简介危机公关在线7
危机公关在线77网友评分次评分
7
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：桐岛桃子余希文张正勇周泽宏/
- 导演：西尔薇·维尔海迪/
- 年份：2017
- 地区：中国台湾
- 类型：动作/古装/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,印度语
- 更新：2024-12-18 23:58
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预(🐜)警和(🧣)干(🏙)预(🗡)：通过对内外渠道的危机预警信号进行识别(🙀)和分析，公关人员可以在危(🧑)(wēi )机的早期阶段迅速响(xiǎng )应，采(🐆)取预警措施，干预或预防潜在的危机，防止困难(🌭)进(jìn )一步(📗)恶化。即使(shǐ )未能有(yǒu )效消除危机，也能通过这一过程(🈯)获取(qǔ )有益信息，为公关运作(zuò )争取主动。2、进行危机总结、评(⛵)估(gū )。对危机(🍈)管(⛑)理工作(👂)进行(💷)全面(miàn )的评价，包括对预警系统的组织和工(😀)作程序(😧)、危机处理(lǐ )计划、危(wēi )机决策等(⏯)(děng )各(🛥)方面的(🦌)评(❎)价(jià )，要详尽地列(liè )出(chū )危(🚌)机管理工(📴)作中存在的各种问(📚)题。对(duì )问(wèn )题进行整顿。多数危机的爆发与(🚴)企业管理不善有关，通过总(🔋)结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理(🛶)内(🐔)容(♿)。3、(⛰)危机公关过程(chéng )中的重要性(🍠) 由(yóu )于(yú )客(🚺)观环境(🧑)的作用，困难(nán )的出现(💖)和发展会产生(👕)(shēng )不可预(yù )测的发(🍗)展方向和(hé )影响(🚛)范围，但一(🗼)般都有统一的发(🎌)展逻辑规律(💼)，即(jí )危机(jī(🆚) )的(💦)生命周期模(🍋)型。既然(📥)要提(👹)(tí )炼危机(jī )公关的精髓，首先要(🎁)根(gēn )据其生命周期(qī )的特点(diǎn )，在(⛓)操(cā(📟)o )作步骤中找到(dào )影响(🔳)最终结果的关键环节和要(👰)素(🏟)。4、网络危机公关的处理步(🔠)骤(zhòu )主要包(🍇)括(🚼)以下几个方(fāng )面： 危机预(🍞)警：在危(wēi )机发生(shē(🏭)ng )前，企业(yè )需(🉐)要(🎢)建(jiàn )立一套完善(shàn )的危机预警(🧜)系统，以便及时发现潜(🧜)在(zà(🕣)i )的危机。这(😌)可能涉及到对网络舆情的监测、对用(yòng )户反(fǎn )馈的关注以及对(🍬)内(nèi )部员工意(😖)见(🐰)的收(shōu )集等。成功的危机公关案例分析 年有(🥫)许多危机公(📡)关成功的案例，以下(xià(⬅) )是其(qí )中两个案例：(🗼)网易暴雪(👄)终止(🌮)合(🏣)作事件：2024年(🛩)1月，网易(⛑)和(🚌)暴雪宣布因合作到(🕖)期将终止合作(🎟)，引发广泛关注和讨论。网易通过(guò )一系(😚)(xì(😮) )列(🏿)行(👶)动(😊)，如推(🚎)出“暴雪绿(lǜ )茶”等，表达了自己停(🙋)止合作的(de )决心。危(wēi )机公(🤖)关成功案例及(🌩)分析是(🛴)：以汉堡王(💊)鸡肉汉堡(bǎo )广(♌)告涉歧视事件(jiàn )举例。如(🍯)下：事件详(xiáng )情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广(guǎng )告(➖)被指(📿)涉(🎟)嫌“种族(🌛)歧视”，视频中的演(🙅)员(🏅)用(🔋)一双巨型筷(🦗)子艰难吃汉堡。画面存在恶搞(🎅)突(🧘)兀嫌疑，引(🈚)(yǐn )发网友(🛎)不(⭕)满(mǎn )，谴责汉堡王涉嫌种族歧(qí )视。百(bǎi )事可乐2009年危机(🍕)公关(😯)案例分析 2009年(nián )，百(bǎi )事可(kě )乐发(fā )生了一起非(🐆)(fēi )常严(🤲)重的健康事故(gù )，导(dǎo )致多名消费者(🎱)因饮用百事(😁)可(📭)乐(👗)而(🐲)患(🦓)上肝癌。此(🔈)次事故(⛱)，不(bú )仅(jǐn )让百事可(kě )乐(lè(🚇) )的(de )声誉(yù )受到极(😅)大影响(🥇)，还对(🚌)其(📮)市(shì )场前景产生了极(⛲)(jí(🐋) )大(dà )影响。对公(🎼)共突发危机(jī )事务(wù )，相关政府部门的(🔜)(de )领导也就(❔)是(shì )拥有权力的(😜)决策者首先(🐇)应该开展有效的(🐫)危机公(💇)(gōng )关，敢于直面(🥂)媒(😚)体与(🎴)民众(📙)，满足他(tā(🏅) )们(🥛)对危机信息的知情权，以(👇)(yǐ )获得公(gōng )众的信(😡)任。担任危机公关具体实施者的政府新闻发布(🛒)、主流媒(méi )体(🦉)应该保(✈)证传(👳)播(🤪)(bō(📲) )渠道(dào )透明、畅通(🏉)，否则妨碍危机(jī )处理。处理企业(yè )危(wē(😌)i )机公关的流程(🕌)和内(🌡)容是什么? 1、善后 众所周知(zhī(💄) )，危机(jī(💨) )过后(🍴)企(qǐ )业形象往往因此而遭到破(pò )坏(🙀)，危(wē(🦏)i )机也(🏥)不可(🕷)能(🌐)就此避免，所(🎏)以企业(yè )危机公关处理的最后一个步骤就是(⛵)善(shàn )后处理。主要有两(👵)点，第一是修复(fù )消费(✡)(fèi )者对企业的信心，帮助(🥎)(zhù )企(qǐ(🎟) )业重建(🍛)企业形(xíng )象。第二则是分析总结(🏒)并(🥔)(bìng )改(🎷)进(jìn )提高。2、企业危机公关(🦑)处理流程(🥇)通常包(⌛)括(🌥)以下几个步(🔗)骤： 预防危机(📀)：企业应制定危(wēi )机管理计划，包(🌃)括(kuò )风(❓)险评估、预警机制和危(wēi )机应(yī(💨)ng )对策略(🐅)等，以最大程(🥊)度地减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与企业相关的信息，以(🐆)便(biàn )迅速发现潜在(⭐)的危(🤾)机。3、总(👃)结(jié )来说，高(🛂)(gāo )手的危机公关在于策略(🚝)的清晰(🏝)、执(🕞)行(🌗)的果(🚋)断，以及结(🌖)果的直接。比(bǐ )如五月天玲花的(⛏)案例，通(💞)过精(jīng )准(🐂)的文案，展现(xiàn )了危机公关的高超艺术。在危机公关的道(🛰)路上，灵(líng )活应(♟)(yīng )对(🧤)、(😖)果断行动和清晰沟通是(🐸)每(❣)一个(gè )企业值得学习和借鉴的(de )法(🍒)则(👯)(zé(🆘) )。危机(🎴)公关一(yī )般怎么处理? 1、充(🍏)(chōng )分传播。当事组织(🧢)向媒(méi )体、(🍾)公众、消费者(zhě )及(🏖)一切关(guān )注事件的(👆)(de )人们，提(🍲)供一切可能的(✏)(de )沟(🧠)通办法，如新闻发布会、媒体现场(chǎng )采访、网络互动(dòng )、热线电话、公开信、广(guǎng )告、短信等等传播方(💮)(fāng )式(shì )和手段，保证(zhè(🛺)ng )社会(huì )大众的知情权。承担责任(rèn )。2、面对(🕎)灾难，应(🕣)考虑到最(🅱)坏的可能，并(🕔)及时有(😶)条不紊地采取行动；危机发生时，要以最快的速度(🛎)设(📓)立“战时(⏳)”办公室或(huò )危(wē(🤐)i )机控(🎼)制中心，调配训练有素的专业(🕕)人员(🚦)，以实施危机控制和管理计划。3、成立危机公关小组(👺)(zǔ )。当危机出(🎗)现(xiàn )的时候(📘)千万(🌦)不要惊慌，首要(🌻)的问(wèn )题就是赶快成立危机(💋)公关(🔪)小组。一般(bān )情况(kuàng )下(🤠)，危机公关小组的组成由(yóu )企(⬇)业的(🍓)(de )公(👄)关部成员(yuá(👧)n )和企业(yè )涉(shè )及(jí )危机的高层(🔫)领导(🛡)直接组成。4、迅推(🌫)客传媒(🌦)总结了处理危机公(⭐)关的(🚜)(de )十大策(cè )略：内部沟(🦋)通，即时(📮)监督 企业(🔤)管理层(🏛)应(yīng )及时与基(🎚)层(🗼)人(🐲)员沟通(🔍)，获取第一条信息，根据管理经验(🔶)判(💺)断(duàn )某些(💒)方向是否存在问题，是(🦋)否会产生(shēng )影响，找出危机前(🥑)问题差异的根源，及时处理。预(yù )警潜在危(📈)机(jī )，做好充分(🍾)(fèn )准备 无论什(📣)么企业，都可(🌤)(kě )能(né(🦍)ng )遇到危机公关。5、危机公(🗿)关不仅(📑)承担危机预(📫)警监测、干预预防、控制处理、恢复调整等任务(🥊)，而且(🏗)是改(😪)善困(kù(🙁)n )难管理体(🎬)系的必要过程，也(🧔)是公(gōng )众、(🤯)媒体(🕖)、(⛪)政府和各种社会团体公关战略的重要组(zǔ )成部分(😊)。危机公关的(de )整(💏)个流程是怎样的? 1、紧接着，危机辨(🎴)(biàn )识至关(guā(😜)n )重要(🈚)。你需(xū )要判断这是否(fǒu )真的是(shì )危机，还是可能的宣传契(💏)机或无(🐝)需(xū(🏹) )过度反应的(🐭)情(qíng )况。这一步骤(zhòu )要求(🌩)敏锐的洞察(🍮)(chá )力(🌅)和精准的判断。确定应对原则，企业需(🔂)要为自己(👁)定(dì(🍳)ng )下明确的角色——是受(shòu )害者、相关者、无辜(🐘)(gū(💿) )者(zhě )还是受益者(zhě )。这样的姿态(👢)(tài )将直接影(🎤)响公众的(de )感知和(🌺)反应(yīng )。然后，策略拟(nǐ )订是核(hé )心环节。2、危机公关处(🧑)理流程：明确(què )危机(jī )现状并评估形势(shì )。首先，组织需(📇)要对危(😏)机的严重性(🧓)及其影响(🌋)范围(🙄)(wéi )进(🎎)行快速评估，明确危机(jī )的性质和影响对象。其次，进行信息收集和分析，包括内部和外部的信息(♑)，了(le )解(jiě(🦓) )公众的情绪和(hé )反(fǎn )馈。制定(♓)应(👋)对策(cè )略。根据(🔂)对危(wēi )机的评估(🥃)和分析结(jié )果，制(😟)定针对性的(😩)(de )应(🈷)对(duì )策(🙍)略(🐨)。3、舆(🚲)情收(👳)(shōu )集，厘清(qīng )线(🙇)索。当真正的(💰)危机公关发生之(🙆)(zhī )时，整个公(gōng )共部门或(🐠)者(zhě )委托的乙(🏔)方公关(guān )公司(😎)就(jiù )得(🔒)超高效的运转起(qǐ )来，注(zhù )意(yì(🔖) )，是“超(chā(🍭)o )高效”！一(📞)般来(lái )说，危机公关的时效性是相当高的，越(💐)(yuè )早给(🍰)出判断、给出解决方案、越早(🚓)执(✴)行(há(🎗)ng )，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢一秒(🌓)，对(duì )于(⏳)品(😄)(pǐn )牌(pái )来(🤙)说(shuō )，都(dōu )是真金白银的流失(🤥)。4、企(🏑)业危(⏸)机公(🍏)关处理流(♒)程通常包括以下几个步骤： 预(🥗)防危机(🆒)：企(qǐ )业(🎴)(yè )应(🔈)制(zhì )定危机管理计划，包括风险评估、预警机制和危机(jī )应对策略等，以最大程(👺)度(🍯)地减少危(⏮)机的发生(shē(🐦)ng )。 发现危机：(🎴)及时收(🏪)集(🎛)、监(jiān )控和分析(xī )与企(🆚)业相关(🎒)的信息(🦆)(xī )，以(❤)便迅速发现潜在的危(🌦)机。5、危机公关(🐇)过程(😁)中的重要性 由于客观(📦)环境的作(⌚)用，困难的出(chū )现和发展会产生不可(✂)预测(🤗)的发展方向和影(yǐng )响范围，但一般都(🥘)有(🥍)统一的发展逻辑规(guī )律，即危机的生(shēng )命周(🏘)期(qī )模型(🤕)。既然要(♋)提炼(👊)危机公关的精髓，首先(🗿)要根据其生(🌇)(shēng )命周期的特(♌)点，在操作(🍪)步(👌)骤(😁)中找到影(🤦)响最终结果的关键环节和(💹)要素。企(🤫)(qǐ )业危(wēi )机(✂)公关(guān )怎么处理? 1、引(🆕)导(dǎo )公共舆论：当企业自身立(🎉)场正(🕝)(zhèng )确时，应积极澄清事实真相(xiàng )；若存在错误，则(📁)应诚恳道(⛎)歉。借助权威力量：在危机(🔕)时期，企(qǐ(💲) )业往往(wǎng )容易受到社(shè )会(😕)的质疑(yí(🦁) )。此时，借助权(📭)威机(🚜)构的信用来(🥁)(lái )增强话语(🦏)的可信(🍯)度是至(zhì )关(📙)重(chóng )要的。分散危机影响：企业应尽快转(🖌)移公众注(🚉)意(☝)力(🎣)，最大限(xià(🎷)n )度地减(🍀)轻危机的负面影响。2、危机(jī )应对策(👍)略：选择合适的危机应(yīng )对策略，如积极回应、公开道歉(🤫)、赔偿补(bǔ )偿(🐫)、责任追(💺)究等(♈)。策(cè )略的选择应(yīng )基于客观事实(✔)(shí )和法(🐀)律(❎)(lǜ(🏩) )法规，同时考虑企(qǐ )业的形象和(🤞)利益(🆒)。危机公关(🕦)沟(💩)通：及时性：在危机发(🔫)生后(🕜)，迅速向内外部相关方进行沟通，避免信息真空期导致(🛂)的谣言和(👂)误解。准确(què )性(👵)：沟通(🐈)内容应(yīng )准确(què )真实(🕘)，避免(🐦)虚假宣(🙇)传和误(🌷)导(🙂)。3、(🎾)加(jiā )强内部(🈴)沟(gōu )通与监(🎏)督：企(❤)业管(🔨)理层应及时与员工(🌛)沟通，获取第一手信息，以便(🤪)在发现问(👦)题时迅速(🔣)作出(🛣)判断并采取措(🏾)施(🍗)，从而防止危机的发(👠)生。 建立预(yù )警(㊗)机制(🕣)：企业(🆙)(yè )应预见到可能(🔐)出(🌭)现的(🐌)危(⛓)(wēi )机，并做好(🐿)相应的准(🚇)备。制定应对危(wēi )机的基本框架，以便在危机真正(🌦)来(🎍)(lá(🚶)i )临时能(néng )够(🚀)有条不紊地应对(duì )。