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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：南君/
- 导演：이민우/
- 年份：2014
- 地区：韩国
- 类型：谍战/动作/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,国语
- 更新：2024-12-21 15:02
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预(🕷)警和干预：通过对内外(🤠)渠道的危机预警(🕴)(jǐng )信号进行识别(bié )和分析，公(💙)关人员(yuán )可以在危机的早期阶段(♿)迅速响应，采(cǎi )取预(😊)警(💖)措施，干预或预(🐉)(yù )防潜在的危机，防止(📥)困(🍴)难进一步恶化。即使(🐟)未能有(🛏)效消除危机，也(🚢)能(néng )通(🕹)过这一过程获取有益信息，为(🉑)公关运(yùn )作争取主动。2、进行危(wēi )机总结、评估。对危(🚸)机(🎗)管(🚇)理工(🔼)作(zuò(💗) )进行全面(🐹)(miàn )的评(píng )价，包括对预警(🦈)系统的(🗯)组织和(hé )工(🛎)作程序、危机处理计划、危机决策等各方面(🐉)的评价，要详尽(🐺)地列出危机管理工作中(zhōng )存在(⛽)的各种问(🏙)题。对问题进(🕧)行(🔓)整顿。多数(🥦)危机的(de )爆发与企业管理(🦎)不善有关(🐢)，通过总结评估提出(📆)改正措施，责(🐾)成(🐰)有关部(bù )门逐项落实(🕴)，完善危(💑)机(⏹)管理内(nèi )容。3、危(🚴)机(🥧)公关过程中的重(chóng )要(🛵)性 由于客(🏦)观环境的(de )作用，困难(nán )的出现和发展会产生(🗂)不可预(yù )测的发展(🧞)方(💒)向(🎅)和影响范围(🎟)，但(dàn )一般都有(🕍)统一的发展逻辑规律，即危(🧒)机(🈲)的生(🏊)命周期模型。既然要提炼危(wē(💘)i )机公(🛒)(gōng )关的精(jīng )髓，首(🅿)先要根(🐪)据其生命周(zhōu )期的特(⏯)点，在操作步骤中找(zhǎo )到影响最(🔊)终结(📺)果的(🧀)关(guān )键(🗒)环节和要素。4、网络(❇)危机公关(guān )的处理步(bù )骤主要(yà(🌧)o )包括以下几(jǐ )个方面： 危机预警：在(🐽)危(wēi )机发生前，企(🏑)业需(xū )要建立一(yī )套完善的(🎍)危(wē(🤠)i )机预警系(🌸)统，以(yǐ )便及时发现潜(🧕)(qián )在的危(✡)机。这可(😪)(kě )能(néng )涉及到(dà(🕚)o )对(🚗)网(🍁)络舆(yú )情的(🐙)监(jiān )测、对(🍺)用户反(🥠)馈的关(🎓)(guān )注以(🔜)及对内部(🏃)员工意见(🚏)的收(shōu )集等(🐞)。成功的危机公(🎢)关(guān )案例分(🔀)析 年有(🔢)许多危(🚹)机公关成功(🔨)的(🎠)(de )案例，以下是其中两个案例(🐿)：网易(🖼)暴(bào )雪(xuě(🎰) )终止合(hé )作事件(jiàn )：2024年1月(🐹)，网(wǎng )易和暴(bào )雪宣(💆)(xuān )布因合作到期将终止(💗)(zhǐ(🐯) )合作，引发广泛(fàn )关(guān )注和(💑)讨(tǎo )论(🥕)。网(🚉)易通过一系列行动，如推出“暴雪(xuě )绿茶(🚊)”等，表达(🍴)了自(⏭)己停止(zhǐ )合作的决心(👼)。危机公关成功案例及分析(xī )是：以汉堡王鸡肉(♌)(ròu )汉堡广(📩)告涉歧视事件举例(🔸)。如下：事件(jiàn )详情 2019年4月初(🚻)，汉堡王在Instagram上发(fā(🙋) )布(bù )的一条新(xī(🥄)n )品汉堡广告被指涉嫌“种(😑)族歧视”，视频中的演(🥎)员用一(yī )双巨(💛)型筷(kuài )子艰难(👜)(nán )吃汉堡(🦉)。画面存(cú(🐤)n )在恶(🎢)搞突兀嫌疑，引发网友不(🎍)满(mǎn )，谴责汉堡王(♓)涉嫌种族歧(qí )视。百(📭)事可乐2009年危(wēi )机公关(🈺)案(📔)(à(🐼)n )例分析 2009年，百事可(kě )乐发生了一起非(🐋)(fē(🚅)i )常严(yán )重的健(jiàn )康事故(gù(🎰) )，导致多(duō(🔡) )名消费者因饮用百事可(🔔)乐而(ér )患上肝癌。此(🥓)次事故，不仅让百事可(🎨)(kě )乐的(😻)声誉受(👪)到极(🌆)大影响，还对其市(🌑)场(🏻)前景产(🍣)生了极大影响。对公共突发危机事务(wù(💐) )，相关政府部门的领(lǐng )导也就是(👰)拥有权力的决策者首先应(yī(🎳)ng )该开展有效的危机公关，敢(🍍)(gǎn )于直面媒体(🚆)与民众，满足他(📟)们对危机信(🐀)息的知情权(🎸)，以(🥁)获得公众(👗)的信任。担(dān )任危机公(👮)关具(jù )体实施(👢)者的(🚦)政(😫)府新闻发布(💉)、主流媒体应该保证传播(🛤)渠道透明、畅(chàng )通，否则(🎅)(zé )妨碍危机处理。处理企业危机公关的流程和(🏋)内容(📆)是(🍗)什(🍌)么(me )? 1、善后 众所周知，危(wēi )机过后(🦀)企(🗼)业形(xíng )象往往(🕋)因此而(ér )遭(zāo )到(🍙)破坏(😈)，危机(❓)也不可(🙎)能就此(⬛)避免，所以(yǐ )企业危机(jī )公关处理的(de )最后一个步(🐚)骤就是善后(🧠)处理。主要有两点，第一是(🎄)修(🍘)(xiū )复(🐻)消费(⏲)者(♿)对企(🏟)业的信(🔥)心，帮助(zhù )企(🚙)业重建(⚫)企业形象(💿)。第二则(🐐)是分析(👸)总结并改(gǎ(🍧)i )进(📤)提高。2、企业(yè )危机公关处理流程通常包(bā(🤒)o )括(🍫)(kuò )以下几个步骤： 预防危机(🐙)：企业应制(🍂)定危机(jī )管理计(jì )划，包括(🌍)风险评(🎫)估(🔜)、预(🌱)警机(🍱)(jī(⛪) )制和危机(⛰)应对策略等(děng )，以(yǐ )最大程度地减少(🤭)危机的(🐲)发生。 发(🛫)现危机(🍥)(jī )：及时收(🤑)集、监控和分析与(💉)企业相(🦑)关的(🔥)信息(xī(🔓) )，以便(💠)迅速发现潜在的危机。3、总结来(📅)说，高(🕶)手(🏊)的危机公关在于策略的(de )清晰(📶)、执行的果(guǒ )断，以及结(🐷)果的(🕦)直接(jiē )。比如五月天玲花的(🏋)案例，通过(⏫)精(jīng )准(zhǔ(🍮)n )的(➡)文(😿)案，展(😨)现了危机公关的(📙)高超艺术。在危(🧡)机公(😀)关(Ⓜ)的道路上(🚢)(shàng )，灵(🆒)活应对、果(guǒ )断行动(🕵)和清晰沟通是每一个企业值得学习和借鉴的法则(😡)。危机公关一(yī )般怎么(me )处理? 1、充分传播。当事组织向媒体(👤)、公众(🖐)、消(🚮)费者及一切关注事(🛸)(shì )件(⬛)的人们，提供一切(qiē )可能的沟通办法，如新闻发布(😍)会、媒(♉)体(♒)现(🤾)场采(cǎi )访(fǎng )、网络互动(🥗)、热线电(🧑)话、公开信、(🐚)广告(gào )、短信等等传(😘)播方式和手段，保(bǎo )证社会大众的(de )知情权(😾)。承(🌹)担责任。2、面对灾难，应考虑到(dào )最坏(huài )的(📣)可能，并及时有条不紊地采取行动；危机发生时，要以最(☔)快的速(sù )度设立“战(⛰)时”办公室或危机控(🚶)制中心，调(diào )配训练有(🏾)素的专业人(💫)员(yuá(⌛)n )，以实施危机控制和(hé )管理计划。3、成(📧)立危(wēi )机公关(guān )小组。当危机出现的(📕)时候(hòu )千万(🙅)不(bú )要惊慌(🎁)，首要(🌖)的问题就(🤶)是(🉑)赶快成立危机公关小(🏃)组。一般(🍒)情况(🔑)下(xià )，危机公(🦔)关小组的组成(🏣)由(📀)企(qǐ )业的公关部成(🎤)(ché(🤷)ng )员和企业涉及(⛸)危机的(🧣)高层领导(dǎo )直(🏪)(zhí )接(🖌)组(🌆)成。4、迅(xùn )推客传媒总(zǒng )结了处理危机公关(🧟)的十大策略：内部(bù(🐞) )沟通，即时监督 企业管理(lǐ )层应(🎎)及时(shí(🛷) )与基(jī )层(céng )人员沟通(🏷)，获取第一条(tiáo )信(xìn )息，根据管理经(jīng )验(yàn )判断某些方(🛁)向是否存在问题，是否会产(➕)生影响，找出危机前问(📼)题差异(🍗)的(🌰)(de )根(🍾)源，及(jí )时处理。预警潜在危机，做好(🔬)充分(💙)准(🚵)备 无(🚯)论(🍷)什(🧓)么企业，都可能遇(🤚)到危机公关。5、危(⤵)机公关不仅承担危机(🈲)预(🉑)警监测、干预(🧛)预防、控(🌫)制处理、恢(🍍)复调整(zhěng )等任务，而且(qiě )是改(🔚)善困难(ná(🔬)n )管理体系的必要(🔦)过程，也是(🆎)公众(📢)(zhòng )、媒(méi )体(tǐ )、政府和(⏩)各种社会(🐄)(huì )团体公关战(zhàn )略的重要组成部分(fèn )。危机公(🗼)(gōng )关的整个(⌛)流(🧐)程是怎样的? 1、紧(👔)(jǐ(🦃)n )接着，危(wēi )机(🗻)辨(😺)(bià(🎿)n )识(shí )至关重要。你需要判断(duàn )这是否真(zhēn )的是危机，还是(shì )可(kě )能的宣传(chuán )契(🐛)机或无(🍩)需过度反应的(de )情况。这一步骤要求敏锐(🛠)的洞察力和(🛎)精准的判断(🤒)。确(👈)定(🛷)应(🚒)对原则，企(qǐ )业需要(🎟)为自(zì )己定下(🎼)明确的角色——是受害(🆎)者(🤟)、相关者(♌)(zhě )、无辜者(zhě )还是受益(🌡)者(zhě )。这(🌧)样(yàng )的姿态将直接影响公众(zhòng )的感知和反应。然后，策略拟订(🔍)是(✉)核(hé )心环(🍰)节。2、危机(😡)公关处(☔)理(⚫)流程：明(✔)确危(📸)机现状并评估(💫)形势。首先，组(zǔ )织(🛐)需要对危机的严重性及其影响范(fàn )围进行快速评估，明确危机的性质和影响对象。其(qí )次，进行信息收集(jí )和分析，包括内部(bù )和外部的信(xìn )息(👼)，了(💂)解公众的情绪和反馈。制定应对策略。根(gēn )据(🍖)对(🐱)(duì )危机的评估和分析结果，制定(⛴)针对(duì )性的应对(🌸)策(cè )略。3、舆情收(shōu )集，厘(🔀)清(qī(🐿)ng )线(➗)索(🧔)。当真正(zhèng )的危机公关发生之时(shí )，整个公共部门(⤴)或者(zhě )委托的乙(yǐ )方(fāng )公关公司(sī )就得超高效(xiào )的运(yùn )转起来(🚠)，注(🙊)意，是“超(chāo )高效”！一般(⌛)来说(🎄)，危(🐍)机(jī )公关的时效性是相当高(🔉)的，越(🌔)早(zǎo )给出判断(duàn )、给出解决方案(😠)、(🏤)越早执行，越能(📭)挽救损失，换(🔔)句话说，公(🤢)关(⚽)部门每慢一秒，对于品牌(💹)来说，都是(🌩)真金(jīn )白银的流失(🌌)。4、企业危机公关处理(lǐ )流(liú )程通常(⬛)包括以(🔹)下几个步骤： 预防(fáng )危(🐭)机：企业(🌔)应制(zhì )定(🤯)危机管理计划(🚵)，包(👓)(bāo )括(👥)风(🤸)险评估、预警(🐛)机制和危(wēi )机应对策略等，以最大(👭)程度地(🛡)减(👆)少危(🔎)机的(de )发生(🐡)。 发现危机(🍽)：及时收集(💰)、(😈)监控和分析(xī )与企(🌟)业相关的信息(♑)，以便迅速发(🎍)现潜在的(de )危机。5、危机公关过(📒)程中的重要性(🏂) 由于(❄)客观环(🏴)境的作用，困难的出现(🤭)(xiàn )和发展会(huì )产(chǎn )生不可预测的发展方向(xiàng )和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机(jī )的生(shēng )命周期模型。既(jì )然要提炼危机(🧑)公关(guān )的精(jīng )髓，首先要(yào )根据其生命周期(qī )的特点，在操作步骤(🌫)中(㊙)找到(🍨)影响最(zuì(⬅) )终结(jié(🚰) )果的关(💤)键环节(jiē )和(hé )要素。企业危(wēi )机公关(🥚)怎么(👈)处理? 1、引导公共舆论：(📚)当(💕)企业(📳)(yè )自(💂)身立场正确时，应积极澄清事实真(🔈)相(😢)；若存在(zài )错误，则应(yīng )诚(chéng )恳道歉。借助权威(🤣)力量：在危机时期，企(qǐ )业往往容(🍗)易受到社会的(🤼)质疑。此时，借助权(quán )威机(🐽)构的信用来(lái )增(🗾)(zēng )强话(huà(😮) )语的(😹)可信(🈷)度是(shì )至(🐞)关重要(yào )的。分(🐮)散危机影响：企(qǐ )业应尽快转(🔯)移公众注意力(👤)，最大限(xià(🙏)n )度地减(🌺)轻(🎚)危机的负面影响。2、危机应对策略：选择(📸)合适的危机(🛰)应对策略，如积(jī )极回(🤫)应、公开道歉(📵)、赔偿(🥍)补偿、责任追究等。策略的选择应(yīng )基于客观事实和(💀)法律法(🎵)规，同时考(🍾)虑企(qǐ(💽) )业的(🧛)形象和利益。危机公关(🚼)沟通(💎)：及时性(🈲)：在危机发生后，迅速向内(nèi )外部(🏹)相关方(🤾)进行沟通(tōng )，避免信(xìn )息(🏴)真空(✏)期(qī )导致的谣言(⛔)和误解。准确(🏘)(què )性：沟通内容应准确真实(🍤)(shí )，避免虚假宣传和误导(dǎo )。3、加强内部沟通与(yǔ )监督：企业管理(🎑)层应及时与员(👰)工沟通(tōng )，获取(🐿)第一手信息，以便在发(fā )现问(🤦)题时迅速作出判断并采取(🌒)措施，从而防止危机(jī )的发(fā )生。 建立预(yù )警机制：企(qǐ(😋) )业应预(😬)见到(🐁)可能出现(〽)的危机，并(bìng )做(zuò )好相应的准备(😄)。制定应对危机的基本(běn )框(👊)架，以便在危(😜)机真正来临时(🧠)能够有(🎞)条不紊地(👃)应对(duì )。