简介危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：AlexandraStewart/FranceAnglade/IsabelleLacamp/
- 导演：鲍刚/
- 年份：2013
- 地区：中国台湾
- 类型：谍战/科幻/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,英语
- 更新：2024-12-21 14:30
- 简介：危机公关处(chù )理三个步骤 1、- 预警和干预：通过(🎦)对(🆓)内外渠道的危机预警(jǐng )信(xìn )号进行识别(🍛)和分析，公关人员(😾)可以在危机的早(🐳)期阶段迅速响应，采取预警措施，干预(🥏)或预防潜(qián )在的危机，防止困难(😅)进一步恶化。即(🛂)使未能(🗣)(néng )有效(🍌)消(xiā(🖥)o )除危机，也能通过这(zhè )一过程获取(🔙)有益信(xìn )息，为公关(guān )运作争取(🗓)主动。2、(🚬)进(😉)行(háng )危机(🏨)总结、评估。对危机管理工(⬜)作进行(háng )全面的评价(🧒)，包(😘)括对预警系统(⛽)的(🍾)(de )组(zǔ )织(zhī(🐝) )和工作(⬛)程序、危(🏅)机(😢)(jī )处理计划(🦆)、(🍎)危机决策等各方面(miàn )的(🔗)评(píng )价(🐸)(jià )，要(🤰)详尽地列出危机(🙇)管理(lǐ )工作中存在的各种(🚪)问题(🤚)。对问题进行(háng )整顿。多数危机(🍩)的(de )爆发(🌃)与企业管(🏬)理不善有关，通过总结评(🦀)估提出(🍋)改正(🥝)措施，责成(💐)有关部(📑)门逐项落实，完善危机管理内(💆)容。3、危(wēi )机公关(🏘)过程中的(⏬)(de )重要(💐)(yào )性 由(yóu )于客观(🧝)环境的(🤤)作(🍑)用，困难的出(🔦)现(xiàn )和发展会产生(🛴)不可预测的发展方向和影响范围(💬)，但一般都(✊)有统(tǒng )一的(🥠)发(🌓)展(zhǎn )逻辑(jí )规律，即(jí )危机的(🌼)生命周期模(🏈)型。既然要提炼危(🤨)(wēi )机公关(👜)的(👙)精髓，首先要根据其(👻)生命周期的(🧟)特(tè )点，在操作步(bù )骤中找(zhǎo )到(🔔)(dào )影(yǐng )响最终结果的关键环(✍)节和(🔒)要(💐)素。4、(🎿)网(👘)络危(wēi )机(🚞)(jī(🚋) )公关(guān )的处(📱)理(⏺)步骤主(🐈)要包(💰)括以下几个方(fāng )面： 危机预警：在危机(🗂)发生前，企(🖋)业需(xū )要建(jià(⭕)n )立(👦)一套完(💶)善(🆕)的危机预警系统，以便及时(🔌)发现潜在的危(⚡)机(👌)。这可(👀)能涉及到对网络舆情的监测(cè )、(🎱)对用(🐫)户反馈的(de )关注以及对内部员工(gōng )意(🔽)见的收集(👧)等。成功的危(wēi )机(jī )公关(guā(🚺)n )案例分析 年(nián )有许多(🤧)危机公关成(🕚)功的案例，以(🕠)下是(🐟)其中两(💍)个案(🌡)例：网易暴雪终止合作事件(jiàn )：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到期将终止合作，引发广泛(🔠)关(guān )注和讨(tǎo )论。网(🛑)易通过一系(xì(🦉) )列行动(dòng )，如推出“暴雪绿茶”等，表(biǎo )达了自己停(🙏)止合(hé )作的决(🏖)心。危机公关成功案例及分析是：以汉堡(bǎo )王鸡肉汉堡广告涉歧视事(shì )件(🛺)举例。如下：事件(jiàn )详情(😊) 2019年4月初，汉(📺)堡王(wáng )在(🔙)Instagram上发布的一条新品(🚈)汉(😰)堡广告(🐼)被(👕)指涉嫌(💾)(xián )“种族(🔭)歧视(🏎)”，视(🤣)频中的演员用一(yī(🔽) )双巨型(xíng )筷(🧙)子艰难吃汉堡。画面(🛴)存(cún )在恶(🔎)搞突兀嫌疑(yí )，引发网(wǎng )友不(😣)满，谴责(zé )汉(hàn )堡王涉(😲)嫌(👢)种族歧视。百(📎)(bǎ(🎙)i )事可乐2009年危机公关案例(🍂)分析(😰) 2009年(nián )，百(💨)事可(🐠)(kě )乐发生了(🤖)(le )一起非常严(yán )重(💑)的健康事故(✂)，导(dǎo )致多名消费者因饮用(🍤)百事可乐(lè )而患上(🐔)肝癌。此次事故，不仅让(♑)百事可乐的声誉受到极大影响，还对其市(shì )场前景产(🔢)生了极大(🔕)影响。对公(gōng )共突(🈴)发危(🕤)机(🛢)事(🌟)务，相关政府(fǔ )部门的领导也就(jiù )是(😳)(shì(🌰) )拥有权力的决策者首(🚞)先应该(🕝)开展有效(xià(🥅)o )的危机公(🍁)关(guān )，敢于直面媒体与民众，满足他们(🎿)对(🛏)危机信息的知(zhī )情权(quán )，以获得公众的信任。担任危机公(🈯)关具(jù )体实施者的政府(🥈)新(xīn )闻发布(💗)、主流媒体应该保(🤞)证(🔲)传播渠道透明、畅(chà(🕐)ng )通(💱)，否则(⌚)妨碍危机处(👝)理。处理企业危机(📝)(jī(🥔) )公关(guān )的流程和内容(🦄)是(shì )什么? 1、善后 众(zhòng )所(suǒ(🦕) )周(🐕)知，危机(😌)过后企业形象往往(🥔)因此而遭(zāo )到破坏，危机也不可能(🤩)就(🦔)(jiù )此避免，所以企业危机公关处理的(🎻)最(🚌)后一个步(bù )骤就是善后处理。主(📀)要有两点，第一是修(🚗)复消费者对企业(yè )的(de )信心，帮助企(qǐ )业重建企业(📖)形象。第二则是分析总(💧)(zǒng )结并改进提高。2、(🍥)企业危机(jī )公关(🕚)处理(lǐ )流程通常(cháng )包(bāo )括(🌷)以下几(👃)个步(bù )骤(zhòu )： 预防危机(🤗)(jī(🦀) )：企业应制定危机管理(lǐ )计划，包括风险评估、预警机制和危机应对(🉐)策略(luè(👸) )等，以最大程度地减少危机的(de )发生(🎦)(shēng )。 发现危(🕟)机：及时收集、(🐩)监控和分析与企业相关的信息，以(🥑)(yǐ )便迅速发现潜在的危机(🐓)。3、总结来说，高(👜)手(🔹)的危(🥉)机公关在于策略的清晰、执行(💏)的果断，以及结果的直(👜)接。比如(⛅)五(⏪)月天(tiān )玲花的(🏀)案例，通过(guò )精准的文案，展现了危机公(gōng )关(🥑)(guā(♈)n )的(⛷)高超艺术。在(💬)危机(jī )公(🌋)关(💥)的道路(lù )上(shàng )，灵活(🤾)应对、(🌟)果断行(háng )动(💅)和清晰沟通是每一个企业值得(🔚)学习和借鉴(🏨)的(de )法则。危机公(gōng )关一(📤)般怎么(🛢)处理(lǐ )? 1、充分传播。当(🥄)事组织向媒体、公众(zhòng )、(🏈)消费者及一(yī )切关注(zhù )事件的人(💳)们，提(🏈)供(gòng )一(🌫)切可能(néng )的沟通办法，如新闻发布(🐌)会、(👉)媒体现场(🌦)(chǎng )采访(fǎng )、网络(💰)互动、热线(xiàn )电话、公(🚲)(gōng )开信(xìn )、广告、(🐢)短(🔽)信等(děng )等传播方(🌘)式和手段，保(😗)证社(shè(🕜) )会大众(zhò(☝)ng )的知情权。承担(🚈)责任。2、面(🕞)对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动；危机发(🥗)生时，要以最(zuì )快的速度设(🎾)立“战时”办公室或(huò )危机控制中(zhōng )心(xī(⛅)n )，调(🏂)配训练有素的专(🍸)业人(👍)员(yuá(🔷)n )，以实施危机控制和管理计划。3、(🚂)成(🍓)立危(💩)机公(🚜)关小组。当危机出(chū )现(📺)(xià(🔯)n )的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶(gǎn )快成(chéng )立危机公关小组。一般情(🧤)况下，危机公关(guān )小组的组(zǔ )成由企业(💮)的公关部成员和企业涉(🧠)及危(🖲)机(🧤)的(🥓)高层领导直接组(🍥)(zǔ )成(chéng )。4、迅推客传媒(🚷)(mé(🎌)i )总结了处理危(wēi )机(jī )公关(🌹)的十大策(🖍)略：内部(🕶)沟通(tōng )，即时(shí )监督(💡) 企业管(🚷)理层应及时与基(jī )层人员(yuán )沟(🐀)通，获取第一条信(😊)息，根据管理经(🚍)验判断(duàn )某(📉)些(🙈)方(🗑)向是否存在(⛓)(zà(💔)i )问(👪)题，是(🧗)否会产生(👵)影响，找出危机前问(wèn )题差异的(🎙)根源，及时(shí(🤯) )处理。预警潜在(🍠)危机，做好(hǎo )充分准备 无(🔉)论什么(👄)企业(⛰)，都(🥕)可能遇到危机(📉)公关。5、危机公(👗)关不仅承担(🔩)危机(👕)预警监测、(🤧)干预预防、控(⏭)制处理、恢复调整(zhěng )等任务，而且是(shì )改善困(kùn )难管理体系的必(🔏)要(yào )过(guò )程，也是公(gōng )众、媒体、政(🍌)府和各种社会团(🔌)体公关战(🐢)略的(de )重要组(zǔ )成部分。危(wēi )机公(🗃)(gōng )关的整个流程(chéng )是(shì )怎样的(🌩)? 1、紧接着，危机辨识至关重要(⛏)。你需(xū )要判(pàn )断这是否真的是危(wēi )机，还是可能(💄)的(de )宣传契(🥀)机或(huò )无需过(guò )度反应的情况。这一步骤要(yào )求敏锐的(de )洞察力和精准的(🐮)判(⛴)断(🖨)。确定应对原则，企(🎴)业需要为自己定下(📈)明(📎)确的角色(sè )——是(💦)受害(🧔)者、相关(♒)者、无(wú )辜(gū )者还是受益者。这样的(🚭)姿态将直(zhí )接影响公众的感知(🖍)和(🍾)反应。然后，策略拟订是核心(🚼)(xīn )环(😘)节。2、(⚫)危机(👃)公关处(chù )理流程：明确(🐈)危(🚜)(wēi )机现状并(😡)评估形势(shì(🎳) )。首(📍)先(🏎)，组织需(🏦)要(yào )对(👒)危(🌘)(wēi )机的(🖋)严(🕡)重性及(jí )其影响范围(🕷)进行快速评估(🈹)，明确危机(🖍)(jī )的性(🛷)质和影响对(🌱)(duì )象。其次，进行信息收集和分析，包括(kuò(🏅) )内部和外部(bù )的(de )信息(🐏)，了解公众的情(qíng )绪和反(fǎ(🌽)n )馈。制定(🌔)应对策略。根据(🌗)对危机(jī )的评估和分(🏰)析结果(guǒ )，制定针对性的应对(🥩)策略。3、舆(yú )情(🍣)收集，厘(🤬)清(qīng )线索。当真(zhēn )正的(de )危(wēi )机公关(😦)发(📉)生之时，整个(🦉)(gè )公共(gò(➖)ng )部门或者委托的乙方(fāng )公关公司就得超高效的(de )运转(🐓)起来(💰)，注(🦋)意，是“超(🐃)高(🚝)效”！一般来说，危机(🐠)公关(😧)的时效性是相当高的，越(🔍)早(zǎo )给出(🗣)判断、给出解决方案、越早执行，越能挽救损(💍)失(🍹)，换句(🤪)话(huà )说，公关部门每慢(mà(⛸)n )一秒，对(🎄)于品牌来说，都是真(🤯)金白银的流(💸)失。4、企业危(🚸)机公关处理流程通(😟)常包括以下几个步骤： 预防危机(🕌)：企业应制(🎅)定危机(jī )管理计划(huá(👙) )，包括风险评估、预(📼)警机制和危机应(🤸)对策略(➖)等(😙)，以(yǐ )最大程度地减少危(wēi )机的(➗)发生。 发现(xiàn )危机：及时收集、监控和分(🍫)(fèn )析(💋)与企业相关的(🔼)信(🌩)息，以便迅速发现潜在(zài )的危机。5、危机公关过程中的(de )重(🏕)要(yào )性 由于客观(📉)环境的作用(🛠)，困难的(🥄)出现(xiàn )和发展会产生不可预测的发展方(🕖)向(🍃)和影响范围，但(🎐)一(yī )般都(dōu )有(🕤)统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期(🐑)模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其(🏯)生命(🔑)周期的(💀)(de )特点(🔑)，在操作步(bù )骤中(⤴)(zhōng )找到影响最终结果的关键环节和(🆎)要素。企业(yè )危机公关怎么处(chù )理? 1、引导公共舆(yú(🍠) )论：当企(👽)业自身立场正确时，应积极澄清(qīng )事实真相(xiàng )；若(ruò(🥜) )存在错(🍶)误，则应诚(🥔)恳(😧)道歉。借助(zhù(🗑) )权(quán )威力量：在危机(jī )时(shí )期，企业往往容(👞)易受到社会的(🌙)质疑。此时，借助权威机构的信用来增强话(huà )语的可信度是至关(guān )重要的。分散危机(⚫)影响：企业应尽快(kuài )转移公众(zhòng )注意力，最大限度地减轻危机(🍯)的负面影(💭)响(🅾)。2、危机应对策(👑)略：选择合适的危机应对策略(luè )，如积(🎍)极(jí )回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等(💭)。策(🛹)略(luè(🐭) )的选择(📢)应基于客观事(📞)实和法律(🚛)法规，同时(🧑)考虑企业(yè )的(de )形象和利益。危机公(🐖)关(guān )沟通：(🗞)及时性(🥎)：在危机发生后，迅速向内外部相关(🐩)方进行沟通，避免信息真(💺)空期导(🤡)致的谣(yáo )言(🥁)和误解。准确(🌲)性：沟通内容应(🕴)准确真(zhēn )实，避(🛥)免(🚖)虚(xū )假宣(🏡)传和误导。3、加强内(🤘)部沟通与监督：企(🗃)(qǐ )业管理层应及时与员工沟通，获取(🎤)第(dì )一手信(🈶)息，以便在发现(💑)问题时迅速作(zuò )出判断并(🚖)采(🛶)取措(🍊)施，从(cóng )而防(💕)止危(⛅)机的(de )发生。 建立预(🧀)警机制：企(qǐ )业(yè )应预(yù )见到可能出(chū )现的危机，并做好相应的准备(🍤)。制(🔓)定应对(🔥)危机的基本框(💎)架，以便在(🌕)(zài )危机真正来临(🖱)时能够有条不紊地(dì )应对(💃)(duì )。