歉(🐛)、赔(péi )偿(cháng )补偿、责任(👥)追(🦔)究等。策(💍)略的选择(zé )应基(📕)于客观事实(👐)和法律法规(🍌)，同时考(😟)虑企业的形(🛌)象和利(🐶)益。危机公关(guān )沟通：及(🏇)时性：在危(🛀)机发生后，迅速(🏔)向内(nèi )外部相关方进行沟通(👊)，避免信(😻)息真空期(👭)导致的谣言和误解。准确(🖱)性(🌩)：沟通(tōng )内(nèi )容应准确真实，避免虚假宣传和误(🌁)导。3、(🕑)加强内部沟通与(yǔ )监督：(🤴)企业管理层应(🈂)及时与员工(⛸)沟通，获取第(dì )一手信息，以便在发现(♊)(xiàn )问题时迅速作出判断并采取措施(👼)(shī )，从(cóng )而(ér )防止危机的发生。 建立预警机制：企业应预见(💮)到可能出现的危机(🎰)，并做好相应的准备。制(🍠)定(dìng )应对(duì )危(wē(👰)i )机的基本框架，以(🐄)便在危机真正来(lá(🏨)i )临时能(💆)够(🏃)有(yǒu )条不紊(wěn )地应对。
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