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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：KareenSchröter/HaraldRathmann/ChristaLöser/
- 导演：LawrenceLanoff/
- 年份：2020
- 地区：美国
- 类型：科幻/动作/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,韩语
- 更新：2024-12-19 05:13
- 简介：危机(🐰)公关处理三(🏨)个步骤 1、- 预警和(🖇)干预：通过对内(🤢)外渠道的危(🤷)(wēi )机预警(jǐng )信(xìn )号进行识别和分(fèn )析(xī )，公(🎳)关人(🐳)员可以(🚜)在危(✂)机的早期(🌲)阶段迅速响(📕)应，采取预警措施，干预(📈)或预防潜在的危机，防止困难(nán )进一步(🤖)恶化。即使未能(🕍)有效消除危机(jī )，也能通过这一(🍚)过程获(⏸)取有益信息，为公关运作争(zhēng )取主动。2、(🎞)进行危(🕐)机(🍀)总结、评估(🏅)。对危(wēi )机管理工(😬)作进行全面的(🏉)评价，包括对预(🤝)警系统的(⛅)组织和工(🥡)作(zuò )程序、危(wēi )机处理(🥄)计划、危(🔼)机决策等各方面的评价，要详尽(🥑)地列出危机管理工作中(zhōng )存在(🔰)的各种(👬)问题。对问(🔼)题进行(🐉)整顿。多数(🧓)危机的爆发与企(qǐ )业管理(lǐ )不(bú )善有关，通过总结(🔥)评估(gū )提(🔆)出改(gǎi )正(➕)措施(shī )，责成有关部(bù )门逐项落实，完善危(wēi )机管理(🚦)内容(🍉)。3、(🍮)危机公关过(⏸)程中的(😨)重要性 由(🚾)于客观环境的作用，困难的出现和发展(zhǎ(🔇)n )会产(🌱)生不可预测的(de )发展方向和影(yǐ(🏋)ng )响范围，但一(🚄)般(🥅)都有统(🍺)一的(de )发展逻辑规(🐜)律(🍉)，即危机的生命周期模(mó )型(😙)。既(🌺)然要提炼危(📇)机公关的精髓，首先(〰)要根据(jù(⛺) )其生命(😷)周期的特点，在(zài )操(cāo )作步骤(🚀)中找到(dào )影响(xiǎng )最(😗)终结果的关键(🔠)环节和要素。4、网络危机公关的(👈)处理步骤主要包括(🔦)以下(🌷)几(jǐ )个方面：(🔯) 危机预警：在危机(🍋)发生(🐮)前，企业需(xū )要(🤾)建立一套完善的危机预(⏸)警系统，以便(🏪)及(🛡)时发(fā )现潜在(zà(🈚)i )的(🚚)危机。这可能(🥨)涉及到对网络舆(yú )情的监测、对(🕸)用户(🏒)(hù )反(😎)馈的关注以(yǐ )及对内部(📊)员(🌝)工意见的(🛎)收(shō(🏧)u )集等。成功(🆔)的危(wēi )机公关案例分(✝)析 年有(🦎)许(💁)多危(📿)机公关(guān )成功的(de )案(àn )例，以下(🍞)是其(👆)(qí )中两个案例：网易(⏩)(yì )暴雪终止(🌪)合作(💪)事件(jiàn )：2024年1月，网易和暴(bào )雪宣布因合作到期将终止(👛)合作，引发广泛(🚩)(fàn )关注和(hé(💩) )讨论。网(🕺)易通过一系列行(🥨)动(🎑)，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己(🐿)停止合作的决心(🏨)。危机公关成功案例(🌛)(lì )及分析是：以(yǐ )汉堡王(wáng )鸡肉汉(hàn )堡(🥍)广告涉歧(🚍)视事件(jiàn )举(🌄)例。如下(♋)：事件详情(qíng ) 2019年(nián )4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品(💟)汉堡广告(🏣)被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双巨(😥)型(xíng )筷(👺)子艰难吃汉(🖌)堡(🚿)(bǎo )。画(😤)面存(cún )在恶搞突兀嫌(✝)疑，引发网(🎤)友不满，谴责汉(hàn )堡王涉(shè )嫌(xián )种族(zú(♑) )歧(🎒)视。百事可乐(lè )2009年危机公关案例分析 2009年(nián )，百事可(🦎)乐发生(🆗)了(le )一起非常严重的健康事(🛄)故(🌵)，导致(zhì )多(🔲)名消(🧐)费(fè(🔥)i )者(zhě )因饮用百事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让(😩)百事(shì )可乐的(🍹)声誉受到极(🐏)(jí )大(🥇)影响(xiǎng )，还对其市(🤟)场(chǎng )前景产生了(🔛)(le )极大影响。对公(🐀)共突发危机事(🌻)务，相关政府(fǔ )部门的领导也就是拥有权力的决(💶)策者首(❗)先(xiān )应该(💃)(gā(🤷)i )开展有(🛋)效的危机公关，敢于直(♿)面媒体与民众，满(mǎn )足他们对危机信息的知情权，以获得公众的(💔)信任。担任(🍙)危(🗜)(wēi )机公关具(👤)体(🤜)实施者的(🚦)政府新闻发(🤯)布、主流媒(mé(🙋)i )体应(📒)该保(bǎo )证(zhèng )传播渠(🔙)道透(🏐)明、畅(chàng )通，否则妨(🥅)碍危机处(chù )理。处理企业危机公关的流(🚂)程和(🚵)内(🖕)容(🔯)(róng )是什么(me )? 1、善(💮)后(⛩) 众所周知，危机过后(🔣)企业形象往往因(🎳)此(cǐ(🚤) )而遭到(dào )破(😎)(pò(🕯) )坏，危机也(🎆)不可能就此(✖)避(bì )免，所以企业危(wēi )机公(🤳)关(guān )处理的最后一个步(🌩)骤就是善后(➰)处理(lǐ )。主要有(😱)两点，第一是修复消费者对企业的信心，帮(bāng )助企业(🛹)重建企业形象(🚩)。第二则是分析(🥇)(xī(🍍) )总结并改进提高。2、企业危机公关处理流程通常包括(🌵)以下(🍉)几个(🏉)步(⬆)(bù )骤： 预(🏽)防危机：企业应制(👂)定危机管理计(🗾)划(huá )，包括风险评估(gū )、预警机制和危机应对(🗽)策略(🌯)等，以(yǐ )最大程(🍩)度地减(📶)少危(🏧)机的发生。 发现危机：及(🤗)时收集、监(🔣)控和分析与企业(yè )相关的(🎷)信(xì(🛌)n )息，以(yǐ )便迅速(🚧)发现潜在的危机(jī )。3、总结来说，高手的危机(🍒)公(gōng )关在于策略的清晰、执行的果断，以及结(jié )果(🕘)的(🧑)直接(🏙)。比如五月天玲(líng )花(🗜)的案例，通过精准的(de )文案，展(🐳)现了危(⏮)机公关的高超艺(yì )术(shù )。在危(🐣)机公关(guān )的道路(lù )上(shà(🌳)ng )，灵活应对、果断行动和清(🎀)晰沟(😢)通是每一(💓)个企(😑)业(🤸)值得学习和借鉴的(🏒)法则(⚽)。危机公(🏞)关一般怎么(🐺)处理? 1、充(🆙)(chōng )分传播。当事组织(zhī )向媒(méi )体、公众、消费者(zhě )及一切(🖕)关注事件(😭)的人(😈)们，提供(💪)一切可(🦀)能的沟(🏦)通(tōng )办法(🈷)，如(➕)新(xī(⛲)n )闻发布会、(⛅)媒(méi )体现场采访、网(wǎng )络(luò )互(hù(🔯) )动、热线电话、公开信、广(🌩)告、短(📎)信等(děng )等(děng )传播方式和手(shǒu )段，保证(zhèng )社(shè )会大众的(📁)知情权。承(📗)担(👍)(dān )责任。2、面对灾难，应考虑到最坏(🍛)的可能，并及时有条(tiáo )不紊(❄)地(👤)采取(qǔ )行动；危机发生时(shí )，要以最快的(de )速度设立“战时”办(🛸)公室或危机(🦐)控制中(🔃)心，调配训练有(🅾)素的专(💿)业人员，以实施危(wēi )机控制和(👲)管理计划(🚲)。3、成(chéng )立危机公关小组。当危机(jī )出现的时(➕)候(🥊)千万不要(yào )惊慌，首要的(🍑)问题就是赶快(😾)成(🔧)立危(wēi )机公(gōng )关(🥅)小组(💣)(zǔ )。一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成(chéng )员和企业涉(🎣)及(👎)危机的高(🦂)层领导直接(jiē )组(😳)成。4、迅推客传媒总结了处理危机公(gōng )关的十大策略：内(🥟)部沟通，即时监督 企业管(⛲)理层(céng )应及(jí )时(shí )与基层人员沟通(🔫)，获取(qǔ )第一条(😳)信息，根(🐴)据(🍊)管理经(😹)(jīng )验判断(👯)某些方(🍴)向是否存(cún )在问题，是(📣)否会产生影响，找(🏙)出危机前问题差(chà )异的根源，及时处理。预警潜(🎂)在危(wēi )机，做好充分(⏺)准(🏨)备(bèi ) 无(🧀)论什(🗃)么企业(🐏)，都可能(néng )遇(yù )到危机公关。5、危机公关不仅承担危机预(yù )警监测、干预预(yù(⏸) )防、控制处理(⛑)、恢复(🔁)调整等(děng )任(rè(🌌)n )务(🔋)(wù(🏧) )，而且是改(✉)善(🍴)困难管(🌛)理体系的必(❄)要过(🥇)程(🤾)(ché(📠)ng )，也是公众(zhòng )、媒(🔧)体、政(zhèng )府和各种社会(huì )团体公(🕟)关(😵)战略的重要组成(💧)部分(fè(🥢)n )。危机公关的整个流程是怎(🌷)样的? 1、(✊)紧接(🚯)着，危机辨识至(👸)关重要。你需要(yào )判断这(📍)是否(fǒu )真的是危(💛)机，还是可(🤖)能的(de )宣(🤽)传契机或(huò )无需过(🌮)度(🃏)反应的(📘)情况。这(💘)一步骤要求敏(📻)锐的(🎽)洞察力和精准的判断。确(què(🛋) )定应对(duì )原则(📑)，企业需要(🏁)(yào )为自己定(dìng )下明确的角色——是(shì )受(🐟)害者(zhě )、相关者、无辜者还(🈲)是受益者(🏳)。这样(🥜)的姿态将直接影响(🎐)公众的(🌂)感知和反应。然后，策略(luè )拟(🏌)订是核(🤼)心(🏛)(xīn )环节(👹)。2、危(wē(🤟)i )机公(🏦)关(🌷)处(chù )理流程：明确危机现状并(bìng )评估形势。首(📲)先，组织(zhī )需要对危机的严重(chóng )性及其(qí )影响范围进行快速评估，明确危机的性质和影响(xiǎng )对象(xià(🤔)ng )。其次，进行信(🤡)息收集和分析，包括内部和外部的信息(🔯)，了解公众的情(qíng )绪和反馈(👜)。制定应对(🔉)策(cè )略。根据对(duì )危机的(de )评估和分(🔶)析结果，制定(🐊)针对(🧥)性的应对策略。3、舆(🖊)情(qíng )收集，厘清(🎩)线(xiàn )索。当真正的(🍈)危机公关发(fā )生之时，整个公共部门或(🐈)者(🐂)委(💂)托的乙方公关公司(🥁)就(jiù )得超高(🗼)效的运转(🍰)起来，注意，是“超(🐅)高效”！一般来说，危机公关的时效性(xì(🔷)ng )是相(⏹)当(dāng )高的，越早给出判断、给出(chū )解决(jué )方案、越早执行，越能挽(😜)救(jiù )损失(🌟)，换(huàn )句话(💟)说，公(📉)(gōng )关部门每慢一秒，对于品牌(🤾)来说(🅰)，都是真(🚂)金白银的流失。4、企业危机(jī )公关处理流程通常包(bāo )括以下几个步骤： 预防危(wēi )机：企业(🍨)应制定危机管理计划，包括风(👽)险评(🈚)估、预(yù )警机制和危机应对(💠)策略等(🚙)，以(🗒)最(🛀)大(dà )程度地减少危机的(🔇)(de )发生。 发现危(wēi )机：及时收(🌘)集(🕣)、监控和分析与企业相关(🍾)的(de )信息，以便迅速发现(♋)潜(🐉)在的(🕖)危机。5、危(🏯)机公关过程(♓)中的重要性(📃)(xìng ) 由于客观环境的作用，困(kùn )难的出(🏬)现和发展(zhǎn )会(🚟)产生不可预测(cè )的发展(🍐)方向和(👀)影(🤠)响范围，但一般(bān )都有统一的发展逻辑规律，即危(⚽)机的生命周期(qī )模型(xíng )。既(🏜)然要(yào )提炼(liàn )危机(jī(🤥) )公关的(🌕)精(🕚)髓(suǐ )，首(🛌)先要根据(🍭)其生命周期的特点，在操作步骤(🕕)中(zhōng )找到影响最终结果(guǒ )的(😌)关键(jiàn )环节和要素。企业危(🤼)(wēi )机公(gōng )关(🚢)怎么(🥉)处(🔣)理(🎨)? 1、(🔉)引导公(👡)共(🔳)(gòng )舆(📸)论：当企业自(zì(🌸) )身立场正确时，应积(🛤)极(👣)澄清事实(🤹)真相；若存在错误，则应诚恳道歉。借(jiè(🏁) )助权威(wēi )力量(♟)：在危机(♒)时期，企业往往容易(🏆)受到(🛥)社会的(😑)质疑。此时，借助权威机(😶)构的(de )信用来增强(🧛)话(🎺)语(yǔ )的可信度(🏿)是至关重要的。分散(🥠)危(📢)机影响(🛸)(xiǎng )：企业(🌀)应(🈺)尽快(🗼)转移(yí )公众(zhòng )注意力(🌘)(lì )，最大(🐚)(dà )限度(🌎)地减轻危机的负面影响(🍸)。2、危(❕)机应(🎴)对策略(⭕)：选择合适的危机应对策(🐋)略，如(🚋)积(🅰)极回应(📵)(yīng )、公(😧)开道歉、赔(péi )偿补偿、责任(rèn )追究等。策略(🦏)的选择应(🌾)基于客观事实和(🌟)法律法(👧)规，同时考虑企业(🌖)的形象和(hé(💢) )利(🏂)益。危机公关(😪)沟(gōu )通：及时性：在危机发(🐴)生(shē(🥕)ng )后(😺)，迅(🕞)速(sù )向内外部相关方进行沟通，避免信息(xī )真空(🔜)期导致(📩)的(🐊)谣言(🚌)和误解。准确性：沟通内容应准确(🚆)真实(🧜)(shí )，避免虚假(🖕)宣传和误导(⏹)。3、加强内(🦑)部沟通与(yǔ )监督(dū )：企(qǐ )业管理层应及时与(yǔ )员(yuán )工沟通，获(🈶)(huò )取第一手信息，以便在发现问题时迅速作出(chū )判断(👁)(duàn )并采(cǎi )取措施，从而防止危(👒)机的发生。 建立预警(💋)机制：企业应预见到(dà(🏊)o )可(😢)能出(chū )现(💉)的危机，并做好相(😔)应的准备。制定应对危机的基本框(👱)架，以便在危(😟)机真正(zhè(💤)ng )来临(lín )时能够(gòu )有条(tiáo )不紊地应对。