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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：韩世雅/Se-ah/Han/
- 导演：让娜·拉布吕纳/
- 年份：2019
- 地区：中国台湾
- 类型：言情/悬疑/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,国语
- 更新：2024-12-22 09:07
- 简介：危机公关处理三个步(bù )骤 1、(😆)- 预警和(🤓)干预：通过对内外渠道的危机预(yù )警(jǐng )信号进行识(🔐)别(🐧)和分(🐳)析，公关人员可以在(🐅)(zài )危机的早期阶段迅速(📗)响(xiǎ(📁)ng )应，采取预警(🧖)措施，干预或(🏠)预(💴)防潜(📊)在的(🕒)危机(jī )，防止困难进(🔍)一(yī )步恶化(huà )。即(jí )使未能有效消(xiāo )除危机，也能通过这一过(🏠)程获(♌)取有(🔪)益信(🎸)息，为公关运作争取主动。2、(🎸)进(🎨)行危(🧐)机总结(🧙)、评(🏍)估。对危机管理工(📄)作进行全面的评价，包(bāo )括对预警(📷)系统的组织和工(🕖)作(zuò )程序(🚍)、危机处理计(jì )划、危(🐦)机(🍠)(jī )决策等各方(fāng )面的评价，要详尽地(📃)列出危机管理(lǐ )工(🥌)作(zuò )中存在的各(gè )种问题。对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理(🗾)不善有关，通(🍉)(tō(🚵)ng )过总结评估提出改(📨)正措施，责成有关部门逐项(💥)落实，完善危机(jī )管理内容。3、(🐇)危(wēi )机公关过程(chéng )中(zhōng )的重要(yà(🍐)o )性 由于客(kè )观环(🦒)境的作用(yòng )，困(kùn )难的出现和发展(🐤)会产生不可(kě )预测的发展方(🛸)向和影响范围，但一(👝)般都(🏊)有统一的发展逻辑规律，即危机的生(shē(🌿)ng )命周期模(💪)型(xí(🌄)ng )。既然(💲)要提炼危机公关的精髓，首先要根据其(💛)生命(⏳)周期的特(🚔)点，在操作步(bù )骤中找到影(📷)响最终(zhōng )结果(guǒ )的(🆕)关键环节(🔛)(jiē )和要素。4、网络危机(🦇)公关的处(🦑)理步骤(✳)主要包括以下几个方面： 危机预警(jǐng )：在危(wēi )机发生前，企业需要(yào )建立一(🐯)(yī )套完善的危机预警系统，以便及时发现潜在的(💲)(de )危机(jī )。这可能涉及(👍)到对(🥞)网络舆情(👴)的监(jiān )测、(🐴)对(duì )用(🚨)户反馈(kuì(😆) )的关注(🎡)以及对内部员工意(🏑)见的收集等。成(😐)功(gōng )的危(🧟)机公(🕢)关案例分析 年有许多危机公关成(chéng )功的案(🤕)例，以(🎩)下是其中两个案例(lì )：(🧚)网易暴(bào )雪终止合(hé )作(zuò )事件：2024年1月(yuè )，网易和(🐹)暴雪宣布因合(hé(🛶) )作(🔌)到(💳)期将终止合作，引发广(guǎng )泛关注和(🎖)讨(🐶)论。网易通过(🖖)一系列行动(🦔)(dò(💾)ng )，如推出“暴雪(🌔)绿茶(chá )”等(děng )，表达了自己停止合作的(😐)决心。危机公关成功案(àn )例及分析(🏋)是：以(🎊)汉堡王(wáng )鸡肉汉堡广告(🐡)涉歧视事件(jiàn )举例(🤷)。如下(🌓)：(🌔)事件详(xiáng )情 2019年4月(💉)(yuè )初，汉(🦑)堡(bǎo )王在Instagram上发(🤷)布的一条新品汉(🍽)堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视(🥎)频中(zhō(💕)ng )的(de )演员用(🙇)一双巨(jù )型筷子(🛒)艰难吃汉堡。画面(🖊)存在恶(è )搞突兀嫌疑(✒)，引发(fā )网友(😞)不满(👅)，谴责汉堡(🏁)王(wáng )涉嫌种族歧视(shì )。百事可乐2009年危机公关案(àn )例分(🚽)析 2009年，百(⛹)事(🤞)可乐发生了一起非常严重的(🐫)健康事故，导致多(🎆)名消(📛)费者因饮用(📖)百事可乐而(🐷)患上(🔻)肝癌(👢)(á(⏳)i )。此次事故，不仅让百(⛑)事可(💏)乐(lè )的声(🌻)誉受到(🧑)极(🥎)大影(💐)响，还(❔)(hái )对其(➕)市场前(🎁)景(🚌)产(🅿)生了(🛵)极大影响。对(🚑)公共突发危(📰)机事务，相关政府部门的领(lǐ(🕢)ng )导也就是拥有权力的决策者首先(xiān )应该开(kāi )展有效的危机(〽)公(gō(🦆)ng )关，敢于直(🌲)(zhí )面媒体与民众(Ⓜ)(zhòng )，满足他们对危机信息的知情权(🏌)，以(yǐ )获得(dé )公众(🤡)(zhòng )的信任(💊)。担任(🎹)危机(😹)公关具(🍫)体(🔒)实(shí )施者的政府新(🎓)闻发布、主(♋)流(🔂)媒体(🏞)应该保(🍩)证传播渠道(🔦)透明、(👺)畅(😖)通，否则妨碍危机处(✔)理。处理企业危机公关(😭)的流(😥)程和内容(🍐)是什么? 1、善后(🚖) 众所周(🍼)知(🕸)，危机过后(🐟)企业形象往往因此而遭到破坏，危机也不可能就(🥫)(jiù )此避免，所以企业危(🍭)机公(🛩)关处(🖥)理的(🚋)最(zuì )后一个步骤(zhòu )就是善(🎓)后处理。主要有(yǒu )两点，第(🎲)一(🕠)是修复消(🌵)费者对企业的(🏬)信心(xīn )，帮助企(qǐ )业重(chóng )建企业形(xíng )象。第二(è(😯)r )则是(shì(👞) )分析总结并改进提(tí )高。2、企(✨)业危(🎉)机(jī )公关(guān )处(chù )理(🚽)流程通常包(bāo )括以下几(🤳)个步骤： 预防危机：企(qǐ )业应制定危机管理(lǐ )计划，包括风(fēng )险评(🚕)估、(⬅)预警(jǐng )机(🍉)制和危机应(yīng )对(duì )策略等，以最大(dà )程度地(🛑)减(➕)少危机的发生。 发现危机：(🐝)及时收集、监控和分(fèn )析与企业相关的信(xìn )息，以便(💌)迅速发(fā )现潜在的危机。3、总结(jié )来说(shuō(⏩) )，高手的(🌱)危(wē(🗺)i )机(jī )公(🗑)关在于(yú )策(cè(🔯) )略的清晰(xī )、执行(📨)的(🕋)果(😐)断，以及结果的直接(⌛)。比如五月天玲花的(🐊)案(❓)例，通(tōng )过精(jīng )准的文(🎢)(wén )案，展(zhǎn )现了(🍗)危(🙇)机(jī )公关(guān )的高超艺术。在危机公关的(♐)道路(lù )上，灵活应对、果断行(háng )动(dòng )和清(qī(🚞)ng )晰沟通是每一个企业值得学习和借鉴的法(😍)则。危机公关(guān )一般(bān )怎(zěn )么处理? 1、充(🙃)分传播。当事组织向(🎁)媒体、公众、(❎)消费者及一(💢)切关(👐)注事件(🌸)的(de )人(🛋)们，提供一切可能(🍌)(néng )的沟(🏨)(gō(💅)u )通办法，如新闻(🕓)发布会、(📭)媒体现场(🥑)采(cǎi )访(fǎng )、网络互动、热线电话、公开信、(💙)广(🐈)告、短(duǎn )信(xìn )等等传播方式和手(shǒ(🛄)u )段，保证社会大(dà(〰) )众的(de )知(zhī )情权。承(ché(📼)ng )担(dān )责任(🤙)。2、面对灾难，应(yīng )考虑到(dào )最坏(huài )的可能(🤸)，并及时有条不紊地(😑)采(cǎi )取行动；危机发(♿)生时，要以最快的速度(🗑)设(👆)立(💸)“战时”办公室(🗻)或(huò )危机控制中心(💚)，调配训练有(🙋)素的专业(🈳)人员，以实施(🗣)危机(🦇)控制(🕝)和管理计划。3、成立危机公关小(🚟)组。当危机出现的(de )时候(hòu )千万不(🎚)要惊慌，首要的问题就(🌸)是赶快成立危机公关小组。一般(🎥)情(qíng )况下，危机公(gōng )关小组的组(📮)成(🦓)由企业的公关(🌃)部成(🤑)员和(hé )企业涉及危机的高层(😾)领(🔃)导直接组(⛹)成。4、迅推客传媒总结了处理危(🥘)机公关的十大策略：内(📐)部沟通，即时(🕟)监(jiān )督 企(🙈)业管理层应(👕)及时(🔱)与基(😃)层人员沟通，获取第(dì )一条信息(🃏)(xī )，根据管理经验判(😡)断某些方向(xiàng )是否(🍸)存在问(wèn )题，是否会(huì )产生影响(xiǎng )，找出(chū )危(wēi )机前问题差异(💫)的(🏞)根源，及时处(chù )理。预警潜在(🌰)危机，做好(🗑)(hǎo )充(chōng )分准(zhǔn )备 无论什么企(qǐ )业，都可能遇(🗞)到危(💊)机公关。5、危机公关不仅(jǐn )承担危机预警(🦓)监测、干预预防(❇)、控(kòng )制处(🐃)理、恢复调(🔄)整等任务，而(é(📗)r )且是改善困难管理(👁)体系的必要(🍈)过程，也(🍸)是(🍽)公(🉑)众、媒体(tǐ )、政(🌟)(zhè(😺)ng )府和各(👑)种社会(huì )团(🕚)体公关战略(luè )的(🍉)重要组成部分。危(🎣)机公关的整个(gè )流程(⏲)是怎样的? 1、紧接着，危机辨识至关(guān )重要。你(⏺)需要判断这是(🛢)否真的是(💘)危机，还(🔍)是可能的(de )宣传(🧀)契机(🐥)或无需过度反(fǎn )应的情况。这(zhè )一步骤要求敏(🈵)锐的洞察力和精准的判断。确定应对原则，企(qǐ(📨) )业需要为自己定下明确的角色(sè(💑) )——(➕)是受害者、相关(guān )者、无辜者还是受益者。这样的姿态将(🍉)(jiāng )直接(jiē )影(🔘)(yǐ(🕝)ng )响公众的(🧀)感知和(hé )反(🅾)应。然后，策略拟订(dìng )是(🖤)核(hé )心环(huán )节。2、危机公关(🌄)处理流程：明确危机(📩)(jī(♏) )现状并(💞)评估(🧛)形(xíng )势。首先，组织(🤔)需要对(duì )危机的(de )严重性及其(🤡)(qí(🎑) )影响范围进行快速评(píng )估，明确(què(🌟) )危机的性质(🌹)和(🅾)影响对象。其次，进行(🍭)(háng )信息收集和分析，包括内部和外部的信息，了(le )解(jiě )公众的情(qíng )绪和反馈。制(zhì )定(🔉)应对策略。根据对危机的评估和(🎽)分(🔢)析(👃)结果，制(➕)(zhì )定针对性的(🚤)应对策略。3、舆情收(🦑)集，厘清线索(🌰)。当真正的危(🚊)机(😘)公(👩)关发生(shēng )之时，整个公共(🚉)部(🎁)门或者委托的乙方公关公司就得超高(🚕)(gāo )效的运转起来，注意，是“超高效”！一(🌜)般(💠)来说(shuō )，危机公关的(🐅)时(shí )效性是相(🍓)当高的，越早(🐨)给出判断(duàn )、给出解决(🤙)(jué )方案、越(yuè )早执行(háng )，越能挽(🐆)救(jiù )损(sǔn )失，换(huàn )句(😛)话(🙄)(huà )说，公关部门(🏟)每慢一秒(📄)(miǎo )，对于品(🎗)牌来说，都是真金白银(💄)的流失。4、企业(yè )危(wē(🐒)i )机(🙈)公关处理流程通常包(bāo )括以下(🎪)几个步骤： 预(🐩)防危机(jī )：企(qǐ )业应制定(🙋)危机(🌛)管理计划，包括风险评估、(😛)预警机制和危(👮)机应对策略等，以最大(🥉)程(chéng )度地减少危机的发生。 发(fā )现危机：及时收集、监(🕵)控和分(fèn )析与企业相关的信息，以便迅速(💥)发现潜在的危机(🔨)。5、危机公关过程(🛏)中的重要性 由于客观环(huá(🛩)n )境(jìng )的作用，困难的出(📡)现和(🍪)发展会产生不(🏗)可预测的发展方向和影响范围，但一般(💼)都有统(🚬)一(🆎)的发(fā )展逻辑(🔺)规(🎹)律(📦)，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机公关的精(jī(📙)ng )髓，首(👮)(shǒu )先(xiā(🦒)n )要根(gē(🗼)n )据其生命周(🐰)期的特(tè )点(🛤)，在操作步骤(zhòu )中(🛹)找到影响(❣)最终结果的关键环节和要素。企业危机(🌏)公关怎么处理? 1、引(🌦)导公共舆论：当企业自身立(lì )场正确时(shí )，应积极澄清(🐊)事实真相；若存在错误(🎐)，则应诚(chéng )恳道歉。借(😀)助权威(🥋)力(lì )量(🎒)：在危机时期(qī(🛵) )，企(🚗)业往(🍖)往容(róng )易受到(dào )社会的质疑。此(cǐ )时，借助权威机构的信用来增(✅)强话(✨)语的(de )可信度是至关重要(🅱)的。分(fè(🤚)n )散危(wēi )机影响(🛳)：企业应(🚫)(yīng )尽(⏺)快转移公众注(🏌)意力，最大限度(dù )地减轻危机的负面影响(xiǎng )。2、危机(🧠)应对(duì(㊗) )策(🔟)略(💩)：选择合适的危机应对策略(🔽)，如积极(🕛)回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等(děng )。策(🚉)略的选(xuǎn )择应基于客观事实和法(🌮)律法规，同时(🌫)考虑(🈂)企业的形象(xiàng )和利(🔬)益。危机公(🎙)关沟通(💽)：及时性：在危机发生后，迅速向内外部相关方进行(🐈)沟通，避(🗂)免信息(xī )真空期导致的谣言和误解。准确性(😽)(xìng )：沟通内容应(🌖)(yī(🤩)ng )准确(🕶)(què(🌀) )真实，避(bì )免虚假宣传和(hé(🤢) )误导。3、加强内部沟(🈁)通与监(🎰)督：企(qǐ(🍻) )业(🐸)管(⛪)理层应及时与员(🤘)工沟通(😺)，获取第一手信(xìn )息，以便在发(🚙)现问题时迅速作出判(📭)断(duàn )并采取(qǔ(🔌) )措(cuò )施，从而防止危机的发生。 建立预警机制：企(qǐ(🎨) )业应预见到可能出(chū )现(🐷)的(🍨)危(🕓)机，并(🎭)做(🕠)好相(🌩)应的(🎂)准备。制(zhì )定(dìng )应对(duì )危(wēi )机的基本框架，以(🍖)便(🛣)在危机真正(🐚)来临时能(🏎)够有条(🍨)(tiá(📞)o )不紊地(🕸)应对。
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